Programmänderungen ab 15. März: Erfahrungen damit

[FlyByWire]

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Als follow up zum Thread http://www.vielfliegertreff.de/club...-award-stays-count-new-70000pts-category.html wollte ich hier einen neuen Thread aufmachen, um allfällige Erfahrungen zu sammeln, nachdem nun die Programmänderungen in Kraft getreten sind.

Mein erster inhaltlicher Beitrag hierzu:
Ich war diese Woche im Park Inn in Wien. Die normalen Punkte wurden bereits gutgeschrieben, nicht jedoch der Online-Booking Bonus; ich gehe davon aus, dass ich den bekommen sollte, da ich vor dem 15. März gebucht habe. Dazu habe ich eben das Kontaktformular bemüht, 'mal schauen, was sich ergibt.

 

[trodat]

wollte ich hier einen neuen Thread aufmachen, um allfällige Erfahrungen zu sammeln, nachdem nun die Programmänderungen in Kraft getreten sind.


Die normalen Punkte wurden bereits gutgeschrieben, nicht jedoch der Online-Booking Bonus; ich gehe davon aus, dass ich den bekommen sollte, da ich vor dem 15. März gebucht habe.

Sehr gute Idee!

Ja, bitte hierzu auf dem Laufenden halten Habe ebenfalls noch etliche Buchungen vor dem 15. März gemacht um den onlinebooking Bonus noch zu bekommen. Wenn es den nicht gibt, haben auch die Buchungen keinen Sinn gemacht; Dann werde ich definitiv zu anderen Ketten umlagern.

Ich hatte gestern meinen ersten Punktestay; bin mal gespannt wann und ob hier jetzt der Stay gewertet wird... Wenn man nichts aufs Zimmer schreiben lassen würde, müsste es ja rein theoretisch einen Stay ohne Punkte geben... Keine Ahnung wie das läuft....

 

[AudiDriver]

schlechte Nachrichten... ich hatte auch eine Buchung vor 15. März, Stay war am 18.03., gestern die Punkte Gutschrift. Online Booking Bonus fehlte... nachfrage bei CC: nur eine Textvorlage als Antwort erhalten das es den online booking Bonus nicht mehr gibt. nachtragen nicht möglich! Das wäre eigentlich nicht ok. Aber was will man machen...

 

[FlyByWire]

Aber was will man machen...

Was will man machen?

z.B. jemanden fragen, der sich womöglich näher damit auskennt?

 

[Krematorium]

Von drei Aufenthalten, die ich diesen Monat hatte, fehlen komplett die Gutschriften (sogar vom RB Gewandhaus Dresden, die sonst immer vorbildlich schnell waren). Zwei der Aufenhalte, die am Monatsanfang waren, habe ich reklamiert und warte immer noch auf die Gutschrift. Früher gab es zumindest nach Reklamation unverzüglich die Nachbuchung, nun scheint auch das nicht mehr zu klappen

 

[wsvfan55]

Habe ebenfalls mit einer Gutschrift vom Übergang Feb/März, will mal nicht hoffen, dass es bei CC nun auch drunter und drüber geht.

wsvfan55

 

[alexanderxl]

Also ich habe keine Buchungen für die nächsten Wochen und Monate gemacht, wollte das erst, aber dann konnte ich doch eigentlich nichts so genau festlegen, dass ich in bestimmten Städten zu bestimmten Daten dann buche, auch noch voll stornierbar.

Aber hier hatte doch einer eine Mail von CC eingefügt, wo doch klar beantwortet war, dass es, wenn man vor dem 15,03. buchen würde, es den Online-buchungsbonus gibt.
Daran müsste man sich schon halten.

Eigentlich müsste das aber auch verständlich sein, dass wenn der stay erst später abgewohnt wird, es auch die Punkte nach den dann massgeblichen Regelungen gibt. Und da die Punktevergabe abhängig ist von einem Stay und nicht von einer Buchung, müsste logisch sein, dass es keine Punkte gibt.

Aber wo das zugesagt ist, muss man sich dran halten!

 

[ChefAnimateur]

Mindesttext

 

[Krematorium]

So, habe nun meine erste Punktegutschrift inklusive Bookingbonus (gebucht war vor dem 15.03., Aufenthalt danach).

 

[Krematorium]

Eigentlich müsste das aber auch verständlich sein, dass wenn der stay erst später abgewohnt wird, es auch die Punkte nach den dann massgeblichen Regelungen gibt. Und da die Punktevergabe abhängig ist von einem Stay und nicht von einer Buchung, müsste logisch sein, dass es keine Punkte gibt.

Nein, logisch ist es, dass es den Booking-Bonus, wie der Name schon sagt, für die Buchung gibt. Buchung und Stay sind zwei verschiedene Dinge, was man auch daran sieht, dass die Gutschriften für die Stays von den Hotels kommen, während der Booking-Bonus von CC selbst vergeben wird. Wenn also die Buchung zu Zeiten des Online-Bonus vorgenommen wird, gelten die Regeln bei Buchung, sprich es gibt den Bonus.

 

[ChefAnimateur]

Also ich habe keine Buchungen für die nächsten Wochen und Monate gemacht, wollte das erst, aber dann konnte ich doch eigentlich nichts so genau festlegen, dass ich in bestimmten Städten zu bestimmten Daten dann buche, auch noch voll stornierbar.

Aber hier hatte doch einer eine Mail von CC eingefügt, wo doch klar beantwortet war, dass es, wenn man vor dem 15,03. buchen würde, es den Online-buchungsbonus gibt.
Daran müsste man sich schon halten.

Eigentlich müsste das aber auch verständlich sein, dass wenn der stay erst später abgewohnt wird, es auch die Punkte nach den dann massgeblichen Regelungen gibt. Und da die Punktevergabe abhängig ist von einem Stay und nicht von einer Buchung, müsste logisch sein, dass es keine Punkte gibt.

Aber wo das zugesagt ist, muss man sich dran halten!

Sag das mal Accor, wo es immer wieder bei Punkte-Aktionen heißt, die ab(er) dann erst gelten, wo sie neue Buchungen tätigen. Die schon getätigten Buchungen fallen hier komplett raus. Also kann ich in dem Aktionszeitraum zwar "gestayt" haben aber die Punkte bekomme ich auch nicht, weil ich zur "falsche" Zeit gebuch habe.

 

[alexanderxl]

Mit Logik kann man wohl allen Programmen nicht kommen!

Bzw. nicht mit einer Logik die man sich als Gast, Kunde vorstellt. Aber es muss klar sein!

Und solche Überraschungen jetzt hier keine Punkte zu geben für frühere Buchungen, geht einfach nicht, weil man das je selber anders darstellte!

Bei IHG wurden letzten auch Usern die Erfüllung der Buchung "beste Rate mit Frühstück" nicht angerechnet, weil diese angeblich einen Mitgliederrabatt genutzt hätten. Das ist genauso ein völiger Quatsch und man kann sich kaum vorstellen, dass so ein Programm konfiguriert wurde.

 

[Vagabond]

Als follow up zum Thread http://www.vielfliegertreff.de/club...-award-stays-count-new-70000pts-category.html wollte ich hier einen neuen Thread aufmachen, um allfällige Erfahrungen zu sammeln, nachdem nun die Programmänderungen in Kraft getreten sind.

Mein erster inhaltlicher Beitrag hierzu:
Ich war diese Woche im Park Inn in Wien. Die normalen Punkte wurden bereits gutgeschrieben, nicht jedoch der Online-Booking Bonus; ich gehe davon aus, dass ich den bekommen sollte, da ich vor dem 15. März gebucht habe. Dazu habe ich eben das Kontaktformular bemüht, 'mal schauen, was sich ergibt.

Ich bin recht oft im Park Inn in Wien und bisher hat es nie geklappt mit dem online booking bonus. Musste ich immer nachtragen lassen.

 

[FlyByWire]

Ich bin recht oft im Park Inn in Wien und bisher hat es nie geklappt mit dem online booking bonus. Musste ich immer nachtragen lassen.

Tja, bemerkenswerter Laden. Ich bin ja oft so ein One-night Schläfer, der wirklich nur ein Bett haben will und nicht unbedingt die Statusannehmlichkeiten braucht.

Hier:
Nach dem Bezahlen der Rechnung gefragt: Hatten Sie mich eigentlich als Statuskunden "realisiert"?
Antwort: Hmmm ... nein ... haben Sie bitte Ihre Statuskarte für mich ...... OK, ich leg' die jetzt noch schnell auf den Kopierer ...

 

[Lappenspender]

Nach dem Bezahlen der Rechnung gefragt: Hatten Sie mich eigentlich als Statuskunden "realisiert"?

Das sollte man besser beim Check-in fragen...

 

[Krematorium]

Ich bin recht oft im Park Inn in Wien und bisher hat es nie geklappt mit dem online booking bonus. Musste ich immer nachtragen lassen.

Dafür kann das Hotel aber nichts. Der Online-Bonus wird von CC vergeben.

 

[Vagabond]

Dafür kann das Hotel aber nichts. Der Online-Bonus wird von CC vergeben.

Das scheint an der Software zu liegen und das Hotel scheint nicht komplett in die CC Software eingebunden zu sein. Wie ich das verstanden habe, scheint das Hotel quasi manuell die Punkt einzugeben. Nach einem Gespräch mit einem Mitarbeiter scheint man von so etwas wie einem Online-Bonus noch nicht gehört zu haben (hat sich ja auch erledigt).

 

[Krematorium]

Das scheint an der Software zu liegen und das Hotel scheint nicht komplett in die CC Software eingebunden zu sein. Wie ich das verstanden habe, scheint das Hotel quasi manuell die Punkt einzugeben. Nach einem Gespräch mit einem Mitarbeiter scheint man von so etwas wie einem Online-Bonus noch nicht gehört zu haben (hat sich ja auch erledigt).

Das scheint bei den meisten oder sogar allen Hotels so zu sein, dass die Punkte manuell eingegeben werden müssen.

 

[MisterG]

übrigens, im neuen Folder, den ich mit der Gold Karte bekommen habe steht, dass man erst als Concierge ein Willkommensgeschenk erhält!

 

[Krematorium]

übrigens, im neuen Folder, den ich mit der Gold Karte bekommen habe steht, dass man erst als Concierge ein Willkommensgeschenk erhält!

Und im Netz ist es weiterhin ein Benefit auch für Gold-Member.

 

[mr.bird]

Hab den Online-Bonus grad automatisch gutgeschrieben bekommen, war art'otel Berlin City Center West.

 

[FlyByWire]

Ich war diese Woche im Park Inn in Wien. Die normalen Punkte wurden bereits gutgeschrieben, nicht jedoch der Online-Booking Bonus; ich gehe davon aus, dass ich den bekommen sollte, da ich vor dem 15. März gebucht habe. Dazu habe ich eben das Kontaktformular bemüht, 'mal schauen, was sich ergibt.

Und hier die Antwort von "Member Services Online Customer Care":

Dear FlyByWire,
We appreciate your recent message.
Thank you for bring this to our attention. We have awarded 2,000 bonus
points for online booking award.
Thank you for allowing us the opportunity to assist you.

Regards,
xxx


"Thank you for allowing us the opportunity to assist you." übersetzt sich wohl mit "Wir haben unsere Prozesse nicht im Griff, also solltest du dir die Zeit nehmen, unsere Arbeit permanent zu überprüfen.".

 

[sch7458]

"Thank you for allowing us the opportunity to assist you." übersetzt sich wohl mit "Wir haben unsere Prozesse nicht im Griff, also solltest du dir die Zeit nehmen, unsere Arbeit permanent zu überprüfen.".

Hoffentlich geh'ts weiter? "Und für jede erfolgreiche Überprüfung belohnen wir Ihre Zeit mit 2000°P"

 

[MrTEL]

Awardstay vor dem 15.3. gebucht, nach dem 15.3. verbracht.
CC sagt, wird nicht als Stay gezählt weil vor 15.3. gebucht. Hm... mir ist so, als hätte ich irgendwo etwas gegenteiliges gelesen...

 

[Lappenspender]

Awardstay vor dem 15.3. gebucht, nach dem 15.3. verbracht.
CC sagt, wird nicht als Stay gezählt weil vor 15.3. gebucht. Hm... mir ist so, als hätte ich irgendwo etwas gegenteiliges gelesen...

Hatte ich eigentlich auch so verstanden.
Hab jetzt einen Award Stay den ich am 10.03. gebucht habe vorsichtshalber storniert und nochmal gebucht.