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Bei AB ist das nach meiner Erfahrung nach reine Glücksache (als Gold/Platin). LH geht ganz gut, solange es nicht unter 5 Grad ist. Bei BA bin ich bisher immer quasi sofort durchgekommen, häufig auch beim gleichen Mitarbeiter.
AB Top Bonus: Air Berlin - inakzeptable Hotline-Wartezeiten
- Starter*in AroundTheWorld
- Datum Start
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Ich habe letzte Woche 3x bei der Gold Hotline anrufen müssen und hing jedesmal Minimum 20 Minuten in der Schleife [emoji17] auf Emails bekomme ich zur Zeit entweder gar keine Antwort mehr oder erst Wochen später. Diese Probleme hatte ich bei der LH Senator Hotline noch nie.
Ganz genau das. Allgemein hab ich den Eindruck, dass man morgens (vor 8) und abends (nach 10) immer super durchkommt. Muss man halt auch nur nutzen, selbst wenn dann kein Gold-Mitarbeiter mehr vor Ort ist
Gestern Abend statt Telefon mal das Kontaktformular auf der Website ausprobiert. Heute morgen schon eine einzeilige Antwort erhalten. Okay, eine der beiden Fragen wurde komplett ignoriert, die andere (Bitte um Reservierung eines vegetarischen Sandwiches auf der Mittelstrecke) war ihnen zu komplex. Aber hey, der Wille zählt... 
Finde die Gold Mitarbeiter auch freundlicher, technische Details werden zudem genauer erklärt. Aber die wissen ja auch, dass die Anrufer mehr Erfahrung mit Fliegen haben als die Anrufer der Standard tb Hotline.
PCs ?? Das Wort nicht zu. Das sind Mühlen, immer noch mit Windows XP, 4-6Jahre alt, nur 1 LCD-Bildschirm, selbes Alter, eine abgegrabbelte Billig-Tastatur.
Als Investitionsgut nach 3 Jahren steuerlicher Abschreibung genau 1 Euro (in Worten ein Euro) wert...
Entsprechende Software mit Anrufsteuerung, Ticketsystem und den internen Systemen kosten aber vermutlich einiges an Lizenz und Wartung. Insbesondere Lizenzkosten können schnell ein paar Hundert Euro pro Monat ausmachen. Die Hardware sind die geringsten Kosten an der PC Ausstattung.
So , war nach 26 Minuten dran.
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin, Muttersprache deutsch, innerhalb 10 Minuten, AA-Awardsflüge für 3 Pesronen mit verschiendenen Konten gebucht.
Super
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin, Muttersprache deutsch, innerhalb 10 Minuten, AA-Awardsflüge für 3 Pesronen mit verschiendenen Konten gebucht.
Super
Gestern gegen 16:30, also vermutlich zur Stoßzeit, 5-10 Minuten in der Gold-Hotline gewartet. Anschließend eine enorm freundliche und kompetente Mitarbeiterin an der Strippe gehabt (für Sitzplatzreservierungen für meine +1, die nicht mit mir auf dem selben Ticket gebucht ist).
Wahrscheinlich, schließlich ist da die Platinum-Hotline nicht besetzt.
Jetzt gerade knapp über 15 Minuten bei Platin gewartet. Das ist meiner Meinung nach zu lange, dafür dass ich den Anruf schnell in meiner Mittagspause machen wollte. Aber wie (zu) oft: Man kommentiert so etwas erst dann, wenn es mal nicht passt, wie heute. Ansonsten hatte ich zuletzt oft Glück und kurze Wartezeiten.
Als ich dann durch war, wie immer sehr netter und guter Service.
Als ich dann durch war, wie immer sehr netter und guter Service.
Hat irgendwer jüngst mal die Gold-Hotline unter der AT-Nummer angerufen? Ich bin da gerade - wiederholt - bei irgendeiner Hotline des Bundesheeres gelandet.
Das neueste Member der Etihad Familie.
Und, haben sie dir einen Award gewährt oder war schon alles ausgebucht...?
Gold/Plat Hotline - seit 2 Wochen nicht mehr erreichbar !!
24. Februar: 24 Minuten Wartezeit
26. Februar: 27 Minuten Wartezeit
27. Februar: 34 Minuten Wartezeit
5. März: 22 Minuten Wartezeit
In allen 4 Fällen war nach dem langen Warten das NORMALE Callcenter dran.
Warum? Heute habe ich es erfahren: ALLE Mitarbeiter der Gold/Plat Hotline haben sich gleichzeitig krank gemeldet! Anscheinend aber nicht aus Krankheitsgründen, sondern aus Protest gegen Lohnkürzung etc.
Mir reicht es jetzt mit Airberlin. Das Gold/Plat Team war immer super, die hatten richtig Ahnung und die Wartezeiten waren kurz. Die Leute von der normalen Hotline hatten bei allen 4 Anrufen keinerlei Ahnung und sprachen nicht mal richtig Deutsch. Kein Wunder, Airberlin hat ja das normale Call Center ausgelagert und an einen Billiganbieter verkauft - lauter neue "Super Spezialisten" mit 6 Euro Stundenlohn und 8 Stunden Schnellschulung. Und dann ab ans Telefon.
Ich kann als Selbständiger nicht 4x eine halbe Stunde in der Warteschleife hängen.
Habe jetzt 2 Business Flüge (USA+Asien) bei der Konkurrenz gebucht.
Bitte postet alle Eure Erfahrungen mit der Gold/Plat Hotline in diesen Tagen. Danke!
24. Februar: 24 Minuten Wartezeit
26. Februar: 27 Minuten Wartezeit
27. Februar: 34 Minuten Wartezeit
5. März: 22 Minuten Wartezeit
In allen 4 Fällen war nach dem langen Warten das NORMALE Callcenter dran.
Warum? Heute habe ich es erfahren: ALLE Mitarbeiter der Gold/Plat Hotline haben sich gleichzeitig krank gemeldet! Anscheinend aber nicht aus Krankheitsgründen, sondern aus Protest gegen Lohnkürzung etc.
Mir reicht es jetzt mit Airberlin. Das Gold/Plat Team war immer super, die hatten richtig Ahnung und die Wartezeiten waren kurz. Die Leute von der normalen Hotline hatten bei allen 4 Anrufen keinerlei Ahnung und sprachen nicht mal richtig Deutsch. Kein Wunder, Airberlin hat ja das normale Call Center ausgelagert und an einen Billiganbieter verkauft - lauter neue "Super Spezialisten" mit 6 Euro Stundenlohn und 8 Stunden Schnellschulung. Und dann ab ans Telefon.
Ich kann als Selbständiger nicht 4x eine halbe Stunde in der Warteschleife hängen.
Habe jetzt 2 Business Flüge (USA+Asien) bei der Konkurrenz gebucht.
Bitte postet alle Eure Erfahrungen mit der Gold/Plat Hotline in diesen Tagen. Danke!
Zuletzt bearbeitet:
Vor zwei Tagen angerufen, 10 Sekunden später jemand von der Gold Hotline am Apparat gehabt - kompetent und freundlich. Also bei mir waren die nicht krank. Liegt aber vielleicht daran, dass ich als ebenfalls Selbstständiger einfach immer antizyklisch anrufe. Dann wartet man selbst bei der normalen Hotline keine 5 Minuten.