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Mit dem neuen Formular dürfte so gut wie nix mehr akzeptiert werden. Die BRG ist damit echt so gut wie tot.
Sie können einfach auf „Sonstiges“ klicken und dann die Vergleichswebsite selbst ausfüllen.
Ja aber wirklich. Am besten ist: ich habe mit dem neuen Formular noch nicht einmal eine email bekommen, sondern muss immer den claim aufrufen. Und dann kommen völlig aussagelose Begründungen (Z.B. dass es angeblich nicht die gleiche Rate sei). Echt eine Frechheit.
Darum geht es gar nicht mal so sehr. Man muss beim neuen Formular auch exakt den Zimmertyp eingeben und wenn dieser nicht exakt bis auf den Buchstaben übereinstimmt, wird künftig der Claim schon abgelehnt werden. Wenn man die Kästchen der zusätzlichen Verpflegung nicht in der richtigen Reihenfolge anklickt, wird der Claim abgelehnt werden usw.
Das neue Formular ist unglaublich schlecht.
Marriott.com 200 EUR
Drittanbieter 205 USD
Schicken geht nicht: "The Comparison Rate must be lower than your Marriott reserved rate".
Es werden nur Zahlen verglichen, nicht die Währung.
Marriott.com 200 EUR
Drittanbieter 205 USD
Schicken geht nicht: "The Comparison Rate must be lower than your Marriott reserved rate".
Es werden nur Zahlen verglichen, nicht die Währung.
Oder einfach irgendeine Zahl eintippern, da der Kundendienst eh selbst nochmal schaut. Hauptsache der Claim liegt bei denen auf dem Tisch
Wie sind eure bisherigen Erfahrungen mit dem neuen Formular?
Ich habe kürzlich einen Claim eingereicht – für eine Buchung ohne Frühstück. Schon nach etwa zehn Minuten bekam ich online die Rückmeldung, dass der Claim abgelehnt wird, da die vergleichbare Rate Frühstück beinhaltet. Das hatte ich beim Einreichen übersehen.
Da der Hinweis so schnell kam, vermute ich, dass der Prozess inzwischen zumindest teilweise automatisiert ist.
Ich habe kürzlich einen Claim eingereicht – für eine Buchung ohne Frühstück. Schon nach etwa zehn Minuten bekam ich online die Rückmeldung, dass der Claim abgelehnt wird, da die vergleichbare Rate Frühstück beinhaltet. Das hatte ich beim Einreichen übersehen.
Da der Hinweis so schnell kam, vermute ich, dass der Prozess inzwischen zumindest teilweise automatisiert ist.
Ablehnung, weil der Zimmername nicht bis auf den letzten Buchstaben übereinstimmte. Durch das neue Formular wurden den Mitarbeitern eindeutig „Freiheitsgrade“ genommen.
Ich habe jetzt schon länger keinen Claim eingereicht aber früher musste man doch die niedrigste Standard Rate buchen.
Mir wurde gerade ein Claim abgelehnt, weil es eine günstigere Package Rate gibt. (Die aber immer noch teurer als meine Vergleichsrate ist)
Problem ist, die Package Rate enthält Flughafentransfer, die Vergleichsrate nicht.
Wenn ich jetzt bei Marriott die Package Rate buche und den Claim noch einmal versuche, wird er sicher wieder abgelehnt weil ja nicht vergleichbar. (Mehr Leistung bei Marriott da Flughafentransfer inkludiert)
Wenn ich mir Punkt 3 der BRG ansehe:
dann muss ich doch die "Standard Rate" buchen weil sonst nicht "with same inclusions" gegeben wäre.
Verstehe ich das falsch oder war die Ablehnung unberechtigt?
Mir wurde gerade ein Claim abgelehnt, weil es eine günstigere Package Rate gibt. (Die aber immer noch teurer als meine Vergleichsrate ist)
Problem ist, die Package Rate enthält Flughafentransfer, die Vergleichsrate nicht.
Wenn ich jetzt bei Marriott die Package Rate buche und den Claim noch einmal versuche, wird er sicher wieder abgelehnt weil ja nicht vergleichbar. (Mehr Leistung bei Marriott da Flughafentransfer inkludiert)
Wenn ich mir Punkt 3 der BRG ansehe:
Code:
To be eligible for the guarantee, when multiple rates for the same hotel, reservation dates, and room type are available through a Marriott channel,
you must reserve the lowest publicly available rate for that room type, with same inclusions and cancel policy including the Marriott Bonvoy Member rate.dann muss ich doch die "Standard Rate" buchen weil sonst nicht "with same inclusions" gegeben wäre.
Verstehe ich das falsch oder war die Ablehnung unberechtigt?
würde ich genauso die Quelle fragen ... also das BRG Team.
Wenn das Hotel nur eine flexible Rate anbietet wurden bisher auch nicht-flexible Raten der Vergleichsseite akzeptiert (mit ein wenig Diskussion).
Das scheint vorbei zu sein. Das Eingabeformular lässt es schon nicht zu und wenn man da schummelt wird es anschließend vom Mitarbeiter abgelehnt.
Das scheint vorbei zu sein. Das Eingabeformular lässt es schon nicht zu und wenn man da schummelt wird es anschließend vom Mitarbeiter abgelehnt.