Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
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- Datum Start
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Wertes LH-Team,
ich muß meinem Ärger jetzt doch einmal Luft verschaffen. Ich laufe seit vier Wochen meinen fehlenden Meilen für einen Flug von BLR nach FRA nach. Ein Kreditierungsversuch über die App ist fehlgeschlagen (Name nicht auf Bordliste) und meine Anfrage via Telefon an Miles-and-more ruht seit Wochen. Meine Bitte per PN an Euch um Hilfe hat dazu geführt, daß Ihr vor drei Wochen an die Kollegen die Bitte um Bearbeitung geschickt habt. Heute bekomme ich endlich eine mail mit der Bitte, alle Daten, die ich schon zweimal hochgeladen habe, erneut mitzuteilen. Dabei wird z.B. das passenger receipt angefordert, daß ich nicht mehr habe und auch Dank der hervorragenden Lufthansa-IT nicht herunterladen kann ("Ihre Buchung kann leider nicht angezeigt werden. Bitte prüfen Sie ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiter bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite."). Wenn es nicht so traurig wäre, müßte man ja lachen.
Ich habe jetzt Bordkarte und Print-out meiner Buchung hochgeladen, dafür eine neue Bearbeitungsnummer bekommen (1JH-LTT-BM4) und hoffe jetzt, das endlich einmal etwas passiert. Die Art und Weise, wie LH und M&M hier die Nerven und die Zeitressourcen der Kunden verschwenden, ist wirklich ein Ärgernis.
An der fehlenden Gutschrift hängt mein LT-FTL und ich werde wegen dieser Schlamperei bei M&M jetzt demnächst eine neue ("goldene") KK erhalten und dann hoffentlich nach Gutschrift der Meilen wieder eine für FTL. Das macht die Verwaltung von Zahlungen natürlich extrem einfach und übersichtlich.
Vielleicht kann man jetzt mal etwas unternehmen, daß es schneller geht. Vielen Dank, Bernhard
ich muß meinem Ärger jetzt doch einmal Luft verschaffen. Ich laufe seit vier Wochen meinen fehlenden Meilen für einen Flug von BLR nach FRA nach. Ein Kreditierungsversuch über die App ist fehlgeschlagen (Name nicht auf Bordliste) und meine Anfrage via Telefon an Miles-and-more ruht seit Wochen. Meine Bitte per PN an Euch um Hilfe hat dazu geführt, daß Ihr vor drei Wochen an die Kollegen die Bitte um Bearbeitung geschickt habt. Heute bekomme ich endlich eine mail mit der Bitte, alle Daten, die ich schon zweimal hochgeladen habe, erneut mitzuteilen. Dabei wird z.B. das passenger receipt angefordert, daß ich nicht mehr habe und auch Dank der hervorragenden Lufthansa-IT nicht herunterladen kann ("Ihre Buchung kann leider nicht angezeigt werden. Bitte prüfen Sie ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut. Sollte das Problem weiter bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite."). Wenn es nicht so traurig wäre, müßte man ja lachen.
Ich habe jetzt Bordkarte und Print-out meiner Buchung hochgeladen, dafür eine neue Bearbeitungsnummer bekommen (1JH-LTT-BM4) und hoffe jetzt, das endlich einmal etwas passiert. Die Art und Weise, wie LH und M&M hier die Nerven und die Zeitressourcen der Kunden verschwenden, ist wirklich ein Ärgernis.
An der fehlenden Gutschrift hängt mein LT-FTL und ich werde wegen dieser Schlamperei bei M&M jetzt demnächst eine neue ("goldene") KK erhalten und dann hoffentlich nach Gutschrift der Meilen wieder eine für FTL. Das macht die Verwaltung von Zahlungen natürlich extrem einfach und übersichtlich.
Vielleicht kann man jetzt mal etwas unternehmen, daß es schneller geht. Vielen Dank, Bernhard
Hallo dreschen,
vielen Dank für die Information.
Ich habe die Sache nun intern weitergeleitet.
Bitte entschuldige die bisherigen Schwierigkeiten mit diesem Angebot.
Anne
Vielen Dank, Stizzly.Hallo,
IAH --> FRA, 05.04.2026
Danke vorab
Ich habe Deine Frage nun intern weitergeleitet und komme wieder auf Dich zu, sobald ich eine Antwort erhalte.
Anne
Hallo Bernhard,
Ich habe eben anhand Deiner Daten, die Du uns per PM hast zukommen lassen, nachgefragt. Dein Fall wird noch bearbeitet und die Daten, die Du heute geschickt hast, sind auch schon registriert worden. So gern ich Dir etwas Genaueres sagen würde, muss ich Dich weiter um Geduld bitten. Bitte entschuldige die lange Wartezeit.
Anne
Vielen Dank, aber manchmal ist man als Kunde einfach frustriert.
Hallo Anne, Meilen und Punkte wurden soeben gutgeschrieben. Vielen Dank für Eure Unterstützung. Ohne hätte ich bestimmt bis Ostern gewartet
. Gruß, Bernhard
Ich hänge mich hier mal dran... Ich würde mich auch über eine unkomplizierte Hilfe freuen, da ich auch schon seit ca. drei Wochen wegen meiner Gutschrift vertröstet werde.Hallo Anne, Meilen und Punkte wurden soeben gutgeschrieben. Vielen Dank für Eure Unterstützung. Ohne hätte ich bestimmt bis Ostern gewartet
(edited) Memo an mich selbst: Reminder!
"Wie der Name schon erahnen lässt, ist dieser Thread AUSSCHLIESSLICH für Fragen an die Lufthansa gedacht.
Nicht für Diskussionen zwischen Usern untereinander oder zwischen Usern und der Lufthansa.
Ebenso nicht für Antworten von Usern an andere User."
"Wie der Name schon erahnen lässt, ist dieser Thread AUSSCHLIESSLICH für Fragen an die Lufthansa gedacht.
Nicht für Diskussionen zwischen Usern untereinander oder zwischen Usern und der Lufthansa.
Ebenso nicht für Antworten von Usern an andere User."
Hallo Anne,
um die ganze Sache nochmal ein wenig zu detaillieren:
Bis Mitte 2024 hatte Miles and More diverse Promos mit Marriott und auch damals wurden die versprochenen Prämienmeilen nie gutgeschrieben, irgendwas ist dann passiert und es kam 1-2 Tage später immer einer Tracking Meile im M&M Account an, die dann zu nahezu zu 90% auch mit dem Wert der Buchung 4-6 Wochen später gutgeschrieben wurde.
Seit September 2025 kommt diese Tracking Meile nicht mehr.
Ich habe mit der aktuellen Promotion 5 Buchungen getätigt (rund um den 10.02.) und bis heute wurde keine Tracking Meile gutgeschrieben. Also ist davon auszugehen, dass alle 5 Buchungen (und wir reden hier über 10.000 Meilen und mehr) von M&M nicht honoriert werden. Das ist sehr schade und fördert auch nicht den Willen bei anderen Partnern über die M&M Homepage zu gehen. Bei Payback funktioniert das wiederum alles super. Daher gehen viele Leute mittlerweile lieber über Payback, auch wen es dort vielleicht weniger Punkte gibt, aber lieber den Spatz in der Hand, als die Taube auf dem Dach.
Ebenso schlimm find ich (andere Promotion, nicht die oben beschriebene), dass Ihr Marriott als Euren großen neuen Partner präsentiert, wo man bei 3 Aufenthalten jeweils 40 Statuspunkte erhalten kann und selbst die 40 Statuspunkte, wenn man die Konten verlinkt, werden nicht gutgeschrieben.
Irgendwie ist Lufthansa, Miles&More und Marriott keine gute Kombi
P.S.: Vielleicht noch als ergänzende Angabe: Ich bin ja mittlerweile Profi. Für jede Buchung wird ein sauberer Browser (Chrome) benutzt, vorsorglich vor der Buchung werden alle Cookies gelöscht und auch auf der Zielseite von Marriott akzeptiere ich alle Cookie Bedingungen.
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Tania,
welche Telefonnummer sollte ich hierfür nutzen ?
der Chat Assistent ist leider zu konfus und dann hänge ich in der Warteschlange.
danke
Hallo nochmal dreschen,Hallo Anne,
um die ganze Sache nochmal ein wenig zu detaillieren:
Bis Mitte 2024 hatte Miles and More diverse Promos mit Marriott und auch damals wurden die versprochenen Prämienmeilen nie gutgeschrieben, irgendwas ist dann passiert und es kam 1-2 Tage später immer einer Tracking Meile im M&M Account an, die dann zu nahezu zu 90% auch mit dem Wert der Buchung 4-6 Wochen später gutgeschrieben wurde.
Seit September 2025 kommt diese Tracking Meile nicht mehr.
Ich habe mit der aktuellen Promotion 5 Buchungen getätigt (rund um den 10.02.) und bis heute wurde keine Tracking Meile gutgeschrieben. Also ist davon auszugehen, dass alle 5 Buchungen (und wir reden hier über 10.000 Meilen und mehr) von M&M nicht honoriert werden. Das ist sehr schade und fördert auch nicht den Willen bei anderen Partnern über die M&M Homepage zu gehen. Bei Payback funktioniert das wiederum alles super. Daher gehen viele Leute mittlerweile lieber über Payback, auch wen es dort vielleicht weniger Punkte gibt, aber lieber den Spatz in der Hand, als die Taube auf dem Dach.
Ebenso schlimm find ich (andere Promotion, nicht die oben beschriebene), dass Ihr Marriott als Euren großen neuen Partner präsentiert, wo man bei 3 Aufenthalten jeweils 40 Statuspunkte erhalten kann und selbst die 40 Statuspunkte, wenn man die Konten verlinkt, werden nicht gutgeschrieben.
Irgendwie ist Lufthansa, Miles&More und Marriott keine gute Kombi
P.S.: Vielleicht noch als ergänzende Angabe: Ich bin ja mittlerweile Profi. Für jede Buchung wird ein sauberer Browser (Chrome) benutzt, vorsorglich vor der Buchung werden alle Cookies gelöscht und auch auf der Zielseite von Marriott akzeptiere ich alle Cookie Bedingungen.
vielen Dank für Deine ausführliche Erklärung. Wir haben Dein Anliegen bereits weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung bekommen, werden wir Dich kontaktieren. Ich entschuldige mich für die Umstände und hoffe, dass Dein Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.
Liebe Grüße,
Maribel
Hallo Janni80,
meine Kolleg:innen im Service Center sind über diesen Link erreichbar: https://www.lufthansa.com/de/de/support/contact.
Liebe Grüße,
Maribel
Hallo,
Ich habe den Flughafen nun telefonisch auf JFK ändern lassen, die Änderung ist in der App bereits sichtbar - umgebucht wurde von flex auf flex … warum kann ich jetzt jedoch die Flüge nicht mehr online ändern ?
Es steht nun der Satz unter den Flügen das Änderung nur im Call Center gemacht werden können …. Warum ???
Danke
Liebes Lufthansa-Team,
im November 2025 hatte ich ein Vollzahler Economy Ticket für einen LH Flug nach BKK. Diesen Flug wollte ich mit Meilen in die Business Class upgraden, ich landete auf der Warteliste. Das Upgrade gelang bis zum Abflugtag leider nicht, sodass ich eine Sitzplatzreservierung für 45€ in der Economy getätigt habe. Am Gate wurde die Warteliste dann doch noch bestätigt. Die Meilen wurden abgezogen. Mir wurde versprochen, dass ich die Kosten für die vorherige Sitzplatzreservierung in der Economy erstattet bekomme. Das ist bis heute nicht der Fall. Weil das nicht automatisch geschah, habe ich das Rückerstattungsformular der LH ausgefüllt. Dort kann man einen solchen Fall aber nicht einreichen. Dann habe ich mich direkt an customer.relations gewandt. Leider ohne Antwort. Für 45 € ist das leider schon ein ganz schöner Aufwand. Ich hoffe sie können mir hier weiterhelfen. Eine FB-ID habe ich erhalten, aber mit dem Hinweis, der Flug hatte keine Verspätung usw......
im November 2025 hatte ich ein Vollzahler Economy Ticket für einen LH Flug nach BKK. Diesen Flug wollte ich mit Meilen in die Business Class upgraden, ich landete auf der Warteliste. Das Upgrade gelang bis zum Abflugtag leider nicht, sodass ich eine Sitzplatzreservierung für 45€ in der Economy getätigt habe. Am Gate wurde die Warteliste dann doch noch bestätigt. Die Meilen wurden abgezogen. Mir wurde versprochen, dass ich die Kosten für die vorherige Sitzplatzreservierung in der Economy erstattet bekomme. Das ist bis heute nicht der Fall. Weil das nicht automatisch geschah, habe ich das Rückerstattungsformular der LH ausgefüllt. Dort kann man einen solchen Fall aber nicht einreichen. Dann habe ich mich direkt an customer.relations gewandt. Leider ohne Antwort. Für 45 € ist das leider schon ein ganz schöner Aufwand. Ich hoffe sie können mir hier weiterhelfen. Eine FB-ID habe ich erhalten, aber mit dem Hinweis, der Flug hatte keine Verspätung usw......
Hallo Anne,
um die ganze Sache nochmal ein wenig zu detaillieren:
Bis Mitte 2024 hatte Miles and More diverse Promos mit Marriott und auch damals wurden die versprochenen Prämienmeilen nie gutgeschrieben, irgendwas ist dann passiert und es kam 1-2 Tage später immer einer Tracking Meile im M&M Account an, die dann zu nahezu zu 90% auch mit dem Wert der Buchung 4-6 Wochen später gutgeschrieben wurde.
Seit September 2025 kommt diese Tracking Meile nicht mehr.
Ich habe mit der aktuellen Promotion 5 Buchungen getätigt (rund um den 10.02.) und bis heute wurde keine Tracking Meile gutgeschrieben. Also ist davon auszugehen, dass alle 5 Buchungen (und wir reden hier über 10.000 Meilen und mehr) von M&M nicht honoriert werden. Das ist sehr schade und fördert auch nicht den Willen bei anderen Partnern über die M&M Homepage zu gehen. Bei Payback funktioniert das wiederum alles super. Daher gehen viele Leute mittlerweile lieber über Payback, auch wen es dort vielleicht weniger Punkte gibt, aber lieber den Spatz in der Hand, als die Taube auf dem Dach.
Ebenso schlimm find ich (andere Promotion, nicht die oben beschriebene), dass Ihr Marriott als Euren großen neuen Partner präsentiert, wo man bei 3 Aufenthalten jeweils 40 Statuspunkte erhalten kann und selbst die 40 Statuspunkte, wenn man die Konten verlinkt, werden nicht gutgeschrieben.
Irgendwie ist Lufthansa, Miles&More und Marriott keine gute Kombi
P.S.: Vielleicht noch als ergänzende Angabe: Ich bin ja mittlerweile Profi. Für jede Buchung wird ein sauberer Browser (Chrome) benutzt, vorsorglich vor der Buchung werden alle Cookies gelöscht und auch auf der Zielseite von Marriott akzeptiere ich alle Cookie Bedingungen.
Liebes LH-Team,
ich erlaube mir, die o.g. Konversation einzufügen und direkt daran anzuschließen. Ich habe exakt das gleiche Problem.
Aufgrund der aktuellen Promo bin ich den Weg der Buchung über Miles&More gegangen. Auch bei mir kam - unter Berücksichtigung aller Versuche - keine Tracking-Meile und ich gehe davon aus, dass meine Meilen nicht automatisch gutgeschrieben werden.
Bei mir handelt es sich auch um einen mehrtätigen Aufenthalt (12 Tage), der entsprechend mehrere tausend Meilen generieren sollte.
Wie soll ich hier weiter vorgehen, könnt ihr mir bitte weiterhelfen.
Danke
rotojoma
Hallo Janni80,
Es kann leider aus technischen Gründen vorkommen, dass ein einmal umgeschriebenes Ticket mit Flughafenwechesel nur noch manuell weiter bearbeitet werden kann.
Viele Grüße
Birgit
Hallo Vizediktator,
das tut mir wirklich sehr leid. Wenn Du uns per PN Deine Feedback ID sowie den vollständigen Namen unter welchem der Fall registriert ist mitteilst, fragen wir gerne bei den Kolleg:innen nach.
Viele Grüße
Birgit
Hallo rotojoma,
Es tut mir leid zu hören, dass Deine Tracking Meilen ebenfalls nicht gutgeschrieben wurden. Meine Kolleg:innen haben dies bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet und um eine umfassende Prüfung gebeten.
Viele Grüße
Birgit
Hallo LH,
bei mir funktioniert der automatische check-in seit mehreren Monaten gar nicht mehr. Ich hab die Option im Profil schon mehrfach an/aus gestellt, ohne Erfolg.
Die M&M Hotline hatte dazu gar keine Idee. Woran kann es liegen? Ist immer die gleiche Strecke innerdeutsch.
bei mir funktioniert der automatische check-in seit mehreren Monaten gar nicht mehr. Ich hab die Option im Profil schon mehrfach an/aus gestellt, ohne Erfolg.
Die M&M Hotline hatte dazu gar keine Idee. Woran kann es liegen? Ist immer die gleiche Strecke innerdeutsch.
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Hallo HB10,
tut mir leid zu hören, dass es Probleme mit dem automatischen Check-in-Prozess gibt. Könntest du mir den Buchungscode sowie den vollständigen Namen der zuletzt betroffenen Buchung als DM schicken, damit ich mir das näher anschauen könnte? Falls vorhanden, teile mir auch eine Buchungsnummer zu einer noch ausstehenden Buchung mit.
Beste Grüße,
Florian