Best available rate während Messezeit

[sch7458]

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PI Hamburg Nord, gebucht über Club Carlson mit Best Available Rate (104 EUR) vor ca. 1 Monat.
Gestern abend günstigere Advance Saver Rate (80 EUR) gefunden, über ihotelier (eigentlich Hoteleigene Webseite) gebucht, und Storno von Best Rate (104 EUR).

Ich habe mit dem Hotel kurz gesprochen dass Buchungsgebühr von 94 EUR aufgrund Messezeit bezahlt werden muss. Dann nach Kulanz gefragt und Hotel beharrt sich mit den Buchungsbedingungen (mein Fehler: ich habe immer angenommen, dass Best Rate immer bis am Tag der Abreise kostenfrei zu stornieren ist, habe bestimmt überlesen, dass Penalty applied bis zu zwei Wochen vor der Abreise)

Sind die so frech? Kreditkartentransaktion blockieren?

 

[Anonym38428]

Sind die so frech? Kreditkartentransaktion blockieren?

Klar. Gehts noch?

Du hast es verbockt, schreibs als Lehrgeld ab.

 

[Matzinger]

Sind die so frech? Kreditkartentransaktion blockieren?

Könntest du uns bitte erklären, warum das frech sein soll?

 

[sch7458]

Könntest du uns bitte erklären, warum das frech sein soll?

Ich übernachte ja sowieso im Hotel und brauche nur 1 Zimmer. Warum können die einfach nicht das reservierte Zimmer auf die neue Tarif umbuchen? Gebucht wurde doch über hoteleigene Webseite.

 

[sch7458]

Klar. Gehts noch?

Du hast es verbockt, schreibs als Lehrgeld ab.

Ne, das nicht.

 

[Matzinger]

Ich übernachte ja sowieso im Hotel und brauche nur 1 Zimmer.

Ja. Aber das Hotel hält dir eben auch eine Leistung vor, d.h. es konnte das Zimmer in den letzten Wochen nicht verkaufen, seit deine Reservierung getätigt war.

Du kannst nur auf Kulanz hoffen und ich empfehle dir freundlich mit dem Manager zu sprechen, offen und ehrlich deinen Fehler einzuräumen und darum zu bitten eine von den beiden Reservierungen kostenlos zu stornieren. In der Regel kommt man damit am Weitesten.

Die KK-Buchung völlig zu Unrecht zurück gehen lassen finde ich persönlich frech. Das Hotel hält sich lediglich an den Vertrag, du hingegen nicht.

 

[sch7458]

Ja. Aber das Hotel hält dir eben auch eine Leistung vor, d.h. es konnte das Zimmer in den letzten Wochen nicht verkaufen, seit deine Reservierung getätigt war.

Du kannst nur auf Kulanz hoffen und ich empfehle dir freundlich mit dem Manager zu sprechen, offen und ehrlich deinen Fehler einzuräumen und darum zu bitten eine von den beiden Reservierungen kostenlos zu stornieren. In der Regel kommt man damit am Weitesten.

Ich denke ich habe mit der Managerin telefoniert. Und die müssen das Zimmer nicht verkaufen, ich brauche sowieso eins.

Die KK-Buchung völlig zu Unrecht zurück gehen lassen finde ich persönlich frech. Das Hotel hält sich lediglich an den Vertrag, du hingegen nicht.

Ich kaufe doch das Zimmer. Was ist dann "Vertrag nicht gehalten"?

 

[Matzinger]

Ich kaufe doch das Zimmer. Was ist dann "Vertrag nicht gehalten"?

Du hast zwei Zimmer gekauft und möchtest nur eins bezahlen. Oder habe ich dich falsch verstanden?

 

[MisterG]

wenn du zu unrecht die Kreditkartenzahlung blockierst, wird das für dich gegf. Konsequenzen haben:

- die CC Firma wird dir ordentlich Gebühren aufs Aug drücken
- das Hotel wird dich wohl nicht in der Presidentensuite einquartieren

 

[sch7458]

Du hast zwei Zimmer gekauft und möchtest nur eins bezahlen. Oder habe ich dich falsch verstanden?

Nein. Ich kaufe nur ein Zimmer und möchte nur eins bezahlen.

 

[sch7458]

- das Hotel wird dich wohl nicht in der Presidentensuite einquartieren

Hä? Was meinst du damit?

 

[raver]

So nett sind die da nicht. Hatte da schon mal ne schöne Diskussion wegen kostenlosen Internet, desweiteren wollte man meine Gold Karte sehen. Ich sagte "den Status sehen sie doch im System..."

 

[trodat]

Ja. Aber das Hotel hält dir eben auch eine Leistung vor, d.h. es konnte das Zimmer in den letzten Wochen nicht verkaufen, seit deine Reservierung getätigt war.

Du kannst nur auf Kulanz hoffen und ich empfehle dir freundlich mit dem Manager zu sprechen, offen und ehrlich deinen Fehler einzuräumen und darum zu bitten eine von den beiden Reservierungen kostenlos zu stornieren. In der Regel kommt man damit am Weitesten.

Die KK-Buchung völlig zu Unrecht zurück gehen lassen finde ich persönlich frech. Das Hotel hält sich lediglich an den Vertrag, du hingegen nicht.

Sehe ich absolut genau so!

Normalerweise dürfte sich die Sache regeln lassen. Wenn nicht ist es eben Pech....

Mit den richtigen Argumenten aber durchaus machbar. Gerade zu Messezeiten, sollte das Hotel das Zimmer noch loswerden und ggf. bei kurzfristigen Buchungen sogar mehr Geld dabei rausschlagen können, als über die von dir gebuchte Rate.

Fakt ist aber: Das Hotel ist im Recht.

Ich würde, sollte sich das Hotel quer stellen, allerdings auch auf "mein Recht" bestehen. Das heisst, wenn ich definitiv 2 Zimmer zahlen muss, dann will ich auch 2 Zimmer haben. Ob ich sie nun brauche oder nicht. Würde dann auch beide Zimmer benutzen, damit das Geld nicht ohne Gegenleistung eingesteckt wird.... Notfalls könnte man unter diesem Gesichtspunkt ja doch eine Kulanzlösung mit dem Hotel finden....

 

[sch7458]

Mit den richtigen Argumenten aber durchaus machbar. Gerade zu Messezeiten, sollte das Hotel das Zimmer noch loswerden und ggf. bei kurzfristigen Buchungen sogar mehr Geld dabei rausschlagen können, als über die von dir gebuchte Rate.

Ich würde, sollte sich das Hotel quer stellen, allerdings auch auf "mein Recht" bestehen. Das heisst, wenn ich definitiv 2 Zimmer zahlen muss, dann will ich auch 2 Zimmer haben. Ob ich sie nun brauche oder nicht. Würde dann auch beide Zimmer benutzen, damit das Geld nicht ohne Gegenleistung eingesteckt wird.... Notfalls könnte man unter diesem Gesichtspunkt ja doch eine Kulanzlösung mit dem Hotel finden....

??? Also, das Zimmer wurde storniert. Wie jetzt 2 Zimmer haben? Also damit kein Missverständnis gibt: ich habe die Best Rate storniert weil ich gestern abend günstigeren Prepaid Rate gefunden habe. Und diese kurzfristige Buchung ist doch billiger als "die langfristige Buchung".

Natürlich hat das Hotel Recht. Nur das ist penibel falls man auf Kulanz das Zimmer nicht stornieren kann. Jedenfalls Kreditkarte für 2 Wochen blockiert. Mal sehen was man da weiter machen kann.

 

[MisterG]

Hä? Was meinst du damit?

Hä?
Sprich wenn Du die Kreditkartenzahlung blockierst, was denkst du, wie das Hotel bei Deinem Stay reagieren wird?

 

[sch7458]

wenn du zu unrecht die Kreditkartenzahlung blockierst, wird das für dich gegf. Konsequenzen haben:

- die CC Firma wird dir ordentlich Gebühren aufs Aug drücken

Nein, das Hotel muss zunächst die Kreditkartennummer + Gültigkeitsdatum im POS Terminal eintippen. Wenn diese Karte gesperrt ist, dann Vorgang abgelehnt. Wie kann nun CC Firma die Hotelgebühren belasten?

 

[sch7458]

Hä?
Sprich wenn Du die Kreditkartenzahlung blockierst, was denkst du, wie das Hotel bei Deinem Stay reagieren wird?

Ich habe Standard-Room gebucht, und es ist sowieso PI. Warum dann plötzlich Präsidentensuite?

 

[MisterG]

... Natürlich hat das Hotel Recht. Nur das ist penibel falls man auf Kulanz das Zimmer nicht stornieren kann. ...

Wieso sollte das Hotel kulant sein. Oder zahlst Du aus Kulanz dreimal Frühstück? Oder einen Parkplatz und nutzt ihn nicht?

 

[raver]

Wieso sollte das Hotel kulant sein. Oder zahlst Du aus Kulanz dreimal Frühstück? Oder einen Parkplatz und nutzt ihn nicht?

Dann kommt der Gast vielleicht mal wieder?

 

[sch7458]

Wieso sollte das Hotel kulant sein. Oder zahlst Du aus Kulanz dreimal Frühstück? Oder einen Parkplatz und nutzt ihn nicht?

Und warum nicht? Es geht ja schließlich um eine Leistung die ich nicht nehme. Genauso wie dass ich nur 1 Zimmer brauche.

 

[MisterG]

Und warum nicht?

Weil Du bereits "Kampfmaßnahmen" setzt?

 

[MisterG]

Dann kommt der Gast vielleicht mal wieder?

Wenn das die Strategie des Hotels ist, klar. Ist es aber offenbar nicht.

 

[trodat]

??? Also, das Zimmer wurde storniert. Wie jetzt 2 Zimmer haben? Also damit kein Missverständnis gibt: ich habe die Best Rate storniert weil ich gestern abend günstigeren Prepaid Rate gefunden habe. Und diese kurzfristige Buchung ist doch billiger als "die langfristige Buchung".

Natürlich hat das Hotel Recht. Nur das ist penibel falls man auf Kulanz das Zimmer nicht stornieren kann. Jedenfalls Kreditkarte für 2 Wochen blockiert. Mal sehen was man da weiter machen kann.

Sorry, das habe ich irgendwie überlesen... Dachte nur, dass sie auf eine Zahlung pochen, wenn du stornierst.... Dann hättest du natürlich 2 Zimmer haben können...

So sieht es rechtlich natürlich dumm aus.... Kannst du nix machen....

Außer auf Kulanz hoffen, weil man dich ja auch künftig noch dort begrüßen möchte....

 

[sch7458]

Weil Du bereits "Kampfmaßnahmen" setzt?

Welche bereits gesetzte Kampfmaßnahme?

 

[trodat]

Welche bereits gesetzte Kampfmaßnahme?

KK blockieren usw.... Das ist für mein Verständnis definitiv eine Kampfansage!

Und was ich nicht so ganz verstehe; Wenn du auf der CC Seite eine Buchung stornierst, steht doch dann extra noch mal da, dass es XXX Euro kostest, wenn du stornierst.... und wenn du auf stornieren klickst, wirst du extra noch mal gefragt, wirklich stornieren?

Hätte doch eigentlich auffallen müssen, dass es Geld kosten wird....