Antwort von Frau GM:
"Ihre Verärgerung angesichts der Äußerungen unseres Empfangsteam, die in so klarem Gegensatz standen zu den Informationen, die Sie beim Online-Check-in erhalten haben, ist nur zu verständlich. Natürlich drängte sich Ihnen der Eindruck auf, unser Team hätte Ihnen absichtlich ein verfügbares Zimmerupgrade vorenthalten. Leider hat man versäumt ihnen zu erklären, dass das angezeigte Zimmer kurzfristig aus dem Verkauf genommen wurde, da aufgrund einer Veranstaltung in unserem Haus in diesem Bereich mit erheblichen Lärmbelästigungen zu rechnen war und wir dieses Zimmer daher nicht vergeben wollten, um eine ungestörte Nachtruhe gewährleisten zu können."
Ich war nicht verärgert, wollte nur wissen, welche Geschäftspraxen das Hotel betreibt... Was ich von dieser Antwort halte, werde ich hier nicht kommentieren...
Ich finde die Antwort vom Hotel nicht schlecht, wenn es denn stimmt. Aber wir können ja nicht alle der Lüge bezeichnen deshalb gehe ich davon aus das es korrekt ist.
Auch ich war mal in Dresden in einem Hotel wo genau unter meinem Zimmer eine Veranstaltung war, eine Hochzeit. Ob ihr es glaubt oder nicht. Die ganze Nacht konnte ich kein Auge zumachen, da nützt mir auch das tollste Zimmer nichts.
Natürlich habe ich mich beschwert, eigentlich sogar alle 30 Minuten, man könne nix machen, Hotel wäre ausgebucht und bla bla bla. Später dann noch so spitzfindige Kommentare wie; haben Sie kein Verständnis für die Hochzeit? Stellen Sie sich mal nicht so an und so weiter.
Mitten in der Nacht das Hotel zu wechseln war jetzt auch etwas schlecht, wir waren vier Personen in zwei Zimmern. Gebucht über Ameropa damals.
Natürlich vormittags dann versucht mich zu beschweren, angeblich wäre keiner da, nur das "normale"Personal.
Hab dann eine Beschwerde an Ameropa verfasst und erhielt einen Gutschein in dem Hotel für das Restaurant, 50€, lach. Was sollte ich damit anfangen, fahre da bestimmt nicht mehr hin.
Später gab es dann dann 50€ als Scheck.
Also, wenn tatsächlich eine Veranstaltung war, finde ich gut das Du dort kein Zimmer bekommen hast. Es stimmt ja auch, die Upgrades sind ja immer nach Verfügbarkeit, mal klappts mal nicht, gibt schlimmeres, auch wenn ich auch immer versuche eine Suite zu bekommen, letztendlich bin ich ein sehr loyaler Gast und Hilton verdient ganz gutes Geld an meinen ca 70-100 Übernachtungen pro Jahr.