Masterthread LH IT für Probleme, Fehler, Fragen zu/mit/von lufthansa.com

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tango177

Reguläres Mitglied
20.03.2023
43
44
ZRH
Habe den Verdacht, dass es was mit Wechsel der Netzwerke zu tun hat, war 2 Tage unterwegs, Mobile, Lounge Wifi, Hotel Wifi, Mobile Ausland. Mehrfach neu eingeloggt. Scheint so, als ob die Session nicht mehr stehen bleibt wenn man die Netzwerke wechselt. LX App etwas weniger stabil als LH. Richtig praktisch für eine Travel App. Wieder zurück machen nun Miles & More und Uptrip auch Stress. Scheinbar wird der Bug nun LH Group weit ausgerollt
 
sehammer

sehammer

Erfahrenes Mitglied
08.06.2011
7.840
3.309
LOWW / LOWG / LOGI / LOXZ / LOKW
Nachdem eh alles unter der Konzern-IT läuft: Hinflug GGZ-VIE-FRA mit OS, Rückflug FRA-GRZ mit EN. Korrekte SEN-Kartennummer von vorne herein in der Buchung hinterlegt, bei OS alles bestens. Schon zum zweiten Mal lässt sich der Status bei EN ums Verrecken nicht auf die Bordkarte bringen, auch die Meilengutschrift erfolgt nicht automatisch. Werde es morgen am Flughafen versuchen.

Hat jemand von euch ein ähnliches Problem mit EN?
 
V

volandoVIE

Erfahrenes Mitglied
31.01.2012
949
226
VIE
keine Anmeldung mehr möglich bei mir. Man klickt auf Kästchen von Cloudfare und es dreht die Runde und dann fragt wieder das gleiche wieder ab.

Bin ziemlich sicher, ich bin noch human :LOL:

1781165307655.png
 
7

787flyer

Erfahrenes Mitglied
22.03.2022
598
2.231
Habe gestern einen Flug nach AMS am Sonntag gebucht. Eco Basic dann direkt Cash-Upgrade in die C gemacht. Sitz 1F reserviert.
Vorhin in der App auf einmal 3F . Wenn ich allerdings die Seatmap anschaue oder auf Buchung „managen“ gehe zeigt es weiter 1F an.
Ist das ein bekanntes Problem?

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T

tubiaskurz

Erfahrenes Mitglied
17.05.2019
629
730
Ich kann mich aktuell weder mit der Travel ID noch mit einer Servicekartennummer und dazugehöriger PIN bei LH / M&M anmelden. Laut Hotline liegt ein technisches Problem vor, an dem bereits gearbeitet wird. Bis wann dies behoben ist, ist nicht bekannt.
 
Lohausen

Lohausen

Erfahrenes Mitglied
29.07.2010
1.342
1.184
BER
Webseite says: no.
Hotline sagt: calm down, alles okay. Ticket ist bestätigt und ausgestellt. Es gibt seit Tagen IT-Probleme.

Ob‘s stimmt, finde ich erst morgen am Flughafen raus.

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westcoastflyer

Erfahrenes Mitglied
03.09.2019
2.872
3.154
Lohausen meinte:
Webseite says: no.
Hotline sagt: calm down, alles okay. Ticket ist bestätigt und ausgestellt. Es gibt seit Tagen IT-Probleme.

Ob‘s stimmt, finde ich erst morgen am Flughafen raus.

Anhang anzeigen 343499
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Was passiert denn wenn du die Buchung aufrufst und ganz unten auf Passenger Receipts gehst? - Werden da Receipt Nummern angezeigt?
Falls nein, ist's ungut und ne Eskalation via Hotline könnte evtl. nen kleinen zeitlichen Vorteil verschaffen. Ansonsten hängt's sehr stark vom Flughafen und den Fähigkeiten der Mitarbeitenden + Warteschlange dort ab ob du mitkommen wirst.
 
Lohausen

Lohausen

Erfahrenes Mitglied
29.07.2010
1.342
1.184
BER
westcoastflyer meinte:
Was passiert denn wenn du die Buchung aufrufst und ganz unten auf Passenger Receipts gehst? - Werden da Receipt Nummern angezeigt?
Falls nein, ist's ungut und ne Eskalation via Hotline könnte evtl. nen kleinen zeitlichen Vorteil verschaffen. Ansonsten hängt's sehr stark vom Flughafen und den Fähigkeiten der Mitarbeitenden + Warteschlange dort ab ob du mitkommen wirst.
Zum Vergrößern anklicken....
Ticketnummern sind im Receipt für alle legs drin.

Hab auf dem Rückweg ein bestätigtes Upgrade in der Buchung, das möglicherweise nicht korrekt verarbeitet wurde. Fehlende Verknüpfung mit dem EMD. So hat @Münsterländer es in einem ähnlich gelagerten Fall bei Discover vermutet. Klingt für mich plausibel. Vergleichbares liest sich bei reddit.
 
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M

Münsterländer

Erfahrenes Mitglied
16.12.2018
10.229
12.201
MUC / FMO
Lohausen meinte:
Hab auf dem Rückweg ein bestätigtes Upgrade in der Buchung, das möglicherweise nicht korrekt verarbeitet wurde. Fehlende Verknüpfung mit dem EMD. So hat @Münsterländer es in einem ähnlich gelagerten Fall bei Discovery vermutet. Klingt für mich plausibel. Vergleichbares liest sich bei reddit.
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Würde ich auch weiterhin vermuten. LHG hat leider immer mal wieder Probleme mit EMDs und Upgrades. Im Fall einer Umbuchung kann es aber auch sein, dass einfach bei der Übertragung ins Check-In System es sich zerschossen hat. Wenn ein gültiges Ticket existiert ist das aber am Schalter eine Sache von Sekunden.
 
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muriatowa

muriatowa

Erfahrenes Mitglied
07.07.2024
870
1.475
LEJ
Nach dem mittlerweile 5. Versuch über die SEN-Hotline gebe ich auf!

Es geht um die Stornorechnung per E-Mail eines stornierten Fluges. Die Mitarbeiter sind immer super freundlich, wissen vermeintlich direkt, was zu tun ist und vertrösten mit "Die E-Mail wird in ca. 10 Minuten bei Ihnen eingehen" - dem ist aber nicht so ... E-Mail Adresse ist 100% korrekt, Spamfilter sind gecheckt, alles negativ ... wie kommt man alternativ an diese verdammte Stornorechnung?! :(
 
X

Xray

Erfahrenes Mitglied
13.04.2017
2.091
1.191
Die IT kann nur bis 3 zählen.....

Gerade online-checkin für eine 4er Gruppe (eine PNR) für Flug in PE gemacht, vor allem wegen erstem Leg Expressrail. Nachdem alles eingegeben war und durch ging, begrüßt mich die Webseite mit der freudigen Nachricht, wie viel Gepäck mitgenommen werden darf:

Screenshota.png


Tatsächlich steht auf dem letzten Boardingpass des FTL und Bucher/Ansprechpartner der Gruppe (niedrigste Ticketnummer der vier Ticket) nichts von Gepäck.....
Bis vier zählen ist auch einfach zu viel verlangt. Sehe ich ein. Letztlich auch egal, weil nur jeder ein Aufgabegepäck, insofern muss das System auch nicht auf der Ticketnummer zwingend ein Gepäckstück einbuchen können (falls tatsächlich was im Hintergrund diesbezüglich schief gegangen ist), aber bemerkenswert finde ich so einen Käse schon.....
 
F

fhanfi

Erfahrenes Mitglied
20.03.2013
3.312
1.726
Die LH Webseite verbraucht bei mir >700MB Arbeitsspeicher, vielfliegertreff nur 70....3 LH Seiten auf und Chrome geht langsam der speicher aus....
 

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muriatowa

muriatowa

Erfahrenes Mitglied
07.07.2024
870
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LEJ
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fhanfi meinte:
Die LH Webseite verbraucht bei mir >700MB Arbeitsspeicher, vielfliegertreff nur 70....3 LH Seiten auf und Chrome geht langsam der speicher aus....
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Die Seite ist eine reine Katastrophe! Selbst an meiner schnellen Workstation elendig inperformant!
Beitrag automatisch zusammengeführt:

muriatowa meinte:
Nach dem mittlerweile 5. Versuch über die SEN-Hotline gebe ich auf!

Es geht um die Stornorechnung per E-Mail eines stornierten Fluges. Die Mitarbeiter sind immer super freundlich, wissen vermeintlich direkt, was zu tun ist und vertrösten mit "Die E-Mail wird in ca. 10 Minuten bei Ihnen eingehen" - dem ist aber nicht so ... E-Mail Adresse ist 100% korrekt, Spamfilter sind gecheckt, alles negativ ... wie kommt man alternativ an diese verdammte Stornorechnung?! :(
Zum Vergrößern anklicken....
So, es hat sich nun gelöst. Anruf 9 (!) hatte endlich eine kompetente Person am Telefon.
Hintergrund: Die Stornorechnung muss von einem anderen Team manuell erstellt werden nach Prüfung der Angelegenheit. Das kann bis zu 14 Tage (!) dauern ...
Sie hat nochmal die Kontaktdaten gegengeprüft und einen Vermerk "dringend" (geht um Reiserücktritt) hinterlegt, binnen 3 Tagen war das Dokument dann da.

Alle anderen Agenten sagten, die E-Mail würde in 10 Minuten beim Empfänger eintreffen ... Wahnsinn, soviel Unwissenheit über interne Standardprozesse.
 
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