Japan Airlines

[kiwii]

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Halle an alle, ich hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt.

Ich habe im Dezember einen Flug bei Japan Airlines von Berlin nach Tokio über Helsinki gebucht in der Premium Economy.

Nun habe ich eine email von Japan Airlines bekommen, dass aufgrund eines Flugzeugwechsels ich ein Downgrade in die Economy Class bekomme. Nun habe ich natürlich sehr viel mehr Geld bezahlt für diesen Flug in der Premium Economy.

Bekomme ich nun den Differenzbetrag erstattet oder kann ich den Flug sogar ganz stornieren? Und wie komme ich an mein Geld, weil auf der Internetseite komme ich nicht mehr zu meiner Buchung um da irgendwas zu ändern.

Am liebsten wäre es mir, wenn man den Flug komplett stornieren könnte und ich das gesamte Geld wieder bekomme, da ein Flug nach Tokio in der Economy bei anderen Airlines sehr viel billiger ist.

 

[denkigroove]

Ruf doch einfach die Hotline an und lass den Flug erstatten. Wäre wahrscheinlich schneller erledigt gewesen als den Post zu tippen

 

[handballplayer3]

JL hat ne deutsche Nummer, die kann man anrufen.

Ohne jetzt nachgesehen zu haben:
Ich gehe davon aus, dass JL nach LHR Flugzeuge mit Y+ einsetzt.
Also eventuell dann auf BA BER-LHR ändern lassen und von dort dann JL.

Da würde ich aber dann sehr drauf achten, dass auch JL und nicht BA den longhaul fliegt.
Weiterhin fliegt von HEL auch AY nach Japan, sollte auch eine Y+ haben.
Aber auch hier gilt: JL bietet garantiert mehr.


Wenn ein Storno angestrebt ist, dann sollte das auch kein Problem sein.
Hier würde ich aber deutlich machen, dass es sich um INVOL handelt und du nicht von dir aus stornieren willst.
Also sprich Stornierung aufgrund der nicht mehr verfügbaren Leistung und nicht "einfach so".

 

[kiwii]

Ruf doch einfach die Hotline an und lass den Flug erstatten. Wäre wahrscheinlich schneller erledigt gewesen als den Post zu tippen

Tatsächlich war es schneller diesen Post zu tippen.
Ich habe gestern Nachmittag versucht die Airline anzurufen, leider war ich eine halbe Stunde in der Warteschleife und hab dann entnervt aufgegeben, aber ich werde es heute nochmal versuchen.
Da die Airline nur zu sehr arbeitnehmerfeindlichen von 10-15 Uhr erreichbar ist, ist das ganze nicht so einfach.
Ich wollte hier einfach nur nach Erfahrungen fragen, weil ich mit so einer Situation noch keine Erfahrung habe und ich habe auch keine Ahnung was nun meine Optionen sind.

 

[handballplayer3]

Da die Airline nur zu sehr arbeitnehmerfeindlichen von 10-15 Uhr erreichbar ist, ist das ganze nicht so einfach.

10-15:30 ist übrigens die UK time, also 11-16:30 deutscher Zeit.

Ich würde dann proaktiv, falls doch gewünscht, direkt eine Alternative via LHR raussuchen (sofern mit Y+).

 

[delpiero223]

75% Downgrade-Kompensation könnten hier doch attraktiver sein als Storno und neues Ticket in Eco buchen?

 

[Japandi]

75% Downgrade-Kompensation könnten hier doch attraktiver sein als Storno und neues Ticket in Eco buchen?

Nicht unbedingt, die Y fares können recht hoch sein. Wobei es natürlich wohl keine bessere long haul Y als die von JL gibt.

Du wirst anrufen müssen. Via LHR, CDG oder FRA (von dort dann nach NRT) sollte es weiterhin mit JL in PE gehen. Ebenso bietet Finnair PE an.
Wenn über LHR - wie von handballplayer3 bereits gesagt - darauf achten, die Langstrecke NICHT auf BA zu nehmen.
Storno geht natürlich auch.

 

[Volume]

da ein Flug nach Tokio in der Economy bei anderen Airlines sehr viel billiger ist.

Weil JAL eine der wenigen Airlines ist, die 787 in 2-4-2 und 777 in 3-3-3 Bestuhlung betreibt...
Etwas dass sich andere Airlines als Premium Economy bezahlen lassen.

Ein JAL Economy Flug ist schon deutlich mehr wert als so manches Produkt der Mitbewerber (z.B. das des Nordeuropäischen Mitbewerbers mit dem selben Routing).
Ich vermute übrigens darum geht es, ist der neue Flug tatsächlich noch JAL, oder "operated by Finnair" ?

Ruf doch einfach die Hotline an und lass den Flug erstatten.

"Einfach" wäre das, wenn es ein Fluggasrecht wäre. EU261 sieht Stornierung bei Herabstufung aber nicht vor, nur Kompensation.
Du bist also im allgemeinen Vertragsrecht, und damit wird es komplex. An eine "einfache" komplette Erstattung kann ich kaum glauben.

75% Downgrade-Kompensation könnten hier doch attraktiver sein

Würde ich auch checken. Selber Komfort wie bei anderen in der PE aber nur 25% zahlen klingt durchaus attraktiv.

 

[globetrotter11]

Ursprüngliches Routing über HEL mit AY wohl wegen Streik gestrichen...

 

[Volume]

Ursprüngliches Routing über HEL mit AY wohl wegen Streik gestrichen...

Also wenn du jetzt "original JAL" Eco statt AY PE Codeshare bekommen solltest, und 75% Geld zurück, dann wäre ich eher zufrieden...

 

[doraemon]

JAL fliegt auch von London und Paris nach Tokio in der PE. Dann als Feeder mit BA oder AF anstelle von AY. Ich würde anrufen und fragen, ob man Dich umbuchen kann. Alternativ einen Tag früher oder später über Helsinki fliegen. Aus eigener Erfahrung finde ich die PE von JAL sehr angenehm und würde lieber eine kleine Verschiebung des Reiseplans akzeptieren anstatt in Y zu fliegen. Zumal Du mit JAL in PE am Umsteigeflughafen auch Zugang zur Lounge hättest.

Ich hatte auch schon Fälle mit Storno von JAL. Aber alles wurde stets zur vollen Zufreidenheit gelöst. Üblicherweise kümmert sich JAL um seine Kunden sehr gut und bietet faire Alterntiven an.

 

[deecee]

@TO: Wann kam die Nachricht? Wann geht der Flug? JAL-Metal?

Storno geht wegen der Änderung auf jeden Fall. Oder Umbuchung wie oben vorgeschlagen versuchen...

 

[KnallaufFall]

JL hat ne deutsche Nummer, die kann man anrufen.

Da ist die Erreichbarkeit aber echt nicht gut. Ich würde eher empfehlen, dort anzurufen, aber einen englischen Agent auszuwählen. Da bekommst du dann zwar in der Regel eine japanische Person (die dann englisch spricht), aber die Wartezeit ist deutlich kürzer.

Wenn ein Storno angestrebt ist, dann sollte das auch kein Problem sein.
Hier würde ich aber deutlich machen, dass es sich um INVOL handelt und du nicht von dir aus stornieren willst.
Also sprich Stornierung aufgrund der nicht mehr verfügbaren Leistung und nicht "einfach so".

Muss man bei solchen Sachen nicht ohnehin zustimmen? Ich hatte bei JAL mal einen Abflugsänderung um fünf Minuten und ich musste den Flug dann auf der Webseite bestätigen, damit er wieder gültig war.
Aber ansonsten ist JAL bei sowas echt sehr kundenfreundlich, ich hatte in all den Jahren bei meinen wenigen JAL-Flügen (also wenig, da nur private Flüge) nie Probleme. Zu Corona wurden die Flugpreise innerhalb kürzester Zeit erstattet und auch sonst gabs nie Probleme.

 

[ThoPBe]

Kurze Zwischenfrage: Bei JAL online (!) gebuchte Y/Y+ Flex-Tickets werden innerhalb welcher Zeiträume erstattet? Laut Webseite soll eine Erstattung von Flex-Tickets welche mit (ausländischer) Kreditkarte bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen, ist das korrekt?

 

[therev]

Nein. Meine Rückerstattung kam nach 2 Tagen an. War aber kein Flex Ticket. Hab ea mir erstatten lassen wegen größerer Flugzeitänderung.
Es kann bis zu 6 Wochen dauern. Tut es aber nicht.

 

[KnallaufFall]

Nein. Meine Rückerstattung kam nach 2 Tagen an. War aber kein Flex Ticket. Hab ea mir erstatten lassen wegen größerer Flugzeitänderung.
Es kann bis zu 6 Wochen dauern. Tut es aber nicht.

JAL returniert das Geld in der Tat sehr flott. Bei uns lag es aber an Flugstornierung bzw. wegen Coronabeschränkungen. In beiden Fällen war das Geld von JAL innerhalb einer Woche nach der Stornierung wieder auf der Kreditkarte.

 

[Niggo]

Eine Frage zur Ticketzahlung bei JAL:

Ich habe auf der japanischen Webseite innerjapanische Flüge gebucht und per Amex bezahlt. Auf meiner Apple Watch kam ein entsprechender Hinweis von Amex und die E-Tickets wurden sofort ausgestellt. Ich kann auch Zahlungs-Quittungen downloaden. Allerdings wird in meinem Amex-Konto keine Buchung angezeigt - weder als Vormerkung noch als Zahlung.

Frage also: Wird das noch später abgebucht, hatte ich "Glück" und erhalte die Tickets umsonst oder können die Tickets ggf. wieder storniert werden?

 

[ThoPBe]

Eine Frage zur Ticketzahlung bei JAL:

Ich habe auf der japanischen Webseite innerjapanische Flüge gebucht und per Amex bezahlt. Auf meiner Apple Watch kam ein entsprechender Hinweis von Amex und die E-Tickets wurden sofort ausgestellt. Ich kann auch Zahlungs-Quittungen downloaden. Allerdings wird in meinem Amex-Konto keine Buchung angezeigt - weder als Vormerkung noch als Zahlung.

Frage also: Wird das noch später abgebucht, hatte ich "Glück" und erhalte die Tickets umsonst oder können die Tickets ggf. wieder storniert werden?

Das gibt es nix umsonst, wie kommst du darauf? Die Buchung wird schon noch kommen zwischen 7 und 21 Tage nach Kauf.