Golfgepäck als Freigepäck mit FTL Status

[michl09]

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Mir sind gestern für den LH-Flug MUC-FRA-SFO 100,- EUR für ein Golfgepäck (12kg) abgenommen worden, obwohl ich nur noch einen weiteren Koffer eingechecked habe. Kann das richtig sein? Ticket wurde nach dem 1.6.2012 ausgestellt. Ist mir noch nie separat verrechnet worden.

Danke,
Michl

 

[wonderknabe]

Golfgepäck ist seit dem 01.06. nur noch für *Golds frei, nicht aber für FTLs. Siehe dazu auch Lufthansa

 

[zerstreut]

seit 1.6:
Eine Golfausrüstung innerhalb der erlaubten Freigepäckmenge

 

[Chamaelion]

Mir sind gestern für den LH-Flug MUC-FRA-SFO 100,- EUR für ein Golfgepäck (12kg) abgenommen worden, obwohl ich nur noch einen weiteren Koffer eingechecked habe. Kann das richtig sein? Ticket wurde nach dem 1.6.2012 ausgestellt. Ist mir noch nie separat verrechnet worden.

Danke,
Michl

Noch etwas Info bitte.
Eco ticket?
Lh Metall auf langstrecke?
1 Koffer Plus 1 Golfgepäck?

Grüße

 

[Weltenbummlerin]

Wir diskutieren hier

http://www.vielfliegertreff.de/luft...-des-freigepaecks-bei-lufthansa-moeglich.html

gerade ein sehr ähnliches Thema...

Kopie:
"Ich habe jetzt nochmal auf der LH-Webseite Lufthansa geschaut, und da steht:

"Sport- und Sondergepäck bei Ticketausstellung ab 01.06.2012
Wir möchten, dass Sie auch auf Ihren Reisen Ihren Sport ausüben können. Deswegen bietet Lufthansa spezielle Übergepäck-Tarife für Sportgepäck an. Aufgrund begrenzter Kapazitäten und abweichender Regelungen bei Partnerairlines können wir für Ihre Buchung die Akzeptanz von Sonder- bzw. Übergepäck nicht in jedem Falle garantieren. Daher empfehlen wir Ihnen, unter +49 (0) 1 805-805 805* prüfen zu lassen, ob der gewünschte Service für die von Ihnen ausgewählten Flüge bestätigt werden kann. Bitte nehmen Sie möglichst innerhalb von 24 Stunden nach erfolgter Buchung die Anmeldung Ihres Sonder- bzw. Übergepäcks unter der gleichen Rufnummer vor.


Im Allgemeinen wird Sportgepäck wie alle anderen Gepäckstücke behandelt. Demnach ist Sportgepäck in den Freigepäckbestimmungen enthalten, wenn die jeweiligen Begrenzungen nicht überschritten werden.

Erfahren Sie hier Schritt für Schritt welche Sportgepäckbestimmungen auf Sie zu treffen:

1. Ist das Sportgepäck in den individuellen Freigepäckbestimmungen enthalten (im Hinblick auf Anzahl und Gewicht)?
Ja Das Sportgepäck wird kostenfrei innerhalb der Freigepäckbestimmungen transportiert.

Nein Bitte informieren Sie sich unter Punkt 2"

eigentlich sollte damit schon alles klar sein.



2. Ist das spezifische Sportgepäck in der unten stehenden Liste für Sportgepäck enthalten?

Sportgepäck und Preise (PDF)

Ja Bitte melden Sie Ihr Sportgepäck unter der Reservierungshotline an und begleichen den anfallenden Preis am Lufthansa Schalter am Flughafen.
Nein Bitte informieren Sie sich unter Punkt 3


3. Jedes Sportgepäck, dass nicht in der Liste enthalten ist, wird als normales Übergepäck behandelt und es werden die jeweiligen Preise für das Übergepäck berechnet."

Ich verstehe das so, daß sie in der Liste aufgeführten Sportgeräte zu einer günstigeren Übergepäckrate berechnet werden, als der Kg-Übergepäckpreis wäre.
Da Du aber nicht drüber kommst, ist nichts zu bezahlen...
Wenn das Gepäck in deiner Freigrenze bleibt, solltest Du also keine Probleme haben."




Ich verstehe nicht, warum sie Geld von Dir verlangt haben.
Eigentlich war doch Dein Gepäck im Rahmen der Freigrenzen eines FTL, wenn ich Dich richtig verstehe.


Ich denke, der nächste Fliegende sollte sich mal was schriftlich holen, damit Rechtssicherheit besteht.

 

[michl09]

Danke, aber da kennt sich doch keiner mehr aus:

"Im Allgemeinen wird Sportgepäck wie alle anderen Gepäckstücke behandelt. Demnach ist Sportgepäck in den Freigepäckbestimmungen enthalten, wenn die jeweiligen Begrenzungen nicht überschritten werden."

Würde heissen, dass ich als FTL 2 Gepäckstücke mitnehmen darf - oder?

 

[michl09]

Noch etwas Info bitte.
Eco ticket?
Lh Metall auf langstrecke?
1 Koffer Plus 1 Golfgepäck?

Grüße

ECO - ja
LH Metall??
1 Koffer plus Golfbag - ja

 

[maxbluebrosche]

MOD: hab mal den Titel angepaßt damit es ersichtlich wird das es sich um Sportgepäck handelt

 

[HHChristian]

Also bei Miles & More steht unter Golfgepäck:

Gesamtmenge Freigepäck als FTL: Stückkonzept: insg. 2 Gepäckstücke (Economy, Business), 3 Gepäckstücke (First) (18)

Blau & Silber: Eine Golfausrüstung innerhalb der erlaubten Freigepäckmenge
Gold & Schwarz: Kostenlose Mitnahme eines zusätzlichen Golfgepäckstücks (13)

Quelle: Miles & More - Die Miles & More Statuslevel

Ergo: Geld zurückfordern.

 

[marcuscello]

Der Grund durfte wohl "die maximale Größe pro Gepäckstück von 158cm (Breite + Höhe + Tiefe). Für Gepäckstücke, die in Größe und/oder Gewicht die Freigepäckbestimmungen überschreiten fallen Pauschalpreise an." gewesen sein. 100 € für Intercontinental in Eco sind fällig.

 

[michl09]

ich sag ja - es kennt sich keiner mehr aus!

Danke für die vielen Antworten - ich habe an LH eine email geschrieben - mal sehen was ich als offizielle Antwort bekomme. Poste es dann hier.

Grüße aus SF,
Michl

 

[HHChristian]

Der Grund durfte wohl "die maximale Größe pro Gepäckstück von 158cm (Breite + Höhe + Tiefe). Für Gepäckstücke, die in Größe und/oder Gewicht die Freigepäckbestimmungen überschreiten fallen Pauschalpreise an." gewesen sein. 100 € für Intercontinental in Eco sind fällig.

Oder der Punkt aus Fußnote 13 aus oben zitierter Seite: "Das Gewicht der Golfausrüstung ist auf max. 23 kg begrenzt."

 

[kilian]

Oder der Punkt aus Fußnote 13 aus oben zitierter Seite: "Das Gewicht der Golfausrüstung ist auf max. 23 kg begrenzt."

Das ist die Fußnote für SENs und HONs.
Beim FTL gilt: innerhalb der erlaubten Freigepäckmenge. Da ist ein Gesamtgewicht von 40kg angegeben...
Wiegt der erste Koffer also 30kg und das Golfbag 15kg, dann ist es nicht mehr innerhalb der Freigepäckmenge.

 

[michl09]

wie gesagt - waren nur 12kg

 

[michl09]

Das ist die Fußnote für SENs und HONs.
Beim FTL gilt: innerhalb der erlaubten Freigepäckmenge. Da ist ein Gesamtgewicht von 40kg angegeben...
Wiegt der erste Koffer also 30kg und das Golfbag 15kg, dann ist es nicht mehr innerhalb der Freigepäckmenge.

war auch nicht der Fall - waren 18+12kg = 30kg

 

[Airsicknessbag]

Mein erster Gedanke war auch die Groesse, vgl. marcuscello (der User, nicht das Musikinstrument als Uebergepaeck ) Warst Du innerhalb der 158 cm? Das ist weniger, als man denkt.

 

[brummi]

Golf ist ja namentlich genannt und die Grösse ist da irrelevant (ich kenne auch keine Golfausrüstung, die so klein wäre)

 

[michl09]

Mein erster Gedanke war auch die Groesse, vgl. marcuscello (der User, nicht das Musikinstrument als Uebergepaeck ) Warst Du innerhalb der 158 cm? Das ist weniger, als man denkt.

Hat ja auch keiner gemessen bzw. nachgefragt. Wenn das ein Kriterium wäre hätte es ja gemessen werden müssen. Ich schätze mal, dass das bag knapp über 1.6m ist.

 

[Airsicknessbag]

Golf ist ja namentlich genannt und die Grösse ist da irrelevant (ich kenne auch keine Golfausrüstung, die so klein wäre)

Au contraire: Bis 158 cm ist die Golftasche Teil der normalen Freigepaeckmenge, darueber kostet es extra.

Hat ja auch keiner gemessen bzw. nachgefragt. Wenn das ein Kriterium wäre hätte es ja gemessen werden müssen. Ich schätze mal, dass das bag knapp über 1.6m ist.

Na, da haben wir es doch. Wenn der geuebte Einchecker erkennt, dass die Tasche zu gross ist, ruft er halt gleich die Uebergepaeckrate auf.

 

[michl09]

Na, da haben wir es doch. Wenn der geuebte Einchecker erkennt, dass die Tasche zu gross ist, ruft er halt gleich die Uebergepaeckrate auf.[/QUOTE]

War leider eine Lady ohne jegliche Ahnung am check-in! Der unfreundlich-überarrogante Typ am Ticketingschalter konnte hinter seinem Counter überhauptnicht auf mein bag sehen.

 

[MANAL]

ich sag ja - es kennt sich keiner mehr aus!

Danke für die vielen Antworten - ich habe an LH eine email geschrieben - mal sehen was ich als offizielle Antwort bekomme. Poste es dann hier.

Grüße aus SF,
Michl

Du erhoffst Dir eine persönliche und aussagekräftige Antwort vom Kundenmonolog? Du wirst höchstens irgendwelche vielleicht zufälligerweise passende Textbausteine bekommen.

 

[michl09]

Kurzes Update - am Sonntag beim Rückflug von SFO nach MUC war eine Extragebühr für das Golfbag überhaupt kein Thema. Habe ganz normal 2 Gepäckstücke eingecheckt.

Von LH bisher nur Zeitverzögerung! Soll ich mir einen Anwalt nehmen - was meint Ihr? Das Golfbag ist auch noch kleiner als 1.58m.

 

[Weltenbummlerin]

Ich würde mein Geld bei LH erstmal zurückfordern ( Einschreiben Rückschein etc),
mich regen echte Ungerechtigkeiten immer auf und da stecke ich dann auch Energie rein.

Wieviel Aufwand es Dir wert ist mußt Du natürlich wissen.

Vielleicht kannst Du Dir bei einem Counter-Angestellten auch schriftlich bestätigen lassen, daß das Bag im Größen-/Gewichtsrahmen ist.

Menschen machen Fehler, ich denke immer, das sollte man berücksichtigen,
allerdings sollten das ALLE Seiten einkalkulieren und da sieht es bei LH schon schlechter aus...

 

[michl09]

Hier erstmal die Antwort von LH. Der vorletzte Satz hat mich fast umgehauen. Werde mir wohl einen Anwalt nehmen.

...
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 14. Juli 2012. Ein erhöhter Posteingang ermöglicht es uns leider erst heute, Ihnen zu antworten.

Es tut uns leid, dass Sie sich auf einer Ihrer letzten Reisen von München nach San Francisco über die Berechnung von Gebühren für die Mitnahme von Sportgepäck geärgert haben.

Wir verstehen selbstverständlich, dass gerade sportbegeisterte Reisende ihr persönliches Gepäck mit auf Reisen nehmen möchten und Ihnen dabei an einer kostengünstigen Mitnahme gelegen ist. Gerne möchten wir Ihnen die Hintergründe für unsere Entscheidung erläutern und Ihnen dabei auch die Vorteile für Sie aufzeigen. Bei der Entwicklung unseres neuen Sportgepäckkonzepts war es unser Ziel, zunächst einmal ein deutlich einfacheres und transparenteres Preismodell für Sie einzuführen: Für Tickets, die ab dem 1. Juni 2012 gekauft wurden, kann jegliches Sportgepäck auf das klassenspezifische Freigepäck angerechnet werden. Das heißt, solange die jeweils gültige Freigepäckmenge bezüglich der erlaubten Anzahl und Gewicht, sowie ein Umfang von 158cm nicht überschritten wird, können Sportgepäckstücke kostenfrei aufgegeben werden. Für den Fall, dass die entsprechende Freigepäckmenge überschritten wird, bieten wir für eine Reihe der gängigsten Sportgeräte Sond erraten an. Diese sind in vielen Fällen sogar günstiger geworden als dies in der Vergangenheit der Fall war. Vor der Umstellung konnten ferner nur kleinere Sportgeräte innerhalb der Freigepäckmenge kostenfrei transportiert werden, für größere Sportgepäckstücke musste beispielsweise immer eine Gebühr entrichtet werden.

Bitte erlauben Sie uns zudem den Hinweis, dass unsere Mitarbeiter vor Ort über die Gepäckrichtlinien informiert und geschult sind. Entstehen in diesem Zusammenhang Unstimmigkeiten, zum Beispiel bei der Zuteilung der Gepäckstücke oder bei der Messung des Gewichts, muss dies seitens des Fluggastes direkt vor Ort am Check-in angegeben und beanstandet werden, da der Sachverhalt im Nachhinein nicht mehr nachvollziehbar ist. Durch die Zahlung der Gebühr gehen wir daher davon aus, dass die Zuordnung der Passagiere und der Koffer sowie das Gewicht Ihrerseits vor Ort akzeptiert wurden.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich trotz Ihrer momentanen Enttäuschung auch in Zukunft gerne für Lufthansa entscheiden.

Mit freundlichen Grüßen
...

 

[zerstreut]

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na, ich würd mal sowas schreiben...

...bitte erlauben Sie mir den Hinweis, dass ich als Fluggast davon ausgehe, dass die Mitarbeiter der LH vor Ort über die Gepäckrichtlinien informiert und geschult sind.
Entstandene Unstimmigkeiten konnten vor Ort nicht geklärt werden und um den Schaden, z.B. durch eine Nichtbeförderung abzuwenden, habe ich den Betrag entrichtet.
Mir liegt es fern mich mit Menschen zu streiten. Ich gehe davon aus, dass jeder sein Bestes gibt. Ich bin davon ausgegangen, dass der Mitarbeiter korrekte Informationen hat und war mir meinen "im Kopf und Gefühl" bekannten Informationen gegenüber unsicher.
Nachträglich eingeholte Informationen ergaben, dass der bezahlte Betrag zu unrecht erfolgte. Also die Informationen des Mitarbeiters nicht stimmten. Und der Betrag zu Unrecht eingefordert wurde.
Hieraus schliesse ich, dass die Mitarbeiter wohl geschult sind, das Wissen aber nicht immer anwenden können. Die Gründe hierfür zu finden liegt nicht in meinem Aufgabenbereich. Ich möchte Sie allerdings im Interesse der LH und der Kunden der LH bitten die Informationen über den Vorfall weiterzugeben, die Fehlerquelle zu beheben und evt. Nachschulungen bei dem Mitarbeiter durchzuführen.

Ich wünsche mir, dass Sie den Wert meiner Mitteilung erkennen und es steht Ihnen frei dies zu honorieren.

Die zu Unrecht erhobenen in Höhe von xxxx bitte ich Sie in den nächsten Tagen auf mein Konto xxxx zu überweisen.

Selbstverständlich wähle ich weiterhin gerne LH. Menschen machen Fehler. Das ist menschlich (bitte nicht im Cockpit). Zumindest bei der LH bin ich mir bis dato sicher, dass diese gewissenhaft untersucht werden und entstandener Schaden gewissenhaft ersetzt wird.

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen einen guten Wochenbeginn.

PS: Bitte hängen Sie doch Ihren "Erhöhten Posteingang" wieder etwas niedriger. Kommunikation sollte schon ohne Leiter möglich sein.