Lufthansa - langsam wird es peinlich...

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fhanfi

Erfahrenes Mitglied
20.03.2013
3.454
1.836
Fällt einem nicht mehr viel ein.

Fass mal bitte zusammen. Ich hab nach: halben Stunde conectingtime aufgehört...wahrscheinlich hat der Held damit genug für seinen nächsten CX Flug verdient
 
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Reaktionen: Münsterländer

Biohazard

Erfahrenes Mitglied
29.10.2016
8.061
10.962
EDWH
Fass mal bitte zusammen.
YT Transcript + KI

Zusammenfassung​

Der Sprecher berichtet von einem Streit mit Lufthansa über eine Flugentschädigung nach einer Reise von Frankfurt über Zürich nach Hongkong.
  • Reise und Problem: Der Sprecher und ein Begleiter flogen im Frühjahr von Frankfurt über Zürich nach Hongkong. Auf dem Rückflug fielen die Toiletten sowie der gesamte Bordservice aus. Dafür reagierte Swiss laut Sprecher kulant und stellte einen Gutschein aus.
  • Lufthansa-Anschluss verpasst: Auf dem Hinflug hatte Lufthansa den Zubringer Frankfurt–Zürich mit nur etwa 30 Minuten Umsteigezeit geplant. Wegen einer Verzögerung durch die Enteisung wurde der Anschluss nach Hongkong verpasst.
  • Folgen: Die beiden mussten in Zürich übernachten und am nächsten Tag mit einer anderen Airline nach Hongkong fliegen. Dadurch verpassten sie einen wichtigen Termin und verloren praktisch einen ganzen Tag ihrer Reise.
  • Entschädigung: Der Sprecher meldete den Fall bei Lufthansa an. Lufthansa lehnte die Forderung zunächst ab – laut Sprecher sogar mehrfach.
  • Rechtliche Schritte: Über ein Flugrechte-Portal wurde die Forderung anschließend weiterverfolgt. Der Fall landete schließlich vor Gericht. Das Gericht gab dem Sprecher Recht, und Lufthansa musste die geforderte Entschädigung von etwa 1.200 € zahlen sowie die Anwaltskosten übernehmen.
  • Kritik an Lufthansa: Besonders ärgert den Sprecher nicht nur die ursprüngliche Panne, sondern dass Lufthansa die berechtigte Forderung zunächst konsequent zurückgewiesen habe. Er findet es wirtschaftlich und kundenorientiert unverständlich, einen Kunden wegen 1.200 € bis vor Gericht gehen zu lassen.
  • Sein Tipp: Wer eine berechtigte Flugentschädigung hat und keine Rechtsschutzversicherung oder keinen eigenen Anwalt einsetzen möchte, kann ein Fluggastrecht-Portal nutzen. Dafür bekommt das Portal zwar einen Teil der Entschädigung, übernimmt aber die Durchsetzung der Forderung.
  • Fazit: Am Ende ist der Sprecher zufrieden, dass er sein Geld bekommen hat. Er lobt Swiss für den unkomplizierten Umgang mit einem Problem und kritisiert Lufthansa vor allem für deren Umgang mit Kundenansprüchen.

Kernaussage in einem Satz​

Lufthansa verursachte durch einen extrem knapp geplanten Anschluss und eine Verspätung einen erheblichen Reiseverlust, lehnte anschließend die Entschädigung ab, verlor aber letztlich vor Gericht – weshalb der Sprecher empfiehlt, berechtigte Ansprüche nicht einfach aufzugeben.
 

tyrolean

Erfahrenes Mitglied
18.03.2009
6.626
2.788
Bayern & Tirol
Der Vergleichsmaßstab ist der Vorjahresmonat.
Ob 2025 oder 2026 - der August hat immer 31 Tage.

Das spannende ist ob das so generell im Trend (auch in anderen Ländern) liegt oder ob FRA schrumpft und andere Wachsen. Nach Corona sind in Europa andere Länder deutlich gewachsen, während Deutschland stagniert hat. Unter vielen Faktoren sind natürlich die Standort-Kosten (Steuern, Gebühren, Personal,...) ein Faktor.
Seit Februar haben wir auch das orangene Dichschädelproblem, massiv gestiegene Treibstoffpreise. Stagnierende Wirtschaft schlägt auch auf Geschäftsreisen - beschleunigt durch hohe Kosten und Reisepreise.
Also generell keine gute Situation.
 

yuckz0ne

Erfahrenes Mitglied
11.03.2020
361
372
Fällt einem nicht mehr viel ein.

Ich hab schon zweimal eine 600€ Entschädigung von Lufthansa nach Langstreckenflügen bekommen, einmal 2021 (Maschinenprobleme) und einmal 2024 (Flug kurzfristig annulliert).

2021 hat die Zahlung ein paar Wochen gedauert, da es über den Service ging.
2024 gab es dann bereits ein Formular, das man ausfüllen konnte und da war das Geld nach 2 Tagen bereits auf meinem Konto.

Ich glaube also, dass dieser Fall hier ein Sonderfall war. Die Verspätung lag ja am Enteisen der Maschine, was man bei Lufthansa wohl auf das Wetter (und somit höhere Gewalt) schieben wollte.

Und nein, ich bin kein Elha-Fanboy. Ich versuche so oft es geht, die LH zu meiden und fliege eigentlich immer EK.
 

xeredar

Aktives Mitglied
16.11.2017
236
289
Ich hab schon zweimal eine 600€ Entschädigung von Lufthansa nach Langstreckenflügen bekommen, einmal 2021 (Maschinenprobleme) und einmal 2024 (Flug kurzfristig annulliert).

2021 hat die Zahlung ein paar Wochen gedauert, da es über den Service ging.
2024 gab es dann bereits ein Formular, das man ausfüllen konnte und da war das Geld nach 2 Tagen bereits auf meinem Konto.

Ich glaube also, dass dieser Fall hier ein Sonderfall war. Die Verspätung lag ja am Enteisen der Maschine, was man bei Lufthansa wohl auf das Wetter (und somit höhere Gewalt) schieben wollte.

Und nein, ich bin kein Elha-Fanboy. Ich versuche so oft es geht, die LH zu meiden und fliege eigentlich immer EK.
Respekt für soviel Optimismus...guck mal das Forum duech wieviele "Sonderfälle" andauernd auftauchen...
 

juliuscaesar

Megaposter
12.06.2014
26.378
24.536
FRA
Wir sind hier aber auch sehr in einer Bubbel. Ich hatte im Bekanntenkreis aus mehrere Fälle die sich entweder direkt oder nach maximal einem Einspruch lösen ließen.
Meine skurrile Erfahrung ist, dass die Lufthansa oft die klaren Fälle per „Baustein vom Inder“ verweigert und die unklaren Fälle schnell auszahlt.
 

tyrolean

Erfahrenes Mitglied
18.03.2009
6.626
2.788
Bayern & Tirol
Meine skurrile Erfahrung ist, dass die Lufthansa oft die klaren Fälle per „Baustein vom Inder“ verweigert und die unklaren Fälle schnell auszahlt.

Bei mir ähnliche Erfahrungen. Bei Fällen bei denen ich ein Rest-Risiko gesehen habe, kam schnell eine Kompensation. Bei sonnenklaren Fällen haben Sie mal den Gerichtsweg gewählt. Ich denke eher, dass der Zeitpunkt des Falls und die gegenwärtige Policy ausschlaggebend ist: Abwimmeln oder Kompensieren. Es hängt auch nicht am Status: Als HON hatte ich schnelle Fälle und Ärger genau wie der Rest meiner Familie als FTL oder SEN.
 

CarstenS

Erfahrenes Mitglied
08.09.2012
4.371
6.662
Leider Gottes ist das momentan der einfachste Weg, Aufmerksamkeit, Zustimmung und damit Geld zu erlangen…
Ist doch hier im Forum mittlerweile nicht wirklich anders.

Ein Gutteil der Post lamentiert über alles und jeden und vermisst due gute alte Zeit in der alles vermeintlich oder auch tatsächlich besser war.

Und das funktioniert prima, weil es Zustimmung gibt und die Threads und Beiträge sich selbst bestätigen.

In meinen Augen ist das Leben aber zu kurz sich über Dinge aufzuregen, deren Änderung man selbst nicht in der Hand hat... Vertane Energie...
 

thorfdbg

Erfahrenes Mitglied
14.10.2010
3.567
964
Ich hatte es bei LX mal dass das Prio Boarding in ZRH gestartet hat am Busgate. Nachdem die ersten Leute (inkl. mir) durch waren, kam die Meldung dass der Flieger technische Probleme hat. Wir haben das Gate also nicht verlassen, waren auch noch nicht im Bus. Ich hab mich dann telefonisch auf Eurowings umbuchen lassen, da nicht klar war ob und wann der LX Flug gehen würde. Die Meilen für den (nicht angetretenen) LX Flug kamen trotzdem bei TK an, vermutlich weil die Bordkarte am Gate eingelesen worden war. Den Eurowings Flug konnte ich dann bei Miles & More gutschreiben lassen.
Ich hatte schon einmal Meilen von LX auf dem Konto, ohne jemals auf dem Flug gewesen zu sein. Das war zu Zeiten des Ausbruchs dieses unaussprechlichen isländischen Vulkans, wir saßen in Madrid fest und hätten einen Flug mit LX zurück gehabt - der natürlich nie stattgefunden hat. Das war dann eine Rückfahrt mit Mietwagen. Vielleicht gab's Meilen von LX, weil wir die Hotline nicht mit Fragen bombardiert hatten.
 

Volume

Erfahrenes Mitglied
01.06.2018
14.701
12.939
Kommt auf den Flughafen an. In VIE sind 30min möglich iirc.
Und LH liebt es, einem bevorzugt Flüge mit extrem knapper Anschlußzeit anzubieten, nennt das "optimal".
Die Standard-Flugangebotssortierung zeigt erstmal bevorzugt knappe Umstiege. Wer auch immer so eine Hektik gut findet.
Immerhin passt die Loungequalität zu den Umsteigezeiten die zu knapp für einen Loungebesuch sind...
 

TrickMcDave

Erfahrenes Mitglied
16.07.2015
4.476
3.532
ZRH
Und LH liebt es, einem bevorzugt Flüge mit extrem knapper Anschlußzeit anzubieten, nennt das "optimal".
Die Standard-Flugangebotssortierung zeigt erstmal bevorzugt knappe Umstiege. Wer auch immer so eine Hektik gut findet.
Immerhin passt die Loungequalität zu den Umsteigezeiten die zu knapp für einen Loungebesuch sind...
Man kann alles von 2 Seiten sehen.
Und wenn LH zuerst Verbindungen mit mehr Zeit anzeigen würde, wäre es für gewisse Insassen auch wieder Grund zum nörgeln.

LH bucht nicht, der Kunde bucht sich seine Verbindung selbst.
 

SF340

Erfahrenes Mitglied
16.12.2023
928
1.755
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300x250
Und LH liebt es, einem bevorzugt Flüge mit extrem knapper Anschlußzeit anzubieten, nennt das "optimal".
Die Standard-Flugangebotssortierung zeigt erstmal bevorzugt knappe Umstiege. Wer auch immer so eine Hektik gut findet.
Immerhin passt die Loungequalität zu den Umsteigezeiten die zu knapp für einen Loungebesuch sind...
Das ist halt einfach der globale GDS Standard, Sortierung nach Reisezeit.
Hauptsache mal wiedet etwas zum Nörgeln gefunden…