Ich bin bei der Diba immer hin und her gerissen. Mein Girokonto habe ich schon fast 20 Jahre dort und hatte in all der Zeit nie ein erhebliches Problem. Zugleich ist sie so lahm wie eine Sparkasse bei manchen Innovationen wie Echtzeit-Überweisung. Umgekehrt habe ich schon seit 10 Jahren den Luxus nur eine App zu haben für alles, keine separate PhotoTAN irgendwas Geschichten, ich werde wahnsinnig wenn ich bei anderen Banken Sachen machen muss oder mich nur einloggen will.
Selbst wenn man die App neu installieren muss braucht man nur die Kontonummer und den eigenen Personalausweis und ein Smartphone mit NFC und ist sofort wieder im Konto drin.
Alles ist sehr schlank gehalten, es gibt insgesamt keine Extrawüste, aber was die Bank bietet funktioniert und ist als Prozess durchdacht, wenn man auch manchmal merkt, dass die Bank kein Fintech ist.
Und wenn die Bank einen lange kennt funktioniert auch alles wirklich einfach. Die Baufinanzierung ging günstig und schnell in kürzester Zeit durch, als ich mal paar tausend Euro Dispo wollte ging das auch sofort ohne weitere Unterlagen.
Die Bank betreibt eigene Geldautomaten deutschlandweit, einige davon auch mit Einzahlungsfunktionen für eigene Kunden. Es gibt uralte Dinge wie Kautionssparbuch auf Anfrage, aber keine vollwertige Kreditkarte im Angebot.
Man muss halt wissen, dass die Bank weder sowas wie C24 ist, noch wie eine klassische Filialbank, sondern genau dazwischen. Und ziemlich pingelig bezüglich Neukundenaufnahme.