Hilton Dresden

[ANK660]

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Hilton Dresden.... Service pfui

Gerade hatte ich eine Begegnung der 3. Art im Hilton Dresden, sowas ist mir in meiner langjährigen Hotellaufbahn noch nicht passiert.
Meine Frau bestellt in der Executive Lounge zum Frühstück ein Spiegelei, nach 20 min Warterei hatten wir die Nase voll und sind gegangen (natürlich in der Zeit etwas anderes gefrühstückt ). Beim verlassen der Lounge verabschiedet uns die Servicekraft bei der meine Frau das Spiegelei bestellt hat. Natürlich konnte ich in dem Moment nicht an mir halten und sagte " Beim nächsten mal bekommen wir aber das bestellte Spiegelei" und sind gegangen. Am Fahrstuhl wartend kommt die besagte Servicekraft zu uns, ich erwarte nun eine Entschuldigung aber was sagt sie zu mir "das nächste mal schreien sie mich nicht so an" Ich bitte was? Schreien? Wenn ich schreie klingt das ganz anders.... Das war eigentlich schon der zweite Vorfall im besagten Hotel, bei Ankunft mosert mich der Portier an direkt neben dem Eingang könnte ich nicht halten, naja ganz grosse Gnade nach Diskussion wir dürften erstmal einchecken aber dann muss das Auto sofort weg. Na klar wir hatten als Mietwagen "nur" einen Ford Mondeo, nach der Checkin Prozedur ( Suite, HH Gold) wurde dem aber was vom Gepäckträger geflüstert auf jeden Fall durften wir auf einmal parken bis wir zur Autovermietung gefahren sind zur Abgabe des Autos.... Achnee?

 

[TAZO]

Ueberfluessiger und in dieser Form auch unverschaemter Kommentar des Gastes...

Sehr menschliche, aber nicht sehr professionelle Antwort des Mitarbeiters.

Gemaess dem Motto von RC, "We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen."

An diesem tristen Ferienmorgen im Hilton Dresden gab es wohl auf beiden Seiten weder Ladies noch Gentlemen...

Meine Fremdschaemratio in Hotels oder Airports aufgrund des Verhaltens weiterer (Status)gaeste ist mittlerweile hoeher als bei diversen Castingshows auf RTL.

 

[Frequent_Flyer1]

Ueberfluessiger und in dieser Form auch unverschaemter Kommentar des Gastes...

Sehr menschliche, aber nicht sehr professionelle Antwort des Mitarbeiters.

Gemaess dem Motto von RC, "We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen."

An diesem tristen Ferienmorgen im Hilton Dresden gab es wohl auf beiden Seiten weder Ladies noch Gentlemen...

Meine Fremdschaemratio in Hotels oder Airports aufgrund des Verhaltens weiterer (Status)gaeste ist mittlerweile hoeher als bei diversen Castingshows auf RTL.

Naja, also ein wenig differenzierter muss man es schon sehen. Ich hätte wahrscheinlich den Spruch des OP auch nicht getätigt, sondern hätte beim Hinausgehen ein wenig Ironie walten lassen..."Wenn das Huhn mit dem Eierlegen fertig ist, dann würde ich es für morgen nehmen"...und das alles in einem ganz normalen Ton. Denn dass eine 20-minütige Wartezeit inakzeptabel ist, darin sind wir uns hoffentlich einig Und das Verhalten der Mitarbeiterin ist auf jeden Fall nicht zu diskutieren bzw. zu würdigen, das war unprofessionell und nicht angebracht. Wie auch immer der Gast es formuliert hat.

Wie gesagt, ich war nicht dabei, aber ein grundsätzliches Verständnis für den OP habe ich schon irgendwie. Und um das Beispiel von RC aufzugreifen, ein solches Verhalten des Portiers (zuerst parken nicht möglich, dann auf Grund Status/Suite schon) ist unwürdig und würde bei Häusern wie RC/FS/MO/etc. nicht vorkommen (bzw. habe ich noch nie erlebt).

Just my 2 cents... und ja, ich pflege ganz nach dem Motto "Wie man in den Wald hineinruft, ...." auf Reisen zu gehen

 

[brummi]

Ich frage mich in solchen Fällen - nicht nur hier aus dem Forum - immer wieder, warum die Leute nicht gleich reklamieren, sondern warten, bis es wirklich zu spät ist und dann angefressen sind.
Wenn mir sowas passiert, frage ich gleich nach - jeder kann mal was vergessen und dann ggfls. innerhalb kurzer Zeit reparieren.
Und klar: der Spruch der Angestellten geht garnicht, egal wo.

 

[ANK660]

Ich hätte gerne reklamiert, wenn es denn möglich gewesen wäre. Leider war während der Wartezeit niemand vom Personal in der Lounge zu sehen....

 

[John Galt]

Nach 5 mal Dresden nur soviel, die Lounge nutze ich praktisch kaum, da sowohl inhaltlich als auch personell bescheiden. Frühstück nehme ich, seit dem ersten und letzten Versuch in der Lounge, inzwischen grundsätzlich im großen Saal. Den Rest vom Hilton, insbesondere auch ausdrücklich die herzliche Freundlichkeit der sächselnden Angestellten, finde ich immer wieder sehr angenehm.
Das krasse Gegenteil zu dem aufgesetzten Geschleime z.B. im Berliner Hilton *würg*.

Ich würde wölfchens Erfahrung also als Einzelfall abhaken.

 

[SlRlUS]

Hast du vergessen, deiner Bestellung ein "Nü?" anzufügen? Sonst versteht man dich in DD nicht. ;-)

 

[txlakl]

Firstworldproblem

 

[DrThax]

Firstworldproblem

Wie sicherlich >95% der anderen Themen hier auch.
Was möchtest Du uns also damit sagen?

 

[mario3101]

Ich hätte gerne reklamiert, wenn es denn möglich gewesen wäre. Leider war während der Wartezeit niemand vom Personal in der Lounge zu sehen....

Während der frühstückszeit war die Lounge 20 Minuten nicht besetzt?

Ist dann sicher auch eher ein Einzelfall in der Hilton Welt kenne ich so nicht.
Und das auch mal ein Mitarbeiter etwas vergessen kann sollte man auch mal in Betracht ziehen. Als Gold bekommt man da meist eh den Allerwertesten nachgetragen und sollte einen Fehler beim kostenfreien Frühstück auch mal verzeihen. Auch wenn dein Tag anscheinend gelaufen war.

Ich freue mich wenn ich in der Lounge sitze und bedient werde und wenn mal ein Fehler passiert, dann passiert er halt. Freundlich darauf hinweisen und damit hat sich das Thema erledigt

 

[ANK660]

Den Rest vom Hilton, insbesondere auch ausdrücklich die herzliche Freundlichkeit der sächselnden Angestellten, finde ich immer wieder sehr angenehm.

Na ich weiss nicht, also uns ist in den letzten 4 Tagen hier keine besondere Freundlichkeit aufgefallen. Und das obwohl ich mit der sächsischen Mentalität schon auf Grund meiner Geburtsstadt (Bautzen...) gut klar komme. Auch bei Holidaycheck/Tripadvisor wird genau das bemängelt.

 

[HONig]

Hilton Dresden - da könnte tatsächlich sowohl am Empfang mal etwas gearbeitet werden, hatte ich auch schon einige Begegnungen der dritten Art als auch in der Lounge. Da sind bisher alle deutschen Hiltons besser gewesen. Einfach lustlos und unfreundlich. Auch göttlich die Hotelgarage. Stinketeuer, viel zu eng - und wenn man es nicht weiß, kann es einem passieren, dass vor lauter reservierten (!) Parkplätzen für andere Gäste nichts mehr frei ist. Zumindest nichts, wo ein Fahrzeug reinpasst, daß größer als ein Trabbi ist. Auf die Reservierpflicht bei Parkplätzen wird auch nicht hingewiesen.

 

[NCC1701DATA]

In Dresden nur das QF-Hotel. Meist günstiger als das Hilton (und andere "Luxus"-Hotels) und auch für Statuslose immer mit leckerem Frühstück (inkl. Ei). Und das beste: Immer freundliche Mitarbeiter. Meine Erfahrung.

 

[alexanderxl]

Der Gast hat sich geärgert. Zuerst bei der Ankunft, und wohl nicht nur über den Fakt, dass das Auto da nicht stehen soll, sondern auch wegen dem Ton.

Von vornherein ist der Eindruck von diese Hotel schon kein guter mehr. Da bringt auch die vermeindliche Wertschätzung des Gold Status nichts mehr.
Da kommt das Frühstück, wahrscheinlich ist auch nicht alles so wie man es gern hätte, und auf eine Bestellung muss man über 15 Minunten warten. Und keine Bedienkraft da. Da ist man schon geladen und ärgert sich immer mehr über das Hotel. und dann mag durchaus der Ton zu laut und "unschön" gewesen sein.
Auch wenn der Gast auch "Ruhe" hätte bewahren können, und es auch hätte ruhig sagen können, ist die Hauptverantwortung beim Hotel bzw. hier der beiden Mitarbeiter. Alles kann man auch positiv ausdrücken. Statt der Wagen kann da nicht stehen bleiben, hätte man ja einen Parkplatz in der Hotelgarage anbieten können. Auf die Antwort hätte man dann sagen können, dass der Platz eigentlich frei bleiben müsse. Schon wäre keiner mehr so "angefressen" wie es wohl jetzt so war.
Mich überrascht immer wieder, wie oft die Mitarbeiter an der Rezeption sowohl ein "Guten Tag" vergessen und erst Recht ein "Herzlich willkommen" und auch sonst kein Interesse an der Anreise haben. Das sind doch die Mindeststandards und so kann man den Gast von vornherein erfreut und freundlich stimmen.
Wenn nun ein Ei solange dauert, dann hätte man schon erwarten können, dass es einem mitgeteilt wird. "Tut mir leid, aber das Spiegelei dauert noch 5 min" oder so. Und spätestens beim Aufstehen der Gäste hätte man sich unaufgefordert entschuldigen können.
Und auch wenn der Gast sich so verhält, weil er sehr verärgert ist, wie es woelfchen macht, kann die Bedienung niemals so agieren. Das ist schon ein "Now go".
Klar soll der Gast auch nicht schreien, was er ja hier wohl subjektiv auch nicht machte, aber das gibt der Bedienung immer noch nicht das Recht so zu ageren. Die Damen müsste man ganz streng ermahnen, zur Nachschulung schicken, oder sich von ihr trennen. Wer nicht "dienen" will oder nicht kann, und immer Recht behalten muss bei einem Gast , der ist in der Gastronomie / Hotellerie nicht zu gebrauchen.

 

[Anonym2735]

In Dresden nur das QF-Hotel. Meist günstiger als das Hilton (und andere "Luxus"-Hotels) und auch für Statuslose immer mit leckerem Frühstück (inkl. Ei). Und das beste: Immer freundliche Mitarbeiter. Meine Erfahrung.

War vor Weihnachten zum wiederholten Mal in QF Hotel und ich komme wieder. Angenehme Atmosphäre, freundliches Personal, tolles Frühstück und gute Lage. Die Standardkettenhotels muss man sich da nicht antun


---
I am here: http://maps.google.com/maps?ll=26.145097,-80.326191

 

[namosi]

Abgesehen von der Eierproblematik; bei meinem letztjährigen Besuch im Hilton Dresden machte das Personal auch einen latent faulen Eindruck auf mich.

Daher meine Frage: Gibt es ein anderes brauchbares Hotel in Laufnähe zur Semperoper?

 

[SlRlUS]

Der Gast hat sich geärgert. Zuerst bei der Ankunft, und wohl nicht nur über den Fakt, dass das Auto da nicht stehen soll, sondern auch wegen dem Ton.

Von vornherein ist der Eindruck von diese Hotel schon kein guter mehr. Da bringt auch die vermeindliche Wertschätzung des Gold Status nichts mehr.
Da kommt das Frühstück, wahrscheinlich ist auch nicht alles so wie man es gern hätte, und auf eine Bestellung muss man über 15 Minunten warten. Und keine Bedienkraft da. Da ist man schon geladen und ärgert sich immer mehr über das Hotel. und dann mag durchaus der Ton zu laut und "unschön" gewesen sein.
Auch wenn der Gast auch "Ruhe" hätte bewahren können, und es auch hätte ruhig sagen können, ist die Hauptverantwortung beim Hotel bzw. hier der beiden Mitarbeiter. Alles kann man auch positiv ausdrücken. Statt der Wagen kann da nicht stehen bleiben, hätte man ja einen Parkplatz in der Hotelgarage anbieten können. Auf die Antwort hätte man dann sagen können, dass der Platz eigentlich frei bleiben müsse. Schon wäre keiner mehr so "angefressen" wie es wohl jetzt so war.
Mich überrascht immer wieder, wie oft die Mitarbeiter an der Rezeption sowohl ein "Guten Tag" vergessen und erst Recht ein "Herzlich willkommen" und auch sonst kein Interesse an der Anreise haben. Das sind doch die Mindeststandards und so kann man den Gast von vornherein erfreut und freundlich stimmen.
Wenn nun ein Ei solange dauert, dann hätte man schon erwarten können, dass es einem mitgeteilt wird. "Tut mir leid, aber das Spiegelei dauert noch 5 min" oder so. Und spätestens beim Aufstehen der Gäste hätte man sich unaufgefordert entschuldigen können.
Und auch wenn der Gast sich so verhält, weil er sehr verärgert ist, wie es woelfchen macht, kann die Bedienung niemals so agieren. Das ist schon ein "Now go".
Klar soll der Gast auch nicht schreien, was er ja hier wohl subjektiv auch nicht machte, aber das gibt der Bedienung immer noch nicht das Recht so zu ageren. Die Damen müsste man ganz streng ermahnen, zur Nachschulung schicken, oder sich von ihr trennen. Wer nicht "dienen" will oder nicht kann, und immer Recht behalten muss bei einem Gast , der ist in der Gastronomie / Hotellerie nicht zu gebrauchen.

Das alles können Anforderungen sein die das Gastronomie und Hotelgewerbe unter sich und an sich stellen kann (in dem Zusammenhang zum Thema "Anforderungen an sich selber" seien hier mal die roten und schwarzen Schildchen bei McDonalds in der Burger Warmhalte erwähnt). Von Mensch zu Mensch sollte aber auch eine gewisse Portion Verständnis mitgebracht werden was das Vergessen des Eies anbelangt. Den Gast allerdings anzublaffen gehört sich nicht. Da heisst es Contenance bewahren. Wenn der Gast sagt eine Zitrone sei blau, dann hat die gefälligst blau zu sein.

 

[NCC1701DATA]

Abgesehen von der Eierproblematik; bei meinem letztjährigen Besuch im Hilton Dresden machte das Personal auch einen latent faulen Eindruck auf mich.

Daher meine Frage: Gibt es ein anderes brauchbares Hotel in Laufnähe zur Semperoper?

War vor Weihnachten zum wiederholten Mal in QF Hotel und ich komme wieder. Angenehme Atmosphäre, freundliches Personal, tolles Frühstück und gute Lage. Die Standardkettenhotels muss man sich da nicht antun

In Dresden nur das QF-Hotel. Meist günstiger als das Hilton (und andere "Luxus"-Hotels) und auch für Statuslose immer mit leckerem Frühstück (inkl. Ei). Und das beste: Immer freundliche Mitarbeiter. Meine Erfahrung.

Schon beantwortet...

 

[alexanderxl]

"Wenn der Gast sagt eine Zitrone sei blau, dann hat die gefälligst blau zu sein."

Total verbiegen, bzw. gar die Unwahrheit sagen, muss doch auch ein Hotelmitarbeiter nicht. Dann sagt der Hotelmitarbeiter einfach nichts. Jedenfalls ich würde mich veräppelt fühlen, wenn ich irgendwas falsches sagen, was ich erst später feststellen und man gibt mir dann auch noch Recht.

Verständnis für das Vergessen des Ei wäre schön gewesen. Aber kann man bei so vielen Versäumnissen, aus der Sicht desen was der Kunde da erlebt hat. und wo er nach der Bestellung 15 min keine Bedienung mehr im Frühstücksraum sieht, noch Verständnis erwarten, für etwas was evtl passiert sein könnte? Wie ja hier schon mehrere sagten, macht das Personal einen ausgesprochen uninteressierten und faulen Eindruck. Dann würde ich auch nicht zuerst an ein versehentliches Vergessen der Eilieferung denken, sondern vielmehr das als Bestätigung der schon klar sichtbaren Faulheit und des Desinteresses.
Und Spätestens dann wann der Gast, auch laut, die Eilieferung moniert hätte sich die Bedienung vielmals entschuldigen müssen. Die Mehrzahl der Gäste wird dann durchaus ein gewisses Verständnis signalieren, und nicht die Bedienung noch weiter runter machen, oder truimphieren.

Mich überrascht es sehr, dass so ein Verhalten in einem Hilton vorkommt. Mir ist das Personal in den Deutschen Hiltonhäusern eher immer besonders aufmerksam und freundlich vorgekommen.

 

[wsvfan55]

Dass so ein Verhalten vorkommt (faul und desinteressiert) kannte ich bisher nur von unserem, für uns denkwürdigen, Aufenthalt im Hilton Sorrent.

wsvfan55

 

[Marc_HH]

Ich würde es auch als Einzelfall bzw. Erfahrung mit einer einzelnen Servicemitarbeiterin verbuchen. Wir waren vor einem Jahr zwischen den Feiertagen dort und wurden insbesondere beim Frühstück - unten im Saal - bei einigen Sonderwünschen wg. Laktoseintoleranz vorzüglich behandelt und ab dem zweiten Tag sogar ohne erneute Nachfrage.

 

[namosi]

Dass so ein Verhalten vorkommt (faul und desinteressiert) kannte ich bisher nur von unserem, für uns denkwürdigen, Aufenthalt im Hilton Sorrent.

In den Staaten sind manche Hiltonbuden auch sehr grenzwertig. Gerade an das Ding in Hasbrouck Heights, NJ habe ich da ganz besondere Erfahrungen.

Im Anschluss an den Aufenthalt schloss ich meine ehemalige Englischlehrerin in meine fiktiven Gebete ein, die uns damals etwa eine Woche lang Schimpfwörter und Flüche als Vorbeitung auf ein Tertial in England beibrachte

 

[DSkywalker]

Im Anschluss an den Aufenthalt schloss ich meine ehemalige Englischlehrerin in meine fiktiven Gebete ein, die uns damals etwa eine Woche lang Schimpfwörter und Flüche als Vorbeitung auf ein Tertial in England beibrachte

Klasse Schule! Genau das ist der Lehrauftrag ! Vorbereitung auf das rauhe Leben

 

[Der Graue Herr]

Ich verstehe die Hilton-Begeisterung in diesem Forum nicht. Wären Sie doch im Bülow-Palais geblieben.

 

[ANK660]

Bülow-Palais lag sogar in der Wahl, war aber komplett ausgebucht (schon im September für den Zeitraum Silvester).