Mastercard Gold von Advanzia

[afguduud]

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Die Mitarbeiterin hatte einen osteuropäischen Akzent und mich z. T. schlecht verstanden.

Anscheinend ist die Kompetenz tatsächlich begrenzt und das Callcenter ist ausgelagert.

Das Mitarbeiter der Advanzia Callcenter irgendwo in Osteuropa sitzen, ist schon lange bekannt... [emoji41]

 

[WeisseBank]

[...] Ich warte schon mehr als 2 Monate auf Rückmeldung und Klärung. Das ist eine Überschreitung von mehr als 100%. [...]

Auf die Gefahr hin klugzuscheißen, aber meiner Erinnerung nach sprechen die von 30 Werktagen Bearbeitungszeit. Üblicherweise gelten bei Banken nur die Tage von Montag - Freitag als Werktage, als sind sechs Wochen "normal" und die Überschreitung bei weitem noch nicht bei 100%.

Meiner Erfahrung nach sind die Damen und Herren aus dem Callcenter tatsächlich manchmal etwas schwer zu verstehen, aber von der Freundlichkeit her immer in Ordnung und mir wurde immer zu meiner Zufriedenheit geholfen.

 

[Amic]

Ich würde aufpassen mit "Ländern" freischalten. kA wie das bei Advanzia ist... Aber Fidor kommuniziert ganz klar, dass sie bei Risiko-Ländern die durch den Kunden "Freigeschaltet" werden, die Haftung ablehnt und an den Kunden überträgt.

Klar kommuniziert - und von sehr fragwürdiger Legalität.

 

[the_boost]

Es gibt doch auch eine normale Festnetznummer für die Hotline, die man auch vom Mobilfunk wählen kann?

 

[Escorpio]

Klar kommuniziert - und von sehr fragwürdiger Legalität.

Ja, dass dachte ich auch schon. Kenne mich damit aber nicht näher aus.

 

[kammann]

Gerade habe ich mal dort angerufen und die 0800 Nr. genutzt, die leider nur aus dem Festnetz erreichbar ist. (...)Sie konnte mir nicht sagen, warum die 0800 Nummer von Handy aus nicht erreichbar ist.
Anscheinend ist die Kompetenz tatsächlich begrenzt und das Callcenter ist ausgelagert.

Viele 0800-Freecall Nummern sind nur aus dem Festnetz erreichbar, der Grund ist ganz einfach: Der Angerufene, also hier die Advanzia muss bei Gesprächen aus dem Moblfunknetz deutlich mehr zahlen als aus dem Festnetz. Daher steht auf der Karte ja auch zusätzliche die Festnetz-Rufnummer 0345 21973030 mit dem Hinweis "Mobil/International". Ich rufe immer diese Rufnummer an, die 0800 hat tatsächlich eine schlechte Sprachqualität. Ich hatte in 10 Jahren vielleicht 2 oder 3 Reklamationen, die wurden innerhalb von 2 Wochen bearbeitet (sprich gutgeschrieben), einmal wurde danach die Karte getauscht.

 

[ozs0me]

Steht bei noch jemandem seit gestern bei aktuell verfügbar N.V.??

 

[ozs0me]

Also meine Karte funktioniert jetzt nicht mehr seit Donnerstag abend, hab aber auch nicht geschafft bisher, dort anzurufen

 

[the_boost]

Habe jetzt meine Karte wiederbekommen, nachdem ich die Kündigung widerrufen hatte. Hat auch noch immer das alte Limit.
Interessanterweise steht im Schreiben, dass die Karte bereits aktiviert ist. Na, das ist ja nicht besonders sicher eine aktive Kreditkarte mit der Post zu versenden.
Ist die Advanzia noch immer so langsam was das anzeigen von Buchungen angeht, wann kann man diese online einsehen?

 

[Florian7]

wann kann man diese online einsehen?

3-4 Werktage nachdem die Belastung erfolgt ist.

 

[the_boost]

Da hier ja letztens mal besprochen wurde, wie schnell sich die Advanzia meldet, wenn die Karte gesperrt wird. Heute morgen die Karte bei Priceless registriert, 3 Stunden später kam die Mail mit bitte um Rückruf. Neuerdings schreiben sie auch direkt welcher Umsatz die Sperrung ausgelöst hat, das hatte ich früher nicht. Hat an einem Samstag tatsächlich etwas länger gedauert durch die Hotline zu kommen, aber Karte wieder freigeschaltet und per Email bestätigt.

 

[knusper]

Da hier öfter mal nach Limiterhöhungen gefragt wird:

1. Monat: 900 Euro
3. Monat: 1900 Euro
5. Monat: 3000 Euro
8. Monat: 5000 Euro

Habe die Karte unterschiedlich genutzt. Zu Beginn kleinere Beträge, dann mal zwischendurch das Limit voll ausgereizt (da kam die nächste Erhöhung umgehend). Die letzten 2-3 Monate gar kein Einsatz und trotzdem eine weitere Limiterhöhung. FWIW.

 

[Matzi]

Bin mittlerweile auch bei € 5000 Limit.

Habe die Karte seit September 2018 in Verwendung, Startlimit € 1000
verwende diese nur äußerst selten

Rechnung 09/18: zweistellig
Limiterhöhung 10/18 auf € 2000
Rechnung 10/18: niedrig dreistellig
Rechnung 11/18: mittel dreistellig
Rechnung 12/18: zweistellig
Limiterhöhung 01/19 auf € 4000
Rechnung 01/19: einstellig
Rechnung 02/19: zweistellig
Limiterhöhung 03/19 auf € 5000
Rechnung 03/19: niedrig dreistellig


Die Überweisung der Rechnung erfolgte immer unmittelbar nach Erhalt der E-Mail.

 

[Allessa]

Also ich hatte sofort ein Limit von 7500€. Das ist seit Jahren so und hat sich nie geändert.

 

[El_Pato]

Also ich hatte sofort ein Limit von 7500€. Das ist seit Jahren so und hat sich nie geändert.

Was hast du für ein Einkommen angegeben? Und was fürn Status ist du?

 

[toom]

Hatte jemand mal das Problem, dass keine mTAN ankommt? Habe gerade versucht, was zu buchen. MasterCard SecureCode greift, es kommt aber keine SMS... Nochmal versucht -> Transaktion abgelehnt... .

 

[tretyal]

War bei mir auch, die Nummer muss im korrekten Format hinterlegt werden. Bei einer deutschen Handynummer also mit 0049 vorweg, sonst funktioniert es nicht.

 

[toom]

Ist bei mir. Naja, werde ich es morgen nochmal versuchen und mich dann ggf. wieder mit der Hotline auseinandersetzen dürfen. Ich hoffe, die Karte ist jetzt nicht komplett gesperrt.

EDIT: Just in diesem Moment eine mail mit der Sperrung bekommen . Macht es überhaupt Sinn, da heute anzurufen? Sicherheitsabteilung ist AFAIK nur werktags besetzt.

 

[afguduud]

Ist bei mir. Naja, werde ich es morgen nochmal versuchen und mich dann ggf. wieder mit der Hotline auseinandersetzen dürfen. Ich hoffe, die Karte ist jetzt nicht komplett gesperrt.

EDIT: Just in diesem Moment eine mail mit der Sperrung bekommen . Macht es überhaupt Sinn, da heute anzurufen? Sicherheitsabteilung ist AFAIK nur werktags besetzt.

Erstens warum mTAN nicht funktioniert hatte, kann mehrere Gründe haben.
Zweitens, dass dein Karte dann gesperrt ist, dient zu diene Sicherheit und ist nicht neu. Jeder Bank macht das oder beim 3 fehlgeschlagen Login Versuch?
Drittens, ruf einfach Kundensupport. Die sind 24/7 da.

 

[the_boost]

Ist bei mir. Naja, werde ich es morgen nochmal versuchen und mich dann ggf. wieder mit der Hotline auseinandersetzen dürfen. Ich hoffe, die Karte ist jetzt nicht komplett gesperrt.

EDIT: Just in diesem Moment eine mail mit der Sperrung bekommen . Macht es überhaupt Sinn, da heute anzurufen? Sicherheitsabteilung ist AFAIK nur werktags besetzt.

Also ich habe sie heute auch erreicht, ist also auch am Wochenende besetzt. Hatte auch eine Sperrung nach einer erfolglosen Securecode Transaktion, wollte über die App bestätigen, da kam aber keine Anfrage.

 

[toom]

Jau. Habe jemanden erreicht. Karte wurde vor zwei Stunden wieder freigeschaltet, geht aber immer noch nicht...

 

[WeisseBank]

Die Freischaltung kann tatsächlich ein paar Stunden dauern, hatte ich so erst Ende Februar.

 

[toom]

Als ich das erste mal die Karte entsperrt habe, hat das wirklich nur 30 Minuten gedauert. Da bin ich aber auch mit der Sicherheitsabteilung verbunden worden und nicht beim 1st level support hängen geblieben... Das wäre so eine tolle KK, wenn das besser funktionieren würde...

 

[Kathze]

Hat sich inzwischen eigentlich jemand in der Android-App einloggen können? Bei mir klappt es nach wie vor nicht.

 

[toom]

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Hat sich inzwischen eigentlich jemand in der Android-App einloggen können? Bei mir klappt es nach wie vor nicht.

Nope. "Es besteht keine Intenetverbindung."