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Hallo Felix! Hallo janfliegt! Sie haben Recht, die Fragestellung liegt ein bisschen anders. Daher habe ich noch einmal nachgehakt. Wir melden uns, wie immer! ;-) Maria
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo Felix! Hallo janfliegt! Sie haben Recht, die Fragestellung liegt ein bisschen anders. Daher habe ich noch einmal nachgehakt. Wir melden uns, wie immer! ;-) Maria
Hallo pvanessen! Bisher erreichte uns noch keine Rückmeldung, daher muss ich Dich noch um ein bisschen Geduld bitten. Einen Reminder an die Kollegen habe ich eben versandt. Liebe Grüße, Maria
Hallo Ventus2, wir geben Deinen Kommentar als allgemeines Feedback weiter. Liebe Grüße, Maria
Hallo!
Danke für die Antwort. Per e-mail kam nix und im Online Profil ist es nirgends ersichtlich. Oder könntet ihr mir kurz erläutern wo?
Ich konnte online nicht stornieren, da schon eingecheckt gewesen und habe es so vor Ort am Schalter getan! Die Dame in YVR konnte/wollte mir aber nichts mitgeben.
Und welche Möglichkeiten gibt es ein Feedback irgendwann mal zu erhalten? Meine Feedback ID 30286404 liegt nun schon eine Weile vor - ohne Antwort!
Danke!
Liebes Lufthansa-Team,
eben wollte ich über die App eine Zubringer-Zugfahrt von QKL nach FRA buchen. Die neue mobile Buchungsstrecke zeigt hier bei der Meilengutschrift für Buchungsklasse J "Keine Meilen". Da läuft dann wohl leider was schief. Könnt ihr das mal weitergeben?
eben wollte ich über die App eine Zubringer-Zugfahrt von QKL nach FRA buchen. Die neue mobile Buchungsstrecke zeigt hier bei der Meilengutschrift für Buchungsklasse J "Keine Meilen". Da läuft dann wohl leider was schief. Könnt ihr das mal weitergeben?
Schließe mich der Frage (bzw. dem "allgemeinen Feedback") von Ventus an. Das Phänomen hatte ich auch schon, allerdings in meinem Fall mit (extrem günstigen) Preisen, die sich beim Klick auf die Werbung dann als "freie Phantasie" erwiesen haben, und nicht einmal ansatzweise auf der Webseite zu finden waren.
Sind diese Antworten nicht etwas widersprüchlich?
Ich denke dem ersten Fragesteller ging es aber genau darum, ob er anstelle der Welcomelounge eine andere Lounge nutzen kann. Dies insbesondere zu Zeiten, wenn die Welcomelounge geschlossen ist. Mich würde auch interessieren, ob dies ohne Aufgabegepäck anders ist, als mit Aufgabegepäck?
Ich denke dem ersten Fragesteller ging es aber genau darum, ob er anstelle der Welcomelounge eine andere Lounge nutzen kann. Dies insbesondere zu Zeiten, wenn die Welcomelounge geschlossen ist. Mich würde auch interessieren, ob dies ohne Aufgabegepäck anders ist, als mit Aufgabegepäck?
Hallo rampant! Also: Ich habe mal bei meinen Kollegen nachgefragt. Eine Stornierungsbestätigung der Flüge bekommst Du nur über Dein Reisebüro. Die Kollegen werden Dir aber eine No Show- Bestätigung zukommen lassen. Dieser Prozess wurde soeben angestoßen! ;-) Grüße, Maria
Hallo IlikeA380,das Feedback samt Screenshot habe ich eben weitergegeben.
Danke dafür! Maria
Hallo GoldenEye, Deinen Kommentar habe ich ebenfalls weitergegeben.
Ein schönes Wochenende wünsche ich Dir, Maria
Hallo LH Team,
wenn ich folgende Flüge über die Multi-Flugsuche bei LH.com buchen möchte, dann kommt nach der Eingabe der Passagierdaten diese Fehlermeldung: "Die von Ihnen ausgewählten Flüge können nicht bestätigt werden. Bitte wählen Sie eine andere Preis- oder Flugoption und versuchen Sie es erneut. (15012 - 421)"
Warum kann ich diese Flüge nicht buchen?! Grandios mal wieder...nervig und frustierend!
Hier nun alle Screenshots der Reihe nach auf dem Silbertablett:
Schritt 1:
Schritt 2:
Schritt 3:
Schritt 4:
Schritt 5:
Hallo InsideMuc,
nur ein kleines Update: Die technische Fachabteilung recherchiert hierzu noch.
Die Kollegen empfehlen Dir daher, Dich in der Zwischenzeit an die Allgemeine Reservierung zu wenden. Grüße, Maria
LH hatte mehrfach(z.B. auch hier Rekordölpreis: Lufthansa erhöht Kerosinzuschlag erneut - SPIEGEL ONLINE) angekündigt bei entsprechend niedrigem Ölpreis die YQ nach unten anzupassen, wann wird das geschehen (und ja ich weiss, dass sie umbenannt wurde)?
Noch ein Link nachdem die runtergehen sollten: https://www.lufthansa.com/online/portal/lh/jp/local?nodeid=1899518&l=en
Noch ein Link nachdem die runtergehen sollten: https://www.lufthansa.com/online/portal/lh/jp/local?nodeid=1899518&l=en
Zuletzt bearbeitet:
Rückmeldung :
Das upgrade von Y auf C hat funktioniert und wurde 60 Stunden vor Abflug bestätigt. Der Sitzplatz war durchgehend bis 1 Stunde vor Abflug auswählbar.
Es war ein toller Flug, wirklich alles perfekt
Hallo LH-Team,
meine Tochter gehört zu den bedauernswerten Menschen, die gerade mit 48 h Verspätung aus Mumbai abgeflogen sind (ursprünglich LH757/23JAN). Da das LH Social Media Team bei Facebook das Ganze schon als technical qualifiziert hat, sollte die Fluggastentschädigung nach EU-Verordnung reine Formsache sein.
Um falsche Ansprechpartner, Formfehler bei Anmeldung des Anspruchs, (unnötige) Wartezeit angesichts des klaren Sachverhalts etc. zu vermeiden, sagen Sie mir bitte, wie diese Sache jetzt schnellstens abgewickelt werden kann.
Vielen Dank
meine Tochter gehört zu den bedauernswerten Menschen, die gerade mit 48 h Verspätung aus Mumbai abgeflogen sind (ursprünglich LH757/23JAN). Da das LH Social Media Team bei Facebook das Ganze schon als technical qualifiziert hat, sollte die Fluggastentschädigung nach EU-Verordnung reine Formsache sein.
Um falsche Ansprechpartner, Formfehler bei Anmeldung des Anspruchs, (unnötige) Wartezeit angesichts des klaren Sachverhalts etc. zu vermeiden, sagen Sie mir bitte, wie diese Sache jetzt schnellstens abgewickelt werden kann.
Vielen Dank
Hallo LH Team,
ich habe einen Flug über AirChina gebucht Nanjing-Peking-Frankfurt-Berlin. Darin enthalten ist auch ein Segment mit LH von FRA nach TXL. Zählt dieses Segment als Segment für die Silberpromotion oder nicht ?
ich habe einen Flug über AirChina gebucht Nanjing-Peking-Frankfurt-Berlin. Darin enthalten ist auch ein Segment mit LH von FRA nach TXL. Zählt dieses Segment als Segment für die Silberpromotion oder nicht ?
Hallo danix,
wir haben den Sachverhalt noch einmal geklärt und es tut mir leid, dass ich eine vorherige Aussage korrigieren muss: Bei Ankunft in Frankfurt zu einer Zeit, zu der die Welcome Lounge geschlossen hat, kann bei Weiterfahrt mit dem Zug (selbst wenn es eine Lufthansa Express Verbindung ist) in diesem Fall keine LH-Lounge genutzt werden. Als First und Business Class Passagier hast Du aber die Möglichkeit die DB Lounge zu nutzen.
Jens
Hallo yamaha11,
Ansprechpartner für Entschädigungsanfragen ist Customer Relations. Deine Tochter kann dazu entweder dieses Online Formular http://f.lh.com/J1F7 nutzen oder eine Email an customer.relations@lufthansa.com senden.
Jens
Hallo Opus,
ich leite Dein Feedback gern noch einmal an die Kollegen weiter. Direkten Einfluss auf die Bearbeitung haben wir unsererseits allerdings nicht.
Jens
Hallo ShanghaiFan,
Bedingung dafür, dass dieses Flugsegment mit Lufthansa im Rahmen der Silberpromotion zählt, ist die Meilengutschrift für den Flug in deinem Miles&More Konto. Wenn Du also darauf achtest, dass Deine Miles&More Kunden- bzw. Kartennummer auch in der Buchung bei Air China hinterlegt ist, damit die Gutschrift korrekt erfolgt, sollte alles klappen.
Viele Grüße, Katharina
Hallo LH-Team,
ich habe eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung auf einer Langstreckenverbindung für 70 € vorgenommen. Wenn ich unter "my offer" ein Angebot für ein Upgrade mache und die Lufthansa dieses annimmt, bekomme ich dann die Gebühr für die Sitzplatzreservierung wieder zurück?
Viele Grüße
tarantula
ich habe eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung auf einer Langstreckenverbindung für 70 € vorgenommen. Wenn ich unter "my offer" ein Angebot für ein Upgrade mache und die Lufthansa dieses annimmt, bekomme ich dann die Gebühr für die Sitzplatzreservierung wieder zurück?
Viele Grüße
tarantula
Hallo Sandra,
danke für den Tipp. Aber irgendwie dreht sich das alles im Kreis, die Reservierungshotline meinte sie sei nicht zuständig und kann nichts machen... Argh!
Immerhin CR hat sich vor zwei Wochen gemeldet und den Fall angeblich an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Leider passiert seitdem wieder nichts mehr... Könntet ihr versuchen nochmal nachzuhaken und die Bearbeitung anzustoßen?
FB ID: 30263271
Vielen Dank!
teufel2k
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Hallo tarantula, eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung ist nur erstattbar, wenn das Ticket auch erstattbar ist. Die Kollegen im Service Center (Weltweite Ansprechpartner - Lufthansa ) schauen sich deine Buchung aber gerne noch einmal an und geben dir entsprechend deines Tickets eine Auskunft zur Stornierung der Sitzplatzreservierung. Sandra