Marriott Bonvoy testet Upgradeliste

[Petz]

ANZEIGE

…mit App Anzeige…

„Marriott Tests Airline-Style Upgrade List That Ranks Bonvoy Elite Members“

Marriott Tests Airline-Style Upgrade List That Ranks Bonvoy Elite Members

Marriott is trialing an in-app upgrade waitlist that shows elite members how many rooms are available and their rank. We break down what it means and its limits.

onemileatatime.com

 

[Loungepotato]

Die versuchen ja jetzt schon dauernd Upgrades zu verkaufen, bevor die kostenlosen Upgrades bestätigt werden. Bei Bonvoy und Hilton fällt mir das besonders auf. Als Titanium nervt es mich, wenn sie mir dauernd Updates zum Kauf anbieten, die ich dann sowieso bekomme.

Und auch andere Aspekte des Nickel-und-Diming schauen sie sich von den Airlines ab: In den letzten Jahren haben fast alle Marriott Properties Parkgebühren eingeführt, auch die an wirklich abgelegenen und nur mit dem Auto zu erreichenden Standorten, an denen Parkflächen nicht auf "prime property" gebaut wurden. Das nervt ziemlich. Die zu erlassen wäre mal ein echter Benefit.

 

[Thefrankster]

Die versuchen ja jetzt schon dauernd Upgrades zu verkaufen, bevor die kostenlosen Upgrades bestätigt werden. Bei Bonvoy und Hilton fällt mir das besonders auf. Als Titanium nervt es mich, wenn sie mir dauernd Updates zum Kauf anbieten, die ich dann sowieso bekomme.

Und auch andere Aspekte des Nickel-und-Diming schauen sie sich von den Airlines ab: In den letzten Jahren haben fast alle Marriott Properties Parkgebühren eingeführt, auch die an wirklich abgelegenen und nur mit dem Auto zu erreichenden Standorten, an denen Parkflächen nicht auf "prime property" gebaut wurden. Das nervt ziemlich. Die zu erlassen wäre mal ein echter Benefit.

IHG Handhabt es mit den verkaufbaren Upgrades (leider) auch so.
Zu den Parkgebuehren kann ich nix sagen denn ich bin meistens dienstlich unterwegs und bekomme diese erstattet.

 

[CarstenS]

Aus rein praktischen Gesichtspunkten: wie soll das funktionieren?

Airlines haben für einen Flug eine klare Cutoff Zeit - check-in und dann Schließen des Gates. Sprich, Airlines können eine klare Rangfolge der Upgrades erstellen und die Liste ändert sich bis zum Abflug ziemlich oft und ist dynamisch (Rangfolge und verfügbare Sitze). Aber niemand bekommt etwas zugewiesen (mal abgesehen von den Upgrades im Vorfeld mit höherem Status - aber das sieht man nicht in der Liste). Erst mit Schließen des Check-Ins beginnt die Airline die Liste abarbeiten und nach dem Schließen des Gates wenn jemand fehlt und ein Sitz frei bleibt kann man auch noch Passagiere bereits an Bord umsetzen (machen die US Carrier regelmäßig).
Mit einzelnen Ausnahmen ist das sehr transparent und die Hack-Ordnung des Passagiere wird auch eingehalten.

Bei Hotels dagegen ist das doch viel zu dynamisch:

• man kann über einen sehr langen Zeitraum einchecken
• Während des Check-In Zeitraums (über den Tag) kann es kurzfristige Buchungen geben, die die Rangfolge verändern/ Verfügbarkeiten reduzieren

Mit dem Ergebnis, dass jemand am frühen Nachmittag eingecheckt, ein Upgrade bekommt und später ein höherer Status (der auch ein Upgrade hätte bekommen sollen) nichts mehr bekommt, weil sich die Verfügbarkeit kurzfristig geändert hat.

Ohne veröffentlich Liste gibt es beim Check-In des späteren Gastes einfach nichts mehr - nicht toll, aber wenn man die Verfügbarkeit im Moment des Eincheckens prüft, stimmig.
Mit einer derartigen Liste weiß der Gast allerdings, dass er eigentlich etwas hätte bekommen sollen - es aber nicht bekommt.

Diese Transparenz verursacht doch nur Gezeckel.

Oder aber Marriott verliert jegliche Flexibilität, kurzfristig Zimmer zu verticken.