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Bin zwar kein FB, aber die Antwort lautet: "Ja".
Die Mail bzw. Info wird in der Personalakte hinterlegt und der FB bekommt das Schreiben ausgedruckt in das/sein/ihr Postfach gelegt.
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Bin zwar kein FB, aber die Antwort lautet: "Ja".
Die Mail bzw. Info wird in der Personalakte hinterlegt und der FB bekommt das Schreiben ausgedruckt in das/sein/ihr Postfach gelegt.
Und je nach Inhalt bleibt es nicht nur in der PA oder beim Ausdruck, sondern es gibt eine offizielle Belobigung für den MA.
Von daher sollte man durchaus auch mal positive Emails als Kunde an LH senden, um dem MA was Gutes zu tun, egal in welchem Sektor die/der-jenige arbeitet.
Bis jetzt ist noch kein (!) positives Feedback von mir bei einem FB angekommen. Erst mit Nachdruck ist es dann auch an den Vorgesetzten gekommen...
Hier auch mal die Antwort von LH zu dem Thema:
Hm, ist es dann auch genauso wenig vorgesehen, dass negative Kritiken ebenso wenig beim Mitarbeiter ankommen?
Offen gestanden finde ich diese Antwort von LH ziemlich armselig und zeigt einen erschreckend schlechten Umgang mit Mitarbeitern. Nicht mal Lob den eigenen Mitarbeitern zukommen zu lassen, ist ein ziemliches Armutszeugnis...
Also ich finde Reaktion die Reaktion von LH absolut angemessen. Wie soll man sich das denn in der Praxis bitte vorstellen??? Der Mitarbeiter erhält ein Lob hereingereicht. Er muss sich nun am besten noch handschriftlich in einer festgelegten Zeit und einem festgelegten Umfang "persönlich" beim Kunden bedanken? Wer soll den zusätzlichen Aufwand bezahlen? Welche Form von Umfang der persönlichen Antwort entspräche denn deinen Erwartungen? Die Antwort müsste doch wieder von einer Abteilung erst abgenickt werden. Ist doch ein riesen Aufwand!
Soll der Franz jeden ausgehenden Dankesbrief auch noch persönlich unterschreiben (wegen der Authentizität) ?
Soll der Franz jeden ausgehenden Dankesbrief auch noch persönlich unterschreiben (wegen der Authentizität) ?
Zuletzt bearbeitet:
Ich glaub ich hab's falsch verstanden...ich hatte das so verstanden, dass LH das Lob nicht an den jeweiligen Mitarbeiter weiterleitet.
Wer lesen kann, ist im Vorteil...der Timberwolf ist es hier nicht...
Wer lesen kann, ist im Vorteil...der Timberwolf ist es hier nicht...
Hast du nicht, das ist so. Nur deren Fachbereiche erhalten das Feedback, die Mitarbeiter erhalten es nicht direkt, wenn es der jeweilige Vorgesetzte nicht nach unten durchreicht (was er nicht muss). Antworten gibts so oder so aber nicht von den direkt Angesprochenen.
Mich überrascht das nicht. Außerdem ist es bei den vielen zehntausend Mitarbeitern auch logistisch nicht ganz einfach sicherzustellen.
Alles halb so wild! Meine Antwort war so verwundert, weil ich dachte, dass sich deine Reaktion auf diesen Kontext bezieht:
Zuletzt bearbeitet:
Negative Kommentare (mit Namen des Mitarbeiters) kommen aber zumeist durch. Dabei ist es genau der gleiche Aufwand bzgl. der Weiterleitung. Ich meine, es ist ja okay wenn es mit dem MA geklärt wird was auf dem Flug gewesen ist aber wenn es mit Kritik geht aber Lob nicht, dann weiß ich nicht was ich davon halten soll...
Bei meiner Freundin ist das Lob eigentlich auch immer im Postfach gelandet.
Liegt vielleicht auch am Teamleiter letztendlich.
Bei Kollegen und Freunden von mir kommt positives Feedback auch durch - ob das letztendlich dann natürlich jedes Feedback Schreiben ist, weiß ich nicht.
Liegt vielleicht auch am Teamleiter letztendlich.
Bei Kollegen und Freunden von mir kommt positives Feedback auch durch - ob das letztendlich dann natürlich jedes Feedback Schreiben ist, weiß ich nicht.
Ein Schreiben à la 'Frau Müller/Meier/Schulze war toll - danke' muss wohl nicht wirklich durchgereicht werden. Wenn ich mir aber die Mühe mache, einen aufwändiges Schreiben zu verfassen, bei dem ich auf viele kleine positive Details eingehe, die mir am FB bzw. an der FB aufgefallen sind, dann würde ich mir schon wünschen, dass der-/diejenige das auch zu Gesicht bekommt. Ist schließlich auch motivierend für FBs, wenn man vom Kunden Rückkopplung* bekommt, dass das eigene Verhalten bei selbigen gut ankommt.
* Wobei Rückkopplung direkt im Flugzeug kein XOR zu schriftlicher Rückkopplung sein soll(te).
In einem gestrigen, sehr interessanten Gepräch mit dem Customer Feedback - HON Circle Service, wurde mir gesagt, dass Mails o.ä. nur direkt an FB´s weitergeleitet
werden, wenn diese von einem HON gekommen sind.
Ansonsten würde es, wenn jedes Feedback weitergegeben wird, ausufern. Was ja verständlich ist.
werden, wenn diese von einem HON gekommen sind.
Ansonsten würde es, wenn jedes Feedback weitergegeben wird, ausufern. Was ja verständlich ist.
Zuletzt bearbeitet:
Kann ich im Hinblick auf den Aufwand durchaus verstehen, und ein HON mag ja auch als (Extrem-)Vielflieger deutlich mehr Stichproben haben, um bzgl. Varianz besser vergleichen zu können, aber 'unterschwellig' spricht es jedem anderen ein wenig die Kompetenz ab, hier ebenfalls in der Lage zu sein, anständig zu urteilen. Zumindest erweckt es bei mir diesen Eindruck.
Zuletzt bearbeitet:
Fehlerhafte Annahme. Absolut fehlerhafte Annahme.
Machen nix, sterben ja (aber erst in 100 Jahren) - ernsthaft: Mich würde interessieren, wie viele - wohlgemerkt - positive Schreiben da tagtäglich bei LH ankommen, wenn das so einen riesigen Aufwand verursacht. Ich hätte vermutet, das sind gerade mal eine Handvoll. Die meisten Fluggäste wissen wahrscheinlich gar nicht, dass es online die Möglichkeit zu positiver/negativer Rückmeldung gibt bzw. schreiben wenn nur im Kritikfall. Aber ich mag mich auch irren...
Zuletzt bearbeitet:
Was leider falsch ist. Solche Mails werden -sofern inhaltlich akzeptabel, sachlich- in einem Reporting System gespeichert.
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Ich bin mit Lob und mit Beschwerden eher sparsam. Ich erwarte einfach, dass es am Boden rund läuft. Da würde ich nur in einem sehr sehr krassen Fall überhaupt eine Beschwerde schreiben. Ist bei mir in 20 Jahren noch nicht vorgekommen. Es handelt sich hier immerhin um Flughäfen - Da wird's halt mal hektisch und da ist auch was los. Wenn's hingegen außergewöhnlich gut in der Luft (auf Langstrecke) läuft - dann fällt mir auch kein Zacken aus der Krone, mal ne Belobigung per Internetformular auszusprechen.
Aber seihen wir mal ehrlich: Wie oft haben wir der Bahn oder Mc Donald's geschrieben, wenn alles geklappt hat, bzw. wenn der Service lahmarschig war oder ihr Verspätung hattet? So ist es auch hier.