Falschbuchung - sofort storniert Geld?

[Zaiga]

ANZEIGE

Hallo zusammen,

ich habe einen Flug (fehlerhaft) für's falsche Datum gebucht (in der App).
Sofort dem Live Chat geschrieben, dieser meinte er storniert den Flug und erstattet den Preis, dann ist der Chat abgebrochen.

Am Ende -> hatte ich keinen Buchungscode mehr in der App, dieser ist verschwunden. Geld wurde aber abgebucht.
Seitdem weder der Live Chat, Hotline noch "customer.relationship@lufthansa.com" können mir helfen "ich sehe keine Buchung auf Ihren Name".

Und Geld ist weg?

Jemand eine Idee was man da noch machen kann?

Danke Gruß!

 

[Seneca]

Wann war das?

 

[ServMan]

Hallo zusammen,

ich habe einen Flug (fehlerhaft) für's falsche Datum gebucht (in der App).
Sofort dem Live Chat geschrieben, dieser meinte er storniert den Flug und erstattet den Preis, dann ist der Chat abgebrochen.

Am Ende -> hatte ich keinen Buchungscode mehr in der App, dieser ist verschwunden. Geld wurde aber abgebucht.
Seitdem weder der Live Chat, Hotline noch "customer.relationship@lufthansa.com" können mir helfen "ich sehe keine Buchung auf Ihren Name".

Und Geld ist weg?

Jemand eine Idee was man da noch machen kann?

Danke Gruß!

Aufgrund der aktuellen weltweiten Computerprobleme würde ich erstmal abwarten. Alles mögliche kann damit zu tun haben, die Anzeige in der App, die Anzeige bei der Holine, etc.

 

[Onkel Dubai]

Abwarten, bis das Geld da ist. Das dauert auch nach dem Sofort-Storno ein paar Tage.

 

[Münsterländer]

Bei Lufthansa kannst du innerhalb von 24h nach Buchung kostenlos stornieren. Den dazu relevanten Buchungscode solltest du per Mail bekommen haben.

 

[Zaiga]

Poste doch mal die exakten Flüge und evtl. Einschränkungen. Dann kann man auch besser helfen.

Wann war das?

Abwarten, bis das Geld da ist. Das dauert auch nach dem Sofort-Storno ein paar Tage.

Bei Lufthansa kannst du innerhalb von 24h nach Buchung kostenlos stornieren. Den dazu relevanten Buchungscode solltest du per Mail bekommen haben.

Das war letzte Woche, und nein ich habe keinen Buchungscode per Email erhalten - super komisch!

 

[Onkel Dubai]

Zeigt Deine Abbuchung keine Ticketnummer an?

 

[malschauen]

Aus einer Erfahrung mit Swiss, wo ein Flug nicht richtig gebcuht wurde, die allerdings Geld abgebucht hatten: Die Erstattung dauert einige Zeit. Nach einer Woche würde ich mir noch keine alzugrossen Sorgen machen. Ansonsten über die normalen Kontaktwege gehen.

 

[Zaiga]

Zeigt Deine Abbuchung keine Ticketnummer an?

Apple Pay :/ - nein.

Ich hab wirklich viele Flüge gebucht aber sowas hatte ich noch nie, ich habe keinen einzigen Nachweis. Keine Email, nix in der App. Und das einzige was ich habe ist eine Apple Pay Abbuchung.

 

[CarstenS]

Wenn dir die relevanten Information (Buchungs-Code) fehlen - anrufen und Sachlage klären.
Mit Chat und Email kommst du in solchen Situation nicht weit.

Normalerweise ist der Ablauf:
- Flugbuchung
- man erhält eine Email mit Buchungsbestätigung und -code
- Storno innerhalb 24 Stunden initiieren
- man erhält eine email mit Bestätigung der Stornierung (Betreff 'Stornierungsbestätigung')
- wenige Tage später folgt eine weitere Email, das die Erstattung initiiert ist (Betreff 'Bestätigung Ihrer Rückerstattung')
- danach erfolgt innerhalb weniger Tage die Gutschrift auf dem bei der Buchung verwendetem Zahlungsmittel

wenn dir all diese Emails (einschließlich der initialen Buchungsbestätigung) fehlen - sicher, dass du bei der Buchung die korrekte Email angegeben hast?

Carsten

 

[i_miss_flying]

Apple Pay :/ - nein.

Ich hab wirklich viele Flüge gebucht aber sowas hatte ich noch nie, ich habe keinen einzigen Nachweis. Keine Email, nix in der App. Und das einzige was ich habe ist eine Apple Pay Abbuchung.

Das verstehe ich nicht. Auch bei einer Apple Pay Abbuchung steht doch auf deiner Kreditkarte die Ticketnummer. Auf der Kreditkartenabrechnung steht ja nicht "Apple Pay" sondern "Lufthansa 220..."!?

 

[Zaiga]

Wenn dir die relevanten Information (Buchungs-Code) fehlen - anrufen und Sachlage klären.
Mit Chat und Email kommst du in solchen Situation nicht weit.

Normalerweise ist der Ablauf:
- Flugbuchung
- man erhält eine Email mit Buchungsbestätigung und -code
- Storno innerhalb 24 Stunden initiieren
- man erhält eine email mit Bestätigung der Stornierung (Betreff 'Stornierungsbestätigung')
- wenige Tage später folgt eine weitere Email, das die Erstattung initiiert ist (Betreff 'Bestätigung Ihrer Rückerstattung')
- danach erfolgt innerhalb weniger Tage die Gutschrift auf dem bei der Buchung verwendetem Zahlungsmittel

wenn dir all diese Emails (einschließlich der initialen Buchungsbestätigung) fehlen - sicher, dass du bei der Buchung die korrekte Email angegeben hast?

Carsten

Danke für die Antwort!

Das ist ja das Problem:
1.) Keine Email (ich mach selber die Email Backups, da ist wirklich nichts gekommen)
2.) Keine Stornoemail oder sonstiges -> nur die Abbuchung

Das verstehe ich nicht. Auch bei einer Apple Pay Abbuchung steht doch auf deiner Kreditkarte die Ticketnummer. Auf der Kreditkartenabrechnung steht ja nicht "Apple Pay" sondern "Lufthansa 220..."!?

Bei Apple pay steht: Lufthansa Group; pay.lufthansa.com

Mehr habe ich nich

Beitrag automatisch zusammengeführt: 19.07.2024

Grad ne Rückbuchung gekriegt, keine Ahnung wie das bei denen Funktioniert.

 

[Münsterländer]

Bei Apple pay steht: Lufthansa Group; pay.lufthansa.com

Mehr habe ich nich

Ja aber du hast ja am Ende nicht mit "Apple Pay" bezahlt sondern mit KK, Bank Karte, etc. Scheinbar ist das Geld ja wieder da, aber da müsste es doch ne Abrechnung geben?

 

[Micha1976]

Ja aber du hast ja am Ende nicht mit "Apple Pay" bezahlt sondern mit KK, Bank Karte, etc. Scheinbar ist das Geld ja wieder da, aber da müsste es doch ne Abrechnung geben?

Vergebliche Mühe. Wer schon am Unterschied zwischen Anzeige in der Apple-Pay-App und der Kreditkarten-App/Kreditkartenabrechnung scheitert sollte vielleicht auch nicht am E-Mail-Server und -Backups rumfummeln ;-). Kein Wunder, dass da "keine Mail angekommen" ist.

 

[Zaiga]

Ja aber du hast ja am Ende nicht mit "Apple Pay" bezahlt sondern mit KK, Bank Karte, etc. Scheinbar ist das Geld ja wieder da, aber da müsste es doch ne Abrechnung geben?

Tatsächlich auf der Abrechnung, steht eine Nummer drauf welche aber keine Buchungsnummer ist.

Aber alles gut Geld wieder da!

 

[bbbb]

Bei Lufthansa kannst du innerhalb von 24h nach Buchung kostenlos stornieren. Den dazu relevanten Buchungscode solltest du per Mail bekommen haben.

Wo steht das bei Lufthansa? Ich kann dazu auf deren Website nichts hierzu finden.
Hintergrund: Ich wollte gerade einen Flug nach Kanada mit Swiss buchen und gucken, ob ich unsere eVoucher für Upgrades einsetzen kann.
In den Tarifbedingungen steht aber, dass Erstattung nicht möglich ist - wir sind nur 4 Nächte unterwegs und buchen deshalb Eco Light.
Wenn eVoucher nicht klappen würde ich stornieren und dann Codeshare LH mit Air Canada fliegen (günstiger und besser Flugzeiten).

 

[Petz]

Wo steht das bei Lufthansa? Ich kann dazu auf deren Website nichts hierzu finden.
Hintergrund: Ich wollte gerade einen Flug nach Kanada mit Swiss buchen und gucken, ob ich unsere eVoucher für Upgrades einsetzen kann.
In den Tarifbedingungen steht aber, dass Erstattung nicht möglich ist - wir sind nur 4 Nächte unterwegs und buchen deshalb Eco Light.
Wenn eVoucher nicht klappen würde ich stornieren und dann Codeshare LH mit Air Canada fliegen (günstiger und besser Flugzeiten).

Es klappt.
Das habe ich - sowie andere auch - schon erfolgreich praktiziert.

 

[bbbb]

Es klappt.
Das habe ich - sowie andere auch - schon erfolgreich praktiziert.

Das glaub ich dir - aber bei Problemen wäre es schön das irgendwo schwarz auf weiss zu finden
Bei anderen (zB BA) steht es prominent direkt beim Buchen.

 

[Petz]

Das glaub ich dir - aber bei Problemen wäre es schön das irgendwo schwarz auf weiss zu finden
Bei anderen (zB BA) steht es prominent direkt beim Buchen.

Mit Google in wenigen Sekunden gefunden:

https://www.swiss.com/us/en/local-pages/baggage-&-other-fees

Unter Customer Service Plan… Punkt 5

FREE OF CHARGE RESERVATION / CANCELLATION WITHIN 24 HOURS
When you make a ticket reservation via the SWISS Service Center or at a SWISS Ticket Desk, it will be held at the quoted fare without payment for twenty-four hours, provided that the reservation is made one week or more before the flight’s departure.
When you book a ticket on SWISS.COM, via the SWISS Service Center or at a SWISS Ticket Desk, your reservation can be cancelled free of charge within twenty-four hours, provided that the reservation is made one week or more before the flight’s departure. Please note that such cancellations can only be done by the SWISS Service Center, at a SWISS Ticket Desk or on swiss.com.

 

[bbbb]

Mit Google in wenigen Sekunden gefunden:

https://www.swiss.com/us/en/local-pages/baggage-&-other-fees

Unter Customer Service Plan… Punkt 5

FREE OF CHARGE RESERVATION / CANCELLATION WITHIN 24 HOURS
When you make a ticket reservation via the SWISS Service Center or at a SWISS Ticket Desk, it will be held at the quoted fare without payment for twenty-four hours, provided that the reservation is made one week or more before the flight’s departure.
When you book a ticket on SWISS.COM, via the SWISS Service Center or at a SWISS Ticket Desk, your reservation can be cancelled free of charge within twenty-four hours, provided that the reservation is made one week or more before the flight’s departure. Please note that such cancellations can only be done by the SWISS Service Center, at a SWISS Ticket Desk or on swiss.com.

Das gilt nur für Flüge ab/nach USA.
Sieht man auch an der URL. Ich buche aber ab Deutschland nach Kanada!

 

[Petz]

Wird halt - in Anlehnung an die US - für andere Destinationen ebenfalls angewendet, auch wenns nicht unbedingt explizit erwähnt wird.

Hier weitere Fäden dazu:

LX: - Stornierung innerhalb 24h bei Swiss?

Hallo, gilt die 24h Regelung für Stornierungen nur für Flüge in die USA? Diese Policy wird auch nur in der amerikanischen Version der swiss Website angezeigt..

www.vielfliegertreff.de

Es funktioniert. Wenn du aber jetzt unbedingt eine Vollkasko brauchst, dann lass es sein.

 

[DUSZRH]

Nur OPC wird nicht rückerstattet btw.

 

[Jungerspund]

Ich habe vor kurzem einen Flug Indien-Schweiz wenige Minuten nach der Buchung storniert... hat zwar problemlos funktioniert, jedoch hat mir die Hotline mitgeteilt, dass es bei einigen Währungen nicht möglich ist. Welche es genau sind kann ich nicht sagen, nur als Hinweis, wenn man sowas bewusst als 24Std-"Flex" buchen möchte

 

[westcoastflyer]

ANZEIGE

Das gilt nur für Flüge ab/nach USA.
Sieht man auch an der URL. Ich buche aber ab Deutschland nach Kanada!

Wie schon von anderen erwähnt: mir ist nicht bekannt, dass das noch irgendwo auf der Webseite erwähnt wird.
Früher war's der Fall, jetzt aber nicht mehr.
Ende letzten Jahres hat es bei LX auf non-US-Flügen noch funktioniert.

Ob das im Moment nur deshalb funktioniert weil sie nicht sauber nach US-Flügen filtern können oder ob sie intern noch Goodwill walten lassen, weiß hier niemand.

Falls Du Angst haben solltest dass das nicht klappt, wäre die Empfehlung einen voll-stornierbaren Tarif zu buchen.