Unberechtigte Buchung durch amazon.de - Vorgehensweise?

[cockpitvisit]

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Hallo zusammen,

heute wurden von meiner LBB VISA 126,10€ von amazon.de abgebucht. Habe allerdings nichts bei Amazon bestellt, habe gerade die Liste meiner Bestellungen auf amazon.de geprüft - es gibt nichts neues, es gab auch keine unauthorisierten Anmeldungen bei Amazon (sonst hätte ich eine SMS bekommen). Die Karte ist dabei in meinem Amazon-Konto seit langem hinterlegt.

Kann man bei Amazon die gleiche Karte in mehreren Benutzerkonten hinterlegen? Das wäre irgendwie die einzige Erklärung: ein Betrüger ist auf meine Kartendaten gekommen, hat damit ein neues Amazon-Konto erstellt und etwas bestellt.

Soll ich versuchen das mit Amazon zu klären, oder gleich den VISA Umsatz reklamieren?

 

[STRflieger]

Soll ich versuchen das mit Amazon zu klären, oder gleich den VISA Umsatz reklamieren?

Ich würde das sofort der Bank bzw. Kreditkartengesellschaft melden, denn offensichtlich sind Dritte an deine Kreditkartendaten gekommen. Das wird wohl dazu führen, dass die Karte gesperrt wird, aber dadurch kannst du wenigstens weiteren Schaden vermeiden.

 

[Hauptmann Fuchs]

Kann man bei Amazon die gleiche Karte in mehreren Benutzerkonten hinterlegen?

Das ist kein Problem. Ich wüsste auch keinen anderen Weg um in mehrere Länder Prime zu haben.

 

[JanHH]

Hallo zusammen,

heute wurden von meiner LBB VISA 126,10€ von amazon.de abgebucht. Habe allerdings nichts bei Amazon bestellt, habe gerade die Liste meiner Bestellungen auf amazon.de geprüft - es gibt nichts neues, es gab auch keine unauthorisierten Anmeldungen bei Amazon (sonst hätte ich eine SMS bekommen). Die Karte ist dabei in meinem Amazon-Konto seit langem hinterlegt.

Kann man bei Amazon die gleiche Karte in mehreren Benutzerkonten hinterlegen? Das wäre irgendwie die einzige Erklärung: ein Betrüger ist auf meine Kartendaten gekommen, hat damit ein neues Amazon-Konto erstellt und etwas bestellt.

Soll ich versuchen das mit Amazon zu klären, oder gleich den VISA Umsatz reklamieren?

Hast mal bei den Transaktionen geguckt? Ich habe einige Großhändler, bei denen ich über AmazonPay bezahle...



Da könnte sich das aufklären...

 

[H.Bothur]

Wobei evtl. hast du woanders gekauft und der Händler nutzt Amazon Pay ?

Hans

 

[dein Vermieter]

Würde erstmal Amazon kontaktieren, die sind ja eher kulant/serviceorientiert.

Kreditkarte auf jeden Fall erstmal sperren lassen und ggf (abhängig von der Reaktion von Amazon) Strafanzeige gegen Unbekannt wegen Betrug (geht online: https://online-strafanzeige.de/). Zettel/PDF von der Polizei mit Vorgangsnummer/Aktenzeichen dann der LBB geben und Chargeback einleiten.

Alles vorausgesetzt du hast tatsächlich die Zahlung nicht durchgeführt.

 

[Mistmade]

Würde erstmal Amazon kontaktieren, die sind ja eher kulant/serviceorientiert.

Kreditkarte auf jeden Fall erstmal sperren lassen und ggf (abhängig von der Reaktion von Amazon) Strafanzeige gegen Unbekannt wegen Betrug (geht online: https://online-strafanzeige.de/). Zettel/PDF von der Polizei dann der LBB geben und Chargeback einleiten.

Alles vorausgesetzt du hast tatsächlich die Zahlung nicht durchgeführt.

Genau das hat damals meine Frau auch getan.
Ergebnis: Rückerstattung von Amazon nach paar Tagen von alleine… und der Witz war ja, dass die Kk Nummer niemand bekannt war, da die Karte immer im Tresor lag. Weder online je benutzt noch physisch… trotzdem fand die Abbuchung stand. Haben aber nie erfahren, wie das zustande kam

 

[Rost]

Bei mir hatte mal (2017/8?) jemand das Geld für eine fremde Prime Mitgliedschaft über mein Amazon Konto abgewickelt.
Ich konnte später den zeitlichen Zusammenhang mit einer bestimmten Marketplace Bestellung herstellen.
Mir war das erst noch einigen Monaten aufgefallen, waren damals glaube ich 9,99 € pro Monat und ich bin Prime Mitglied. Mir war nicht klar, dass ich meine eigene Mitgliedschaft jährlich bezahle.
Ich hatte zuerst mit Amazon Kontakt aufgenommen, die konnten mir aber nicht helfen und behaupten, aus Datenschutzgründen könnten Sie mir nicht sagen, wer sich da von meinem Konto bedient.
Gelöst habe ich das Problem dann über den Amex Platinum Service, die mir ungefähr zwei Drittel der fehlerhaften Abbuchungen sofort erstattet haben und für den Rest Disputes mit Amazon aufgemacht haben. Nach einigen Wochen kommt dann die Meldung von Amex, dass das Problem geklärt sei und nun auch der Rest erstattet würde.

 

[malone]

Bei
Amazon - Mein Konto- Meine Zahlungen & Monatsabrechnungen - Transaktionen-

werden einem die Einzelposten angezeigt.

Ansonsten ist der Amazon Kundenservice -auch im Chat- sehr professionell und kundenorientiert

 

[doc7austin2]

Und versuche eine schriftliche Auskunft von Amazon zu erhalten, dass es da keine Transaktion/Abbuchung gab.
Dieses Schriftstück kann gegenüber Deiner kartenausgebenden Bank sehr hilfreich sein, wenn Amazon die Abbuchung nicht von sich aus wieder rausnimmt.

 

[red_travels]

Kann man bei Amazon die gleiche Karte in mehreren Benutzerkonten hinterlegen? Das wäre irgendwie die einzige Erklärung: ein Betrüger ist auf meine Kartendaten gekommen, hat damit ein neues Amazon-Konto erstellt und etwas bestellt.

geht ohne Probleme. Lass die Karte sperren und das Chargeback durchführen... wenn's einmal geklappt hat macht der Betrüger es wieder...
evtl. gibt's auf deiner Abrechnung die Bestellnummer von Amazon, dann kriegt Amazon sicher den Besteller raus...

Allein anhand der KK Daten wird da nichts herauszufinden sein, die sollten auch Amazon nur verschlüsselt vorliegen

 

[cockpitvisit]

Bei
Amazon - Mein Konto- Meine Zahlungen & Monatsabrechnungen - Transaktionen-

werden einem die Einzelposten angezeigt.

Bei mir steht dort diese Transaktion nicht drin.

Ansonsten ist der Amazon Kundenservice -auch im Chat- sehr professionell und kundenorientiert

Wo findet man den Chat? Es ist ja keine Anfrage zu einem bestimmten Artikel...

 

[Hammett]

Wo findet man den Chat? Es ist ja keine Anfrage zu einem bestimmten Artikel...

Startseite, ganz unten rechts. Dann auf Hilfe bei einem anderen Problem"

 

[cockpitvisit]

Habe gefunden und mit denen gechattet. Sie haben die Info an ein spezialisiertes Team weitergegeben haben, da der Umsatz nicht von meinem Amazon-Konto stamme. Mal sehen, ob die Bank die Karte "temporär" sperren kann...

 

[Hammett]

Mal sehen, ob die Bank die Karte "temporär" sperren kann...

Kannst du selber über die App machen (LBB Amazon Visa)

 

[cockpitvisit]

Habe jetzt weitere unberechtigte Umsätze via amazon auf der Karte gefunden. Bin am 24.07. aus Breslau zurückgekehrt - am 27.07. kam der erste verdächtige Umsatz. Polen ist ein tolles Land mit super Menschen

Aber zumindest habe ich jetzt die genauen Transaktionsnummern (der heutige Umsatz war nur pending und praktisch ohne Info).

 

[malone]

Habe jetzt weitere unberechtigte Umsätze via amazon auf der Karte gefunden. Bin am 24.07. aus Breslau zurückgekehrt - am 27.07. kam der erste verdächtige Umsatz. Polen ist ein tolles Land mit super Menschen

Aber zumindest habe ich jetzt die genauen Transaktionsnummern (der heutige Umsatz war nur pending und praktisch ohne Info).

Hattest du die Karte dort in Gebrauch?

 

[cockpitvisit]

Hattest du die Karte dort in Gebrauch?

Hatte ich.

Habe die Karte temporär deaktiviert und die zusätzlichen unberechtigten Umsätze an amazon gemeldet. Man werde sich in 24-48 Stunden bei mir melden. Ich vermute, PSD2 hat nicht angeschlagen, weil die Karte auch in meinem eigenen Amazon-Konto hinterlegt ist. Eigentlich kann ich gleich eine neue Karte wegen Mißbrauchs bestellen...

 

[dadaismu]

Da ich mal im Amazon Support tätig war, kann ich dir helfen.

Keine Ahnung, welche Nase du da erwischt hast, aber der Ablauf ist falsch.

Grundsätzlich ist es so du erstellst eine Anzeige, die du auch dann bei Amazon einreichst, dazu die Transaktionsnummern zu der dazugehörigen Abbuchungen.

KEINE Kreditkarten nummern ähnlich, ansonsten bitte schwärzen.

Innerhalb weniger Tage wird dann eine Rückbuchung erfolgen.

 

[STRflieger]

Polen ist ein tolles Land mit super Menschen

Was willst du denn damit sagen? Sowas kann doch überall passieren. Ich hatte das Problem schon zwei mal: nach einem Urlaub in Italien und nachdem ich etwas in einem deutschen Onlineshop bestellt habe.

Jedenfalls würde ich mich da erst gar nicht mit Amazon rumschlagen. Dafür ist doch die Bank da… und eine neue Karte muss wohl sowieso her.

 

[007]

Keine Ahnung, welche Nase du da erwischt hast, aber der Ablauf ist falsch.

Nicht nur der Ablauf bei Amazon ist falsch, der ganze Thread lässt mich an der Menschheit verzweifeln, da stellt man illegale Abbuchungen fest und statt die Karte zu sperren macht man erstmal einen Thread in einem Forum auf und fragt nach…

Und nur ein Hinweis, die temporäre Sperre bringt nur bedingt was, Abos oder wiederkehrende Zahlungen können trotzdem durchgehen, richtiger Weg: Bank anrufen. Missbrauch melden, Karte endgültig sperren lassen und neue Karte bestellen.

 

[kmak]

Wobei ich nicht verstehe warum Amazon, wenn sie schon die gleiche Karte in mehreren Accounts zulassen, beim Hinzufügen zum neuen Konto nicht beim Inhaber des alten nachfragen. Wenig Aufwand, ggf. großer Nutzen.

 

[red_travels]

Wobei ich nicht verstehe warum Amazon, wenn sie schon die gleiche Karte in mehreren Accounts zulassen, beim Hinzufügen zum neuen Konto nicht beim Inhaber des alten nachfragen. Wenig Aufwand, ggf. großer Nutzen.

kann ja sein, dass der Inhaber bei Mutter, Frau, Kind die Karte hinterlegt

 

[kmak]

kann ja sein, dass der Inhaber bei Mutter, Frau, Kind die Karte hinterlegt

Dann wird er kein Problem haben das in seinem Account zu bestätigen.

Wobei es dafür ja eigentlich Partnerkarten gibt. Wer die Kreditkarte teilt kann auch den Amazon-Account teilen.

 

[red_travels]

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Wer die Kreditkarte teilt kann auch den Amazon-Account teilen.

es gibt gewisse Grenzen