Icediver hat schon recht: Unangenehm wird es natürlich v.a. für die Kollegen, die sich vor den Kunden rechtfertigen müssen. Dankenwerterweise kann das Kabinenpersonal ja nicht unbegrenzt reduziert werden.
Insgesamt gilt: Wenn der Kunde es unmittelbar mitbekommt, oder darunter leidet, hat man am falschen Ende gespart. Mein Kommentar oben bezog sich eher auf Situationen wie: Zwei Sachbearbeiter machen jetzt die Arbeit von ursprünglich drei und verlieren dazu noch die Sekretärin, die bis dahin immer den Kleinkram erledigt hat...