MANAL
Erfahrenes Mitglied
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Bei mir wurde auch mit der telefonische Vouchernutzung die Buchung zerschossen. Also wirklich zerschossen. Das hat dann erst nach mehreren Anrufen geklappt, dass sie mir das alles wieder repariert haben.
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chrini1
Erfahrenes Mitglied
Sie sind ja nicht auf WL. Alle sind bestätigt. Aber selbst dann geht das nicht mehr weg.
chrini1
Erfahrenes Mitglied
Und Sitze kann man auch nicht reservieren.
Tatsächlich muss man dafür anrufen.
qualifyler
Erfahrenes Mitglied
Also sobald diese neu geticketed wurden, war wieder alles im Lot in meinen Buchungen.
Ging bei meinen letzten Upgrades problemlos online.
Mirovic
Erfahrenes Mitglied
Folgendes ist mir passiert. Upgrade request mit voucher für ATH-BER gestellt ca. 1 Monat für meinen Flug Anfang September. Dieser wurde 11 Tage vorher bestätigt. Laut expertflyer war ein letzter (Gang-Platz in C verfügbar. Fix da angerufen und um die Platzreservierung gebeten. Die Dame am Telefon meinte, sie kann den Platz aus irgendeinem Grund nicht reservieren. Aber keine Sorge, ich soll einfach 48 Stunden vor Abflug per Online Checkin den Platz auswählen. Ich frage, ob evtl. eine Gefahr für Overbooking besteht? Sie so: Nein! Nicht in Business.
48 h vor Abflug: Alle Plätze in C waren belegt. Ich konnte zwar in Business einchecken und bekam auch einen Boarding Pass, auf dieser steht aber als Sitzplatz: SBY.
Ich rufe an und (ohne jetzt auf die Details einzugehen - es dauerte Stunden) werde ich letztendlich auf Eco downgraded. Begründung: Es war ein Systemfehler und es hätte kein Upgrade geben dürfen!
Ist Euch sowas passiert?
48 h vor Abflug: Alle Plätze in C waren belegt. Ich konnte zwar in Business einchecken und bekam auch einen Boarding Pass, auf dieser steht aber als Sitzplatz: SBY.
Ich rufe an und (ohne jetzt auf die Details einzugehen - es dauerte Stunden) werde ich letztendlich auf Eco downgraded. Begründung: Es war ein Systemfehler und es hätte kein Upgrade geben dürfen!
Ist Euch sowas passiert?
chrini1
Erfahrenes Mitglied
Wenn das Ticket schon umgeschrieben war, sollte das klar ein Fall für INVOL DOWNGRADE sein.
Nicht ganz aber ich hatte Meilenticket mit C gebucht und es gab eine Zeitänderung/Anullierung somit zu einem neuen Datum umgebucht, die Buchungsbestätigung war wirklich wild da alte und neue Flüge weiterhin drin standen, Sitzplatz konnte ich auch nicht reservieren und beim OCI kam auch ein Standby auf der Bordkarte raus.
Nach einen Wechsel von A321 auf A320 konnte ich aber am Ende auch in der Eco nicht mitfliegen, ich habe am Ende 450 Euro A3 Guthaben mitgenommen und bin drei Tage später geflogen, erstaunlich war dass sich A3 drauf eingelassen hat mit einen A3 ATH-SKG an diesem Tag und einen SKG-ATH Flug drei Tage später zu geben, da ich dann auf ein Hotel verzichten konnte.
Irgendjemand von den A3 Leuten, könnte in der Lounge gewesen sein, meinte das die Ursache der falschen Buchungsklasse das Standby ausgelöst hat.
Wie hat A3 jetzt reagiert? es müsste ja eindeutig eine Entschädigung oder den mindestens den Voucher zurück geben?
Mirovic
Erfahrenes Mitglied
Ich habe lediglich die E-Mail mit der Betreffzeile "Miles+Bonus | Free upgrade to Business Class confirmed" bekommen. Da war kein PDF dabei (habe bei meinen früheren Upgrades auf keine E-Mail mit einem PDF geachtet). Aber danke für den Hinweis.
@alinaki: Ja den Voucher gibt es zurück.
Du hast aber keine "RES OFFICE <noreply@aegeanair.com>" E-Mail bekommen?
Die kommt auch offenbar nach dem neuen System noch weiterhin, zumindest war es bei mir am 29.06. für den 1.7. so.
Die M&B Mail kenne ich gar nicht, allerdings habe ich nach dem neuen System noch keine Voucher eingesetzt meine hatte ich noch per Hotline eintragen lassen, da gab es nie eine E-Mail.
Vielleicht kannst du ja einen Sreenshot ohne sensible Daten rein stellen, dann könnte beurteilt werden ob es sich eine finale Bestätigung handelt oder ob lediglich dein Wunsch nach einem Upgrade bestätigt wurde.
MANAL
Erfahrenes Mitglied
ich ergänze das unten stehende, dass jetzt auch der Flug MUC-ATH bestätigt wurde. Damit sind jetzt alle drei Voucher die in einer Woche abgelaufen wären genutzt. So gefällt mir das. Sobald ich dann die neuen bekomme kann ich hoffentlich auch noch den ATH-MUC upgraden...
Interessanterweise hat mein Kumpel der das gleiche ca. 10 Minuten vor mir gebucht hat und auch zeitlich entsprechend vor mir mit seinen vier Voucher alles angefragt hat erst ATH-CHQ bestätigt bekommen. Die Logik und Reihenfolge nach der die Voucher bestätigt werden leuchtet mir überhaupt nicht ein.
Interessanterweise hat mein Kumpel der das gleiche ca. 10 Minuten vor mir gebucht hat und auch zeitlich entsprechend vor mir mit seinen vier Voucher alles angefragt hat erst ATH-CHQ bestätigt bekommen. Die Logik und Reihenfolge nach der die Voucher bestätigt werden leuchtet mir überhaupt nicht ein.
Ja du bekommst nur die Meilen der ursprünglichen Buchungsklasse, Ausnahme du wirst anschließen von A3 wenn Ausfall oder ähnlichen umgebucht dann bekommst du eine Buchungsklasse in C.
Wenn das tatsächlich schon so geschehen ist, würde ich es für einen sehr glücklichen Fehler halten. Ein Upgrade führt zur BK I und bei einem Ausfall öffnet Aegean sehr gerne die BK I für die Geupgradeten auf dem neuen Flug "manuell" wieder, wenn sie im Moment nicht verfügbar sein sollte.
Haben die echt Zeit für sowas?
Könnte aber natürlich sein, dass ich damals Glück hatte dass in SKG damals die Dame damit beschäftigt war mir überhaupt ab ATH einen Platz in der C zu bekommen, es waren auch mindestens drei Mitreisende die ich schon in der Lounge in SKG kannte die dann in ATH mit Standby an der Seite standen und am Ende in Eco mitgekommen sind.
Aber bedeutet dann es gibt eben die ursprünglichen Meilen es sei denn man hat irgendwie Glück.
Wie funktioniert, das neue System mit dem Upgrade Voucher wenn ich ein Ticket mit zwei Segmenten habe?
Früher konnte mir ja die Hotline gezielt für ein Segment das Upgrade einbuchen/anfragen funktioniert, das über den M&B Account ebenfall oder müsste ich dort zwei Voucher einsetzen?
Ich würde natürlich ungern einen Voucher für nur ATH-SKG verschwenden, bzw. ich würde dann eben zwei TIckets buchen, da ich mehrere Stunden Aufenthalt in ATH ohnehin einplanen will, wäre das Risiko getrennter Tickets gering aber würde ich dennoch gerne vermeiden.
Früher konnte mir ja die Hotline gezielt für ein Segment das Upgrade einbuchen/anfragen funktioniert, das über den M&B Account ebenfall oder müsste ich dort zwei Voucher einsetzen?
Ich würde natürlich ungern einen Voucher für nur ATH-SKG verschwenden, bzw. ich würde dann eben zwei TIckets buchen, da ich mehrere Stunden Aufenthalt in ATH ohnehin einplanen will, wäre das Risiko getrennter Tickets gering aber würde ich dennoch gerne vermeiden.
Perfekt danke, das hätte ich so A3 gar nicht zugetraut.
Ich will ja nicht gierig sein ... aber in einer Buchung mit zwei Together-Paxen einen auswählen geht nicht oder etwa doch?
Leider und trotz mehrerer Beschwerden von vielen Kunden geht das nicht. Die Buchung muss dann von der Hotline aufgeteilt werden und der betroffene Passagier muss dann ausschließlich seine eigenen Voucher verwenden
Tja wenn es funktionieren würde wäre es ja zu gierig.Leider und trotz mehrerer Beschwerden von vielen Kunden geht das nicht. Die Buchung muss dann von der Hotline aufgeteilt werden und der betroffene Passagier muss dann ausschließlich seine eigenen Voucher verwenden
Was passiert eigentlich wenn man zwei Paxe in der Buchung aber nur noch einen Voucher hat, wird das ganze dann einfach abgelehnt?