Hotelstornierung "bis 1 Tag vor Anreise"

[jotxl]

ANZEIGE

habe gerade eine etwas unschöne Erfahrung gemacht.
In den Buchunsgbedingungen für eine Rate der Intercityhotels steht: "kostenlose Stornierung bis 1 Tag vor Anreise". Ich habe die Buchung (Anreise morgen) heute gegen 19 Uhr storniert. Prompt kam die mail mit der Stornobestätigung und einer Stornorechnung über 90% des Preises. Kein Hinweis beim Drücken des Buttons, dass dies nicht mehr kostenfei storniert werden kann. Hotline natürlich nur bis 18 Uhr erreichbar.

Wenn ich morgen z. Bsp erst um 20 Uhr anreise, ist das ja nun 1 Tag vorher ? Oder liege ich da falsch ?

 

[coeln77]

Aus den FAQ der Website: "Die Frist für eine Stornierung der Buchungen läuft bis 24 St. vor dem Datum des Check-in.
Für Reservierungen die nicht fristgerecht storniert werden und bei denen der Gast nicht erscheint, fällt eine Gebühr für No-Show an (im Wert von einem Tagessatz).Reservierungen von Reiseagenturen müssen online und im System selbst storniert werden.

Für alle Intercity Hotels gilt 14:00 Uhr für den Check-in"

 

[Vollzeiturlauber]

Hänge mich hier mal dran.
Habe ein Hotel (pre paid) auf meinen Namen gebucht (ist in Österreich), Reisender hat einen anderen Namen.

1. Kann sich das Hotel weigern den Namen in der Buchung zu änden
2. Kann das Hotel den Auffendhalt verweigern, wenn der Name nicht gleich ist?

 

[jotxl]

Danke, @coeln77. Es waren 2 Nächte gebucht und es wurden 90% der gesamten Rate berechnet .In der Buchungsbestätigung (nochmal nachgeschaut) stand dann kleingedruckt tatsächlich 24 Stunden vor dem Anreisetag. Vielleicht kann ich ja morgen wenigstens einen Gutschein für eien spätere Übernachtung aushandeln. Na ja, Lehrgeld.....
.

 

[chrini1]

Hänge mich hier mal dran.
Habe ein Hotel (pre paid) auf meinen Namen gebucht (ist in Österreich), Reisender hat einen anderen Namen.

1. Kann sich das Hotel weigern den Namen in der Buchung zu änden
2. Kann das Hotel den Auffendhalt verweigern, wenn der Name nicht gleich ist?

Warum sollte es? Bei mir werden die Hotels auch laufend von der Assistentin gebucht. Und manchmal rutscht da ihr Name rein. Bei Agoda stehen immer nur die Initialen. Noch nie ein Problem damit gehabt. - Kritisch evtl nur bei Statusbenefits

 

[Chemist]

Seriöse Buchungsplattformen schreiben Tag und Uhrzeit, bis zu der kostenlos storniert werden kann, in die Buchungsbestätigung und lassen den Kunden nicht in den FAQ der Webseite suchen

 

[emmdee]

Grundsätzlich so lange wie möglich Hotel- Stornokosten vermeiden. Geht aber nicht immer bis zur Anreise 18:00 Uhr und man muß tatsächlich genau hinschauen. Je nach Stornobedingung ggf. den Aufenthalt splitten.

Habe gerade eins in einer Urlaubsregion direkt gebucht, das bis 3 volle Tage vor dem Anreisetermin kostenfrei storniert werden kann. Der erste Aufenthalt geht über 4 Nächte, der zweite über weitere 3 Nächte. Gibt es z.B. Probleme mit dem Flug, kann zumindest die zweite Buchung noch am Anreisetag kostenfrei storniert werden und das Kostenrisiko sinkt dadurch deutlich. Ist außerdem hilfreich bei einer ungewünschten Zimmerzuweisung. Im schlechtesten Fall kann die zweite Buchung noch vor Ort auf ein anderes Hotel geändert werden.

 

[Langstrecke]

Aus den FAQ der Website: "Die Frist für eine Stornierung der Buchungen läuft bis 24 St. vor dem Datum des Check-in.

Bedeutet also zwei Datumstage vor Buchung.
Oder besserer Ausdruck: Buchungstag 25. des Monats, Storno wäre dann bis 23. des Monats möglich.

Da liebe ich Bookingcom wieder. Da ist wenigstens klar und deutlich bis zur Uhrzeit hin alles angegeben.

 

[jotxl]

Eben, das ist doch widersprüchlich. Ich war in dem Glauben, dass ich bis zum Vortag der Anreise stornieren kann. Und das wäre für mich bis 24 Uhr des Vorabends. 24 Stunden vor dem Anreisetag wären aber quasi 2 Tage vor der Anreise...

 

[internaut]

Da liebe ich Bookingcom wieder. Da ist wenigstens klar und deutlich bis zur Uhrzeit hin alles angegeben.

aber bei Booking muss man sehr aufpassen, über welchen Weg man reingeht - nicht nur wegen des Preises, auch bei den Stornobedingungen: Gleiche Unterkunft: Bei Einstieg über Preisvergleich: Storno 3 Tage vorher kostenlos, danach geht man über sein cashback-Anbieter rein: und plötzlich steht nur noch "keine Stornierung".

 

[Chemist]

aber bei Booking muss man sehr aufpassen, über welchen Weg man reingeht - nicht nur wegen des Preises, auch bei den Stornobedingungen: Gleiche Unterkunft: Bei Einstieg über Preisvergleich: Storno 3 Tage vorher kostenlos, danach geht man über sein cashback-Anbieter rein: und plötzlich steht nur noch "keine Stornierung".

Dafür, dass man eine eingeschränkte Leistung bekommt wenn man Geld spart, hätte ich noch Verständnis - solange es korrekt kommuniziert wird.

 

[TheWolf]

Eben, das ist doch widersprüchlich. Ich war in dem Glauben, dass ich bis zum Vortag der Anreise stornieren kann. Und das wäre für mich bis 24 Uhr des Vorabends. 24 Stunden vor dem Anreisetag wären aber quasi 2 Tage vor der Anreise...

So leid es mir tut, hier hast du falsch geglaubt. Ich glaube auch nicht, dass man hier rechtlich etwas machen kann (mal abgesehen von der Frage, ob sich das lohnt), da die Interpretation des Anbieters meines Wissens der Fristenberechnung im deutschen Zivilrecht entspricht. "x Tage/Wochen/Monate/Jahre" bedeutet da immer x *volle* (Kalender-)Tage/Wochen/Monate/Jahre zwischen dem maßgeblichen Ereignis und dem Fristablauf. Deshalb verjähren Forderungen in Deutschland üblicherweise am Ende des dritten Jahres, nach dem sie entstanden sind (weil im Gesetz "3 Jahre" steht und das heißt, dass volle 3 Kalenderjahre vergehen müssen).

Disclaimer: Ich bin kein Anwalt und lasse mich hier gerne eines Besseren belehren.

 

[Langstrecke]

aber bei Booking muss man sehr aufpassen, über welchen Weg man reingeht - nicht nur wegen des Preises, auch bei den Stornobedingungen: Gleiche Unterkunft: Bei Einstieg über Preisvergleich: Storno 3 Tage vorher kostenlos, danach geht man über sein cashback-Anbieter rein: und plötzlich steht nur noch "keine Stornierung".

Es ist merkwürdig, bei mehreren hundert Buchungen über die Jahre hinweg über bc hatten wir noch nie Probleme mit der Stornierung. Da sieht es bei Flugstornierungen/Flugbuchungen schon anders aus, obwohl bei den Airlines gebucht wurde.

Wenn ich bei der Hotelbuchung des TO die Stornierungbedingung anschaue, dann halte ich diese für irreführend.

 

[geos]

Natürlich ist die Formulierung so gewählt, dass sie maximale Kundenfreundlichkeit suggeriert, bzw. die Anbieter maximieren mit dieser Formulierung den Anteil der Kunden, die fälschlicherweise glauben, sie könnten am (gesamten) Vortag der Anreise kostenlos stornieren.

 

[SeltenFliegerHH]

Wenn ich bei der Hotelbuchung des TO die Stornierungbedingung anschaue, dann halte ich diese für irreführend.

ich auch.

Natürlich ist die Formulierung so gewählt, dass sie maximale Kundenfreundlichkeit suggeriert, bzw. die Anbieter maximieren mit dieser Formulierung den Anteil der Kunden, die fälschlicherweise glauben, sie könnten am (gesamten) Vortag der Anreise kostenlos stornieren.

solange sich niemand / 'wenig genug' wehren, lohnt sich das ja auch fuer die noch...

Ich wuerde zumindest mit der ueberraschenden Klausel argumentieren.

 

[hch]

Da liebe ich Bookingcom wieder. Da ist wenigstens klar und deutlich bis zur Uhrzeit hin alles angegeben.

Und funktioniert dann evtl nicht. Hatte ich gerade vor ein paar Wochen: eine knappe Stunde vor Ablauf der klar kommunizierten Deadline versucht zu stornieren, aber auf der Website kommt nur ein Fehler ala "Booking in the Past". Die Eskalation mit dem booking.com Support hat bisher noch zu keinem Ergebnis geführt.

 

[spotterking]

Seriöse Buchungsplattformen schreiben Tag und Uhrzeit, bis zu der kostenlos storniert werden kann, in die Buchungsbestätigung und lassen den Kunden nicht in den FAQ der Webseite suchen

Aber immer beachten dass das meist Ortszeit ist. Also je nach Himmelsrichtung besser oder schlechter.

 

[Labermas]

Einfach nicht über OTA buchen, sondern direkt. Dann ist nicht nur sichergestellt, dass man nicht die Besenkammer mit Trash-Can-View bekommt, sondern auch die Stornierungsbedingungen sind transparent.


Edit: Das oben ist IHG, unten sind noch Beispiele von Marriott und Hyatt:

 

[hch]

Ist nicht immer so einfach bei den oft völlig idiotischen Webseiten. In dem Falle hab ich es damals tatsächlich nicht geschafft die Buchung auf der eigenen Seite durchzukriegen, was mir gerade in den USA bei kleinen Ketten oder unabhängigen Hotels in letzter Zeit öfter mal passiert ist.

 

[zimbowskyy]

Für mich ist das komplett logisch. BIS 1 Tag vor Anreise würde ich so interpretieren: Wenn ich bspw. am 25.09. einchecken möchte, kann ich bis 23.09., 23:59 kostenfrei stornieren. Ist soweit ich weiß aber auch gängige Praxis, in dem Fall des TO allerdings etwas unsauber kommuniziert.

 

[SeltenFliegerHH]

BIS 1 Tag vor Anreise würde ich so interpretieren: Wenn ich bspw. am 25.09. einchecken möchte, kann ich bis 23.09., 23:59 kostenfrei stornieren.

ich wuerde das anders interpretieren, 1 Tag vor dem 25.9. ist bei mir der 24.9.

Gut, dass wir im Ferienhaus gar keinen kostenlosen Storno anbieten, maximal geht da was auf dem Kulanzweg.

 

[Langstrecke]

Für mich ist das komplett logisch. BIS 1 Tag vor Anreise würde ich so interpretieren: Wenn ich bspw. am 25.09. einchecken möchte, kann ich bis 23.09., 23:59 kostenfrei stornieren. Ist soweit ich weiß aber auch gängige Praxis, in dem Fall des TO allerdings etwas unsauber kommuniziert.

Kenne ich anders und kundenfreundlicher.
Und wieso ist das "komplett logisch" wenn du im Folgsatz schon interpretieren musst und dabei noch im Konjunktiv sprichst. Für mich ein Eigentor.

 

[zimbowskyy]

Liegt vielleicht daran, dass ich mal im Hotel gearbeitet habe und das nur so kenne.

 

[rcs]

Es gibt hier keinen branchenweiten Standard. Unterschiedliche Häuser (selber innerhalb der selben Kette) definieren die relevante Uhrzeit unterschiedlichst. Hier hilft leider wirklich immer nur die genaue Betrachtung der individuellen Stornoregelung des einzelnen Hotels für die geweils gebuchte Rate.

 

[juliuscaesar]

Hier hilft leider wirklich immer nur die genaue Betrachtung der individuellen Stornoregelung des einzelnen Hotels für die geweils gebuchte Rate.

Das ist korrekt!

Die gängigen „Plattformen“ zeigen das oftmals transparenter an, als die Hotelwebseiten.

„Kostenlos stornierbar bis zum 21. Juni 2011 um 17:59 Uhr (Ortszeit des Hotels)“