neue storno regeln ab dez.2018 bei LH awards

[Anonyma]

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bin mal gespannt, wann hier im forum die üblichen lufthansa claqueure diese neue regelung als ""enhancement"" verteidigen, man
hätte ja bei 1.alternative ""50 € gespart"".
da haben einige bei M&M den schuss nicht gehört.

Ohne jetzt diese neue Regelung verteidigen zu wollen (die neue Option 1 ist natürlich absolut nicht im Sinne des Kunden): Solange ich nach wie vor auch gegen 50 Euro stornieren kann, sehe ich das Problem nicht, zumindest solange nicht M&M ohne Nachfrage/Information des Kunden einfach die Option 1 anwendet.

Wenn das wirklich mit irgendwelchen Urteilen zu tun, ist die Option 1 vermutlich genauso unsinnig, wie irgendwelche Coupon-Tarife, bei denen ich die Segmente beliebig vertauschen kann. Braucht kein Mensch, geht aber auch auf irgendein Urteil zurück….

Ansonsten denke ich aber auch, dass M&M bei Änderungen der AGB den Kunden darauf hinweisen sollte, dass es Änderungen gab.

 

[pimpcoltd]

Eben nachgeschaut: Mein letzes C-Award-Storno war Ende Januar. Meilen wurden zurückgebucht, Steuern, Gebühren und versteckter Flugpreis (YQ) meiner KK gutgeschrieben und 50 € belastet. Vielleicht wusste die Mitarbeiterin von der Änderung so wenig wie ich, oder die gebührenfreie "Erstattung" bezieht sich eben doch nur auf nicht-stornierbare Prämienflüge und die ohnehin herausgabepflichtigen Steuern & Gebühren.

 

[Yeehaw]

Ich hab dann wohl Alternative 3 bekommen: Meilen zurück, 50 Euro bzw. in einem Fall 70$ gezahlt und auf Steuern und Gebühren warte ich seit 6 Wochen bei 2 Oneways nach/von Nordamerika

 

[gkl]

Ohne jetzt diese neue Regelung verteidigen zu wollen (die neue Option 1 ist natürlich absolut nicht im Sinne des Kunden): Solange ich nach wie vor auch gegen 50 Euro stornieren kann, sehe ich das Problem nicht, zumindest solange nicht M&M ohne Nachfrage/Information des Kunden einfach die Option 1 anwendet.

also meine Interpretation dessen wäre, dass Option 1 Standardmässig angewandt wird, und der Kunde explizit seinen Wunsch für eine Meilenerstattung ausdrücken muss:
"Eine Erstattung in diesem Umfang erfolgt nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch."

Ob dem Kunden beim Storno aktiv eine Wahl angeboten wird, wird sich weisen.

 

[rainer1]

also meine Interpretation dessen wäre, dass Option 1 Standardmässig angewandt wird, und der Kunde explizit seinen Wunsch für eine Meilenerstattung ausdrücken muss:
"Eine Erstattung in diesem Umfang erfolgt nur auf Ihren ausdrücklichen Wunsch."

Ob dem Kunden beim Storno aktiv eine Wahl angeboten wird, wird sich weisen.

alle die hier mitlesen sind geschützt, der ab und zu prämieneinlöser hat ggf. das nachsehen.

 

[fhanfi]

Auf vielfachen Kundenwunsch wird es 2 Klassen Pramien geben (eigtl. 3 mit den Meilenschnäppchen). 1. Premiumflugprämie mit allem pipapo und mind. 1000EUR S&G, 2. Lowbudget Flugprämie für nur 600 EUR S&G aber dafür 50 EUr Umbuchung/Stornierung...

gähn

 

[born2fly]

Ist denn jetzt in der Praxis schon mal jemand gefragt worden, ob er bei einem Storno Alternative 1 oder 2 wünscht?

 

[peter42]

Vor zwei Wochen wurde mir beim Ausstellen nichts davon gesagt, nur die normalen 50€.

 

[born2fly]

Ich habe seit Bekanntgabe selber 3 Awards storniert. Bei mir wurde ebenfalls immer unaufgefordert gesagt, dass die Meilen zurück gebucht werden. Und im gleichen Atemzug wurde nach der Kreditkarte für die Belastung der 50,- Euro gefragt.

 

[Magellan]

Ich habe seit Bekanntgabe selber 3 Awards storniert. Bei mir wurde ebenfalls immer unaufgefordert gesagt, dass die Meilen zurück gebucht werden. Und im gleichen Atemzug wurde nach der Kreditkarte für die Belastung der 50,- Euro gefragt.

...bei mir auch zwei RT und ein OW-Award, ....alles wie seit Jahren

 

[stubenhocker]

Ich hab dann wohl Alternative 3 bekommen: Meilen zurück, 50 Euro bzw. in einem Fall 70$ gezahlt und auf Steuern und Gebühren warte ich seit 6 Wochen bei 2 Oneways nach/von Nordamerika

Ich warte bereits 3 Wochen auf die Steuern und Gebühren. Der Service bei M&M hat sich in jeder Hinsicht verschlechtert.

 

[franzose]

Ich warte bereits 3 Wochen auf die Steuern und Gebühren. Der Service bei M&M hat sich in jeder Hinsicht verschlechtert.

Das lässt mich ja hoffen...

 

[stubenhocker]

Das lässt mich ja hoffen...

Wartest Du auch schon so lange auf die Gutschrift der Steuern und Gebühren ?

 

[caipi]

Ich warte bereits 3 Wochen auf die Steuern und Gebühren. Der Service bei M&M hat sich in jeder Hinsicht verschlechtert.

Wir haben 5 Wochen warten müssen

 

[franzose]

Wartest Du auch schon so lange auf die Gutschrift der Steuern und Gebühren ?

Nein, habe aber mehrere Stornierungen laufen wegen Flugstornierungen.

 

[franzose]

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Nein, habe aber mehrere Stornierungen laufen wegen Flugstornierungen.

Wurde innerhalb einer Woche erstattet.