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Hallo Zusammen,
was ist der höchste Status den HI MA sehen können?
Folgendes hat sich begeben. Ich bin RA und schlafe oft im HI Airport nord in IST. Beim letzen male gab es ein schäbiges Zimmer. Ein Raucher Zimmer, normaler Floor - kein Eckzimmer. Auch sonst hatten die mich irgendwie total "vergessen" ich schlafe dort rund 3-4 mal im Jahr für ne Woche... kein wasser, keine zeitung, ich hatte mich "beschwert" aber das haus war voll wegen einer Sportveranstaltung.... lief also nicht rund das letzte mal im Mai oder so.
Grundlegend: Habe mit denen eine special Rate ausgemacht. Punkte gibt es dafür immer ganz normal.
Sonst wenn ich meinen nächsten Stay buche, mache ich dies via email. Dieses mal habe ich es telefonisch gemacht um sicher zu gehen, dass ich kein Raucherzimmer mehr erhalte und ebenso, dass ich wert auf ein "ordentliches Zimmer" lege. So rief ich also dort bei der Sales Abt. des Hotels an.
ich klagte mein Leid mit dem Zimmer beim letzen male und fragte nach der mgl. ein "upgrade" zu erhalten. Dann sagte die Dame, Sie könne dies nicht zusagen ich sei ja auch nur Platinum (you are only platinum sir - sorry). da könne man nichts garantieren... ich fragte dann ob es a) von meinem Status abhängt ob ich ein "gutes Zimmer" bekäme oder von der Tatsache wie oft im Jahr ich dort schlafen würde... und b) fragte ich welchen höheren Status ich denn in ihrer Hotelkette erlangen könne - höher als "only platinum" Sie überlegte kurz und meinte dann zu b) Ambassador... dann könnte Sie Upgrades zusagen.. ich war total überrascht und erfreut weil ich dann ja "eine ganz anderen Karte spielen könnte"
oha sagte ich leicht zynisch.. damit könnte ich dienen.. Sie solle doch mal mein Profil einsehen.. Sie sagte ganz frech, hätte sie schon getan, und ich sein schliesslich nur platinum.. Sorry nichts zu machen. kein Upgrade und sonst auch nichts.. dann versuchte ich ihr glaubhaft zu versichern dass ich zufälligerweise Ambassador bin. Dies wollte Sie mir nicht abkaufen.. Sie sagte hier stünde nur platinumim system und überhaupt..
Diese ganze Diskussion ist natürlich auf das Fehlverhalten dieser Person zurückzuführen. Dass eine beliebige Angestellte in einem HI in der Sales Abteilung in IST sich nicht mit Ihren Tiers ihres Kundenbindungsprogrammes ihrer Kette auskennt ist das eine, das andere ist aber dass Sie es angeblich nicht sehen können in ihrer maske...
- Gibt es gesicherte Erkenntnisse ob hie, hi oder cp MA den Status sehen können? bzw. den level. ohne Amb. oder gar RA?
- Gibt es Erkenntnisse darüber welche Aussagen die MA haben wenn Sie einen Amb oder RA in einem HI oder CP einchecken?
- zu der Person: Meint ihr ich solle beim Aufenthalt mal mit Ihrem Sales Director sprechen... ?
Gespannt auf Eure Meinungen.
HL
was ist der höchste Status den HI MA sehen können?
Folgendes hat sich begeben. Ich bin RA und schlafe oft im HI Airport nord in IST. Beim letzen male gab es ein schäbiges Zimmer. Ein Raucher Zimmer, normaler Floor - kein Eckzimmer. Auch sonst hatten die mich irgendwie total "vergessen" ich schlafe dort rund 3-4 mal im Jahr für ne Woche... kein wasser, keine zeitung, ich hatte mich "beschwert" aber das haus war voll wegen einer Sportveranstaltung.... lief also nicht rund das letzte mal im Mai oder so.
Grundlegend: Habe mit denen eine special Rate ausgemacht. Punkte gibt es dafür immer ganz normal.
Sonst wenn ich meinen nächsten Stay buche, mache ich dies via email. Dieses mal habe ich es telefonisch gemacht um sicher zu gehen, dass ich kein Raucherzimmer mehr erhalte und ebenso, dass ich wert auf ein "ordentliches Zimmer" lege. So rief ich also dort bei der Sales Abt. des Hotels an.
ich klagte mein Leid mit dem Zimmer beim letzen male und fragte nach der mgl. ein "upgrade" zu erhalten. Dann sagte die Dame, Sie könne dies nicht zusagen ich sei ja auch nur Platinum (you are only platinum sir - sorry). da könne man nichts garantieren... ich fragte dann ob es a) von meinem Status abhängt ob ich ein "gutes Zimmer" bekäme oder von der Tatsache wie oft im Jahr ich dort schlafen würde... und b) fragte ich welchen höheren Status ich denn in ihrer Hotelkette erlangen könne - höher als "only platinum" Sie überlegte kurz und meinte dann zu b) Ambassador... dann könnte Sie Upgrades zusagen.. ich war total überrascht und erfreut weil ich dann ja "eine ganz anderen Karte spielen könnte"
oha sagte ich leicht zynisch.. damit könnte ich dienen.. Sie solle doch mal mein Profil einsehen.. Sie sagte ganz frech, hätte sie schon getan, und ich sein schliesslich nur platinum.. Sorry nichts zu machen. kein Upgrade und sonst auch nichts.. dann versuchte ich ihr glaubhaft zu versichern dass ich zufälligerweise Ambassador bin. Dies wollte Sie mir nicht abkaufen.. Sie sagte hier stünde nur platinumim system und überhaupt..
Diese ganze Diskussion ist natürlich auf das Fehlverhalten dieser Person zurückzuführen. Dass eine beliebige Angestellte in einem HI in der Sales Abteilung in IST sich nicht mit Ihren Tiers ihres Kundenbindungsprogrammes ihrer Kette auskennt ist das eine, das andere ist aber dass Sie es angeblich nicht sehen können in ihrer maske...
- Gibt es gesicherte Erkenntnisse ob hie, hi oder cp MA den Status sehen können? bzw. den level. ohne Amb. oder gar RA?
- Gibt es Erkenntnisse darüber welche Aussagen die MA haben wenn Sie einen Amb oder RA in einem HI oder CP einchecken?
- zu der Person: Meint ihr ich solle beim Aufenthalt mal mit Ihrem Sales Director sprechen... ?
Gespannt auf Eure Meinungen.
HL
