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Hallo Edd, wir haben Dein konstruktives Feedback intern weitergegeben. Eine schöne Woche wünscht Dir Maria
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo Edd, wir haben Dein konstruktives Feedback intern weitergegeben. Eine schöne Woche wünscht Dir Maria
Hallo loennermo, gerne gebe ich Deine Frage an die Kollegen weiter. Es kann aber sein, dass diese rückmelden, dass Du anrufen sollst (damit ein Bug kreiert werden kann). Liebe Grüße, Maria
Hallo Chaosmax, ich habe Dein Feedback an Customer Relations geschickt und hoffe, dass sich Dein Anliegen schnell klären lässt. Eine schöne Woche, Maria
Hallo LH-Team, wurde die Bestpreis Suche abgeschaltet?
Jedenfalls steht nur noch "Bestpreissuche nicht verfügbar", wenn ich folgenden Link aufrufe: https://bestprice.lufthansa.com
Wäre echt schade, wenn das dauerhaft abgeschaltet wird, da ich sehr schnell Preise vergleichen konnte.
Danke
Hallo nello1985, versuche es mal über die Filteroptionen (links) auf dieser Seite: https://www.lufthansa.com/de/de/fluege. Liebe Grüße, Maria
Jetzt habe ich am 11.11.19 um 20:48 eine SMS bekommen, dass der Flug vom 07Nov 18:15 verspätet ist.
Ihr solltet mal Eure IT auf Vordermann bringen...
Hallo loennermo, bitte sende uns doch Deinen Buchungscode via PN und wir geben das an die Kollegen weiter. Liebe Grüße, Maria
Hallo cacaking, bitte sende uns auch Du Deinen Buchungscode via PN und wir geben das an die Kollegen weiter. Liebe Grüße, Maria
Hallo honk20, vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, wir haben diese entsprechend weitergeleitet. Viele Grüße, Isabell
Hallo Vanessa,
sorry - aber ich muss nochmal (über Euch bei der Fachabteilung) nachfragen:
Wenn die Sicherheit meiner Vielfliegernummer so massiv geschützt werden muss (die nach wie vor fehlende Logik, warum die Sicherheit von Umbuchungen und Stornierungen nur mit PNR + Nachnamen weiterhin zulässig ist mal ausgeblendet), wovor denn eigentlich konkret?
Hintergrund: selbst wenn jemand meine Buchung "hackt" und seine eigene FQTV einträgt, dann erhält der Hacker doch keine Meilengutschrift, da die FQTV doch mit dem Nachnamen des Passagiers übereinstimmen muss? Also wovor konkret werde ich denn nun mit der Deaktivierung geschützt?
Kannst Du die Fachabteilung einfach nur nach einem logischen Beispiel fragen, damit es mir und den anderen interessierten Foristen einleuchtet?
Ich frage explizit nicht als nörgelnder Querulant etc., sondern einfach nur als logisch denkender Mensch ...
Felix
Einfaches Beispiel: Der Hacker hat zufälligerweise den selben Vor- und Nachnamen wie du
Hallo sehr geehrtes LH Team,
es gibt aktuell konkrete Behauptungen um eine Schliessung des FCT in FRA 2021, angeblich aus "sehr guter Quelle"...
Bitte um ein Statement zu dieser Aussage, ob dies tatsächlich so geplant oder diskutiert wird.
Danke & VG
Flyandmore
es gibt aktuell konkrete Behauptungen um eine Schliessung des FCT in FRA 2021, angeblich aus "sehr guter Quelle"...
Bitte um ein Statement zu dieser Aussage, ob dies tatsächlich so geplant oder diskutiert wird.
Danke & VG
Flyandmore
Liebes LH-Team!
Könnt Ihr bei M&M bitte mal nachfragen, wann ich zur Reklamation fehlender Meilen vom 27.09.19 mit einer Antwort bzw. der Gutschrift rechnen kann (ID 1DL-P95-8RN).
Vielen Dank für Eure Mühe und viele Grüße,
GerneFlieger
Könnt Ihr bei M&M bitte mal nachfragen, wann ich zur Reklamation fehlender Meilen vom 27.09.19 mit einer Antwort bzw. der Gutschrift rechnen kann (ID 1DL-P95-8RN).
Vielen Dank für Eure Mühe und viele Grüße,
GerneFlieger
Hallo GerneFlieger, schicke uns bitte per PN noch Deine Miles & More Kartennummer – dann erfrage ich gern bei meinen Kollegen den Bearbeitungsstand. Viele Grüße, Isabell
Hallo Felix, uns werden von der Fachabteilung keine weiteren Ergänzungen, Wordings oder Beispiele mitgeteilt. Viele Grüße, Isabell
Hallo Vanessa,
Auch wenn ich nicht der Fragensteller hierzu war bitte ich Dich mein Feedback zur Antwort an die Fachabteilung weiter zu geben:
Wegen dieser Änderung habe ich mir nun einen zweiten Login, eine Lufthansa ID, angelegt. Auf eine andere E-Mail-Adresse, also zum Beispiel lhid@meinedomain.de, statt mum@meinedomain.de. Dieser zweite Account ist mit meinem "Zweitprogramm" zum Meilensammeln verknüpft, nicht aber mit Miles&More.
Die Verbesserung führt also bei mir im Wesentlichen dazu, dass ich mir zwei Logins merken muss. Kein Problem für mich, macht eurer Marketing-Abteilung eben die schöne Statistik kaputt, wenn noch mehr Kunden mit mehreren Accounts unterwegs sind.
Dazu: Ich finde es nicht nachvollziehbar, warum man nach einer Buchung *ohne* Login-Nutzung erst wieder beim Check-In die Vielfliegernummer hinterlegen kann. Es geht nämlich nach Abschluss der Buchung auch nicht mehr.
Viele Grüße,
FlyingPenguin
Hallo Isabell!
PN ist raus.
Da von vielen (inclusive mir) immer wieder Kritik an Customer Relations geübt wird, hier eine positive Rückmeldung:
Mail am 11.11.2019 gesendet
Antwort am 14.11.2019 mit unkomplizierter und kulanter Lösung erhalten
Super!
Viele Grüße,
GerneFlieger
PN ist raus.
Da von vielen (inclusive mir) immer wieder Kritik an Customer Relations geübt wird, hier eine positive Rückmeldung:
Mail am 11.11.2019 gesendet
Antwort am 14.11.2019 mit unkomplizierter und kulanter Lösung erhalten
Super!
Viele Grüße,
GerneFlieger
Wie wird hierbei sichergestellt, dass Eltern keine Meilen vom Konto des Kindes/Jugendlichen für die Buchung eigener Flüge verwenden? Im Rahmen ordnungsgemäßer Vermögenssorge darf das Vermögen des Kindes, zu dem auch die Meilen gehören, von den Eltern nicht für eigene Zwecke benutzt werden. Wird für das Meilenpooling von Konten der Eltern mit Konten der Kinder ein Vertretungsausschluss oder Interessenkonflikt der Eltern berücksichtigt und die Bestellung eines Ergänzungspflegers verlangt?
Hallo FlyingPenguin, ich habe Dein Feedback weitergegeben. Auch Dir müssen wir mitteilen, dass uns von der Fachabteilung keine weiteren Ergänzungen, Wordings oder Beispiele mitgeteilt werden. Liebe Grüße, Maria
Hallo Isabell!
PN ist raus.
Da von vielen (inclusive mir) immer wieder Kritik an Customer Relations geübt wird, hier eine positive Rückmeldung:
Mail am 11.11.2019 gesendet
Antwort am 14.11.2019 mit unkomplizierter und kulanter Lösung erhalten
Super!
Viele Grüße,
GerneFlieger
Hi Gerneflieger, schön zu hören das mit Customer Relations! PN von mir ist auch gerade raus... LG, Maria
Hi Meilenfreund, ich habe Deine Frage weitergegeben. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, informieren wir Dich. Liebe Grüße, Maria
Hallo Flyandmore, wir haben jetzt die Rückmeldung erhalten, dass definitiv keine Schließung des FCTs geplant ist. Es wird weiterhin mit hohen Gästezahlen und der Nutzung unseres First Class Angebots geplant, das First Class Terminal eingenommen. Liebe Grüße, Maria
Liebes Lufthansa SM-Team,
Ich bekomme seit einiger Zeit Emails mit dem Betreff "Important Information for your Lufthansa flight", in denen ich zur Aufgabe meines Handgepäckstücks bei Business- und Firstclassflügen gebeten werde.
Dies sind für mich keine "Important Information". Ich habe mir deshalb erlaubt, einen Filter zu erstellen, der diese Mails ungelesen löscht.
Meine Bitte zur Weitergabe an die Fachabteilung ist, daß wenn es tatsächlich "Important Informations for your Lufthansa flight" gibt, dafür einen anderen Betreff zu wählen.
Ich bekomme seit einiger Zeit Emails mit dem Betreff "Important Information for your Lufthansa flight", in denen ich zur Aufgabe meines Handgepäckstücks bei Business- und Firstclassflügen gebeten werde.
Dies sind für mich keine "Important Information". Ich habe mir deshalb erlaubt, einen Filter zu erstellen, der diese Mails ungelesen löscht.
Meine Bitte zur Weitergabe an die Fachabteilung ist, daß wenn es tatsächlich "Important Informations for your Lufthansa flight" gibt, dafür einen anderen Betreff zu wählen.
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Darf ich an dieser Stelle nachfragen, für welchen Zeitraum diese Aussage Bestand hat?
Sprich: Es ist definitiv keine Schließung des FCT geplant bis mindestens ????
Wäre lieb, wenn Ihr darauf Rückmeldung geben könntet.