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Vielleicht priorisiert die DKB im Kundenservice nach Kundenwert? Machen viele Unternehmen. Muss man sich bei der Hotline vorab identifizieren?
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DKB Sammelthread
- Starter*in wurstpeter
- Datum Start
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Wie gesagt, hab in 2 Jahren erst 3 Mal angerufen. 2 Mal direkt zu Beginn und einmal vor ungefähr 2 Monaten. Vor 2 Monaten musste ich meine Kontonummer über die Tastatur eingeben und ich musste mich über die neue DKB App verifizieren. Wundert mich, das andere das hier offenkundig nicht müssen?
Alles andere. Beantragung Tagesgeld-Konto Nr. 1, Depot-Eröffnung, Beantragung 2. Girokonto plus Tagesgeld hierfür, ging alles innerhalb weniger Minuten über das Web-Banking. Auch die Anfrage wegen Erhöhung Dispo und Kreditkartenlimit ging Online und wurde direkt genehmigt.
Zuletzt bearbeitet:
Du hast das Wort Chip-TAN genannt, das darf man hier nicht!
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Wie muss Du Dich denn verifizieren? Du hast ja schon öfters bei der DKB angerufen.
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Stimmt. Das Reiz-Wort Nummer 1 hier. Hat sich bei der DKB ja aber eh bald erledigt.
oliver2002
Indernett Flyertalker
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Ich glaub Du hast da was verpasst
Wie ist es jetzt bei der Hotline, muß man sich identifizieren bevor man verbunden wird?
Ich habe die Hotline das letzte mal vor ca. 3 Jahren angerufen, da war es noch nicht so, aber ich möchte auch nicht zu Testzwecken die Hotline anrufen.
Vielleicht präfereirt die DKB wirklich einige Kunden und andere Kunden müssen warten?
Ich habe die Hotline das letzte mal vor ca. 3 Jahren angerufen, da war es noch nicht so, aber ich möchte auch nicht zu Testzwecken die Hotline anrufen.
Vielleicht präfereirt die DKB wirklich einige Kunden und andere Kunden müssen warten?
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Du erinnerst Dich nach 2 Monaten nicht mehr, ob Du die Kontoverbindung eingeben und Dich über die neue App verifizieren musstest?
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Bei mir war es vor ca. 2 Monaten so. Ging auch recht unkompliziert. Kontonummer eintippen, Handy in die Hand und einmal in der neuen App freigeben. Wurde darauf hin ziemlich schnell an die richtige Stelle verbunden und das war es.
Das ist die klassische 360° Wende
Leute, ich mache mal einen Vorschlag. Wie wäre folgendes Gebührenmodell als DKB Abo?
Standard („No Frills“) kostenfrei wenn mind. € 700/Monat Geldeingang, sonst € 2,49/Monat
Standard („No Frills“) kostenfrei wenn mind. € 700/Monat Geldeingang, sonst € 2,49/Monat
- 1 kostenfreier Supportfall pro Quartal, jeder weitere € 0,99
- Support nur via X (Twitter)
- Öffentliche Bekanntgabe aller kontorelevanten Daten auf X obligatorisch, damit der Support helfen kann
- Bearbeitungszeit: > 2 Wochen
- kostenfreie VISA Debitkarte
- keine Ehh Zeh- oder Kräditt-Karte
- max. € 200/Monat am ATM, danach mind. 3,5% oder mindestens € 9,99 je Vorgang
- 3,5% AEE/FWG
- Zwangsberieselung mit Klima-/Gender Pushnachrichten
- Unpersönliche Ansprache mit „Kund:In“
- 6 kostenfreie Supportfälle pro Quartal, jede weitere Anfrage € 0,99
- Support via Telefonhotline, E-Mail und X
- Reaktionszeit: < 10 Minuten
- Bearbeitungszeit: < 24h
- kostenfreie Ehh Zeeh Karte im Classic Design mit aufgedruckter iTAN-Liste
- kostenfreie VISA Credit Karte aus nachhaltigem Hanf gepresst
- kostenfreie VISA Debit Karte im Rainbow Glow Design
- kostenfreies Mietkautionskonto (das vom Mieter auch gekündigt werden kann)
- unbegrenzte Pushnachrichten
- persönliches Welcome-Schreiben vom Tilo
- DKB Schlüsselanhänger oder Kuli (nur solange der Vorrat reicht)
- Chance an der Verlosung eines von 200 flauschigen DKB Hoodies mit #geldverbesserer Aufdruck
Nein, das definitiv nicht. Aber was genau gefragt wurde, keine Ahnung. Zu dem Zeitpunkt hatte ich aber auch noch keinen Zugriff auf das Konto. Vielleicht ist da der Unterschied.
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Na so, oder so ähnlich
, dürfte es wohl wirklich bald bei der DKB aussehen. Also verschiedene Gebührenmodelle.[automerge]1695284661[/automerge]
Kommt halt nen Hinweis entweder die Konto- oder Kreditkartennummer über die Tastatur einzugeben um sich dann mit der neuen App zu verifizieren oder wenn das nicht möglich ist muss man irgendeine Taste drücken... dann dürfte man sich wohl mit irgendwelchen persönlichen Daten "manuell" verifizieren müssen. Vielleicht liegt auch hier der Unterschied. Vielleicht werden Kunden, die sich über die neue App verifizieren bevorzugt? Aber kann ich mir eigentlich nicht so wirklich vorstellen.
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Vielleicht gibt es ja auch bald die DKB-Metall
Ich habe bei Telkos gearbeitet, die Kunden nach Wertigkeit ( Eine Mischung aus Marge und Umsatz) in Klassen einteilen. Die Kunden wurden auch in den Telefonanlagen entsprechend priorisiert.Na so, oder so ähnlich
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Kommt halt nen Hinweis entweder die Konto- oder Kreditkartennummer über die Tastatur einzugeben um sich dann mit der neuen App zu verifizieren oder wenn das nicht möglich ist muss man irgendeine Taste drücken... dann dürfte man sich wohl mit irgendwelchen persönlichen Daten "manuell" verifizieren müssen. Vielleicht liegt auch hier der Unterschied. Vielleicht werden Kunden, die sich über die neue App verifizieren bevorzugt? Aber kann ich mir eigentlich nicht so wirklich vorstellen.
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Vielleicht gibt es ja auch bald die DKB-Metall
Kunden, die nichts einbringen, werden dabei immer wieder ganz nach hinten verschoben.
Einfach den Geldeingang anpassen.
Sollen sich die Marketingfuzzis und Zahlendreher mal mit befassen, wo der Break-Even der einträglichen Kundschaft liegt und die Schrapper vertrieben werden.
Frank N. Stein
Erfahrenes Mitglied
Das sollten die hauptamtlichen Berufsnörgler
aber schon gewohnt sein: vom Job, den diesbzgl. Merit-Increase-Runden und natürlich privat.
geht mir genauso. hab öfter das kontaktformular genutzt. antwort kam 1 tag-1 woche später.
und die dinge funktionierten immer
Dass man durchaus länger in der Warteschleife hängen kann, ist ja nicht das Problem. Man sollte vielleicht auch nicht dann anrufen, wenn 5 Andere auch auf die Idee kommen. Manchmal gehts zeitlich nicht anders, aber nachmittags zwischen 15 - 18 Uhr ist generell unabhängig von der DKB immer n schlechter Zeitpunkt.
Die Identifizierung via Push-Nachricht und Freigabe per DKB App find ich übrigens komfortabel.
Aber mal Hand aufs Herz, Versprechen am Telefon vor 4 Jahren, Kontakt zwecks Kontoeröffnung eines Gemeinschaftskontos via Twitter... Das bleibt schon hängen...
Die Identifizierung via Push-Nachricht und Freigabe per DKB App find ich übrigens komfortabel.
Aber mal Hand aufs Herz, Versprechen am Telefon vor 4 Jahren, Kontakt zwecks Kontoeröffnung eines Gemeinschaftskontos via Twitter... Das bleibt schon hängen...
ich hatte gerade die Legimitation über web id durchgeführt.. das ist ehrlich eine Erfahrung der anderen Art.
35 Minuten Wartezeit, gebrochenes Deutsch, man hat gesehen dass da absolut keine Motivation herrscht (die Texte wurden teilweise so richtig gesungen), man fühlt sich wirklich willkommen. Da sollte die DKB das ernsthaft überlegen, das gehört zur Kundenerfahrung einfach dazu.
35 Minuten Wartezeit, gebrochenes Deutsch, man hat gesehen dass da absolut keine Motivation herrscht (die Texte wurden teilweise so richtig gesungen), man fühlt sich wirklich willkommen. Da sollte die DKB das ernsthaft überlegen, das gehört zur Kundenerfahrung einfach dazu.
Die (eigenständige) Verifizierung per Ausweis hat man ja leider wieder eingestellt, bei dem Dienstleister kann ich das beschriebene ebenfalls bestätigen.
Zum Glück muss man das ja nur einmalig machen.
Zum Glück muss man das ja nur einmalig machen.
Es geht um die Kontoeröffnung…