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Liebes LH-Team,
ich würde gern ein dickes Lob und einen Dank an eine LH-Crew loswerden, wegen der außergewöhnlichen Performance am Mittwoch Abend. Siehe hier:
Gibt es eine Möglichkeit, das so zu tun, dass es die Crew tatsächlich erreicht? Es wäre mir daran gelegen, der Crew zu sagen, dass sie eine Stunde ihres Feierabends nicht umsonst geopfert und wir Passagiere zu schätzen wissen, dass sie uns damit wirklich geholfen haben.
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht und das tolle Lob! Ich werde Deinen Dank sehr gerne intern weiterleiten, damit die Crew ihn auch persönlich erhält. Könntest Du mir bitte die Flugnummern nennen? So kann ich sicherstellen, dass Deine Nachricht die richtigen Personen erreicht. Vielen Dank nochmal – solche Rückmeldungen bedeuten der Crew wirklich viel!
ich habe kürzlich auch einen Economy Light Tarif (Strecke FRA-MUC-BKK; Zubringerflug aus FRA nach MUC) für zwei Personen gebucht. Ich bin Senator und meine Begleitung hat derzeit keinen Status. Besteht denn der Statusvorteil eines kostenlosen (ersten) Aufgabegepäcks für Senatoren weiterhin auf den Interkontinentalstrecken?
auf Interkontinentalflügen ist im Economy Light Tarif kein aufgegebenes Gepäck enthalten. Für Senatoren besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, als Goodwill am Schalter ein kostenloses Gepäckstück einzuchecken.
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht und das tolle Lob! Ich werde Deinen Dank sehr gerne intern weiterleiten, damit die Crew ihn auch persönlich erhält. Könntest Du mir bitte die Flugnummer nennen? So kann ich sicherstellen, dass Deine Nachricht die richtigen Personen erreicht. Vielen Dank nochmal – solche Rückmeldungen bedeuten der Crew wirklich viel!
Danke für eure Antwort. Es geht um die First Class. Hinflug wäre 14.6 (bin da zeitlich flexibel), egal ob FRA, MUC oder ZRH. Rückflug wäre Mitte August (15.8 oder später).
bitte entschuldige unsere verspätete Antwort. Nach aktuellem Stand wird diesen Sommer auf keiner LAX-Strecke – weder ab Frankfurt noch ab München – die neue Allegris First Class angeboten. Die LH450 und LH451 (FRA-LAX-FRA) werden zwar mit einer Boeing 787-9 mit Allegris Kabine geflogen, allerdings ohne First Class. Die erste 747-830i mit neuer First Class soll nach aktuellem Plan erst ab Januar 2027 eingesetzt werden, aber die genaue Strecke steht noch nicht fest.
ich hänge seit Tagen in der Hotline und verbringe meine Zeit mit Kundenservicemitarbeitern die keine Lust haben, mich schwer verstehen weil sie der deutschen Sprache noch nicht so mächtig sind oder eine Kombination aus beidem haben. Ich habe am 09.02 Sitzplätze gebucht und bezahlt, dann gab es einen Flugzeugwechsel und die Sitze sind wieder rausgeflogen. Angeblich werden diese immer wieder eingebucht, fliegen nach ein paar Tagen aber immer wieder raus. Ich hab keine Lust mehr das 5. mal anzurufen, eventuell kann mir hier jemand kompetentes helfen.
Vielen Dank
ich hänge seit Tagen in der Hotline und verbringe meine Zeit mit Kundenservicemitarbeitern die keine Lust haben, mich schwer verstehen weil sie der deutschen Sprache noch nicht so mächtig sind oder eine Kombination aus beidem haben. Ich habe am 09.02 Sitzplätze gebucht und bezahlt, dann gab es einen Flugzeugwechsel und die Sitze sind wieder rausgeflogen. Angeblich werden diese immer wieder eingebucht, fliegen nach ein paar Tagen aber immer wieder raus. Ich hab keine Lust mehr das 5. mal anzurufen, eventuell kann mir hier jemand kompetentes helfen.
Vielen Dank
Vielen Dank für Deine Nachricht. Es tut mir leid, von diesem Flugzeugwechsel zu hören, und ich verstehe, wie ärgerlich es ist, ständig nochmal im Service Center anzurufen. Bitte schicke uns eine private Nachricht mit Deinem vollständigen Passagiernamen und Deinen Buchungsdetails. Ich werde mir die Sachlage anschauen. Bitte entschuldige diese Unannehmlichkeit.
es tut mir leid zu hören, dass Deine Flüge storniert wurden. Wenn Du bereits eine Vorgangsnummer zu Deinem Entschädigungsantrag erhalten hast, kannst Du versichert sein, dass Dein Fall registriert wurde und sich derzeit noch in Bearbeitung befindet. Sobald die zuständigen Kolleg:innen die Prüfung abgeschlossen haben, melden sie sich über die hinterlegte E-Mail Adresse bei Dir.
Aktuell kann es leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen, daher bitten wir Dich weiterhin um etwas Geduld.
Vielen Dank für Dein Verständnis.
ich versuche seit mehreren Wochen Meilen für einen von LH umgebuchten Flug zu erhalten,
die Kommunikation mit M&M gestaltet sich schwierig (ich habe das Gefühl mit einer KI zu kommunizieren).
Die Originalroute war: BRU-MUC-BKK-USM-BKK-ZRH-BRU
Aufgrund einer Flugstreichung von ZRH-BRU wurde das Ticket von LH auf folgende Route umgebucht: DUS-MUC-BKK-USM-BKK-ZRH-DUS wobei das letzte Leg anstatt von Brussels auf Eurowings umgeschrieben wurde.
M&M antwortet mir immer nur mit "Ticket nicht Meilenberechtigt" - was komplett irritierend ist, da es sich um eine Full-Fare Cash Buchung handelte.
Würdet ihr bitte versuchen mich (und +1 die das gleiche Problem hat) zu unterstützen ?
ich hole den Post noch einmal hervor, leider habe ich bisher nichts gehört.
Ich habe durchaus Verständnis für ein hohes Arbeitsaufkommen, allerdings sind seit dem Flug und der ersten Anfrage von mir jetzt fast vier Monate vergangen.
Liebes Vielfliegerteam,
ich würde jetzt eigentlich im Flieger nach Auckland sitzen…
Stattdessen liege ich mit frisch operierter Bandscheibe im Bett, denn
6 Tage vor meinem work and travel Jahr in Neuseeland hatte ich einen Bandscheibenvorfall und bin für viele Wochen nicht reisefähig. Eine versuchte Umbuchung auf später kam nicht in Frage, da dies den Preis laut Anfrage fast verdreifacht hätte, was ich mir als frischer Schulabgänger nicht leisten kann.
Der bemühte und sehr freundliche Mitarbeiter empfahl mir, mich an documentsde@dlh.de zu wenden. Dies geschah vor 3 Tagen. Sämtliche Atteste, Krankenberichte und Krankschreibungen sandte ich dorthin in der Hoffnung auch ohne eine abgeschlossene RRV kulant behandelt zu werden. Aber ich warte bisher vergeblich auf eine Antwort. Ist das üblich, dass man keine Kontaktbestätigung bekommt? Wird mein Anliegen noch bearbeitet?
Mit Grüssen aus Berlin
Ellita
ich hole den Post noch einmal hervor, leider habe ich bisher nichts gehört.
Ich habe durchaus Verständnis für ein hohes Arbeitsaufkommen, allerdings sind seit dem Flug und der ersten Anfrage von mir jetzt fast vier Monate vergangen.
sende uns bitte per PM Deine Vorgangsnummer, die Servicekartennummer und Deinen vollständigen Namen. Dann frage ich gern bei den Kolleg:innen nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.
Liebes Vielfliegerteam,
ich würde jetzt eigentlich im Flieger nach Auckland sitzen…
Stattdessen liege ich mit frisch operierter Bandscheibe im Bett, denn
6 Tage vor meinem work and travel Jahr in Neuseeland hatte ich einen Bandscheibenvorfall und bin für viele Wochen nicht reisefähig. Eine versuchte Umbuchung auf später kam nicht in Frage, da dies den Preis laut Anfrage fast verdreifacht hätte, was ich mir als frischer Schulabgänger nicht leisten kann.
Der bemühte und sehr freundliche Mitarbeiter empfahl mir, mich an documentsde@dlh.de zu wenden. Dies geschah vor 3 Tagen. Sämtliche Atteste, Krankenberichte und Krankschreibungen sandte ich dorthin in der Hoffnung auch ohne eine abgeschlossene RRV kulant behandelt zu werden. Aber ich warte bisher vergeblich auf eine Antwort. Ist das üblich, dass man keine Kontaktbestätigung bekommt? Wird mein Anliegen noch bearbeitet?
Mit Grüssen aus Berlin
Ellita
willkommen im Vielfliegerforum — es tut mir sehr leid, von Deiner gesundheitlichen Lage zu hören.
Wenn keine Reiserücktrittsversicherung besteht, ist das Vorgehen wie folgt: Sende die benötigten Unterlagen an die angegebene E‑Mail-Adresse. Unsere zuständigen Kolleg:innen prüfen die Dokumente und hinterlegen anschließend eine interne Notiz in Deiner Buchung. Da inzwischen einige Tage vergangen sind, empfehle ich Dir, Dich noch einmal an unsere Service‑Hotline oder an den Chat zu wenden. Dort können Dir die Kolleg:innen den aktuellen Stand mitteilen.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Dir weiter. Ich wünsche Dir vor allem eine schnelle Genesung.
willkommen im Vielfliegerforum — es tut mir sehr leid, von Deiner gesundheitlichen Lage zu hören.
Wenn keine Reiserücktrittsversicherung besteht, ist das Vorgehen wie folgt: Sende die benötigten Unterlagen an die angegebene E‑Mail-Adresse. Unsere zuständigen Kolleg:innen prüfen die Dokumente und hinterlegen anschließend eine interne Notiz in Deiner Buchung. Da inzwischen einige Tage vergangen sind, empfehle ich Dir, Dich noch einmal an unsere Service‑Hotline oder an den Chat zu wenden. Dort können Dir die Kolleg:innen den aktuellen Stand mitteilen.
Ich hoffe, diese Informationen helfen Dir weiter. Ich wünsche Dir vor allem eine schnelle Genesung.
Hallo Tina,
danke für die aufmunternden Worte, die aber nicht darüber hinweghelfen, dass ich mit der ganzen Angelegenheit alles andere als glücklich bin.
Ich sende zeitnah nach Erhalt alle Atteste und Unterlagen an documentsde und bekomme keine Eingangsbestätigung, weiss also gar nicht, ob alles an der richtigen Stelle gelandet ist. Dann hangelt man sich mehrmals durch diverse KI Gespräche um endlich einen echten Menschen am Telefon zu haben, der einem ohne Begründung mitteilt, dass ein nicht angetretener 30 Stundenflug 5 Tage nach einer Operation an der Wirbelsäule nicht kulanzfähig ist…muss ich eine Beinamputation vorweisen oder im Koma liegen, damit mir DLH entgegenkommt?
Ich bin sehr enttäuscht, dass meine erste selbstverdiente Reise so endet und denke nicht, dass ich ein weiteres Mal bei DHL Flüge buchen werde.
sende uns bitte per PM Deine Vorgangsnummer, die Servicekartennummer und Deinen vollständigen Namen. Dann frage ich gern bei den Kolleg:innen nach dem aktuellen Stand der Bearbeitung.
Liebe LH,
entspricht das wirklich dem aktuellen Serviceniveau bei LH, dass man auf eine ins Detail gehende Kritik an dem, was einem als VGML in der First Class geboten wird (z.B. statt der Käseplatte und der 3tlg. Dessertvariation gab es eine Schale Obst), fünf (!) Tage später eine vorformulierte Antwort bekommt, die nicht mit einem Wort auf die Nachricht eingeht und nur aussagt, dass man derzeit nichts außer Kompensationsanfragen beantwortet?
MfG
Hallo Lufthansa-Team,
Ich habe eine Buchung von Nairobi nach München über Brüssel in der Business Class mit Miles & More . Der Flug Brüssel München wurde annulliert . Miles and more konnte mangels Verfügbarkeit zunächst keine Alternative anbieten, und der einzige Lufthansa Vorschlag war in der Economy ohne inkludierteSitzplatzreservierung mit dem Kommentar , dass der Flug über keine Business Class verfügt. Jetzt sehe ich jedoch, dass der Flug über eine Business Class verfügt und auch Miles & More Verfügbarkeiten anzeigt. Jedoch bietet mir der Miles and More Support nur ein kostenpflichtiges Upgrade an, und der Lufthansa Support sagt mir , dass sie keine Änderungen vornehmen können.
Könnt ihr helfen, den Anschlussflug wieder wie ursprünglich gebucht, in der Business Class zu haben? Danke.
Viele Grüße Daniel
Hallo Tina,
danke für die aufmunternden Worte, die aber nicht darüber hinweghelfen, dass ich mit der ganzen Angelegenheit alles andere als glücklich bin.
Ich sende zeitnah nach Erhalt alle Atteste und Unterlagen an documentsde und bekomme keine Eingangsbestätigung, weiss also gar nicht, ob alles an der richtigen Stelle gelandet ist. Dann hangelt man sich mehrmals durch diverse KI Gespräche um endlich einen echten Menschen am Telefon zu haben, der einem ohne Begründung mitteilt, dass ein nicht angetretener 30 Stundenflug 5 Tage nach einer Operation an der Wirbelsäule nicht kulanzfähig ist…muss ich eine Beinamputation vorweisen oder im Koma liegen, damit mir DLH entgegenkommt?
Ich bin sehr enttäuscht, dass meine erste selbstverdiente Reise so endet und denke nicht, dass ich ein weiteres Mal bei DHL Flüge buchen werde.
Ich kann gut verstehen, dass die Erfahrung, die du hier als Kundenkontakt hattest, sehr frustrierend war. Hat dir inzwischen unser Documents-Team schon eine Rückmeldung gegeben und, falls es eine Beschwerde bei Customer Relations gab, hat es dazu bereits Feedback gegeben? Falls nicht, sende mir bitte mal deine Buchungsdaten sowie deinen vollständigen Namen zur Verifizierung und eventuell bestehende Case ID's, damit wir uns das noch mal genauer angucken können.
Liebe LH,
entspricht das wirklich dem aktuellen Serviceniveau bei LH, dass man auf eine ins Detail gehende Kritik an dem, was einem als VGML in der First Class geboten wird (z.B. statt der Käseplatte und der 3tlg. Dessertvariation gab es eine Schale Obst), fünf (!) Tage später eine vorformulierte Antwort bekommt, die nicht mit einem Wort auf die Nachricht eingeht und nur aussagt, dass man derzeit nichts außer Kompensationsanfragen beantwortet?
MfG
tut mir leid, dass Du eine so unbefriedigende Antwort von Customer Relations erhalten hast. Ich kann nachvollziehen, dass diese nicht den Serviceniveaus entsprechen, die Du als First-Class-Passagier von uns erwartest.
Bitte sende uns Deine Case-ID und Deinen vollständigen Namen zur Verifizierung per PN zu, damit wir Deine Beschwerde noch mal entsprechend re-evaluieren und eskalieren können.
Danke schon mal vorab, dass Du uns hierauf aufmerksam gemacht hast.
ich würde dann auch mal eine PN mit Name und Case-ID senden, mit der Bitte um Prüfung, ob sich da überhaupt irgendjemand um meine Beschwerde vom 17.03.26 kümmert.
ich warte seit fast 6 Wochen auf eine Rückzahlung eines von euch stornierten Flugs. Vor 6 Wochen wurde das Formular zur Rückerstattung eingereicht. Bislang hat nichts erhalten. Laut Gesetz muss eine Rückzahlung innerhalb von 7 Tagen erfolgen!
ich warte seit fast 6 Wochen auf eine Rückzahlung eines von euch stornierten Flugs. Vor 6 Wochen wurde das Formular zur Rückerstattung eingereicht. Bislang hat nichts erhalten. Laut Gesetz muss eine Rückzahlung innerhalb von 7 Tagen erfolgen!
Liebes LH-Team, ich schicke auch mal eine PM mit case-Nummer und name um zu erfahren, ob sich überhaupt jemand mit meiner Beschwerde beschäftigt. Meine Ansprüche nach EU 261 w/Streik im April werde ich jetzt leider per Anwalt durchsetzen müssen, da sich LH nicht äußert. Schade.
Gruß, bcs13
Ich kann gut verstehen, dass die Erfahrung, die du hier als Kundenkontakt hattest, sehr frustrierend war. Hat dir inzwischen unser Documents-Team schon eine Rückmeldung gegeben und, falls es eine Beschwerde bei Customer Relations gab, hat es dazu bereits Feedback gegeben? Falls nicht, sende mir bitte mal deine Buchungsdaten sowie deinen vollständigen Namen zur Verifizierung und eventuell bestehende Case ID's, damit wir uns das noch mal genauer angucken können.
Hallo nochmal,
danke für die Antwort. Ich habe meine Daten per PN geschickt.
Auf Anraten von Tina habe ich die Daten zusammen mit sämtlichen Attesten und Dokumenten an documentsde geschickt.
Von dieser Stelle habe ich bisher keine Antwort bekommen, also 11 Tage.
Ich habe verzweifelt nochmal den Lufthansachat kontaktiert, um zu erfahren, dass die documentsde Adresse nicht bedient wird.
stattdessen wurde mir ein link mitgeteilt, wo ich erneut alle Dokumente hochgeladen habe.
Danach habe ich eine Mail von LH Booking erhalten, mich zeitnah beim Lufthansaservicecenter zu melden, nur um dann am Telefon zu erfahren, dass all meine Belege (ärztl. Attest über meine Reiseunfähigkeit zum Flugzeipunkt, Krankenhausaufenthalts- und OPbescheinigung sowie Krankschreibung) nicht kulanzfähig sind.
Ich hatte wenigstens auf eine Teilerstattung meines mühsam erarbeitetn Flugtickets gehofft... und tue das noch immer.
Liebe Grüsse Ellita
Ich fliege nächste Woche von Seoul nach München in der Business Class. Bei der Menüauswahl für den Flug werden nur Gerichte mit Fleisch/Fisch angezeigt. Ist das neu auf der Strecke/generell? Es gibt/gab sonst ja immer mindestens eine vegetarische Option.
Hallo! Ich habe eine Frage…
+1 hat als FTL folgende Strecke gebucht.
MUC - BKK (LH) und BKK - ZRH (LX) - MUC (LX ausgeführt durch Helvetic) in Economy Basic (Tarif mit inkludierten Gepäck, nicht der billigste Tarif ohne Gepäck!).
Ich finde die Bedingungen etwas verwirrend weil auf Langstrecke bzw. Kurzstrecke der Tarif Basic unterschiedliche Dinge bedeutet (Kurzstrecke: kein Gepäck, Langstrecke: Gepäck vorhanden).
Darf +1 als FTL kostenlos ein zweites Gepäckstück einchecken?
ich warte seit fast 6 Wochen auf eine Rückzahlung eines von euch stornierten Flugs. Vor 6 Wochen wurde das Formular zur Rückerstattung eingereicht. Bislang hat nichts erhalten. Laut Gesetz muss eine Rückzahlung innerhalb von 7 Tagen erfolgen!
es tut mir sehr leid zu hören, dass Du immer noch keine Erstattung bekommen hast. Schicke uns gerne in DM Deinen Buchungscode sowie den vollständigen Namen, ich schaue mir das Ganze gerne an.
nennen? So kann ich sicherstellen, dass Deine Nachricht die richtigen Personen erreicht. Vielen Dank nochmal – solche Rückmeldungen bedeuten der Crew wirklich viel!
