Lufthansa und LHG Op-Ups Sammelthread

[nello1985]

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Ich hoffe, dass es freundlicher vermittelt wurde, ansonsten wäre eine Nachschulung in Kundenkommunikation angebracht.

 

[jaykayham]

Datum: 26.1.2026
Flugnummer: LH2021
Strecke: DUS-MUC
Gebuchte Klasse: Eco Classic
OpUp Klasse: Business
Status: SEN
Zeitpunkt: Scanner am Gate

Gate Agent von ahs: „Sie wurde upgegraded, aber Sie bekommen kein Essen!“

Ich hoffe, dass es freundlicher vermittelt wurde, ansonsten wäre eine Nachschulung in Kundenkommunikation angebracht.

Wieso? Ist der Wunsch der LH, auch an anderen Flughäfen wie z.B. HAM. Leider werden die Flugzeuge i.d.R. nur noch ex FRA/MUC mit Catering beladen. An Aussenstationen nur noch in Ausnahmefällen miit erheblicher Vorlaufzeit. Wenn es zu kurzfristigen Überbuchungen der Eco kommt, MUSS am Gate ein "Special-Upgrade" in C OHNE ESSEN verkauft werden. Sollte niemand freiwillig gefunden werden, der bereit ist dieses Upgrade OHNE ESSEN zu kaufen, tritt das Upgrade-Verfahren in Kraft - auch erst dann! Dann sollten eigentlich m.w. zuerst Staff kein Essen bekommen, dann folgen die Vollzahler. Da die Erwartungen der Passagiere an BusinessClass hoch sind, ist der Gate Agent verpflichtet, diie Passagiere unmissverständlich darauf hinzuweisen, dass kein Anspruch auf das Catering besteht. Damit will man die Erwartung der Passagiere dämpfen und, ganz wichtig, Diskussionen an Bord zwischen Flugbegleiter/Crew und Passagier vermeiden.

 

[Alfalfa]

Das Essen deshalb nicht mehr wirklich frisch ist, sondern oft noch im halbgefrorenen Zustand serviert wird, ist dann kleiner, zu vernachlässigender Nebeneffekt.

 

[woodyschaf]

Manchmal muss man auch Glück haben. Wir haben mit Freunden ein langes Wochenende in Stockholm verbracht. Danke LH für den tollen Start in das Wochenende.

Datum: DEZ
Strecke: BRE-MUC
Gebuchte Klasse: Eco Light
OpUp Klasse: Business
Status: SEN + 3 Mitreisende (1x FTL, 2x MM) in der gleichen Buchung
Zeitpunkt: ca. 30 min vor Boarding in der App

Datum: DEZ
Strecke: MUC-ARN
Gebuchte Klasse: Eco Light
OpUp Klasse: Business
Status: SEN + 3 Mitreisende (1x FTL, 2x MM) in der gleichen Buchung
Zeitpunkt: ca. 30 min vor Boarding in der App

Datum: DEZ
Strecke: ARN-FRA
Gebuchte Klasse: Eco Light
OpUp Klasse: Business
Status: SEN+1 (FTL) in der gleichen Buchung
Zeitpunkt: Ausruf am Gate

 

[Münsterländer]

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Wieso? Ist der Wunsch der LH, auch an anderen Flughäfen wie z.B. HAM. Leider werden die Flugzeuge i.d.R. nur noch ex FRA/MUC mit Catering beladen. An Aussenstationen nur noch in Ausnahmefällen miit erheblicher Vorlaufzeit. Wenn es zu kurzfristigen Überbuchungen der Eco kommt, MUSS am Gate ein "Special-Upgrade" in C OHNE ESSEN verkauft werden. Sollte niemand freiwillig gefunden werden, der bereit ist dieses Upgrade OHNE ESSEN zu kaufen, tritt das Upgrade-Verfahren in Kraft - auch erst dann! Dann sollten eigentlich m.w. zuerst Staff kein Essen bekommen, dann folgen die Vollzahler. Da die Erwartungen der Passagiere an BusinessClass hoch sind, ist der Gate Agent verpflichtet, diie Passagiere unmissverständlich darauf hinzuweisen, dass kein Anspruch auf das Catering besteht. Damit will man die Erwartung der Passagiere dämpfen und, ganz wichtig, Diskussionen an Bord zwischen Flugbegleiter/Crew und Passagier vermeiden.

Es darf trotzdem ein freundliches Gespräch sein und kein Pech gehabt.