WESTIN Leipzig Buchungsverbot - Hausverbot

Wir (3 x Platin Premier Elite + Ambassador) haben jeder letztes Wochenende ein Doppelzimmer im WESTIN Leipzig gebucht. Bin da höchstens 2 - 3 mal im Jahr dort.
Es gab als upgrade 2 mal Suite mit Balkon und eine Junior Suite.
Meine Suite war die 1206 und da funktionierte die Heizung nicht richtig. Hotel informiert und die wollten die Sache in Ordnung bringen. Als wir 22:30 vom Weihnachtsmarkt zurück kommen war es noch kälter als vorher. Beim Check Out um Kompensation gebeten. Klare Antwort bei mir nicht, alles mit GM abgesprochen.
Alle 3 Zimmer waren als BRG gebucht (wie fast immer in diesen Hotel).
Ich habe mir erlaubt eine email an den GM zu senden und bekam diese Antwort:
(im übrigen habe ich die email vom 20.07.2018 nicht erhalten weil die Emailadresse falsch war an die er sie geschickt hatte, keine Ahnung an wen die ging)

Sehr geehrter Herr KAI01,

vielen Dank für Ihre freundliche Mail, auf die ich schon gewartet habe.

Ich hatte Ihnen bereits persönlich am 20.07.2018 geschrieben, dass wir aufgrund Ihrer anhaltenden Beschwerden, nicht mehr Ihr Hotelpartner in Leipzig sind. Bitte sehen Sie meine Mail an Sie dazu nachstehend.
Auch Ihre jetzige Beschwerde war vorprogrammiert. Und auch erwartet worden. Aus diesem Grund wird es keine Kompensation geben.

Mit freundlichem Gruß

General Manager
The Westin Leipzig
Gerberstraße 15, 04105 Leipzig
Hotelgesellschaft Gerberstraße Betriebs GmbH . Konrad-Adenauer-Ufer 5-7, 50668 Köln
Sitz der Gesellschaft: Köln . Geschäftsführer: Anders Braks
Amtsgericht Düsseldorf HRB 67475 USt.-ID Nr. DE 137 183 735

Von: XXXXXXXXXXXXXXXX
Gesendet: Freitag, 20. Juli 2018 18:16
An: KAI01
Betreff: Alles hat ein Ende!

Sehr geehrter Herr KAI01,

vielen Dank für Ihre Aufenthalte in unserem Hotel.

Heute haben Sie sich mal wieder über einen BRG Claim eingebucht. Dies bedeutet für unser Hotel – wie Sie wissen - einen finanziellen Schaden.

Bei jedem Aufenthalt fordern Sie eine besondere Qualität inklusive aller Annehmlichkeiten. Sie sind aber scheinbar nicht bereit, dafür auch zu bezahlen.
Von Ihren vielen Beschwerden einmal abgesehen, habe ich kein indisches oder ähnlich gelagertes Finanzmodell, um die Verluste, die ich durch Gäste wie Sie erfahre, zu kompensieren.

Aus diesem Grund ist es dieses Wochenende, das letzte Mal, dass wir eine Reservierung von Ihnen annehmen. Sollten Sie in der Zukunft nach Leipzig kommen, freue ich mich Ihnen mitteilen zu dürfen, dass wir noch zwei weitere Marriott Hotels in der Stadt haben, die Ihre Bedürfnisse sicher viel besser erfüllen können, als wir.

Mit freundlichem Gruß

Nur im es gleich vorab zu nehmen. beim vorletzten Stay in Westin Leipzig hatte ich mich beschwert das die Currywurst doppelt abgerecht war. Das hat man am Check Out korrigiert.
Diesmal war das Zimmer kalt.

Ich habe Cork informiert, haben schon lange telefoniert. Mein Amabssador hat leider gerade gewechselt. Man gibt das sofort an einen Vorgesetzten weiter der gerade nicht da ist. Hab das Gefühl das sich drum gekümmert wird. Ich reise die letzten 20 Jahresehr intensiv und war somit schon einige Male in WESTIN Leipzig. Richtige Eskalationen oder schwierige Beschwerden gab es nie. Habe nie Punkte oder sonstiges bekommen. Das mit dem kalten Zimmer war ein NO GO und eigentlich wollte ich auch nix sagen bei dem günstigen Preis (BRG) aber habs dann doch. Aber der hat mir ja schon im Juli nach meinem Stay die email geschrieben das ich nicht mehr buchen darf.
Habe EVENT HOTELS (wozu das WESTIN Leipzig gehört) auch über den Vorfall informiert.
Leute ich bin echt geschockt.

wollten den ganzen Emailverkehr auch haben und habe ich auch gesendet.
ich hänge hier meine email noch dran die ich wegen dem Zimmer dem GM geschrieben habe, ich glaub nicht das ich mich im ton vergriffen habe oder etwas gefordert habe was nicht geht.

Sehr geehrter Herr XXXXXXXXX,

wir nächtigten am Wochenende im Westin Leipzig.
Unsere Familie hatte insgesamt bei Ihnen im Haus 3 Zimmer wie jedes Jahr gebucht.
Da alle Buchenden bei Marriott den höchsten Status mit Ambassador Service inne haben
hat Ihr Hotel 2 von uns in eine Suite mit Balkon und einen von uns in eine kleine Suite upgegradet.
Dafür herzlichen Dank.
Kai01 - 1206
XXXXXXXXXX - 2408
XXXXXXXXXX - 2206
Mein Zimmer war nicht gewärmt und ich habe von 14 - 17 Uhr versucht es durch die Heizung zu heizen,
leider ohne Erfolg. Ich informierte das Hotel und man schickte mir sofort jemand der sich dem angenommen hat.
Angeblich sei Luft in den Heizungen und dadurch gehts nicht. sollte alles in einer Stunde kuschlig Warm sein.
Wir haben uns alle dann auf den Weihnachtsmarkt begeben und sind ca. 22:30 zurück.
Leider war es eher noch kälter als wärmer im Zimmer 1206. Meine Mutter war sauer und ist zu Bett gegangen.
Ich bin in Zimmer 2206 um zu schauen obs da warm ist. Es war auch warm. Ich Ried die Rezeption an und man sagte mir man könne
jemand vorbeischicken der sich das anschaut. nicht mehr und nicht weniger. Ich verneinte das da meine Mutter schon zu Bett sei und da es schon 22:30 sei.
Beim Check Out habe ich das Thema angesprochen da ich für eine solch erbrachte Leistung nicht bereit bin den vollen Preis zu zahlen. Ich erwartete eine Kompensation. Der Angestellte sagte mir sofort das man mit Ihnen Herr XXXXXXXXXX bereits darüber gesprochen hätte.
Es dürfe in meinem Fall keine Kompensation gewährt werden.
Des Weiteren hätte man mir ja eine mobile Heizung zur Verfügung stellen wollen. Das hat man mir zu keiner Zeit angeboten, darauf lege ich hier wert.
Herr XXXXXXXXXX, Sie sind selbst sicher des öfteren Gast in einem Hotel und erwarten gerade im Winter ein warmes Zimmer.
Ich finde Ihr Verhalten, Ihre Angestellten anzuweisen bei mir keine Kulanz / Kompensation anzubieten nicht in Ordnung.
Ein weiteres Thema möchte ich ansprechen. Alle 3 Buchungen waren gleich, alle 3 Buchenden haben den gleichen Status. Aber nur bei XXXXXXXXX hatten Sie sich erlaubt ein kleines Treatment in Form von Stollen, einer Marmelade und etwas Wasser hinstellen zu lassen. Bei XXXXX wie auch mir war nix auf dem Zimmer. Das enttäuscht sehr und ist einer Bindung an ein Hotel nicht dienlich.
Wir beide waren darüber sehr enttäuscht.
Ein weiterer Aspekt ist das Frühstück in Ihrem Hause. Wir kennen das Hotel schon einige Zeit und wissen das gerade zu bestimmten Zeiten enorm viel los ist. Die letzten Jahre war es jedoch immer möglich ein Tisch zu reservieren damit alle zusammen sitzen können.
Auch diesmal fragten wir nach ob es ginge. Sehr unfreundlich und mit 0% Fingerspitzengefühl wurde dies durch den Duty Manager Herr XXXXXXXXXXX verneint. Es war für uns alle etwas irritierend das so eine Person wie Herr XXXXXXXX die Position eines Duty Managers inne hat. Wir alle waren sehr enttäuscht darüber nicht zu wissen ob die Familie zusammen sitzen kann beim Frühstück.
Am Morgen 9 Uhr hatte man uns jedoch einen Tisch reserviert was uns sehr gefreut hat. Und jetzt komme ich zu den wirklich positiven Sachen. Ihr Frühstück hatte die letzten Jahre immer etwas von Kantinenflair, das ist der Räumlichkeit und der Menge an Menschen geschuldet. Aber durch das öffnen der verschiedenen ebenen und der sehr freundlichen und hilfsbereiten Herren die im Service waren, war es das beste Frühstück der letzten 5 Jahre in ihren Haus. Das hatten wir nicht erwartet und waren darüber positiv überrascht.

Ich hoffe, Herr XXXXXXXXXXX, sie schauen Sich meinen Fall nochmals an, sprechen mit Ihren Mitarbeitern und bringen die Heizung in Ordnung. Danach würde ich mich freuen von Ihnen zu lesen und ein kleines Friedensangebot zu bekommen.

Ich wünschen von Herzen dem Hotel WESTIN Leipzig und Ihnen eine besinnliche und friedliche Weihnachtszeit

In dem Sinne

Hat jemand die Kontaktmöglichkeit zum Marriott HQ?

darum geht es nicht. ich reise sehr oft und gern und ja ich buche auch BRG Raten. Ich möchte es nicht hinnehmen das ich als BRG Raten Gast entweder Gast 2. Wahl oder komplett unerwünscht bin.
Das wiederspricht doch dem Grundgedanken von BRG Raten. Und ich bin ehrlich. Das ist das erste mal das mir jemand vorschreiben will wo ich zu buchen habe und was ich zu buchen habe.