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Falls du diese Attitüde auch beim Kundenservice an den Tag gelegt hattest, dann kann ich deine ernüchternde Erfahrung verstehen.
Kunden wie du haben immer für gute Lacher im Team gesorgt.
AMEX Platinum
- Starter*in s2coupe
- Datum Start
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Falls du diese Attitüde auch beim Kundenservice an den Tag gelegt hattest, dann kann ich deine ernüchternde Erfahrung verstehen.
Kunden wie du haben immer für gute Lacher im Team gesorgt.
Und man kann Support-MitarbeiterInnen durchaus Verständnis dafür entgegenbringen, dass irgendwann ein gewisser Grad an Genervtheit darüber eintritt, dass zig Kunden immer wieder mit Kündigungen drohen um an Goodies zu kommen - die Leute sind auch nur Menschen.
Und das kommt garantiert seit Corona mehr als ein- zweimal am Tag vor.
Man muss sich einfach auch mal darüber im Klaren sein, dass Amex einem nichts schuldet. Kulanz ist Kulanz. Nicht jeder Kunde kommt in den Genuss, ist halt so. Das Leben ist hart aber ungerecht.
Ich frage mich, ob diejenigen, die derzeit bei Amex anrufen, auch bei ihrer KFZ-Versicherung oder dem Leasinggeber anrufen und um Rabatt betteln, weil sie wegen Corona weniger mit dem Auto fahren und damit weniger Leistungen in Anspruch nehmen. 
Meine Versicherung kam selbstständig auf mich zu und hat eine Rückerstattung aufgrund eines positiven Schadensverlaufs wegen allgemein weniger Fahrleistungen angekündigt.
Ich frage mich, ob diejenigen, die derzeit bei Amex anrufen, auch bei ihrer KFZ-Versicherung oder dem Leasinggeber anrufen und um Rabatt betteln, weil sie wegen Corona weniger mit dem Auto fahren und damit weniger Leistungen in Anspruch nehmen.
Ja tun sie, hab gelesen gehabt dass einige KFZ Versicherungen einen Teil der Beiträge zurückzahlen, da man eine geringere KM-Zahl 2020 hatte. hat. Beim Leasing würde sich das in den Minderkilometern widerspiegeln, wenn man das KM-Leasing abgeschlossen hat.
Auch die Diskussion, ob man für Leistungen zahlen will, die man nicht in Anspruch nehmen kann, soll jeder für sich entscheiden.
Mir ging es hier eigentlich um den Umgangston der Mitarbeiter, der auch schon oft anders war. Klar kann ich die Genervtheit verstehen, aber es gibt eine gewisse Verhaltensweise die man in dem Job an den Tag legen sollte, und dazu gehört auch, dem Kunden oder Gesprächspartner nicht alle 2 Sekunden uns Wort zu fallen. Das gehört sich nicht im normalen Gespräch und besonders nicht wenn man in ner Hotline arbeitet. Dann sollte man sich vll die Wahl seines Jobs noch einmal überlegen.
Und zum Thema, wie meine Person sich am Telefon verhalten hat. Ich versuche immer jedem respektvoll gegenüber aufzutreten, wie ich es auch hier im Forum versuche. Weil ich auch in der Anonymität des Internets meine Kinderstube (im Gegensatz zu manch anderen) nicht vergesse.
Woher weiss denn die Versicherung wie viel/wenig bzw dass Du weniger gefahren bist, wenn sie selbstständig auf dich zukam?
Wenn man als gefühlt guter Amex Kunde hier liest (ob es stimmt oder nicht was hier so steht, sei dahingestellt) was andere angeboten bekommen und das Angebot bei einem dann etwas spärlich ausfällt, dann kratzt es vielleicht auch am Ego und der Mitarbeiter der Hotline ist halt unhöflich oder was auch immer
wir reden über 50.000 Umsatz im letzten Jahr? Das ist ja in krisenzeiten schon mal was. Erstaunlich.
es war früher üblich, dass man nach einem schadensfreien Jahr einen Scheck mit einer Rückzahlung in der Post hatte. Vielleicht machen das manche Versicherungen jetzt in Coronazeiten wieder (meine leider nicht).
Finde ich auch. Dann bin ich ja schon froh, dass Amex meine Karte nicht eingezogen hat, wenn 50.000 nur unterer Durchschnitt sind
Nein das hat nichts mit Ego zu tun, ich hab ihm ja zugestimmt, dass meine Umsätze 2020 um einiges geringer waren als 2019 oder 2018. Reisen und "unnötige Ausgaben" haben die Jahre zuvor einen nicht unbeträchtlichen Anteil am Jahresumsatz gehabt. Und abgesehen von der finanziellen Unsicherheit, was manch einen dazu bringt dass man vll weniger konsumiert, besteht einfach das Problem, dass ein Küchenbauer, ein Fliesenleger o.ä. leider keine Amex nimmt, sonst wäre der Umsatz sehr schnell im 6-stelligen Bereich gewesen
Es war der Ton und dass man nicht einmal zu Wort kommt. Da hätte ich genau so mit einer Bandansage telefonieren können. Und ich sag ja, es war auch das erste Mal dass ich eine dermaßen negative Erfahrung mit der Hotline hatte.
Es war der Ton und dass man nicht einmal zu Wort kommt. Da hätte ich genau so mit einer Bandansage telefonieren können. Und ich sag ja, es war auch das erste Mal dass ich eine dermaßen negative Erfahrung mit der Hotline hatte.
Ich schrieb von "allgemein weniger Fahrleistungen". Die Rückerstattung bekommen alle Kunden.
Sorry fürs Verständnis, die 5 stellige Summe war mein normaler (rein privater) Umsatz in nicht Krisenzeiten. Letztes Jahr um einiges geringer. Nicht dass es zu Missverständnissen kommt
Lasst uns doch auf das Benefit, welches am 19. kommen soll freuen und der Forist der sich schlecht behandelt fühlte kann sich dann, so er weiter Kunde bleibt, auch was schönes von Amex schenken lassen.
Zuletzt bearbeitet:
Habe ich nach 13 Jahren Führerschein samt Auto tatsächlich noch nicht einmal... bin sehr erstaunt, davon hatte ich auch noch nie gehört. Da muss ich mich morgen gleichmal erkundigen.
Die Karte lässt sich doch monatlich kündigen, was spricht denn gegen ein Downgrade, wenn man mit den Leistungen nicht zufrieden ist?
nicht per Scheck, aber Verrechnung. Hab nochmal die Email von Mitte Oktober rausgesucht:
Sehr geehrter bongobongo,
bedingt durch die Corona-Pandemie sind die Menschen in Deutschland weniger Auto gefahren. Dadurch verzeichneten wir im April und Mai deutlich weniger Schadenfälle in der Kfz-Versicherung. Gerne beteiligen wir Sie an diesen Einsparungen mit einer Beitragsrückerstattung. So, wie wir es versprochen haben.
Welche Voraussetzungen gelten dafür? Sie sind auch im kommenden Jahr mit Ihrem Auto oder Wohnmobil bei uns versichert - und in 2020 sind und bleiben Sie schadenfrei unterwegs. Um alles andere kümmern wir uns.
Das Wichtigste in Kürze:
Ist jetzt etwas für Sie zu tun?
Nein, wir führen die Beitragsrückerstattung automatisch durch.
Wie hoch wird Ihre Beitragsrückerstattung sein?
Wie viel Geld Sie zurückbekommen, kann erst nach Ablauf des Geschäftsjahres 2020 berechnet werden. Das wird voraussichtlich im Frühjahr 2021 sein. Sie erhalten dann eine Nachricht von uns.
Wann und wie bekommen Sie Ihr Geld zurück?
Wir werden die Summe, sobald diese im Frühjahr 2021 feststeht, auf Ihrer nächsten Rechnung oder Versicherungsschein für die Kfz-Versicherung gutschreiben. Dadurch verringert sich der zu zahlende Beitrag einmalig. Eine Überweisung oder andere Auszahlung ist nicht möglich.
Wir gehen fair mit unseren Kunden um. Dass Sie sich darauf verlassen können, möchten wir auch mit dieser Maßnahme beweisen.
Inzwischen Inkompetenz pur, nur noch wenig erfreuliche Ausnahmen, unfreundlich ist aber ehr die Ausnahme als die Regel.
A
Anonym60866
Guest
Mal Hand aufs Herz - wie lang bist du Member bei Amex ?
Wie viele Jahre davon Platinum?
Hast du die Karte über KwK mit 75k Punkte oder ähnlichem bezogen?
Das Punkte Angebot was du erhalten hast , entspricht nämlich nicht dem „Standard“ den du an Umsatz generiert hast in den letzten Jahren.
Hast du schon ein mal Kompensationen erhalten ?
Erst die tausendste Diskussion darüber, ob Begrüßungspunkteaktionen für Amex profitabel sind. Wenn Ihr es spannend findet, das aus betriebswirtschaftlicher Perspektive zu diskutieren, macht doch einen "Amex Deutschland - Armchair CEO Diskussion" Thread auf.
Dann dieser Schw***vergleich, wer wie wichtig ist, weil er soundsoviel Umsatz bringt und soundsoviel Jahre dabei ist. Man kommt sich vor wie mit pubertierenden Neuntklässlern!
Dann dieser Schw***vergleich, wer wie wichtig ist, weil er soundsoviel Umsatz bringt und soundsoviel Jahre dabei ist. Man kommt sich vor wie mit pubertierenden Neuntklässlern!
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Danke, einfach nur vielen Dank. Ich verstehe auch nicht, warum ich hier einen "finanziellen Striptease" hinlegen muss, wenn ich mit dem Umgangston an der Kundenhotline unzufrieden bin. Und das Thema Schwanzvergleich. Ich kann hier auch erzählen, dass ich im Monat 50k umsetze. Kann mir ja keiner das Gegenteil beweisen.