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Grundsätzlich immer richtig, dass man sich nicht unfreundlich verhalten sollte - niemandem gegenüber.
Aber es gibt da auch die andere Seite: Als Kunde hat man ja manchmal keine andere Chance, als mit großen Unternehmen über die Kundenhotline zu kommunizieren. Wenn ich da so an meine Erfahrungen mit Sky vor einem Jahr denke, als meine Frau meinte, mir mit einem BL-Abo eine Freude zu machen... Natürlich kann der einzelne Mitarbeiter nichts dafür, dass er nicht ausreichend geschult ist und ihm wenig bis kein Entscheidungsspielraum eingeräumt wird. Aber als Kunde (und Mensch) hat man auch das Recht, mit Respekt behandelt zu werden. Und das bedeutet eben auch, dass einem nicht nur Zeit (und manchmal auch Geld) gestohlen wird, sondern einem eben auch kompetent geholfen wird.
Ich gebe offen zu, in Einzelfällen auch schon mal aus der Rolle gefallen zu sein. Und bei Kabel Deutschland könnte das bald wieder passieren...
Aber es gibt da auch die andere Seite: Als Kunde hat man ja manchmal keine andere Chance, als mit großen Unternehmen über die Kundenhotline zu kommunizieren. Wenn ich da so an meine Erfahrungen mit Sky vor einem Jahr denke, als meine Frau meinte, mir mit einem BL-Abo eine Freude zu machen... Natürlich kann der einzelne Mitarbeiter nichts dafür, dass er nicht ausreichend geschult ist und ihm wenig bis kein Entscheidungsspielraum eingeräumt wird. Aber als Kunde (und Mensch) hat man auch das Recht, mit Respekt behandelt zu werden. Und das bedeutet eben auch, dass einem nicht nur Zeit (und manchmal auch Geld) gestohlen wird, sondern einem eben auch kompetent geholfen wird.
Ich gebe offen zu, in Einzelfällen auch schon mal aus der Rolle gefallen zu sein. Und bei Kabel Deutschland könnte das bald wieder passieren...
