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Sofern „Check In 8-22 Uhr“ o.Ä. in der Buchung steht, würde ich es eher über den Kundenservice probieren/eskalieren
Erfahrungen mit Booking.com?
- Starter*in housebreaker
- Datum Start
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Der Kunden "Service" stellt sich stur und verweist auf das Hotel.
Wobei booking geworben hat mit 24 Stunden Rezeption, Hilfe zu jeder Zeit
Das Hotel gibt ja diese Daten selber ein, somit liegt der Fehler beim Hotel, dein Vertragspartner ist aber Booking.
Ich hatte mal einen Fall. wo praktisch alle Angaben falsch waren, da wurde von Klimaanlage, Ventilator, Balkon, Safe, Fahrradverleih, Ausflugsbuchung, usw. geschrieben, es gab aber nichts davon, die Chefin war im Hotel nie anwesend und hat sich für das Anliegen auch nicht interessiert. Bei Booking, oder vielleicht wars Agoda, habe ich nach Dutzenden von Chats, immer wieder mit anderen Leuten, einen Gutschein bekommen. Die Gespräche waren zum Teil total absurd. So sollte ich beweisen, dass es das alles nicht gebe. Wie kann man beweisen, dass es etwas nicht gibt? Insgesamt sehr viel Aufwand.
Beweise mir, dass Elefanten nicht fliegen können. Das kann ich nicht beweisen, trotzdem bin ich sicher, dass das stimmt, bis mir ein Elefant das Gegenteil beweist.
Ich hatte mal einen Fall. wo praktisch alle Angaben falsch waren, da wurde von Klimaanlage, Ventilator, Balkon, Safe, Fahrradverleih, Ausflugsbuchung, usw. geschrieben, es gab aber nichts davon, die Chefin war im Hotel nie anwesend und hat sich für das Anliegen auch nicht interessiert. Bei Booking, oder vielleicht wars Agoda, habe ich nach Dutzenden von Chats, immer wieder mit anderen Leuten, einen Gutschein bekommen. Die Gespräche waren zum Teil total absurd. So sollte ich beweisen, dass es das alles nicht gebe. Wie kann man beweisen, dass es etwas nicht gibt? Insgesamt sehr viel Aufwand.
Beweise mir, dass Elefanten nicht fliegen können. Das kann ich nicht beweisen, trotzdem bin ich sicher, dass das stimmt, bis mir ein Elefant das Gegenteil beweist.
Ist denn booking.com wirklich der Vertragspartner und nicht nur der Vermittler? Wird doch immer gerne behauptet..
Gemäß den AGB ist Booking com Vermittler und kein Vertragspartner.
Für den Inhalt der Angebote ist der Dienstleister verantwortlich.
Es gibt allerdings ein paar Regelwerke zwischen BC und dem Dienstleister, die in der Regel zu Gunsten des Buchenden tendieren.
Das jetzt aufzuzählen wäre zu viel Arbeit. Jedenfalls bin ich mit BC noch nicht auf die Nase gefallen.
BC ist meist etwas teurer.
Wer das Regelwerk/Procedere von BC kennt, weicht ungern davon ab.
Inzwischen ist ein Vergleich, was ich seit gut zwei Jahren auch mache, zwischen Direktbuchung und BC sehr sinnvoll.
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