Booking.com unternimmt nichts: Storno durch Vermieter

[XT600]

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Weil wir jedes Jahr im April auf Möbelmesse nach Mailand reissen, suche ich immer schon sehr lange im voraus Hotels oder Appartements. Allerdings nicht für unter der Woche, sondern die letzten Tage Freitag bis Sonntag, wo die Nachfrage nicht mehr so groß zu sein scheint (Hotels Sa-So mittlerweile oft schon wieder auf "akzeptablen" Preisniveau.

Bei der ersten Unterkunft (einfaches Appartement 2x50€/Nacht) kam über Booking.com eine email mit Betreff "Wir benötigen Ihre Unterstützung : XXXX XXXXX (1783.543.349)" und dann

Die Unterkunft XXXX XXXXX hat sich kürzlich bezüglich Ihrer Buchung mit der Buchungsnummer 1783543349 mit uns in Verbindung gesetzt. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Unterkunft Jean Home Ihre Buchung nicht wie gebucht aufrechterhalten kann.Wir entschuldigen uns bei Ihnen vielmals für jegliche Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstehen.

Alternative angeboten, aber kein Grund genannt!

Der Vermieter, der nach der Buchung im July 2017 noch fröhlich mit zig emails um sich warf schreibt mir auf Anfrage

Sorry but before I could not answer you.I'm so sorry, but I can not get you to XXXXX XXXXX for family reasons. I still ask you to apologize.It's the first time I cancel a reservation .I found for you a home here in Gallarate better than XXXX XXXX.The Booking. com website will tell you about this house that l've found to you.Sorry again Best regards

Offensichtlich kann der Kerl die Wohnungen während der Messezeit für z.B. 200€/Nacht an Messegäste vermieten (aus Ländern im Osten oder Asien teilen die sich ja oft sogar noch Bäder (und Betten ) und vorallem will er die Gäste nicht am Freitag wegen 2 Nächten a 50€ rausschmeissen.

Yieldmanagement NOTE 6, halt wieder typsich Südeuropa, obwohl ich dachte, dass Norditalien eigentlich besser sein sollte?

Ich hatte dann selber neu gebucht.

Gestern von der neuen Unterkunft mit "Sie haben eine Nachricht zu Ihrer Reservierung in der Unterkunft Appartamento"

buonasera per il periodo 19 aprile fino al 25 aprile siamo chiusi per lavori mi dispiace deve cancellare la prenotazione grazie alla prossima .

noch frecher als der erste, der sich wenigstens um einen Ersatz kümmerte Jetzt behauptet man einfach, man sei die ganze Woche in Urlaub

Mich ärgert nicht die - verständliche - Situation (Vermutung s.o.) sondern

1. Lügen - den wahren Grund nicht nennen (ist aber wohl der italienischen Mentalität zu zu schreiben
2. Booking.com lässt ihre Anbieter gewähren - keinerlei Reaktion auf Beschwerden!

Ich würde erwarten, dass Booking.com seinen Anbietern reinschreibt, dass gebuchte Zimmer auch zur Verfügung stehen müssen und nicht aus irgendwelchen fadenscheinigen Gründen storniert werden dürfen.

Ja, jetzt werden wieder einige hier sagen: der Kunde will die Flexibiltät (stornierbar bis kurz vor Anreise), aber der Vermieter darf diese nicht haben? Stimmt - allerdings sind die Messedaten Jahre vorher bekannt. Nur weil die Vermieter von heute auf morgen leben, muss das nicht auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden. Ehrliche Aussagen fände ich persönlich besser als "chiusi per lavori" (geschlossen wegen Umbau)

 

[Worldtraveler42]

Dann beschwer dich doch direkt bei Booking.com and erklär dass diese "cleveren Burschen" wegen Messe günstige Reservierung rausschmeissen um Gäste für deutlich mehr Geld logieren zu können. Eventuell geschieht nichts. Eventuell stellt Booking.com ein Muster fest und entfernt beide von der Webseite. Ein Rausschmiss bei Booking.com tut normalerweise weh.

Du kannst dir ja auch einmal über AirBnB anschauen ob einer der beidem dort zu finden ist (und falls ja ob man dort dann buchen kann oder ob's schon ausgebucht ist). Auch das kann man dann bei Booking.com angeben/verlinken.

 

[Worldtraveler42]

Ach schau mal!

https://www.airbnb.co.uk/rooms/7649646?location=Gallarate, VA, Italien&s=l6LnuA2b

zufälligerweise an deinen Daten ausgebucht

 

[hopstore]

hatte ich bei expedia auch schon. Ist mir in Portugal passiert.
Die kümmern sich aber um guten Ersatz im Normalfall. Von der Rezeption des ausgebuchten Hotels, die dann ein kostenloses Abendessen auf deren Kosten angeboten hatten, habe ich erfahren, die bekommen ordentlich Druck von Booking bzw. Expedia in solchen Fällen ... passiert das öfters sind sie automatisch draussen ...

Aber bei mir gings auch um nen 4* ... und da kam die Nacht nicht nur 50,- ...

 

[nhobalu]

Kaum verhält sich mal ein Dienstleister wie Du Dich sonst verhältst, schon meckerst Du rum.

Mein Mitleid hält sich in Grenzen.

 

[Worldtraveler42]

Kaum verhält sich mal ein Dienstleister wie Du Dich sonst verhältst, schon meckerst Du rum.

Ich meine dass die Hoteliers mit ihren Maseratis (wir sind ja in Italien) das mit dem Preisvergleich falsch verstanden haben. Während ein Kunde vor dem Einkauf vergleichen kann und soll, kann der Hotelier nicht im Nachhinein den Kunden auswählen der mehr bezahlt. Vertrag ist Vertrag. Und auch wenn man noch so viel über den Kollegen XT lachen kann (Leiungswasser, etc.) finde ich es eine Frechheit die Buchung zu bestätigen und knapp 3 Monate im Voraus die Meinung zu ändern.

Da kann XT ruhig einmal Booking Bescheid geben welch ein Spiel die Maseratifahrer treiben und denen auf die Finger klopfen.

 

[Ed Size]

Man kann da ja das Risiko durchaus minimieren indem man einfach ordentliche Hotels bucht, da kommen solche Stornierungen nicht so oft vor. Ist mir bei Booking auch mal passiert (allerdings nicht weit im voraus) , daß hat niemanden interessiert und ich konnte in einer absoluten Bruchbude übernachten weil nichts anderes zu bekommen war (Booking konnte gar nichts mehr für mich finden), ein Schaden wurde mir von Booking auch nicht erstattet, da die Bruchbude auch noch günstig war. Seitdem buche ich nur noch direkt beim Hotel, und wenn es keine Kettenhotels sind rufe ich auch meist noch vor der Anreise an und frage nach ob denn alles klappt.

 

[Skyeurope]

Der Booking-Service ist einfach unter aller Sau, man wird dort übrigens auch gerne belogen.

Hotel schließt recht kurzfristig vor dem geplanten Termin (weniger als 1 Woche), bzw. informiert darüber erst so kurzfristig. Das angebotene Ersatzhotel und Zimmer entsprach in keinster Weise dem gebuchten. Also bei booking angefragt, die Buchung storniert und ein angemessenes Zimmer (leider nur noch teurer zu haben) gebucht. Booking versicherte schriftlich, dass die zusätzlichen Kosten auf jedenfall nach einreichen der Belege erstattet würden.
Als es dann soweit war, wusste plötzlich niemand mehr etwas davon und es wurde sich beharrlich geweigert, die Extrakosten zu übernehmen....

 

[Hauptmann Fuchs]

Ach, XT600 hat gezielt den Dummen rausgesucht, um später feststellen zu müssen dass der Vermieter doch nicht so dumm war als gedacht. Wer das Unterste aus der Kanne trinkt, dem fällt halt der Deckel auf die Nase.

Ärgerlich, eine Mail nach booking.com wert aber da nach eigener Aussage manche Hotels schon wieder teils auf "akzeptabelen" Niveau sind, hält sich auch mein Mitleid im Grenzen.

 

[PAXfips]

booking.yeah - warum buche ich da nicht? </s>

 

[Worldtraveler42]

Seitdem buche ich nur noch direkt beim Hotel, und wenn es keine Kettenhotels sind rufe ich auch meist noch vor der Anreise an und frage nach ob denn alles klappt.

Wenn man allerdings nur bei Kettenhotels bucht verpasst man natürlich so einige tolle Unterkünfte (ebenfalls Hotels). Hatte mit Booking.com schon öfters kleinere, exzellente Hotels. Juwel war bisher ein kleine Unterkunft im japanischen Hinterland. Zimmer war sehr großzügig: 3 Onsen (1x Holzwanne außen, 1x Steinwanne außen, 1x Onsen innen) pro Zimmer plus einem großen Onsen oben im Berghang mit grandioser Sicht. Essen war von höchster Qualität. Hat aber auch deutlich mehr als 50€/Nacht gekostet. Kettenhotels gab es im Umkreis von ~100 km nicht.

 

[offtherecord]

Wir hatten eben einen sehr ähnlichen Fall in Chile: Ebenfalls über booking.com für eine Woche ein Haus gebucht, Größenordnung 2500 USD. Zwei Wochen vor Anreise dann die Info: Die Buchung wurde seitens des Anbieters storniert.

Nach vielen Eskalationen hat Booking einen Ersatz gestellt und die Differenz bezahlt (500 USD). Das für mich eigentlich überraschende: Auch bei AirBNB (die ich in Sachen Apartments an sich weiter vorne sehe als Booking) ist der Passus für diese Fälle sehr kundenunfreundlich "If a guest does find that their host has canceled their reservation, they have two options: Transfer their payment to a new reservation and if the new reservation is less than they originally paid, Airbnb will refund the difference. Receive a full refund of their payment.".
D.h. ich kann mein Geld zurückbekommen (ach nee) oder es auf eine neue Buchung transferieren - ich werde dabei aber im Regen stehen gelassen und muss u.U. eine teure neue Unterkunft buchen. Es mag schon sein, dass der Host dafür Ärger bekommt, was mir aber nicht hilft. Ebenso mag es sein - weiß ich aber nicht - dass auch hier der Kundenservice nach Beschwerde irgendwie hilft. Ich war zumindest überrascht, dass die Regel erstmal so einseitig ist.

 

[Asia]

Die Grundaussage, dass sich booking.com nicht kümmert, finde ich schon erwähnenswert. Ich selbst und Bekannte von mir, haben bisher keine schlechten Erfahrungen gemacht.
Ich finde es auch gar nicht immer so einfach, anders zu buchen. Wir sind im Mai in Namibia, viele Lodges sind sehr lange vorher ausgebucht, die guten Unterkünfte an den Nationalparks sind eher rar. Soweit es ging, habe ich Bausteine über Reiseveranstalter gebucht, teilweise war das aber nicht möglich, so dass auch ein paar Hotels über booking dabei sind. Das wäre für die Gesamtreise ziemlich übel, wenn die mir kurzfristig wegfallen würden.
Dirktbuchung beim Hotel sehe ich als noch risikoreicher an.

Die "Nebenhiebe" gegen die angebliche italienische Mentalität teile ich übrigens nicht und finde ich auch unpassend.

 

[XT600]

Dann beschwer dich doch direkt bei Booking.com and erklär dass diese "cleveren Burschen" wegen Messe günstige Reservierung rausschmeissen um Gäste für deutlich mehr Geld logieren zu können. Eventuell geschieht nichts. Eventuell stellt Booking.com ein Muster fest und entfernt beide von der Webseite. Ein Rausschmiss bei Booking.com tut normalerweise weh.

Du kannst dir ja auch einmal über AirBnB anschauen ob einer der beidem dort zu finden ist (und falls ja ob man dort dann buchen kann oder ob's schon ausgebucht ist). Auch das kann man dann bei Booking.com angeben/verlinken.

was glaubst du was ich gemacht habe?

 

[XT600]

Man kann da ja das Risiko durchaus minimieren indem man einfach ordentliche Hotels bucht

Spassvogel ordentliche Hotels haben ein Yieldmanagement, das entweder zu Messezeiten blockt (und gar nicht über die OTAs angebietet) oder eben zum "Marktpreis" anbietet. Schon mal gesehen, was zu Messezeiten in Mailand bezahlt wird?

 

[XT600]

Der Booking-Service ist einfach unter aller Sau, man wird dort übrigens auch gerne belogen.

Hotel schließt recht kurzfristig vor dem geplanten Termin (weniger als 1 Woche), bzw. informiert darüber erst so kurzfristig. Das angebotene Ersatzhotel und Zimmer entsprach in keinster Weise dem gebuchten. Also bei booking angefragt, die Buchung storniert und ein angemessenes Zimmer (leider nur noch teurer zu haben) gebucht. Booking versicherte schriftlich, dass die zusätzlichen Kosten auf jedenfall nach einreichen der Belege erstattet würden.
Als es dann soweit war, wusste plötzlich niemand mehr etwas davon und es wurde sich beharrlich geweigert, die Extrakosten zu übernehmen....

und in Holland findet sich kein Rechtsanwalt, der 50€ einklagt?

 

[XT600]

Es ist also kein Einzelfall und es zeigt mir wieder wie es sich 2018 um den "ordentlichen Geschäftsmann" verhält!!

Wenn ich meine Buchungen auf Booking.com nicht mehr trauen kann, weil die Anbieter ihre Yieldmanagements nicht im Griff haben, wohin kommen wir dann?

Es ist ja nicht so, dass Booking den Anbietern die Preise vorschriebe oder gar eine Verfügbarkeit anweist?

Man könnte (wenn jemand keinen Bock auf Yieldmanagement hat)

- Buchungen nur unter 90 oder 150 Tage in die Zukunft zulassen
- Buchungen über 90 Tagen mit überhöhten Preisen anbieten (wohl wissend, dass dann keiner buchen wird)
- Buchungen zu Messezeiten nur ab 7 Tagen anbieten
- Stornoregeln anpassen (auch lange im voraus gebuchte Raten nicht mehr stornierbar zu halten)
- etc. etc.

Wie gesagt: das Grundproblem das hier diskutiert werden sollte ist nicht unbedingt die verständliche Situation der vermasselten Yieldmanagements sondern

1. Lügen der Anbieter (im Norden lügt niemand!!!)
2. Nicht-Reaktion von booking.com (customer service sieht kein Problem im Verhalten der Anbieter)

 

[maex]

Booking bekleckert sich wirklich nicht mit Ruhm, wenn es zu Unregelmäßigkeiten kommt.

Beispiel aus meinem Bekanntenkreis: Unterkunft für 2 Wochen in den Sommerferien an der französischen Atlantikküste gebucht. Vor Ort angekommen nach langer Autofahrt mit zwei kleinen Kindern weiß das Hotel nichts von der Buchung, trotz immer noch vorhandenem "Confirmed"-Status auf der Booking-Seite. Angeblich hätte Booking die Reservierung nicht weitergeleitet. Da ausgebucht könne man nichts machen.

Anruf bei Booking ergibt: Buchung ist in Ordnung, können sie sich auch nicht erklären. Alternativen konnten nicht angeboten werden, da im Umkreis alles aus dem Booking-Inventar ausgebucht ist und man nichts anderes als Alternative anbieten dürfe. Lösungsvorschlag: "Suchen Sie sich vor Ort irgendwas, aus Kulanz wir erstatten die Mehrkosten zur bisherigen Buchung."

Problem an der Sache: Die einzigen aufzutreibenden Unterkünfte waren heruntergekommene Bruchbuden - allerdings "billig" im Vergleich zur teuren Ursprungsbuchung. Dafür aber massiv unter dem Komfortlevel und der Lage des gebuchten Hotels. Zudem musste die Unterkunft noch 2x gewechselt werden, da für 14 Tage am Stück gar nichts aufzutreiben war.

Nach dem Urlaub dann Booking kontaktiert. Fazit: Da man ja günstigere Unterkünfte gewählt hatte als ursprünglich gebucht, seien ja keine Mehrkosten entstanden. Entschädigungen o.ä. bei geplatzen Buchungen würde es bei Booking nicht geben und daher würde Booking auch nichts zahlen.

Toller Service - immerhin einen dicken Gutschein für die nächste Buchung hätte man hier wohl springen lassen können.

 

[Ed Size]

Spassvogel ordentliche Hotels haben ein Yieldmanagement, das entweder zu Messezeiten blockt (und gar nicht über die OTAs angebietet) oder eben zum "Marktpreis" anbietet. Schon mal gesehen, was zu Messezeiten in Mailand bezahlt wird?

Also ich finde da einige Hotels zwischen 150€ und 250€ - das finde ich während einer großen Messe nicht so schlimm. Versuch mal Sylvester ein Bett auf Hiddensee zu bekommen.

So wie "der Markt" deine Schnäppchenpreise möglich macht verlangt er eben auch Höchstpreise bei hoher Nachfrage. Die ganze Zeit S Klasse fahren aber nur Smart bezahlen klappt eben nicht - das müsstest du doch wissen.

Ich finde es übrigens interessant das du den Vermietern gleich mal eine Lüge unterstellst, das Dinge auch einfach so schief laufen können kommt dir nicht in den Sinn.

 

[odie]

Naja Überbuchen ist auch bei Holtels mitlerweile normal.

Ich kann mich da an ein schönes russisches Hotel erinnern. Ich musste kurzfristig um 3 Tage verlängern. Aussage "Hmmm is echt schlecht. Ich muss eh 80 Leuten absagen weil hoffnungslos überbucht"....Meine Antwort "Naja ob jetzt 80 oder 81 absagst macht ja auch keinen Unterschied?!". Und so wars dann auch.

 

[MLang2]

Ich habe versucht, das vielleicht an Informationsgehalt erhaltenswerte zu dem Thema hier stehen zu lassen und würde darum bitten, hier in der Sache - und nicht in Spekulation der möglichen Ursache - zu diskutieren.

Die meisten Beiträge () finden sich jetzt in GudW wieder.

 

[nightfligher]

Ich knöpfe hier mal an, da das Thema für mich schon bald aktuell sein könnte.

Ich beabsichtige einige Fußballspiele währen der WM in Russland zu besuchen.

Dafür habe ich über Booking.com eine Wohnung in Wolgograd für eine Nacht in Juni gemietet - Kostenfaktor 50EUR. Meine Kreditkartendaten sind hinterlegt, die Buchung ist frei stornierbar.

Der Preis ist wirklich sehr gut, da normalerweise über diesen Zeitraum die schäbigsten Wohnungen so um die EUR 200 liegen können.

Nun erhalte ich nach 2 Tagen folgende Nachricht von Booking.com:



Guten Tag, NF,

Ihr Gastgeber in der Unterkunft Квартира 2 комнаты möchte Ihre Buchung mit der Buchungsnummer xxxxxxxxxx (Check-in-Datum 2018-xx-xx) stornieren. Der Gastgeber ist damit einverstanden, die Stornierungsgebühren zu erlassen.

Laut der Unterkunft Квартира 2 комнаты möchten Sie gerne stornieren.

Für diese Stornierung zahlen Sie keine Gebühren. Um die kostenfreie Stornierung durchzuführen, bestätigen Sie diese, indem Sie hier klicken:

Wenn Sie Ihre Buchung aufrecht erhalten möchten, können Sie diese E-Mail ignorieren. Ihre Buchung bleibt solange bestehen, bis Sie oben auf MEINE BUCHUNG KOSTENFREI STORNIEREN klicken

Wenn Sie Fragen haben oder unsicher sind, kontaktieren Sie die Unterkunft bitte direkt unter der +79xxxxxxxx oder senden Sie hier eine E-Mail.

Was meint ihr, kann ich darauf zählen daß die Wohnung auf mich warten wird oder ist die Reservierung verloren?

 

[schlepper]

Gerade bei Events, wo man eventuell davon ausgehen kann, dass der Vermieter/Gastgeber noch nicht gecheckt hat, was für ein goldwerter Termin ins Haus steht, würde ich immer mit einer Stornierung rechnen und deshalb bei "richtigen" Hotels buchen.

 

[flygirl]

Das ist nur ein Versuch des "Gastgebers" die Buchung zu stornieren, indem er Booking.com mitgeteilt hat, dass Du mit einer Stornierungsanfrage an ihn herangetreten bist. Dient der Ertragsmaximierung des Gastgebers und so muss er nicht für die Kosten einer eventuellen "relocation" (=Umbuchung auf eine mindestens vergleichbare Unterkunft) aufkommen, wenn er Deine Buchung nicht honorieren will.

2 Möglichkeiten: entweder Du reagierst nicht und die Buchung bleibt aktiv oder Du teilst Booking.com mit, dass Du die Buchung keinesfalls stornieren möchtest und bittest um Bestätigung der Buchung

 

[Ed Size]

Das ist nur ein Versuch des "Gastgebers" die Buchung zu stornieren, indem er Booking.com mitgeteilt hat, dass Du mit einer Stornierungsanfrage an ihn herangetreten bist. Dient der Ertragsmaximierung des Gastgebers und so muss er nicht für die Kosten einer eventuellen "relocation" (=Umbuchung auf eine mindestens vergleichbare Unterkunft) aufkommen, wenn er Deine Buchung nicht honorieren will.

2 Möglichkeiten: entweder Du reagierst nicht und die Buchung bleibt aktiv oder Du teilst Booking.com mit, dass Du die Buchung keinesfalls stornieren möchtest und bittest um Bestätigung der Buchung

Und was machst du wenn dann am Anreisetag keine Unterkunft zur Verfügung steht?