Wie versprochen, hier mal ein kurzer Zwischenstand:
Ich war am Flughafen, hab aber die zuständige Mitarbeiterin nicht sprechen können, da diese krank war. Ihre Kolleginnen, die sich für einige Airlines um falsch ausgestellte Tickets etc. kümmern, haben sich das ganze angeschaut und meinten, dass die Buchungsbestätigung gilt; ich wurde aber zur Abklärung an die Hotline verwiesen.
Mein Sohn hatte am Sonntag jemanden bei Finnair per Chat erreicht. Auskunft war: Das kann nicht sein, wird geklärt, er erhält spätestens am nächsten Tag (also gestern) eine Rückmeldung - Ergebnis: keine Rückmeldung...
Ich habe gestern auch die Hotline erreicht (nach 1 Std. 43 Minuten Warteschleife) und auch gehört, dass es das nicht geben kann. Die Dame bat um die Zusendung der Buchungsbestätigung, wurde prompt erledigt. Als sie diese sah, war ihre Reaktion auch, dass die Tickets gemäß Buchungsbestätigung geändert werden müssten. Sie hat die Angelegenheit weitergeleitet und mir zugesagt, dass ich bis zum Wochenende eine Auskunft erhalte.
Zwischenzeitlich konnte ich auch mit einem Bekannten (Fachanwalt für Reiserecht) sprechen. Der erklärte mir, dass die Buchungsbestätigung das Vertragsdokument darstellt und die Tickets nur ein zusätzliches Anhängsel des Vertrages wären und somit die Tickets entsprechend der Buchungsbestätigung ausgestellt werden müssten.
Nun warte ich auf die offizielle Antwort von Finnair!
