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ich moechte hier einmal die Qualitaet der Callcenter von Hyatt zur Diskussion stellen.
Nicht erst seit kurzer Zeit faellt mir auf, dass da überhaupt nichts mehr rund läuft bzw die Mitarbeiter hilflos überfordert sind.
In den USA ist die Diamond Line ja schon laenger 'enhanced' worden und die Nummer welche man als Diamond wählt gibt allenfalls noch Priority Sequence aber keine speziellen Diamond Agents mehr. Zudem ist die Nummer nicht 24/7 besetzt, so kann man auch nicht immer dort anrufen sondern muss ggf die deutsche Hotline bemühen (was auch wieder Geld [in meinem Fall intl Anruf] kostet)
In Deutschland hat die Hotline nun schon mehrere meiner Reservierungen verbockt bzw hat z.T. die MA haben z.T. keine Ahnung wovon sie eigentlich sprechen und wie das System funktioniert.
Einige Faelle aus dem CC Deutschland:
-Suiteupgrade fuer GH SIN angefragt und lt MA bestaetigt, komme 2 Tage spaeter im Hotel an und niemand weiss davon, Suiten waren mittlerweile alle weg
-Ein Award musste umgebucht werden, der MA fuhrwerkte solange herum bis es nur 15 Minuten spaeter am gewuenschten Datum nichts mehr gab (2 Tage spaeter war die Verfuegbarkeit dann auch so wieder da, aber trotzdem).
-GH Sao Paolo hatte trotz Standardzimmer frei keine Awards buchbar. Der Hotline MA versprach sich darum zu kümmern und mir fehlte nach 36h noch immer seine Rueck- oder zumindest eine Zwischenmeldung (da: 1 Tag vor Abflug).
-Gestern eine Reservierung fuer Tokyo storniert und laut MA dauert es 'einige Tage' bis die Punkte wieder da sind. Da ich ein anderes Hotel buchen wollte meinte ich dies ginge nicht, ich brauche sie kurzfristig. Grosses Hin- und Her, habe dann irgendwann aufgelegt. Nochmal einloggen und siehe da: Punkte waren scheinbar schon waehrend des Telefonats wieder auf dem Konto. Weswegen macht man den Kunden irre und diskutiert herum?
Mein Fazit: Bei Hyatt Deutschland funktioniert es wirklich nur wenn man den netten Herrn A. bemueht der auch GP managed. Es ist mir aber unangenehm ihn wegen Kleinigkeiten wie einer Umbuchung oder Stornierung zu behelligen. So etwas sollte im Normalfall die Hotline hinbekommen.
Weswegen man bei Hyatt einen Award trotz Onlinebuchung nicht auch online stornieren kann ist wieder mal ganz toll. Deren IT hat sich vermutlich seit Stunde Null von Lufthansa beraten lassen.
Nicht erst seit kurzer Zeit faellt mir auf, dass da überhaupt nichts mehr rund läuft bzw die Mitarbeiter hilflos überfordert sind.
In den USA ist die Diamond Line ja schon laenger 'enhanced' worden und die Nummer welche man als Diamond wählt gibt allenfalls noch Priority Sequence aber keine speziellen Diamond Agents mehr. Zudem ist die Nummer nicht 24/7 besetzt, so kann man auch nicht immer dort anrufen sondern muss ggf die deutsche Hotline bemühen (was auch wieder Geld [in meinem Fall intl Anruf] kostet)
In Deutschland hat die Hotline nun schon mehrere meiner Reservierungen verbockt bzw hat z.T. die MA haben z.T. keine Ahnung wovon sie eigentlich sprechen und wie das System funktioniert.
Einige Faelle aus dem CC Deutschland:
-Suiteupgrade fuer GH SIN angefragt und lt MA bestaetigt, komme 2 Tage spaeter im Hotel an und niemand weiss davon, Suiten waren mittlerweile alle weg
-Ein Award musste umgebucht werden, der MA fuhrwerkte solange herum bis es nur 15 Minuten spaeter am gewuenschten Datum nichts mehr gab (2 Tage spaeter war die Verfuegbarkeit dann auch so wieder da, aber trotzdem).
-GH Sao Paolo hatte trotz Standardzimmer frei keine Awards buchbar. Der Hotline MA versprach sich darum zu kümmern und mir fehlte nach 36h noch immer seine Rueck- oder zumindest eine Zwischenmeldung (da: 1 Tag vor Abflug).
-Gestern eine Reservierung fuer Tokyo storniert und laut MA dauert es 'einige Tage' bis die Punkte wieder da sind. Da ich ein anderes Hotel buchen wollte meinte ich dies ginge nicht, ich brauche sie kurzfristig. Grosses Hin- und Her, habe dann irgendwann aufgelegt. Nochmal einloggen und siehe da: Punkte waren scheinbar schon waehrend des Telefonats wieder auf dem Konto. Weswegen macht man den Kunden irre und diskutiert herum?
Mein Fazit: Bei Hyatt Deutschland funktioniert es wirklich nur wenn man den netten Herrn A. bemueht der auch GP managed. Es ist mir aber unangenehm ihn wegen Kleinigkeiten wie einer Umbuchung oder Stornierung zu behelligen. So etwas sollte im Normalfall die Hotline hinbekommen.
Weswegen man bei Hyatt einen Award trotz Onlinebuchung nicht auch online stornieren kann ist wieder mal ganz toll. Deren IT hat sich vermutlich seit Stunde Null von Lufthansa beraten lassen.
