AB Top Bonus: Air Berlin - inakzeptable Hotline-Wartezeiten

[no_way_codeshares]

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Vor zwei Tagen angerufen, 10 Sekunden später jemand von der Gold Hotline am Apparat gehabt - kompetent und freundlich. Also bei mir waren die nicht krank. Liegt aber vielleicht daran, dass ich als ebenfalls Selbstständiger einfach immer antizyklisch anrufe. Dann wartet man selbst bei der normalen Hotline keine 5 Minuten.

Ich hatte bei Gold nie Probleme AB zu erreichen und bei Plat auch nicht. Vor 10 Tagen habe ich erstmals gefühlt 45min in der Schleife gehangen, aufgelegt, Mail geschickt und 2h später eine durchaus befriedigende Antwort per Mail erhalten.
Bei AF/KL Flying Blue klappt erstaunlicherweise zumindest die telefonische Korrespondenz trotz der vielen Automaten mit Nummerneingabe auch bestens.
Bei LH SEN bekomme ich auf alles, was von einer einfachen Hin- und Rück-Reservierung abweicht (wofür ich keinen SEN Service brauche) telefonisch nie kompetente Antworten. Schriftlich dauert meist 1-3 Wochen und schwankt zwischen kompetent oder völlig unpassenden Bausatz-Antworten.
Und BA Exec Club ist mündlich zu meinen Zeiten ausser Dienst und die schriftlichen Antworten sind erschreckenderweise mittlerweile in Englisch genauso am Thema vorbei wie in Deutsch.

 

[cold_play]

Diese Woche 2x auf der Platinhotline um die Mittagszeit gar keine Probleme, ca. 2 Minuten Wartezeit und sehr kompetenten Mitarbeiter am Telefon

 

[Crazy Bird]

Heute gegen 12:30 Uhr in der Gold-Hotline direkt und ohne jegliche Wartezeit verbunden worden.

 

[cityshuttle]

Diese Woche 2x auf der Platinhotline um die Mittagszeit gar keine Probleme, ca. 2 Minuten Wartezeit und sehr kompetenten Mitarbeiter am Telefon

Heute gegen 13:30 Uhr ... nach 3:07 min war eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, alles erläutert - Lösungsoptionen besprochen - Fall zufriedenstellend geklärt.

nur der Vollständigkeit halber:

C Upgrade ... DUS-MIA, LAX-DUS ... beides bestätigt über Meilen (Ende Mai / Anfang Juni)

 

[Kurzentschlossener]

Heute gegen 12:30 Uhr in der Gold-Hotline direkt und ohne jegliche Wartezeit verbunden worden.

Na gucke einer an, sie machen keine Mittagspause.

 

[TGIF]

Na gucke einer an, sie machen keine Mittagspause.

Ich vermute sogar eher, dass sich da Schichten überschneiden. Generell dürften mittags viele anrufen, man kommt um die zeit aber oft verdächtig schnell durch.

 

[Prez]

Heute morgen um 8:32 nicht mal eine Minute in der Warteschleife gewartet

Edit: Gold-Hotline

 

[Paddibauer]

ich rufe da gerade auch an. bin nun seit 8 Minuten in der Warteschleife. Mal schauen wie lang das nun dauert. Möchte eine Buchung ändern nicht neu aufgeben (hab das durch drücken der "2" so kundgetan), wodurch ich wahrscheinlich der letzte Anrufer sein werde der da dran kommt

EDIT: Bin jetzt dran gekommen. Meine Gesprächspartnerin versteht offensichtlich nicht so recht was ich möchte. Leichte Sprachprobleme (nicht meinerseits).. so einen schlechten CallCenter-Kundenservice hab ich schon lange nicht mehr gesehen

 

[Foxfire]

Platin-Hotline:
23.03.15 - 09:05 - 16 min Wartezeit
24.03.15 - 09:15 - 14 min Wartezeit
25.03.15 - 09:55 - gar nicht erst angerufen, sondern gleich eine eMail geschrieben (da kein zeitkritisches Anliegen)

 

[bk512]

Gestern Platin-Hotline angemailt - binnen 26 Minuten Platzreservierung und Gourmentmenüs bestätigt bekommen! Geht scheinbar mitunter schneller als die Warteschlange.

 

[Judith_world]

Wie erreicht man Air Berlin denn per Mail?

AirBerlin --> service-center@airberlin.com
topbonus --> service@topbonus.de

 

[moootz]

Gestern Platin-Hotline angemailt - binnen 26 Minuten Platzreservierung und Gourmentmenüs bestätigt bekommen! Geht scheinbar mitunter schneller als die Warteschlange.

Gourmet Meals kann man mittlerweile auch direkt bei AB online dazubuchen, auch wenn man über das (Firmen-)Reisebüro gebucht hat.
Sitzplätze kann man aber nicht ändern, wenn das Reisebüro bereits welche reserviert hat - Dazu muss man wie gehabt die Hotline bemühen.

 

[Frequent_Flyer]

Gestern Platin-Hotline angemailt - binnen 26 Minuten Platzreservierung und Gourmentmenüs bestätigt bekommen! Geht scheinbar mitunter schneller als die Warteschlange.

Danke für den Tipp! Ich habe heute ebenfalls ein Gourmetessen über den Platinum-Service per Mail bestellt, da es online einen Fehler gab. Bestätigung kam etwa 80 Minuten später, finde ich absolut in Ordnung.

 

[cold_play]

Danke für den Tipp! Ich habe heute ebenfalls ein Gourmetessen über den Platinum-Service per Mail bestellt, da es online einen Fehler gab. Bestätigung kam etwa 80 Minuten später, finde ich absolut in Ordnung.

Kann ich auch nur empfehlen. Reservierung per Mail an Platinhotline klappt absolut zuverlässig und schnell. Kann man sich den Anruf sparen.

 

[Chang Noi]

Gold-Hotline:
Nach 5 Minuten Wartezeit wurde von mir soeben die Verbindung beendet (Handy ohne Flatrate).
Nicht akzeptabel, zumal Anfragen per Mail bislang ignoriert wurden.

 

[alex42]

Nicht akzeptabel, zumal Anfragen per Mail bislang ignoriert wurden.

Ist bei mir ähnlich. Auf eine einfache E-Mail-Anfrage an die normale TB-Hotline warte ich inzwischen seit mehr als zwei Wochen auf eine Antwort. Die sind wohl alle mit statusmatchen beschäftigt...

 

[jotxl]

Gold-Hotline:
Nach 5 Minuten Wartezeit wurde von mir soeben die Verbindung beendet (Handy ohne Flatrate).
Nicht akzeptabel, zumal Anfragen per Mail bislang ignoriert wurden.

also 5 Minuten finde ich jetzt nicht unzumutbar. Zumal es sich um eine Festnetznummer handelt.

 

[Crazy Bird]

Am Karfreitag gegen 17:00 an die normale Hotline weiterverbunden worden - null Sekunden Wartezeit, direkt verbunden.

 

[Brummbaer66]

Am Karfreitag gegen 17:00 an die normale Hotline weiterverbunden worden - null Sekunden Wartezeit, direkt verbunden.

Die Null Sekunden sind natürlich schön, aber den Gold-Service an einem Feiertag erreichen zu wollen?

 

[no_way_codeshares]

Die Null Sekunden sind natürlich schön, aber den Gold-Service an einem Feiertag erreichen zu wollen?

Du hast aber wirklich immer was zu Brummen

 

[Brummbaer66]

Besonders brummig werd ich dann, wenn ich am Karfreitag arbeiten muss, weil hier in Ö kein Feiertag. Wäre ich damals nicht ausgewandert...
naja gut, dafür haben wir hier halt stattdessen ein paar "Marien"-Feiertage (15.8. und 8.12.), die es sonst fast nirgendwo gibt.

 

[thbe]

Habe heute rund 5 Minuten bei der Plat-Hotline warten müssen, dann allerdings ein sehr freundliche, motivierte und kompetente Ansprechpartnerin gehabt. Also deutlich über dem Durchschnitt der mit bekannten Hotline-Dienstleister dieser Welt.

Hätte lieber weniger gewartet, dennoch ist mir das deutlich lieber als gleich drankommen, aber dann schlechter Service.

 

[devastato]

Am Freitag Gold Hotline gg. 16:00 Uhr und hatte nur ca. 40 Sekunden Wartezeit.

 

[Crazy Bird]

Besonders brummig werd ich dann, wenn ich am Karfreitag arbeiten muss, weil hier in Ö kein Feiertag.

Genau deswegen habe ich ja versucht, die Gold-Hotline zu erreichen: Da ich ebenfalls zurzeit in AT sitze, war mir in dem Moment schlicht entgangen, dass es in Deutschland ja ein arbeitsfreier Feiertag ist.

 

[chillhumter]

Zunächst mal: Wenn man die Plat oder Goldhotline anruft wird man außerhalb der Geschäftszeiten
mit Priorität in die normale Hotline eingeschleift, Aussage der MA an der Plat Hotline gerade

Wartezeit, wegen euch extra gestoppt
8 Minuten 10 Sekunden

Top MA übrigens