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Ja echt heftig, da passiert praktisch gar nichts mehr. Echt merkwürdig.
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DKB Sammelthread
- Starter*in wurstpeter
- Datum Start
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Für den alltäglichen Gebrauch ist sie ja nutzbar und auch wirklich gut gestaltet. Nur es tut sich halt wirklich nix mehr... gar nix. Zumindest würde ich doch erwarten, dass die ganzen Sachen der alten Webseite so langsam mal in die neue Webseite und die neue App integriert werden. Aber auch hier. Nix.
Ich hab ja noch N26 und Trade Republic - und beide Apps sind ausgesprochen gut und wirklich smart - und ich überlege mal wieder zu wechseln. Wäre ja nicht so der Aufwand, da beide Konten vorhanden sind. Dennoch tue ich das nicht. Der Grund ist nicht, das ich - wie einige meinen - ein total großer DKB-Fanboy bin, sondern, dass die DKB mir ein wirklich gutes Produkt-Gesamtpaket liefert und das ich mich bei der DKB "gut aufgehoben" fühle. Also sicher.
Wer bist du? Und was hast du mit Meckie gemacht?
Ich bin auch etwas verwirrt. Ich habe letztens sogar einen seiner Posts "geliked".
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Im Vergleich zu Neobanken kann man sich bei der DKB auch sicher fühlen. Rein von den angebotenen Produkten her ist das für eine Direktbank alles gut, nicht überragend, aber gut.
Für mich / uns sind es halt unheimlich viele kleine Dinge, die nerven. Dass häufig auf die alte Website verlinkt wird ist dabei noch irgendwie harmlos.
Für mich / uns sind es halt unheimlich viele kleine Dinge, die nerven. Dass häufig auf die alte Website verlinkt wird ist dabei noch irgendwie harmlos.
Meckie
Erfahrenes Mitglied
KI oder?
Hör mir auf mit KI. Ich bin neuen Sachen echt positiv zugeneigt, aber was da so passiert.... ne
[automerge]1705328885[/automerge]
Wobei das ja doch das erste sein müsste, was angegangen wird. Naja. Mein nächsten ETF-Sparplan hab ich grad bei Trade Republic angelegt. Der ist übrigens für KI.
Zumindest die wichtigsten Grundfunktionen sollten inzwischen "alle" nativ in der neuen App verfügbar sein. Ich meine, das 3,5% Tagesgeld-Angebot war gut. Das Festgeld-Angebot ist für viele Leute attraktiv, wieso braucht man also zum anlegen / ändern eines Freistellungsauftrags noch Tan2Go. Ich glaube, etliche Leute haben mit der alten App gleichzeitig Tan2Go vom Handy geworfen und plötzlich wird die App doch "wieder" benötigt. Folglich entsteht Arbeitsaufwand, es entstehen Portokosten, weil die Aktivierungscodes per Post versendet werden etc.
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Manchmal liegt es aber auch an den Leuten. Nicht an der Bank.
Beispiel von N26 - nur stellvertretend, gibt es viele.
Da beschwert sich bei Trustpilot jemand über N26, das er keinen telefonischen Support hat und ihm telefonisch nicht geholfen wird. Schreibt dann, das er den kostenlosen Standard-Account bei N26 hat und auch nicht einsieht "was zu bezahlen". Ja, was willst dazu sagen? Ich meine an jeder Stelle weist N26 darauf hin, das es telefonischen Support nur bei den kostenpflichtigen Modellen gibt. Es gibt einfach auch total blöde Leute... nur dafür ist keine Bank der Welt "verantwortlich".
Beispiel von N26 - nur stellvertretend, gibt es viele.
Da beschwert sich bei Trustpilot jemand über N26, das er keinen telefonischen Support hat und ihm telefonisch nicht geholfen wird. Schreibt dann, das er den kostenlosen Standard-Account bei N26 hat und auch nicht einsieht "was zu bezahlen". Ja, was willst dazu sagen? Ich meine an jeder Stelle weist N26 darauf hin, das es telefonischen Support nur bei den kostenpflichtigen Modellen gibt. Es gibt einfach auch total blöde Leute... nur dafür ist keine Bank der Welt "verantwortlich".
Meckie
Erfahrenes Mitglied
Na mal gucken. Ich schaue mir das bei der DKB noch ein paar Monate an und wenn sich dann immer noch nix tut, gehe ich mit Haupt- und Gehaltskonto wieder zu N26 und ziehe mit meinen - wenigen - Aktien und ETF-Sparplänen zu Trade Republic. Hatte mit N26 und Trade Republic bisher auch Null Probleme. Einmal bei N26, da hatte ich mein Handy verloren und muss sagen, die waren so hilfsbereit und es war alles kein Problem das neue Handy zu verknüpfen und hatte nach kurzer Zeit (1 Stunde oder so) wieder Zugriff auf mein N26 Konto. Diese ganzen "Horror-Geschichten" von gesperrten Konten und so. Ich denke, auch hier liegt der Grund eher beim Kunden. Hab ich so das Gefühl. Wenn auf einmal ein 5stelliger Betrag von einem fremden Konto aus Marokko oder so kommt, ist es vielleicht auch Überprüfungswert.
hamburgler
Erfahrenes Mitglied
Bei der DKB hab ich auch noch nie was per Fax geschickt, die DKB ist aber ja auch (mittlerweile) weder eine Behörde noch ein Gericht
Das würde ich so nicht sagen.
Habe eben mit dem Support bzgl. meiner Kreditkarten-Bestellung gesprochen die ich dringend brauche.
Erstmal 55 Wartezeit am Telefon und dann wollte man mit mir noch eine Diskussion anfangen, ob man in den USA überhaupt keine Kreditkarte braucht. War schon erschrocken wie schlecht der Support war.
Muss mir überlegen, ob ich die Bank wechseln werde da ich wirklich Angst hab was bei diesem Support passiert, wenn ich mal ein wirkliches Problem wie Hackerangriff oder Betruf habe.
Solche Erfahrung variieren ja sehr je nachdem mit wem man spricht aber das war schon erschreckend. Gerade auch die „Berliner Schnautze“ der Mitarbeiterin und die starken Behauptungen („Auch in den USA braucht man nie eine Kreditkarte es geht immer auch die Visa Debit“) bei vollkommener Ahnungslosigkeit.
Jap, Danke ist ne Option für den Notfall, falls die Karten nicht rechtzeitig ankommen.
Leider werden da viele Hürden gestellt wie dass die Flugdaten mit den Anmietdaten übereinstimmen müssen (warum auch immer) - will aber nicht zu off topic hier werden.
Für mich war es eine enttäuschende Erfahrung mit der DKB, dass alles so lahm geht. Bin dort seit 10 Jahren Kunde und die meinen für ne neue Karte brauchen sie ne Woche zum prüfen und dann 10 Tage für Versand.
Bei Bunq habe ich heute zur Sicherheit ein Konto erstellt und Kreditkarte ist angeblich schon morgen Versand und schon in der App - das ist schon beeindruckend im Vergleich.
Die App sieht auch richtig gut aus, alles super easy und schnell. Aber ob ich echt all mein Geld + Portfolio da haben will, das muss ich mir noch überlegen. Eine Option ist es mittlerweile, auch weil die DKB App Im Vergleich sehr schlecht ist.
Leider werden da viele Hürden gestellt wie dass die Flugdaten mit den Anmietdaten übereinstimmen müssen (warum auch immer) - will aber nicht zu off topic hier werden.
Für mich war es eine enttäuschende Erfahrung mit der DKB, dass alles so lahm geht. Bin dort seit 10 Jahren Kunde und die meinen für ne neue Karte brauchen sie ne Woche zum prüfen und dann 10 Tage für Versand.
Bei Bunq habe ich heute zur Sicherheit ein Konto erstellt und Kreditkarte ist angeblich schon morgen Versand und schon in der App - das ist schon beeindruckend im Vergleich.
Die App sieht auch richtig gut aus, alles super easy und schnell. Aber ob ich echt all mein Geld + Portfolio da haben will, das muss ich mir noch überlegen. Eine Option ist es mittlerweile, auch weil die DKB App Im Vergleich sehr schlecht ist.
bunq ist relativ schnell, das sollte auf jeden Fall klappen. War vor ein paar Jahren auch meine „Notlösung“ die mich komplett durch einen Urlaub (HR) begleitet hat. Ohne Probleme, egal ob Mietwagen, Hotel, Maut oder vor Ort in Restaurants etc.
Mit der DKB könnte es aber auch noch klappen, wird schon!
Mit der DKB könnte es aber auch noch klappen, wird schon!
NarutoUzumaki
Erfahrenes Mitglied
Die DKB antwortet meinen Erfahrungen nach schneller, wenn man die Nachricht per Fax geschickt hat.
Oder notfalls mal nach Kurierversand fragen.
Zunächst einmal: Fax funktioniert in der Praxis problemlos über VoIP. Dass gerade in größeren Unternehmen eine zentrale Faxnummer auf einen Fax-Server geht und dort z.B. per Email weiterverarbeitet wird, ist kein Geheimnis und schon seit 25 Jahren mehr und mehr Usus. Daraus kann man aber keinerlei Folgerung ziehen, dass dorthin geschickte Faxe im selben Eingangskanal wie Emails an irgend eine Kontaktemailadresse landeten. Es kann so sein, aber es muss natürlich keineswegs.
Letztlich kann es dem Kunden auch egal sein, wie ein Unternehmen intern seine Faxe abwickelt, ebenso wie es ihm erstmal egal sein kann, ob an der Hotline der Mitarbeiter ein Analogtelefon auf dem Schreitisch zu stehen hat oder mittels Softwarelösung und Headset telefoniert (auch letzteres ist in Callcentern natürlich schon seit vielen Jahren die Norm).
Ich kann aus aktueller Erfahrung bestätigen, dass die DKB Faxe von ihren Kunden rasch bearbeitet.
Und es gibt durchaus Situationen und Anwendungsfälle, in denen ein Fax die simpelste und bequemste Lösung ist, insbesondere wenn das Unternehmen ein Schreiben erwartet, auf dem eine Kundenunterschrift drauf ist. Da heißt nämlich sonst ggfs. die Alternative Brief per Post. YMMV, wie immer.
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Das Thema hat sich heute im Gespräch mit der Hotline geklärt. Bei einem vor mehreren Monaten abgeschlossenen Depotübertrag (weg von der DKB) war irrtümlich eine Auflösung des Kontos mit angekreuzt. Diese hat die DKB heute vollzogen, die gestrige Sperrung der Karten war nur die Vorstufe.
Formal alles korrekt, daher kein Vorwurf an die DKB. Aber schade, dass es trotz der mehrmonatigen Bearbeitungszeit keine Vorankündigung ("schade, dass Sie gehen, wir schließen Ihr Konto zum xx.xx., bitte sichern Sie ihre Dokumente") und somit keine Möglichkeit gab die Kündigung zurückzunehmen. (Eine Rückgängigmachung der Löschung ist laut Hoteline ausgeschlossen).
Wartezeit war übrigens heute morgen 25 Minuten bis zum 1st level support, ständig unterbrochen durch nervige Ansagen. Das Weiterverbinden zur Fachabteilung dauerte weitere 10 Minuten, diesmal mit erträglicher Musik. Dort aber sofort eine freundliche, kompetente und vollumfängliche Auskunft mit Follow-Up per Mail.