Axwell D
Erfahrenes Mitglied
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Ich nehme mal an, man muss auch längere Kunde sein um dieses Offer zu sehen? Als Neukunde habe ich hier vermutlich schlechte Chancen
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AMEX Platinum
- Starter*in s2coupe
- Datum Start
Ich nehme mal an, man muss auch längere Kunde sein um dieses Offer zu sehen? Als Neukunde habe ich hier vermutlich schlechte Chancen
Femminello
Erfahrenes Mitglied
Bin Kunde seit Ende Januar und wurde von der Hotline beim „Begrüßungsgespräch“ proaktiv drauf hingewiesen, dass ich das Angebot bekommen werde.
Das sieht ja diesmal tatsächlich nicht gut aus mit einer Verlängerung des Zeitraum. Zumindest wurde noch nie so spät eine Verlängerung bekannt gegeben. In einer Woche war es das dann. Hier auch noch nix Neues: https://www.americanexpress.com/de/vorteile/the-platinum-card/lufthansa-lounges.html
Worldwide Traveler
Erfahrenes Mitglied
Interessiert
Interessiert in dieser Zeit wo alle Länder geschlossen sind eigentlich keinen!
Ich habe eine Flugbuchung bei Amex-Reisen getätigt, welche meinerseits in dieser Woche aufgrund von inakzeptablen Flugplanänderungen bei TK storniert wurde.
Somit war Amex der Ticketaussteller / Verkäufer der Flugtickets. Turkish Airlines hat die Stornierung der Buchung vorgestern bestätigt. Ich habe nun bei Amex nachgefragt,
wann nun der Rückerstattungsbetrag meiner Amex Platinum gutgeschrieben wird...Die Antwort seitens Amex lautete, es wird ca. 3-5 Wochen dauern, bis die Gutschrift auf
meiner Kreditkarte erfolgt ist. Darf sich in dem Fall Amex so viel Zeit für die Gutschrift des Rückerstattungsbetrags nehmen, sprich bis Turkish Airlines das Geld an Amex zurückgezahlt hat?
Ich finde es nicht wirklich korrekt, da aus meiner Sicht Amex in erster Linie für die Rückerstattung als Verkäufer der Flugtickets verantwortlich ist.
Wann und wie das Geld von Turkish Airlines an Amex zurückkommt, dürfte mir dabei eigentlich völlig egal sein. Was meint ihr denn dazu?
Somit war Amex der Ticketaussteller / Verkäufer der Flugtickets. Turkish Airlines hat die Stornierung der Buchung vorgestern bestätigt. Ich habe nun bei Amex nachgefragt,
wann nun der Rückerstattungsbetrag meiner Amex Platinum gutgeschrieben wird...Die Antwort seitens Amex lautete, es wird ca. 3-5 Wochen dauern, bis die Gutschrift auf
meiner Kreditkarte erfolgt ist. Darf sich in dem Fall Amex so viel Zeit für die Gutschrift des Rückerstattungsbetrags nehmen, sprich bis Turkish Airlines das Geld an Amex zurückgezahlt hat?
Ich finde es nicht wirklich korrekt, da aus meiner Sicht Amex in erster Linie für die Rückerstattung als Verkäufer der Flugtickets verantwortlich ist.
Wann und wie das Geld von Turkish Airlines an Amex zurückkommt, dürfte mir dabei eigentlich völlig egal sein. Was meint ihr denn dazu?
DerSenator
Erfahrenes Mitglied
Amex ist kein Ticketaussteller und kein Verkäufer, Amex ist Vermittler. Wenn bei der Airline direkt gebucht wurde (nicht zB bei Expedia), zahlt die Airline idR direkt an den Vermittler, der zahlt an dich weiter. das dauert natürlich, liegt aber zu 99% an den Airlines.
Das ist der Fehler in deinem Gedankensystem. Dein Vertragspartner ist wahrscheinlich TK selbst.
Das ist der Fehler in deinem Gedankensystem. Dein Vertragspartner ist wahrscheinlich TK selbst.
Auszug aus den Bedingungen meiner letzten Flugbuchung bei Amex Reisen:
Bei Online Buchungen ist American Express International, Inc. lediglich Vermittler von Reisedienstleistungen.
Bei der Tätigkeit als Reisevermittler kommt zwischen American Express und Ihnen ein Geschäftsbesorgungsvertrag gemäß § 675 BGB zu Stande.
Der Reisevermittler haftet nicht dafür, dass ein dem Buchungsauftrag entsprechender Vertrag mit dem Reiseveranstalter oder
Leistungsträger zustande kommt. Der Vermittlungserfolg selbst wird also nicht geschuldet.
Der Reisevermittler haftet nur für den eigenen Verantwortungsbereich im Rahmen der Vermittlungstätigkeit, also für Vermittlungsfehler,
die er selbst oder seine Mitarbeiter oder seine Erfüllungsgehilfen begangen haben, wie z.B. fehlerhafte Beratung oder nicht
auftragsgemäße Buchung bei Dritten. Die Haftung des Reisevermittlers ist, mit Ausnahme der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten,
Körper- und Gesundheitsschäden auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für die ordnungsgemäße Durchführung/Leistungserbringung
haftet allein der jeweilige Reiseveranstalter. Buchungsaufträge sind für Sie verbindlich. Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Bestätigung alle
Buchungsdaten und geben uns bei etwaigen Unstimmigkeiten umgehend Bescheid.
Könnte man demzufolge nicht auch die Fluggesellschaft direkt auffordern, mir den Buchungsbetrag direkt zurückzuerstatten ?
Ich erinnere mich dazu auch noch an den folgenden Blogeintrag aus dem letzten Jahr:
https://www.drboese.de/blog/wer-schuldet-die-flugpreiserstattung/
Bei Online Buchungen ist American Express International, Inc. lediglich Vermittler von Reisedienstleistungen.
Bei der Tätigkeit als Reisevermittler kommt zwischen American Express und Ihnen ein Geschäftsbesorgungsvertrag gemäß § 675 BGB zu Stande.
Der Reisevermittler haftet nicht dafür, dass ein dem Buchungsauftrag entsprechender Vertrag mit dem Reiseveranstalter oder
Leistungsträger zustande kommt. Der Vermittlungserfolg selbst wird also nicht geschuldet.
Der Reisevermittler haftet nur für den eigenen Verantwortungsbereich im Rahmen der Vermittlungstätigkeit, also für Vermittlungsfehler,
die er selbst oder seine Mitarbeiter oder seine Erfüllungsgehilfen begangen haben, wie z.B. fehlerhafte Beratung oder nicht
auftragsgemäße Buchung bei Dritten. Die Haftung des Reisevermittlers ist, mit Ausnahme der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten,
Körper- und Gesundheitsschäden auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für die ordnungsgemäße Durchführung/Leistungserbringung
haftet allein der jeweilige Reiseveranstalter. Buchungsaufträge sind für Sie verbindlich. Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Bestätigung alle
Buchungsdaten und geben uns bei etwaigen Unstimmigkeiten umgehend Bescheid.
Könnte man demzufolge nicht auch die Fluggesellschaft direkt auffordern, mir den Buchungsbetrag direkt zurückzuerstatten ?
Ich erinnere mich dazu auch noch an den folgenden Blogeintrag aus dem letzten Jahr:
https://www.drboese.de/blog/wer-schuldet-die-flugpreiserstattung/
Zuletzt bearbeitet:
DerSenator
Erfahrenes Mitglied
Ja kann man natürlich, ob sie dem nachkommen ist eine andere Frage. Gibt hier auch einen Thread im Forum von der kexbox
https://www.vielfliegertreff.de/reiselust-reisefrust/128225-erstattung-nur-ota.html
Amex ist natürlich um Lichtjahre zuverlässiger als dieser OTA-Grattlerhaufen.
https://www.vielfliegertreff.de/reiselust-reisefrust/128225-erstattung-nur-ota.html
Amex ist natürlich um Lichtjahre zuverlässiger als dieser OTA-Grattlerhaufen.
DerSenator
Erfahrenes Mitglied
Mei, der TK wirst wahrhscheinlich mindestens genausolange hinterherlaufen. In diesem Fall fallen OTA und der KK-Anbieter zusammen, sodass das eigentlich schnell und Hand in Hand geht.
TK hat mir heute auf meine Anfrage mitgeteilt, dass sie aktuell innerhalb von 2 - 7 Werktagen die Rückerstattungen nach Storno bearbeiten. Angeblich soll ich den Erstattungsbetrag bis zum 2. April zurückerhalten.
Bonbonpapier
Erfahrenes Mitglied
Hallo zusammen,
mir ist gerade aufgefallen, dass mein (erstes) Reiseguthaben von 200€ im April abläuft.
Die FAQ sagen klar, dass dieses verfällt, auf eine Kulanzregelung für Corona stoße ich nirgends, hier im thread und in einem Nachbarthread finde ich beide Aussagen, mal Kulanzverlängerung, mal nicht.
Ich wollte mal fragen, ob es "aktuell" jemanden gibt, dem auch sein (evtl. erstmaliges) Guthaben ausläuft und ob und wie damit umgegangen wurde? Lohnen oder empfehlen sich solche Spielchen mit Vorausbuchungen? Bei Stornierung verfällt es ja dann sowieso, oder? Also auch, wenn ich nicht storniere sondern seitens Amex, nehme ich an?
ich würde verstehen, wenn man es mir nicht verlängert, da ich die Karte sozusagen "trotz" Corona abgeschlossen habe, vielleicht würde das "erstmalig" als Kulanzgrund herhalten können...
Vielen Dank für die Rückmeldungen!
mir ist gerade aufgefallen, dass mein (erstes) Reiseguthaben von 200€ im April abläuft.
Die FAQ sagen klar, dass dieses verfällt, auf eine Kulanzregelung für Corona stoße ich nirgends, hier im thread und in einem Nachbarthread finde ich beide Aussagen, mal Kulanzverlängerung, mal nicht.
Ich wollte mal fragen, ob es "aktuell" jemanden gibt, dem auch sein (evtl. erstmaliges) Guthaben ausläuft und ob und wie damit umgegangen wurde? Lohnen oder empfehlen sich solche Spielchen mit Vorausbuchungen? Bei Stornierung verfällt es ja dann sowieso, oder? Also auch, wenn ich nicht storniere sondern seitens Amex, nehme ich an?
ich würde verstehen, wenn man es mir nicht verlängert, da ich die Karte sozusagen "trotz" Corona abgeschlossen habe, vielleicht würde das "erstmalig" als Kulanzgrund herhalten können...
Vielen Dank für die Rückmeldungen!
Sesselfurzer
Erfahrenes Mitglied
Dein Risiko, deine Entscheidung. Ich würde einfach ein schönes Cabrio oder so für eine Wochenendausfahrt buchen oder so.
Für längere Aufenthalte lohnt es ohnehin nicht da sonst die Statusvorteile überwiegen die ja verloren gehen
delpiero223
Erfahrenes Mitglied
Ich habe beim Flug-Storno (seitens der Lufthansa) ein neues Guthaben erhalten, das für 6 Monate gültig ist. Auf jeden Fall eine bessere Lösung, als es unbenutzt verfallen zu lassen.
Zuletzt bearbeitet:
capriconne
Reguläres Mitglied
Auch ich musste leider eine Turkish Airlines Seychellen Flugbbchung über den Reiseservice stornieren.
Storno erfolgte am 18.03.2021
Gutschrift auf der Karte am 23.03.2021
Gutschrift des Reiseguthabens steht noch aus.
madger
Erfahrenes Mitglied
Das entspricht auch meiner Erfahrung, dass das Reiseguthaben ein paar Tage länger dauert. Bei mir waren es ca. 10 Tage.
Femminello
Erfahrenes Mitglied
Habe die AmEx Platinum nun knapp zwei Monate. Die waren leider etwas ernüchternd.
Kritikpunkte:
1. Mietwagenversicherung
Anders als von mir angenommen, gilt bei der Mietwagenversicherung ein Selbstbehalt von 200 Euro. Das macht die Versicherung für mich de facto unbrauchbar, diese war ein Hauptgrund für die Karte. Besonders gemein ist, dass der Selbstbehalt nur in den Versicherungsbedingungen ziemlich versteckt ersichtlich ist, im ganzen Infomaterial zur Karte wird er mit keinem Wort erwähnt. Noch ärgerlicher: bei AmEx Österreich gilt für die Versicherung kein Selbstbehalt und sie gilt sogar unabhängig vom Karteneinsatz. Außerdem gilt die Versicherung aktuell auf absehbare Zeit überhaupt nicht, da alle Länder mit Reisewarnung ausgeschlossen sind.
2. Kontaktlose Zahlungen? Fehlanzeige.
Die Karte scheint über einem gewissen, recht niedrigen, Betrag nicht kontaktlos zu funktionieren. Nervt, sie stecken zu müssen. Visa und Mastercard können es doch auch! Ja, es gibt zwar Apple Pay, das ist zur Zeit dank FaceID aber auch alles andere als einfach zu nutzen.
3. Große Versprechen, wenig dahinter
Generell verspricht AmEx unter großen Überschriften viel, was sich am Ende als gar nicht so toll herausstellt, Beispiele:
- Das versprochene 250€-Cashback-Angebot habe ich bis heute nicht erhalten.
- Sixt Ride-Guthaben ist zum Großteil nur für teure Ride-Fahrten nutzbar und das nur in kleinen Stückelungen, eigentlich sind das kleine Rabatte und kein Guthaben.
- Reiseguthaben ist nicht für LCC-Flüge nutzbar
Natürlich gibt es auch viel Positives. Problemlos hohe Kautionen hinterlegen zu können (Sixt wollte letzte Woche völlig überraschend 3.000 Euro Kaution) ist klasse, was auch super funktioniert sind die ganzen Status-Sachen inkl. Priority Pass. Vor allem durch die schlechten Konditionen der Mietwagenversicherung muss ich mir aber leider überlegen, ob das Ganze für mich noch Sinn macht. Was zuerst nach einer All-In-One-Lösung für alles was ich brauche aussah, entpuppt sich leider als nicht ganz perfekt.
Kritikpunkte:
1. Mietwagenversicherung
Anders als von mir angenommen, gilt bei der Mietwagenversicherung ein Selbstbehalt von 200 Euro. Das macht die Versicherung für mich de facto unbrauchbar, diese war ein Hauptgrund für die Karte. Besonders gemein ist, dass der Selbstbehalt nur in den Versicherungsbedingungen ziemlich versteckt ersichtlich ist, im ganzen Infomaterial zur Karte wird er mit keinem Wort erwähnt. Noch ärgerlicher: bei AmEx Österreich gilt für die Versicherung kein Selbstbehalt und sie gilt sogar unabhängig vom Karteneinsatz. Außerdem gilt die Versicherung aktuell auf absehbare Zeit überhaupt nicht, da alle Länder mit Reisewarnung ausgeschlossen sind.
2. Kontaktlose Zahlungen? Fehlanzeige.
Die Karte scheint über einem gewissen, recht niedrigen, Betrag nicht kontaktlos zu funktionieren. Nervt, sie stecken zu müssen. Visa und Mastercard können es doch auch! Ja, es gibt zwar Apple Pay, das ist zur Zeit dank FaceID aber auch alles andere als einfach zu nutzen.
3. Große Versprechen, wenig dahinter
Generell verspricht AmEx unter großen Überschriften viel, was sich am Ende als gar nicht so toll herausstellt, Beispiele:
- Das versprochene 250€-Cashback-Angebot habe ich bis heute nicht erhalten.
- Sixt Ride-Guthaben ist zum Großteil nur für teure Ride-Fahrten nutzbar und das nur in kleinen Stückelungen, eigentlich sind das kleine Rabatte und kein Guthaben.
- Reiseguthaben ist nicht für LCC-Flüge nutzbar
Natürlich gibt es auch viel Positives. Problemlos hohe Kautionen hinterlegen zu können (Sixt wollte letzte Woche völlig überraschend 3.000 Euro Kaution) ist klasse, was auch super funktioniert sind die ganzen Status-Sachen inkl. Priority Pass. Vor allem durch die schlechten Konditionen der Mietwagenversicherung muss ich mir aber leider überlegen, ob das Ganze für mich noch Sinn macht. Was zuerst nach einer All-In-One-Lösung für alles was ich brauche aussah, entpuppt sich leider als nicht ganz perfekt.
drusnt
Erfahrenes Mitglied
Ich kann die Kritik in vielen Punkten auch nicht nachvollziehen, sind doch alle Punkte transparent und offen in den Bedingungen beschrieben.
Natürlich würde ich bei meinem Nutzungsprofil das RIDE Guthaben lieber für Taxen nutzen und mich freuen, wenn die Selbstbeteiligung gleich null wäre oder die Offers konsistent und zeitnah gutgeschrieben werden würden. Solange es aber alles im Rahmen der beschriebenen Bedingungen ist, die ich aktiv akzeptiert habe, kann ich doch nicht erwarten, dass es in der Praxis anders läuft?
Lege ich viel wert auf bestimmte Dinge, lese ich die Bedingungen in diesen Bereichen doch erst recht nach und verlasse mich nicht auf oberflächliche Werbe-Hochglanz-Broschüren. Gerade im Versicherungs-Bereich steckt der Teufel immer im Detail. Das war z.B. auch der Grund, weswegen wir bereits bestehende Versicherungspakete auch weiter beibehalten haben, da von AMEX nicht in dem Umfang gedeckt, wie wir es für sinnvoll erachten.
Die Kontaktlos-Problematik kann ich nicht ganz nachvollziehen, da sie mir in der Praxis so noch nicht untergekommen ist. Von welchen Kleinbeträgen sprechen wir denn, bei denen dies nur gesteckt funktioniert?
Natürlich würde ich bei meinem Nutzungsprofil das RIDE Guthaben lieber für Taxen nutzen und mich freuen, wenn die Selbstbeteiligung gleich null wäre oder die Offers konsistent und zeitnah gutgeschrieben werden würden. Solange es aber alles im Rahmen der beschriebenen Bedingungen ist, die ich aktiv akzeptiert habe, kann ich doch nicht erwarten, dass es in der Praxis anders läuft?
Lege ich viel wert auf bestimmte Dinge, lese ich die Bedingungen in diesen Bereichen doch erst recht nach und verlasse mich nicht auf oberflächliche Werbe-Hochglanz-Broschüren. Gerade im Versicherungs-Bereich steckt der Teufel immer im Detail. Das war z.B. auch der Grund, weswegen wir bereits bestehende Versicherungspakete auch weiter beibehalten haben, da von AMEX nicht in dem Umfang gedeckt, wie wir es für sinnvoll erachten.
Die Kontaktlos-Problematik kann ich nicht ganz nachvollziehen, da sie mir in der Praxis so noch nicht untergekommen ist. Von welchen Kleinbeträgen sprechen wir denn, bei denen dies nur gesteckt funktioniert?
Zumal diese Einschränkung nicht in den Versicherungsbedingungen "versteckt" ist, sonder ziemlich übersichtlich auf Seite 3 der Produktinformationen dargestellt wurde:
Und ob das mit dem Cashback-Angebot noch klappt, wage ich auch zu bezweifeln (lass mich aber gern eines besseren belehren). Zumindest im letzten Jahr galt es nur für Bestandskunden und du (@alex3r4) hast geschrieben, dass du erst seit knapp zwei Monaten die Platin besitzt, die Aktion begann aber am 19.01.21. Da würde ich doch lieber per Kontaktformular unter Hinweis auf den Beginn der Mitgliedschaft nachfragen, der telefonische Support hat leider wirklich teilweise nachgelassen.
Und ob das mit dem Cashback-Angebot noch klappt, wage ich auch zu bezweifeln (lass mich aber gern eines besseren belehren). Zumindest im letzten Jahr galt es nur für Bestandskunden und du (@alex3r4) hast geschrieben, dass du erst seit knapp zwei Monaten die Platin besitzt, die Aktion begann aber am 19.01.21. Da würde ich doch lieber per Kontaktformular unter Hinweis auf den Beginn der Mitgliedschaft nachfragen, der telefonische Support hat leider wirklich teilweise nachgelassen.
Femminello
Erfahrenes Mitglied
Das Cashback-Offer erwarte ich ja eigentlich gar nicht, das wurde mir proaktiv beim "Begrüßungsgespräch" am Telefon "angeboten", taucht aber bisher nirgends auf und keiner kann mir sagen ob und wann es noch kommt.
Leichtgläubigkeit. Ging irgendwie davon aus, dass zu einem solchen Preis auch entsprechende Leistung kommt. Klar, ist mein Fehler.
Ja, lirum larum, ich geb da ja keinem die Schuld für. Ich sage lediglich, dass das für mich halt richtig blöd ist und ich das wohl nicht abgeschlossen hätte, wenn ich's gewusst hätte. Und so wie das da dargestellt ist finde ich das schon etwas versteckt, eine solche Selbstbeteiligung ist für mich bei einem solchen Produkt unerwartet. Bisher habe ich eine CDW-Versicherung für weniger als 50 Euro im Jahr ohne Selbstbehalt gehabt. Bin hier fälschlicherweise davon ausgegangen, dass das zu dem Preis drin sein sollte. Natürlich ist es mein Fehler, das nicht komplett durchgecheckt zu haben.
Muss mal schauen, ob ich die genaue Grenze herausfinde. Es scheint so, als müsste man ab einem bestimmten Betrag stecken, sonst wird die Zahlung abgelehnt.
Leichtgläubigkeit. Ging irgendwie davon aus, dass zu einem solchen Preis auch entsprechende Leistung kommt. Klar, ist mein Fehler.
Ja, lirum larum, ich geb da ja keinem die Schuld für. Ich sage lediglich, dass das für mich halt richtig blöd ist und ich das wohl nicht abgeschlossen hätte, wenn ich's gewusst hätte. Und so wie das da dargestellt ist finde ich das schon etwas versteckt, eine solche Selbstbeteiligung ist für mich bei einem solchen Produkt unerwartet. Bisher habe ich eine CDW-Versicherung für weniger als 50 Euro im Jahr ohne Selbstbehalt gehabt. Bin hier fälschlicherweise davon ausgegangen, dass das zu dem Preis drin sein sollte. Natürlich ist es mein Fehler, das nicht komplett durchgecheckt zu haben.
Muss mal schauen, ob ich die genaue Grenze herausfinde. Es scheint so, als müsste man ab einem bestimmten Betrag stecken, sonst wird die Zahlung abgelehnt.
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Also ich kann nicht verstehen, dass einem überhaupt etwas angeboten wird, was als Kompensation für Bestandskunden gedacht ist. Die Neukunden können sich ja über den Willkommenbonus freuen (den ich jetzt auch jedes Jahr haben will, da ich ja auch wie jeder Neukunde das ganze Jahr zahle 
)
Wenn Dein "Hauptgrund" für die Platinum die Mietwagenversicherung war, hätte meines Erachtens auch die M&M Gold gereicht. Aber es liest sich so, dass man vom Meilenbonus einfach verblendet war, anstatt die Versicherungsbedingungen (die sogar auf reisetopia etc. erklärt werden) zu werden. Das sollte man bei jeder Versicherung tun, vor allem wenn die Mietwagenversicherung der "Hauptgrund" für die Beantragung war.
Und zum Thema "kontaktlos".... das geht bei mir auch bei Summen im 3-stelligen Bereich problemlos.
Und mein persönlicher Favorit
"Ja, lirum larum, ich geb da ja keinem die Schuld für."
Ne, die kannst nur bei Dir selbst suchen
)Wenn Dein "Hauptgrund" für die Platinum die Mietwagenversicherung war, hätte meines Erachtens auch die M&M Gold gereicht. Aber es liest sich so, dass man vom Meilenbonus einfach verblendet war, anstatt die Versicherungsbedingungen (die sogar auf reisetopia etc. erklärt werden) zu werden. Das sollte man bei jeder Versicherung tun, vor allem wenn die Mietwagenversicherung der "Hauptgrund" für die Beantragung war.
Und zum Thema "kontaktlos".... das geht bei mir auch bei Summen im 3-stelligen Bereich problemlos.
Und mein persönlicher Favorit
"Ja, lirum larum, ich geb da ja keinem die Schuld für."
Ne, die kannst nur bei Dir selbst suchen