Payback für ewige Verspätungen und Ausfälle bei EW und DB.
Bei welchem LH-Flug (oder schlimmer: EW-Flug) mit Unregelmäßigkeiten hast du erlebt, dass der LH-Konzern proaktiv auf seine Gäste zugegangen ist, ihnen Übernachtungen, Transfers, etc., passende Umbuchungen besorgt hat und ohne zu Murren und ungefragt die Entschädigung nach EU-Vo angeboten hat?
Alles eine Sache der richtigen Planung...
Viel Erfolg und gute Fahrt!
Hier hasst keiner irgendwelche Airlines, aber was nicht richtig läuft oder sonst irgendwie nicht funktioniert muss man so auch nicht unkommentiert stehen lassen. Und das es bei EW nicht rund läuft weiss jedes Kind. Das ist in den letzten Wochen und Monaten ja ausreichend durch die Presse gegangen. Und dafür ist zu 100% das EW Management verantwortlich. Ich buche eine Flug weil ich zum Zeitpunkt x nach y möchte. EW meint dann aber entweder den Flug kurz- oder langfristig vorher zu streichen oder eben zu einer komplett anderen Zeit durchzuführen (ob als Verspätung oder als Flugplanänderung ist erstmal egal). Das einzige was sie dann anbieten ist akzeptieren oder Storno. Natürlich kann man sich auch woanders was passendes buchen aber ob EW das dann anschliessend bezahlt weiss noch nicht mal eine funktionierende Glaskugel.
Die Rechte als Passagier nach EU261 sind mir bekannt, nur hält sich EW gerade bei einer gleichwertigen Alternativbeförderung inklusive anderer Airlines leider nicht daran. Es wird eine Umbuchung auf eine andere Airline verweigert und nur eigene meist unbrauchbare eigene Flüge angeboten. Was bringt mir statt der 2 Stunden Direktverbindung eine Umsteigeverbindung mit 6-8 Stunden Flugzeit? Das ist sicherlich nicht das was mit vergleichbarer Alternativbeförderung gemeint ist. Und zur Zahlungsmoral bei EW kann ich nur meine Erfahrungen wiedergeben und das war 3x gerichtlicher Mahnbescheid und 1x Anwalt von insgesamt 5 entschädigungspfluchtigen Fällen auch nicht gerade ein super Bild was EW da abgibt. Ohne die rechtlichen Schritte hätten sie vermutlich nie gezahlt...Siehe oben und/oder andere Beiträge im Forum oder ruf bei EW an: das klappt absolut problemlos, ich habs erlebt, zwei weitere Bekannte auch - wirklich!!
Klar ist EW nicht perfekt, sogar ganz schön scheiße verglichen mit der guten alten LH Zeit, gerade was eben so Service oder Flexibilität angeht... aber dass ich Verständnis dafür zeige, dass EW derzeit einen Elefanten durch nen Nadelohr schiebt aber ich mich - unterm Strich, siehe obige Erfahrungen meinerseits - auf gesetzestreue verlassen kann ist dann doch okay?!
So ists nunmal, zwei Wochen vorher darf nunmal munter seitens der Airline storniert werden und keine EU-Vo greift (wohl aber eben die Verpflichtung zur Alternativbeförderung!). Ist halt das Gesetz, kann man blöd finden aber ich finds auch doof dass der Steuersatz da ist wo er ist - auch Schwerkraft ist mir ein Dorn im Auge...
Sind halt unternehmerische Entscheidungen: wenn ich ein Haus baue, aber nicht weiß wann meine Steine (in this case: Flugzeuge) geliefert werden, zu wann bestelle ich den Mörtel (stelle ich die Slots ein)? Ist als Mörtellieferant (Passagier) halt das „doofe“ Ende, aber bezahlt (befördert) wird man trotzdem, muss nur ggfs. an eine andere Lieferadresse schicken (Alternativflug).
Mit wurde ehrlich gesgat gar keine Alternativverbindung angeboten: ich habe nach Rücksprache mit der Hotline selber gebucht. Ist halt deren Policy.
Ja gut, wenn es nicht schneller/anders geht? (weil die Strecke einfach nicht mehr direkt bedient wird!) Wenn es doch schneller ginge und das Aufregen über EW daher begründet ist, dass sie siehe mein Kommentar zum obigen Zitat - Schicksal selber in die Hand nehmen und selber buchen...
Rail und Fly Tickets gelten nur deutschlandweit und nicht für internationale Zugverbindungen. Daher kannst du auch nicht mit einem Rail and Fly Ticket fahren wenn es Start- oder Zielflughäfen im Ausland sind.
Gerade bei der DUS-WAW Strecke hätte es 3x täglich LOT gegeben, aber EW wollte nur irgendwelche unbrauchbaren Umsteiger via VIE mit OS anbieten. Da ich damit nichts anfangen konnte habe ich natürlich bei LOT selber gebucht, aber das ist ein Entgegenkommen von mir nach der geltenden Rechtslage muss ich mir nicht selbstständig eine brauchbare Alternative suche. Das MUSS die Airline tun. Alle gegen EW geführten Verfahren waren wegen EU261, mal Verspätung, mal Annullierung, mal Umleitung, das volle Programm eben. Aber immer ein fast gleicher Text warum man meint nichts zahlen zu müssen. Komischerweise sieht die Sache bei denen komplett anders aus sobald ein gerichtlicher Mahnbescheid oder ein Anwaltsschreiben auf dem Tisch liegt... Das hat System und wenn nur 20% der Betroffenen danach rechtliche Schritte einleiten hat sich dieses kundenfeindliche Verhalten für EW trotzdem gerechnet.
Was spricht gegen einen ICE, der direkt nach Düsseldorf und ins mutmaßlich eigene Bett führt?