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Hallo SuperConnie, Danke für das Update. Ich habe es als generelles Feedback weitergegeben. Viele Grüße, Maria
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo SuperConnie, Danke für das Update. Ich habe es als generelles Feedback weitergegeben. Viele Grüße, Maria
Hallo feb, der Passenger Receipt steht Dir nach Buchung und Ticketausstellung ab 24 Stunden bis 90 Tage nach Beendigung der Reise zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung, sofern Du den Beleg nicht schon an anderer Stelle erhalten hast. Sollte es sich um den von Dir erwähnten technischen Fehler handeln, können die Kollegen vom Technischen Support dies prüfen und Dir weiterhelfen. Anderenfalls bitte ich Dich, das Service Center anzurufen. Dort kann veranlasst werden, Dir einen Beleg zukommen zu lassen. Grüße, Maria
Ich bin zwar nicht nhobalu, stand aber wie weiter vorn vermerkt ebenfalls schon diverse Male vor einem fehlenden Beleg fürs Upgrade.
Von daher die Rückmeldung: Der von euch genannte Link ist genau das Problem (nicht hingegen, wo er zu finden ist; neben der Buchungsbestätigung gibts ja auch noch den Eintrag in der Buchungsübersicht im LH-Profil). Denn wenn man ihn anklickt, kommt man ins Nirvana. Wahlweise auf eine Seite mit einer Fehlermeldung oder auf eine Seite, wo man den Beleg der zugrundeliegenden Eco-Buchung herunterladen kann.
Von daher ist die Info, die an euch weiter geleitet wurde, wenig zielführend
Hallo Travelling_Geek, Danke für die Erläuterung. Gerne gebe ich diese als Feedback weiter.
Grüße, Maria
Bin auch nicht nhobalu,
aber ich habe eure Vorgehensweise getestet und bei mir hat es mittlerweile 2x einwandfrei geklappt. Das nur als Feedback, dass es auch klappen kann
Meldung im Browser:
Anhang anzeigen 81907
PDF per E-Mail:
Anhang anzeigen 81908
Hi Arus,
Danke, die Kollegen freuen sich auch über positives Feedback…
Grüße, MariaHallo robvie, ich erkundige mich mal, ob das Geschilderte damit zu begründen ist, dass die Verfügbarkeit der Meilenschnäppchen sehr schnell erschöpft ist oder ob tatsächlich etwas anderes dahintersteckt. Ich melde mich, sobald ich mehr weiß. Einen schönen Wochenstart Dir, Maria
F
feb
Guest
Liebes LH-Team,
danke für euren Tipp, mit den IT-Spezialisten oder der Service-Hotline Kontakt aufzunehmen. Letzteres habe ich gemacht. In einem rund 15 minütigen Telefonat hat die sehr freundliche Service-Hotline-Mitarbeiterin mir letztlich zugesagt, dass das Passenger Receipt per Mail und per Briefpost übermittelt wird.
So weit, so gut – in der Annahme, dass Mail und/ oder Post eintreffen, wäre das aktuelle Problem für mich vom Tisch.
Darf ich aber nochmals deutlich machen, dass dies nicht ein Einzelfall ist, sondern offenbar für mehrere (alle?) Kunden der Aufruf des Passenger Receipts seit Wochen nicht möglich ist?
Ich bitte daher nochmals, der IT (jetzt sage ich es deutlicher als in meinem ersten Post, pardon) Feuer unter dem Hintern zu machen, damit eine solche Selbstverständlichkeit wie der Aufruf des Passenger-Receipts anstandslos funktioniert.
Bitte!!!
Ich bin zwar nicht nhobalu, stand aber wie weiter vorn vermerkt ebenfalls schon diverse Male vor einem fehlenden Beleg fürs Upgrade.
Von daher die Rückmeldung: Der von euch genannte Link ist genau das Problem (nicht hingegen, wo er zu finden ist; neben der Buchungsbestätigung gibts ja auch noch den Eintrag in der Buchungsübersicht im LH-Profil). Denn wenn man ihn anklickt, kommt man ins Nirvana. Wahlweise auf eine Seite mit einer Fehlermeldung oder auf eine Seite, wo man den Beleg der zugrundeliegenden Eco-Buchung herunterladen kann.
Von daher ist die Info, die an euch weiter geleitet wurde, wenig zielführend
Hallo Travelling_Geek, wenn Du beim Anklicken des Links ins „Nirvana“ kommst, dann könnte es laut den Kollegen an einem Bug liegen, der zurzeit den Abruf von Pax Receipts einer bestimmten Nummernfolge verhindert.
Sollte der Abruf über den Link in dieser Email nicht funktionieren und der zeitliche Rahmen (1 Monat nach Abflug) noch gegeben sein, dann brauchen die Kollegen beim technischen Support ein konkretes Beispiel, damit sie einen Bug aufmachen können - also am besten anrufen! Liebe Grüße, Maria
Hi robvie, aufgrund der mangelnden Verfügbarkeit von Meilenschnäppchen ab Tallin (zurzeit sind die Kontingente tatsächlich erschöpft), haben meine Kollegen mal geprüft, ob noch Schnäppchen ab Litauen angeboten werden. Aktuell ist das Meilenschnäppchen VNO- SEL für 70000 Meilen buchbar. Auch hier gilt: Nur solange der Vorrat reicht...
Liebe Grüße, MariaHallo feb,
damit würde ich mich ja strafbar machen ;-) #SicherheitAmArbeitsplatz
Aber im Ernst: das Problem „Passerger Receipts“ ist mehrfach weitergeleitet und bekannt. Hoffentlich gibt es bald eine Lösung.
Liebe Grüße, Isabell
Liebe LH,
ich meine zwar, dass das Thema bereits besprochen worden ist, konnte es jedoch leider nicht finden. Daher bitte die eventuell doppelte Frage zu entschuldigen.
Es geht um die Zubuchung eines Gepäckstücks bei einem Light-Tarif. Auf https://www.lufthansa.com/online/my...e/flightinfo?nodeid=1412177362&l=de&cid=18002 steht, dass dies je nach Art und Weise (online, Ticketschalter, Gate) unterschiedlich viel kostet. Ich konnte allerdings nirgends etwas zu den zeitlichen Fristen finden. Daher die folgenden Fragen:
1) Bis wann kann man ein Gepäckstück online hinzubuchen?
2) Macht es einen Unterschied, ob man bei einem Ticket mit Hin- und Rückflug dies für den Rückflug erst nach dem Hinflug machen möchte? Oder ist das online nur vor Antritt der Reise möglich?
3) Macht es einen Unterschied v.a. für die Möglichkeit das Gepäckstück online hinzuzubuchen, ob man bereits eingecheckt ist?
Danke!
Viele Grüße
digitalfan
ich meine zwar, dass das Thema bereits besprochen worden ist, konnte es jedoch leider nicht finden. Daher bitte die eventuell doppelte Frage zu entschuldigen.
Es geht um die Zubuchung eines Gepäckstücks bei einem Light-Tarif. Auf https://www.lufthansa.com/online/my...e/flightinfo?nodeid=1412177362&l=de&cid=18002 steht, dass dies je nach Art und Weise (online, Ticketschalter, Gate) unterschiedlich viel kostet. Ich konnte allerdings nirgends etwas zu den zeitlichen Fristen finden. Daher die folgenden Fragen:
1) Bis wann kann man ein Gepäckstück online hinzubuchen?
2) Macht es einen Unterschied, ob man bei einem Ticket mit Hin- und Rückflug dies für den Rückflug erst nach dem Hinflug machen möchte? Oder ist das online nur vor Antritt der Reise möglich?
3) Macht es einen Unterschied v.a. für die Möglichkeit das Gepäckstück online hinzuzubuchen, ob man bereits eingecheckt ist?
Danke!
Viele Grüße
digitalfan
Liebe LH,
Ist es üblich, dass bei einem Bezahl-Upgrade des Tickets von Buchungsklasse T in P über die Buchungshotline die Umbuchungsgebühr fällig wird? Das Ticket wurde initial über ein Reisebüro auf 220 Ticket-Stock gebucht.
Online über die Webseite war ein Cash-Upgrade übrigens nicht möglich, da die "Premium Economy" nicht verfügbar war.
Vielen Dank!
Ist es üblich, dass bei einem Bezahl-Upgrade des Tickets von Buchungsklasse T in P über die Buchungshotline die Umbuchungsgebühr fällig wird? Das Ticket wurde initial über ein Reisebüro auf 220 Ticket-Stock gebucht.
Online über die Webseite war ein Cash-Upgrade übrigens nicht möglich, da die "Premium Economy" nicht verfügbar war.
Vielen Dank!
Hallo digitalfan,
bei einem Economy Light Tarif kann ein Gepäckstück bis eine Stunde vor Abflug hinzugebucht werden. Dies geht sowohl online als auch telefonisch. Wenn du aber bereits eingecheckt hast, dann ist dies nicht möglich.
Bei einem Roundtrip kann das Gepäckstück auch nach Antritt des Hinflugs für den Rückflug gebucht werden (sofern Du für den Rückflug noch nicht eingecheckt hast). Allerdings kann es momentan aufgrund eines Bugs passieren, dass nach Antritt des Hinflugs online der diese Option nicht mehr angezeigt wird. Der Fehler ist bekannt und es wird bereits daran gearbeitet. In diesem Fall kannst Du Dich dann an meine Kollegen im Service Center wenden.
Jens
Hallo guw,
ja, das ist richtig, dass bei einem normalen bezahlten Upgrade in die Business Class zusätzlich zur Tarifdifferenz auch die Umbuchungsgebühr anfällt.
Jens
Liebes LH-Team,
Avianca Brazil ist ja nun bald ein Jahr Mitglied in der Star Alliance. Gibt es schon einen voraussichtlichen Termin, bis wann der "neue" Partner in den Abrechnungssystemen der LH-Lounges hinterlegt ist? Ich habe regelmäßig Probleme, dort erfolgreich meine O6-Nr. eintragen zu lassen, da sich die Damen zwar redlich bemühen, jedoch ebenso regelmäßig scheitern ("Sind Sie sicher, dass es nicht AV ist? O6 habe ich hier nicht.").
Danke!
Avianca Brazil ist ja nun bald ein Jahr Mitglied in der Star Alliance. Gibt es schon einen voraussichtlichen Termin, bis wann der "neue" Partner in den Abrechnungssystemen der LH-Lounges hinterlegt ist? Ich habe regelmäßig Probleme, dort erfolgreich meine O6-Nr. eintragen zu lassen, da sich die Damen zwar redlich bemühen, jedoch ebenso regelmäßig scheitern ("Sind Sie sicher, dass es nicht AV ist? O6 habe ich hier nicht.").
Danke!
Hallo Friemens, einen lieben Gruß von den Kollegen aus dem Fachbereich! ;-) Die haben sich dank deines Hinweises erkundigt, wie es sich mit den Aufklebern verhält. Gemäß Einbauanweisung bei der Technik sollten die Aufkleber auf der anderen Seite, also immer hinter dem Notfenster angebracht sein. So wären dann auch nachdem die Klappe abgenommen wurde die letzten Schritte beim Öffnen des Notfensters noch lesbar. Die Kollegen der Technik in Frankfurt und auch in der Werft in Finkenwerder wurden über diesen Fehler informiert und gebeten, die Anweisungen für das Anbringen der Plakatierung zu überprüfen. Gruß, Sandra
Hallo liebes LH Team,
wir haben QDU - FRA - MIA gebucht. und zwar LH 3035 & LH 462. Jetzt haben wir allerdings zu spät festgestellt, das 47min Aufenthalt in Fra ja schon etwas sportlich ist, in meinen Augen fast nicht zu schaffen. wenn wir nur den Zug umbuchen würden, wären das auch die angegebenen 130,-€ Umbuchungskosten? Alternativ käme auch eine Eigenanreise nach FRA in Frage, könnte dies zu Problemen in FRA führen? Vielen Dank im vorraus für die Antwort.
wir haben QDU - FRA - MIA gebucht. und zwar LH 3035 & LH 462. Jetzt haben wir allerdings zu spät festgestellt, das 47min Aufenthalt in Fra ja schon etwas sportlich ist, in meinen Augen fast nicht zu schaffen. wenn wir nur den Zug umbuchen würden, wären das auch die angegebenen 130,-€ Umbuchungskosten? Alternativ käme auch eine Eigenanreise nach FRA in Frage, könnte dies zu Problemen in FRA führen? Vielen Dank im vorraus für die Antwort.
Hallo Funtracer,
ich habe Deine Anfrage an die Kollegen weitergegeben und melde mich, sobald uns eine Information dazu vorliegt.
Jens
Liebes LH Team,
ich habe leider ein Problem mit einem Cash Upgrade.
Ich habe eine Buchung für einen innerdeutschen Flug.
Vor der Buchung schaue ich immer nach, ob die entsprechenden Buchungsklassen verfügbar sind.
Gebucht wurde in T. Z war (ist noch weit offen) Z9, mittlerweile Z5) (Quelle GDS!).
Der Flug ist zudem noch über LH.com in den jeweiligen Buchungsklassen über lh.com buchbar.
Der Hinflug ließ sich problemlos upgraden.
Der Rückflug nicht.
Rückfragen zeigten unterschiedliche Antworten:
Der Flug ist voll?!?
Die Buchungsklasse ist ausgebucht (warum sehe ich dann noch Z9 und P9)?!?
Mittlerweile läuft die Buchungsklasse Z zu.
Zudem kann ich noch nicht einmal einen Sitz reservieren (Fehlermeldung oder Seatmap die komplett ausgeblockt ist).
Ich fühle mich ein wenig verschaukelt. Gerne würde ich 79 Euro Mehrumsatz bringen und darf es nicht.
Gruß Tyrlolean
ich habe leider ein Problem mit einem Cash Upgrade.
Ich habe eine Buchung für einen innerdeutschen Flug.
Vor der Buchung schaue ich immer nach, ob die entsprechenden Buchungsklassen verfügbar sind.
Gebucht wurde in T. Z war (ist noch weit offen) Z9, mittlerweile Z5) (Quelle GDS!).
Der Flug ist zudem noch über LH.com in den jeweiligen Buchungsklassen über lh.com buchbar.
Der Hinflug ließ sich problemlos upgraden.
Der Rückflug nicht.
Rückfragen zeigten unterschiedliche Antworten:
Der Flug ist voll?!?
Die Buchungsklasse ist ausgebucht (warum sehe ich dann noch Z9 und P9)?!?
Mittlerweile läuft die Buchungsklasse Z zu.
Zudem kann ich noch nicht einmal einen Sitz reservieren (Fehlermeldung oder Seatmap die komplett ausgeblockt ist).
Ich fühle mich ein wenig verschaukelt. Gerne würde ich 79 Euro Mehrumsatz bringen und darf es nicht.
Gruß Tyrlolean
Hallo ice2710,
da es sich bei Deiner Verbindung offensichtlich um eine sogenannte Zug-Flug-Verbindung handelt, empfehle ich Dir, das erste Segment (Düsseldorf Hauptbahnhof - Frankfurt Airport) keineswegs wegfallen zu lassen. Dies käme nämlich einem No-Show gleich. Bitte rufe die Kollegen im LH Service Center an, die mit Dir eine Alternativlösung finden können.
Liebe Grüße, Maria
Hallo tyrolean,
gerne kannst Du mir Deinen Buchungscode per PN nennen und ich kann versuchen etwas herauszufinden. #nopromisesmade
Hast Du hierzu schon mit unserem Service Center telefoniert? Falls nicht, empfehle ich Dir einen Anruf dort.
Grüße, Maria
P.S: Wir sind erst wieder Montag im Office...
Hallo Maria,
der dritte Anruf im Service Center hat es dann geschafft. Ich hatte diesmal einen jungen Mann, der das Problem gelöst hat - im Gegensatz zu einmal Ticketschalter SEN-Lounge MUC und zwei mal Service Center per Telefon.
Beim ersten Versuch hat er auch eine Fehlermeldung bekommen und dann manuell upgegradet.
Schade, dass man vier Versuche braucht um ein Problem zu lösen.
Mich ärgert wenn mir ins sagen wir mal freundlich nicht die Wahrheit gesagt wird wird:
- Die Buchungsklasse ist nicht frei (doch ist sie, immer noch Z9 P9).
- Das können Sie gar nicht sehen (doch ich habe einen GDS Zugang)
- Die Buchungsklassen können auch ganz schnell sich mal ändern (vor, nach und während unserem Gespräch haben sie sich nicht geändert).
Wenn Ihr meinen PNR zum Debuggen braucht, schreib mir ne PM.
Gruß Tyrolean
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Hallo,
Einschränkungen Loungebesuch SPU
Lt. Loungedame ist der Zutritt zur *G-Lounge in SPU nur 2h vor Abflug gestattet. Ich war 2.5h vorher da und muss eine halbe Stunde draussen warten, obwohl noch Platz in der Lounge ist. Sind diese Beschränkungen irgendwo ersichtlich? Auf der LH-Seite unter Lounge jedenfalls nicht.
Einschränkungen Loungebesuch SPU
Lt. Loungedame ist der Zutritt zur *G-Lounge in SPU nur 2h vor Abflug gestattet. Ich war 2.5h vorher da und muss eine halbe Stunde draussen warten, obwohl noch Platz in der Lounge ist. Sind diese Beschränkungen irgendwo ersichtlich? Auf der LH-Seite unter Lounge jedenfalls nicht.