Höflichkeit und Freundlichkeit sollte von einem kundenorientierten Unternehmen wie einer Fluggesellschaft gegenüber seinen Kunden eine Selbstverständlichkeit sein. Ist es aber häufig nicht.
Vielleicht sollte die Airline sich zunächst nicht über die "Unverschämtheit" des Kunden mit niedrigem oder keinem Status amüsieren, sondern mal darüber nachdenken, was vielleicht falsch gelaufen ist und zu dieser Situation geführt hat.
Und ein Unternehmen, das Freundlichkeit und Höflichkeit von sich aus nur seinen besten Kunden, also denen mit den schwarzen, diamantenen, goldenen oder getupften Karten, widerfahren läßt, ein solches Unternehmen sollte sich mal Gedanken darüber machen, wie es den normalen Kunden ansieht und behandelt.
Selbstverständlich soll man nicht wegschauen, wenn es zu einer bedrohlichen Situation kommt. Sind dann aber die Inhaber der "schwarzen Karte", diejenigen, die sich auf dem S-Bahnhof einmischen? Wohl eher nicht.
Wer jedoch meint, er habe dank der Inhaberschaft einer besondersfarbigen Karte an Bord eines Flugzeuges den Anspruch bei Unstimmigkeiten oder bei Streitereien zwischen Passagieren und Flugbegleitern so etwas wie ein Weisungsrecht, der ist schief gewickelt und sollte mal wieder auf den harten Boden der Tatsachen zurückkommen.
Schlechtes oder ungehobeltes Benehmen ist nicht auf die niederen Stände beschränkt, wie manche hier sich einreden wollen.
Vor wenigen Tagen war ich Zeuge, wie ein massiger HON auf eine zierlich und unsicher wirkende asiatische Gatedame einredete, weil er vor allen anderen Passagieren als Erster an Bord wollte. Vor den beiden Omas im Rollstuhl und den Familien mit Kindern. Und diesen Wunsch durch Vorzeigen der HON-Karte auch unternauerte und schließlich durchsetzte.
So möchte ich nicht werden!
