Qualität & Service Marriott Hotels

[Mystery_7]

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Ist aus dem CC Thread kopiert aber ich finde die Übersicht ganz schön.

Bitte postet doch eure Erfahrungen, die ihr in Marriott Hotels weltweit gemacht habt.

Hotel: Marriott Warsaw
Persönlicher Status: Platinum
Benefits auf Grund des Status: Alles was es geben sollte
Allgemeine Infos zum Zimmer: Etwas in die Jahre gekommen aber alles Top erhalten
Allgemeine Infos zum Hotel: Sehr zentral gelegen, schön Aussicht da die Zimmer erst ab dem 20. Stockwerk beginnen
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 2
Internet: gratis für Elite Member
Upgrade: Standard auf Executive Suite
Aufenthalt: Mai 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 9

 

[afa340]

Hotel: Marriott Warsaw
Persönlicher Status: Gold
Benefits auf Grund des Status: die ueblichen wie Lounge und Internet
Allgemeine Infos zum Zimmer: Standardzimmer relativ klein und dunkel, Badezimmer eng und abgenutzt, muffiger Geruch
Allgemeine Infos zum Hotel: s.o.
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 5
Internet: gratis für Elite Member
Upgrade: Keins, alle Zimmerkategorien waren verfuegbar und mehrfach buchbar an dem Tag; Duty Managerin meinte erst man sei ausgebucht, dann hiess es es gaebe Zimmer und Suiten aber die wollte man lieber verkaufen. Habe dann angekuendigt, dass ich abreisen werde wenn man keine akzeptable Loesung findet und Elite Service kontaktiert. Immerhin gabs dann ein Upgrade zur Junior Suite, aber diese Diskussionen mit dem Gast sind schlicht unagebracht
Aufenthalt: Juni 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 5

 

[munich1978]

Das sind doch Gäste die man liebt ... ich hätte dir eine angenehme Abreise gewünscht ... Upgrade gibt es nach Verfügbarkeit, aber natürlich hat ein Hotel das recht die zurück zuhalten um noch zu verkaufen ...

 

[Mystery_7]

Hotel: Marriott Köln
Persönlicher Status: Platinum
Benefits auf Grund des Status: Lounge ( welche gerade renoviert wird ) , Internet und Upgrade auf Grand Executive Suite
Allgemeine Infos zum Zimmer: Schöne ruhige Suite, modern eingerichtet, leider schon einige Gebrauchsspuren sichtbar.
Allgemeine Infos zum Hotel: Sehr zentral gelegen, gutes Frühstücksbuffet, gute Auswahl an Speisen in der Lounge
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 1 ( bis auf die unfreundlichen und hochnäsigen Damen an der Rezeption welche eine glatte 6 verdient hätten )
Internet: gratis für Elite Member
Upgrade: Besenkammer -> Grand Executive Suite
Aufenthalt: Juni 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 10

 

[MisterG]

Das sind doch Gäste die man liebt ... ich hätte dir eine angenehme Abreise gewünscht ... Upgrade gibt es nach Verfügbarkeit, aber natürlich hat ein Hotel das recht die zurück zuhalten um noch zu verkaufen ...

Ja, und wenn sich das rumspricht, dass man ungern Upgrades gibt, da hat man schnell mehr gute Zimmer, die man noch verkaufen kann, als einem lieb ist!
Vor allem in Warschau, wo andere Hotelmarken sehr upgradefreundlich sind!

 

[djohannw]

Hotel: Courtyard Berlin City Center
Persönlicher Status: Platinum Premier
Benefits auf Grund des Status: Punkte plus auf dem Zimmer wartendes Amenity, Internet
Allgemeine Infos zum Zimmer: Viel Platz, großes Bad, abgetrenntes Wohnzimmer zum Schlafzimmer, Flasche Wasser kostenlos in der Minibar (in allen Zimmern). Generell eher "alte" Zimmer, aber in ordentlichem Zustand
Allgemeine Infos zum Hotel: Liegt ein wenig abseits, aber für meine Zwecke (Termin quasi "nebenan") perfekt
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 1
Internet: gratis für Elite Member
Upgrade: Pre-Upgrade ein Tag vorher auf Junior-Suite, dann bei Anreise weiteres Upgrade auf die Courtyard Suite (1BR)
Aufenthalt: Juni 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 8

Viele Grüße - Dirk

 

[GG1962]

Hotel: JW Marriott Khao Lak Resort
Persönlicher Status: Gold
Benefits auf Grund des Status: Upgrade nach Verfügbarkeit, Internet frei
Allgemeine Info zum Zimmer: Groß, heller Zimmer mit großem Bad, leichte Abnutzungsspuren sichtbar, kostenloses Wasser.
Allgemeine Info zum Hotel: Schönes Strandhotel mit riesigem Pool, etwas abgelegen aber mit Shuttle Service nach Khao Lak Town gegen geringe Gebühr, tolles Frühstücksbuffett das keine Wünsche offen lässt, mehrere Restaurants
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 1+
Internet: gratis m Zimmer und der gesamten Anlage ohne Einschränkung auf die Anzahl der benutzen Geräte
Upgrade: Von Deluxe Zimmer auf Duplex Suite
Aufenthalt: April 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 9

 

[GG1962]

Hotel:JW Marriott Bangkok
Persönlicher Status: Gold
Benefits auf Grund des Status: Loungezugang, freies Internet, Upgrade nach Verfügbarkeit
Allgemeine Info zum Hotel: Sehr zentral gelegen an der Sukhumvit Road, zwei Skytrain Stationen zu Fuss in wenigen Minuten zu erreichen, schönes Frühstücksbuffett
Allgemeine Info zum Zimmer: Neu renoviertes Zimmer mit großem hellem Bad auf einer der Executive Etagen, Bademantel, Wasser kostenlos auf dem Zimmer, Voucher für eine Fussreflexzonenmassage im Spa für zwei Personen
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnoten 1-6): 1
Internet: Gratis für Gold und Platinum Member
Upgrade: Standard auf Deluxe Room auf der Executive Etage
Aufenthalt: April 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 9

 

[Exdon]

Hotel: Renaissance Phuket Resort
Persönlicher Status: Platinum
Benefits auf Grund des Status: freies Internet, Upgrade von LNF-Standardzimmer auf Pool-Villa, Obstkorb und Fl. Wein auf dem Zimmer, Frühstücksbuffett
Allgemeine Info zum Zimmer: sehr schöne kleine Villa mir privatem Pool, grandioser Badbereich, Illy-Espresso-Maschine, Wasser kostenlos auf dem Zimmer
Allgemeine Info zum Hotel: recht nahe zu HKT, 15-20min Transfer per Taxi zu 500 Baht. Endloser weiter Strand mit ordentlichem Wellengang, sehr modernes, ansprechendes Design der kompletten Anlage. Hat mir besser gefallen als JW KL oder JW HKT
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnoten 1-6): 1 - Thailand eben
Internet: Gratis für Gold und Platinum Member; stabil und flott
Upgrade: wurde etwa eine Woche vorher über Upgrade informiert
Aufenthalt: Juni 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 10

 

[Brunnman]

Hotel: New York Marriott Marquis
Persönlicher Status: Gold
Benefits auf Grund des Status: freies Internet, Zutritt zur Executive Lounge
Allgemeine Info zum Zimmer: sehr große Zimmer für New York, keine Minibar, Kühlschrank nur auf Anfrage
Allgemeine Info zum Hotel: direkt am TSQ, nettes Design und schöne Aufzüge
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnoten 1-6): 2 - Servicepersonal sehr freundlich und kompetent, jedoch Check-In und Concierge waren nicht hilfsbereit
Internet: Gratis für Gold Member; stabil und flott
Upgrade: keine - haben schon einen TSQ View Room gebucht gehabt
Aufenthalt: Februar 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 9

 

[Stefan_Steiger]

Hotel: Marriott Milwaukee West (USA Wisconsin)
Persönlicher Status: Basic
Benefits auf Grund des Status: keinen
Allgemeine Infos zum Zimmer: Relativ neues Hotel mit sehr schönen Zimmern
Allgemeine Infos zum Hotel: Hotel liegt ca 10 KM außerhalb von Milwaukee eher im Grünen!
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 1
Internet: gratis im gesamten Haus
Upgrade: keines - aber nach Upgrade auf den Club Level mit Loungezugang gefragt und für 20 $ auch genommen
Aufenthalt: Juli 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 9

 

[Mystery_7]

Hotel: Marriott Köln
Persönlicher Status: Platinum
Benefits auf Grund des Status: Lounge ( welche gerade renoviert wird ) , Internet und Upgrade auf Grand Executive Suite
Allgemeine Infos zum Zimmer: Selbe Suite wie letztes mal, diesmal frisch renoviert. ( könnte sogar sein, dass ich der erste Gast seit der Renovierung war )
Allgemeine Infos zum Hotel: Sehr zentral gelegen, gutes Frühstücksbuffet, gute Auswahl an Speisen in der Lounge
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 1+
Internet: gratis für Elite Member
Upgrade: Besenkammer -> Grand Executive Suite
Aufenthalt: Juli 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 10

 

[Brunnman]

Hotel: Vienna Marriott Hotel
Persönlicher Status: Silver (damals)
Benefits auf Grund des Status: freies Internet, Zutritt zur Executive Lounge
Allgemeine Info zum Zimmer: JS, Minibar inkl, Blick aufs Palais Coburg
Allgemeine Info zum Hotel: direkt am Ring
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnoten 1-6): 1 - sehr freundlich und kompetent
Internet: Gratis für Gold Member; stabil und flott
Upgrade: von DZ auf JS
Aufenthalt: Juni 2012
Weiterempfehlung: (0-10) 10

 

[Brunnman]

Hotel: Key West Marriott Beachside Hotel
Persönlicher Status: Gold
Benefits auf Grund des Status: freies Internet, Breakfast
Allgemeine Info zum Zimmer: Standard Guest Room
Allgemeine Info zum Hotel: Nordost Ende der Insel, gratis Shuttle zur Duvalstreet
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnoten 1-6): 1 - Early Check-In war Möglich
Internet: Gratis für Gold Member; stabil und flott
Upgrade: -
Aufenthalt: Oktober 2012
Weiterempfehlung: (0-10) 8

 

[VFHS]

Hotel: Marriott Warsaw
Persönlicher Status: Gold
Benefits auf Grund des Status: die ueblichen wie Lounge und Internet
Allgemeine Infos zum Zimmer: Standardzimmer relativ klein und dunkel, Badezimmer eng und abgenutzt, muffiger Geruch
Allgemeine Infos zum Hotel: s.o.
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 5
Internet: gratis für Elite Member
Upgrade: Keins, alle Zimmerkategorien waren verfuegbar und mehrfach buchbar an dem Tag; Duty Managerin meinte erst man sei ausgebucht, dann hiess es es gaebe Zimmer und Suiten aber die wollte man lieber verkaufen. Habe dann angekuendigt, dass ich abreisen werde wenn man keine akzeptable Loesung findet und Elite Service kontaktiert. Immerhin gabs dann ein Upgrade zur Junior Suite, aber diese Diskussionen mit dem Gast sind schlicht unagebracht
Aufenthalt: Juni 2013
Weiterempfehlung: (0-10) 5

Wenn ich einen geschäftlichen Termin in WAW habe, werde ich natürlich nicht auf Grund persönlichen Unbehagens diesen Termin streichen und alle Segel streichen. Das Marriott WAW ist eigentlich ein schönes Hotel, man kann ja auch vorher den gewünschten Raumtyp buchen. Ansonsten schlendert ein Erfolgstrottel wie der OP ins gegenüberliegende IC. Sollte dies zu teuer erscheinen, gibt es ums Eck herum das ehemalige HI, welches sich heute als Ramada anbietet und solchen permanent negativ Gästen ein schönes Dach über dem Kopf anbietet.

 

[MisterG]

... welches sich heute als Ramada anbietet ....

Wenn man schon halblustige Postings schreibt, sollte man sich vergewissern, dass die Information wenigstens richtig ist. Versuch einmal über Ramada.com oder Wyndham.com ein Ramada in Warschau zu finden! Viel Spass dabei!

 

[TAZO]

Hotel: Marriott Frankfurt
Status: Poebel
Zimmer: Upgrade auf Exec. Floor, frisch renoviertes Zimmer
Hotel: Inmitten einer massiven Renovierung
Mitarbeiter: 2, solide, typischer dt. 4-5* Standard, also deutlich unter wirklichen Spitzenhotels, aber sehr bemueht.
Internet: Schnell und zuverlaessig
Upgrade: King Executive von Standard
Aufenthalt: Juli 2013
Weiterempfehlung: Das frisch renovierte Zimmer wirkt bereits alt, fuer mich ein Griff ins Klo. Ich habe mir sagen lassen, dass das Marriott pre Reno in Sachen Design noch in den 1990iger firmierte, aber trotz eher konservativer Ideologien bei Marriott, haette ich mir deutlich mehr erhofft. Als Vergleich kann man das ex IC Koeln anfuehren, Zimmer sind vom Design und von der Ausstattung vergleichbar, also etwa gute 5, knappe 10 Jahre alt. 42 inch Philips TV war allerdings sehr okay, die 50 Watt Halogenstrahler im Bad eher wieder 1990. Zimmer sehr klein, Blick sehr gut. Lounge war geschlossen, das FS unten in einer leicht runtergekommenden Brasserie sehr solide, Augenmerk hier auf Quantitaet, nicht auf Qualitaet. Massenabfertigung mit zwei, drei sehr bemuehten Auszubildenden und SQ Girls, die sicherlich haetten helfen koennen.

Solide Alternative in Frankfurt, wenn das Westin oder Sheraton FRA nicht verfuegbar ist und natuerlich waehrend der aktuellen FFN Promo.

Der Anspruch auf mehr ist wohl nicht gegeben.

 

[skywalkerLAX]

Das sind doch Gäste die man liebt ... ich hätte dir eine angenehme Abreise gewünscht ... Upgrade gibt es nach Verfügbarkeit, aber natürlich hat ein Hotel das recht die zurück zuhalten um noch zu verkaufen ...

Widerspricht sich das nicht schon im Satz? Upgrades auf den Best Available Room bei Check-In heisst nicht, dass das Hotel saemtliche Zimmer der oberen Kategorien noch zum Verkauf zurueckhalten darf. Ich sehe das genauso wie der OP.

Da ich bei Marriott wenig 'zu Hause' bin kann ich allerdings nicht sagen inwiefern man als Gold 'mid tier' hohe Ansprueche an Upgrades stellen darf. Selbst bei Hyatt oder Hilton als Diamond gibt es ja max ein Club Zimmer und das kann bekanntlich alles sein, selbst ein normales Zimmer auf der Club Etage. Neulich wollte man mir in einem Hilton auch einmal ein Standard Zimmer auf einem Standard Flur als Upgrade andrehen. Da war dann Achterbahn angesagt. Dumm fuer die Hotels bei Hilton: Wenn sich ein Diamond beschwert wird dem Hotel eine 200$ Pauschale fuer die Bearbeitung berechnet.

 

[Mystery_7]

Hotel: Marriott Brussels
Status: Platinum
Zimmer: Upgrade auf eine Junior Suite
Hotel: Mitten im Zentrum gelegen, sehr schoen eingerichtet und moderate Preise
Mitarbeiter: 2, ausser beim Check-In mit keinem Personal in Kontakt getreten, bisher passt alles.
Internet: Gratis jedoch grauenhaft langsam.
Upgrade: Standard auf Junior Suite ( 3x Upgrade )
Aufenthalt: Juli 2013
Weiterempfehlung: 9-10. Schoenes Hotel, sehr zentral gelegen. Bei 99 Euro fuer eine Nacht kann man sich absolut nicht beschweren. Ich werde definitiv wiederkommen.

 

[TAZO]

Hotel: Renaissance Duesseldorf
Persönlicher Status: Poebel
Benefits auf Grund des Status: , aber es gab eine Mandel in Schoko mit der Zimmerkarte.
Allgemeine Infos zum Zimmer: It was acceptable in the 80's
Allgemeine Infos zum Hotel: Direkt am M Ei gelegen, dadurch durchaus zentral, aber bis Koe, Hafen oder dem Airport braucht man 10-20 Minuten mit dem Auto, je nach Verkehr
Freundlichkeit der Mitarbeiter: 2+, sehr bemueht
Internet: inkludiert und solide
Upgrade: Standard auf Business Floor
Aufenthalt: Juli 2013
Weiterempfehlung: 5-6

 

[Worldwide]

Hotel: Marriott Frankfurt
Aufenthalt: Juli 2013
Weiterempfehlung: Das frisch renovierte Zimmer wirkt bereits alt, fuer mich ein Griff ins Klo. Ich habe mir sagen lassen, dass das Marriott pre Reno in Sachen Design noch in den 1990iger firmierte, aber trotz eher konservativer Ideologien bei Marriott, haette ich mir deutlich mehr erhofft. Als Vergleich kann man das ex IC Koeln anfuehren, Zimmer sind vom Design und von der Ausstattung vergleichbar, also etwa gute 5, knappe 10 Jahre alt. 42 inch Philips TV war allerdings sehr okay, die 50 Watt Halogenstrahler im Bad eher wieder 1990. Zimmer sehr klein, Blick sehr gut. Lounge war geschlossen, das FS unten in einer leicht runtergekommenden Brasserie sehr solide, Augenmerk hier auf Quantitaet, nicht auf Qualitaet. Massenabfertigung mit zwei, drei sehr bemuehten Auszubildenden und SQ Girls, die sicherlich haetten helfen koennen.

Also warst du am Wochenende da? Insgesamt Zustimmung.

 

[no_way_codeshares]

Ich hatte ja schon im entsprechenden Carlson-Thread avisiert mich gerne hieran zu beteiligen, sofern ein anderes Mitglied einen solchen Erfahrungsthread auch für andere Hotelgruppen einrichtet. Leider finde ich erst jetzt die Zeit hierzu, nachdem ich mich nach zwei grossen Enttäuschungen in 2013 entschlossen habe meinem Marriott-Rewards Status nicht länger zu pflegen und nur noch aufgebaute Punkte und Vouchers zu verbrauchen. Einige der bewerteten Stays liegen durchaus schon etwas länger zurück, ich habe mich aber entschieden sie dennoch hier für andere Reisende zu posten, sofern zu diesen Hotels noch keine neuere Bewertungen vorliegen. Weggelassen habe ich dagegen Häuser, die zwischenzeitlich umfirmiert haben, wie Courtyard Tokyo, Shelbourne Dublin oder Ambassador Paris.

Hotel: Renaissance Vancouver Harbourside Hotel
Persönlicher Status: damals silver
Benefits auf Grund des Status: Upgrade zu Harbourview
Allgemeine Infos zum Zimmer: Etwas in die Jahre gekommen (Bad recht einfach, Zimmertapete - löste sich etwas - und Mobiliar frühe 80er) aber überwiegend in gutem Zustand
Allgemeine Infos zum Hotel: recht zentral gelegen und wirklich einmalige Aussicht
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 1
Internet: zu lange her
Upgrade: Upgrade auf Harbour-View
Aufenthalt: Mai 2003
Weiterempfehlung: (0-10) 9

 

[no_way_codeshares]

Hotel: Toronto Marriott Downtown Eaton Centre Hotel
Persönlicher Status: damals silver
Benefits auf Grund des Status: keiner
Allgemeine Infos zum Zimmer: für Marriott-Verhältnisse erstaunlich nüchtern und ordentliches Bad; guter Zustand
Allgemeine Infos zum Hotel: sehr zentral
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 2
Internet: zu lange her
Upgrade: nein
Aufenthalt: August 2007
Weiterempfehlung: (0-10) 7

 

[no_way_codeshares]

Hotel: Vancouver Marriott Pinnacle Downtown Hotel
Persönlicher Status: damals silver
Benefits auf Grund des Status: keiner
Allgemeine Infos zum Zimmer: für einen Neubau erstaunlich primitives Badezimmer und Türen
Allgemeine Infos zum Hotel: recht zentral; tolle Aussicht (aber verbauter als beim Renaissance nebenan)
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 3 (etwas desinteressiert)
Internet: Geschwindigkeit ok, kostenpflichtig
Upgrade: nein
Aufenthalt: September 2011
Weiterempfehlung: (0-10) 7 (nur wegen der Aussicht)

 

[no_way_codeshares]

Hotel: JW Marriott Hotel Hong Kong
Persönlicher Status: alles von basic bis gold
Benefits auf Grund des Status: als Gold Upgrade auf Executive Floor, late check-out
Allgemeine Infos zum Zimmer: kleiner, aber schöner als im preisgleichen Conrad nebenan; tolle Aussicht leider inzwischen etwas zugebaut (zumal die oberen Stockwerke ans Upper-House abgegeben wurden). Bäder aus den 80ern, aber luxuriös und gut in Schuss
Allgemeine Infos zum Hotel: beste Lage in Central über U-Bahnhof und Shopping-Center
Freundlichkeit der Mitarbeiter: (Schulnote 1-6) 1-2
Internet: schnell, je nach Status kostenpflichtig
Upgrade: als Stammgast auf Harbourview, als Gold auf Executive Floor
Aufenthalte: von 1996-2012 immer wieder
Weiterempfehlung: (0-10) 10