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Hallo zusammen,
ich habe heute einen Flug von Hamburg über Frankfurt nach Costa Rica gebucht. Gebucht ist Economy Light. Anschließend Upgrade telefonisch gegen Meilen auf Premium Eco, ging sofort durch.
In meiner Buchungsbestätigung, der App und auf der Website wird mir kein inkludiertes Aufgabegepäck angezeigt.
Ich habe daraufhin zweimal telefonisch nachgefragt. Beim ersten Anruf wurde mir bestätigt, dass für den Langstreckenflug 2 × 23 kg Aufgabegepäck enthalten sind, und somit auch beim Inlandsflug. Beim zweiten Anruf wurde mir das für den Langstreckenflug erneut bestätigt. Für den Zubringer von Hamburg nach Frankfurt allerdings konnte man es mir nicht sagen, „würden die Kollege beim Check In je nach Kulanz machen“.
Ich habe nach einer schriftlichen Bestätigung gefragt, da mir das Gepäck weder in der Buchung noch in der App angezeigt wird. Eine solche schriftliche Bestätigung könne man mir laut Hotline allerdings nicht ausstellen.
Jetzt bin ich etwas unsicher, worauf ich mich beim Check-in verlassen kann.
Vom Upgrade in die Business kenne ich es so, dass korrekt auch die 2x 23/32kg angezeigt werden.
Hat jemand schon einmal eine ähnliche Situation gehabt?
Danke euch!
ich habe heute einen Flug von Hamburg über Frankfurt nach Costa Rica gebucht. Gebucht ist Economy Light. Anschließend Upgrade telefonisch gegen Meilen auf Premium Eco, ging sofort durch.
In meiner Buchungsbestätigung, der App und auf der Website wird mir kein inkludiertes Aufgabegepäck angezeigt.
Ich habe daraufhin zweimal telefonisch nachgefragt. Beim ersten Anruf wurde mir bestätigt, dass für den Langstreckenflug 2 × 23 kg Aufgabegepäck enthalten sind, und somit auch beim Inlandsflug. Beim zweiten Anruf wurde mir das für den Langstreckenflug erneut bestätigt. Für den Zubringer von Hamburg nach Frankfurt allerdings konnte man es mir nicht sagen, „würden die Kollege beim Check In je nach Kulanz machen“.
Ich habe nach einer schriftlichen Bestätigung gefragt, da mir das Gepäck weder in der Buchung noch in der App angezeigt wird. Eine solche schriftliche Bestätigung könne man mir laut Hotline allerdings nicht ausstellen.
Jetzt bin ich etwas unsicher, worauf ich mich beim Check-in verlassen kann.
Vom Upgrade in die Business kenne ich es so, dass korrekt auch die 2x 23/32kg angezeigt werden.
Hat jemand schon einmal eine ähnliche Situation gehabt?
Danke euch!
