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Fragen rund um Payback
- Starter*in kitty1110
- Datum Start
Hey zusammen,
ich brauche Hilfe und hoffe auf eure Ideen. Ich habe PAYBACK jetzt mehrfach kontaktiert (Hotline + Mail), aber leider ohne Ergebnis.
Problem:
Seit zwei Wochen funktioniert meine 2-Faktor-Authentifizierung nicht korrekt. Wenn ich die PAYBACK-App mit ARAL, Galeria oder dm verknüpfen will, bekomme ich eine Push zur 2F2A. Nach Bestätigung erscheint aber immer nur: „Ups… ein Fehler ist passiert“. Die Verknüpfung bricht ab.
EDEKA und Netto funktionieren problemlos, weil dort keine 2F2A abgefragt wird.
Die PAYBACK-App kann ich aber nutzen und mich auch ein- und ausloggen ohne Probleme. Sowohl mit eMail als auch mit Kundennummer.
Der Fehler ist plötzlich aufgetreten vor ca. 2,5 Wochen. Ich war grundlos aus der App ausgeloggt. Nach Anruf bei PAYBACK: Es gibt keine Sicherheitsprobleme mit meinem Account. Kein Hack-Verdacht, keine Auffälligkeiten im Account. Ich konnte auch nichts beobachten.
Setup:
Wenn ich mich im Browser (Chrome, Safari, Edge) einloggen will:
Push kommt → ich bestätige → Fehlermeldung → Reload → plötzlich eingeloggt. Aber nur einmal. Browser schließen → wieder von vorne.
Ohne 2F2A:
Wenn ich 2F2A deaktiviere, ist gar kein Login mehr im Browser noch ein Verknüpfen mit den Partner-Apps möglich. Es kommt direkt eine Fehlermeldung.
EDEKA-App und Netto-App verknüpfen sich wieder ohne Probleme. Auch in die PAYBACK-App komme ich rein.
Was schon passiert ist:
Hatte jemand von euch das gleiche Problem? Gibt es einen Workaround oder einen Trick, wie man die 2F2A wieder sauber ans Laufen bekommt inkl. Verbindungen zu anderen Apps. Befürchte, dass ich auch gerade keine Punkte einlösen bzw. umwandeln kann.
Jede Idee hilft. Danke vorab!
ich brauche Hilfe und hoffe auf eure Ideen. Ich habe PAYBACK jetzt mehrfach kontaktiert (Hotline + Mail), aber leider ohne Ergebnis.
Problem:
Seit zwei Wochen funktioniert meine 2-Faktor-Authentifizierung nicht korrekt. Wenn ich die PAYBACK-App mit ARAL, Galeria oder dm verknüpfen will, bekomme ich eine Push zur 2F2A. Nach Bestätigung erscheint aber immer nur: „Ups… ein Fehler ist passiert“. Die Verknüpfung bricht ab.
EDEKA und Netto funktionieren problemlos, weil dort keine 2F2A abgefragt wird.
Die PAYBACK-App kann ich aber nutzen und mich auch ein- und ausloggen ohne Probleme. Sowohl mit eMail als auch mit Kundennummer.
Der Fehler ist plötzlich aufgetreten vor ca. 2,5 Wochen. Ich war grundlos aus der App ausgeloggt. Nach Anruf bei PAYBACK: Es gibt keine Sicherheitsprobleme mit meinem Account. Kein Hack-Verdacht, keine Auffälligkeiten im Account. Ich konnte auch nichts beobachten.
Setup:
- iPhone 17 Pro, iOS 26.1
- PAYBACK App: neueste Version, Update von letzter Woche drauf - Fehler existiert mind. seit Version davor
Wenn ich mich im Browser (Chrome, Safari, Edge) einloggen will:
Push kommt → ich bestätige → Fehlermeldung → Reload → plötzlich eingeloggt. Aber nur einmal. Browser schließen → wieder von vorne.
Ohne 2F2A:
Wenn ich 2F2A deaktiviere, ist gar kein Login mehr im Browser noch ein Verknüpfen mit den Partner-Apps möglich. Es kommt direkt eine Fehlermeldung.
EDEKA-App und Netto-App verknüpfen sich wieder ohne Probleme. Auch in die PAYBACK-App komme ich rein.
Was schon passiert ist:
- Passwort mehrfach geändert
- PAYBACK App gelöscht + neu installiert
- alle Partnerapps neu installiert, inkl. Logout und Login
- Hotline hat Passwort zurückgesetzt (SMS-PIN)
- Verbindung zu dm & ARAL wurde durch Hotline manuell zurückgesetzt
→ keine Verbesserung
Hatte jemand von euch das gleiche Problem? Gibt es einen Workaround oder einen Trick, wie man die 2F2A wieder sauber ans Laufen bekommt inkl. Verbindungen zu anderen Apps. Befürchte, dass ich auch gerade keine Punkte einlösen bzw. umwandeln kann.
Jede Idee hilft. Danke vorab!
Ich bin auch in Thailand und habe das gleiche Problem. Auch mit VPN (AVIRA) kein Zugriff.
ACHTUNG:
Habe es eben mit VPN geschafft. Habe es über USA Los Angeles gemacht.
War grad auf den Philippinen bzw Singapur und mit iOS17 + Surfshark VPN + PB App keine Probleme. Nutze diese Kombi schon seit einigen Jahren ohne Probleme.
Dann hat Payback ein Geoblocking auf Thailand gesetzt. Ist natürlich mies für betroffene Kunden, vor allem weil sie es vorab nicht wissen konnten. Sehr unschön. Dass es aus den USA ging, deckt sich mit meiner Erfahrung.
Es gibt bei Payback einen Coupon für Qatar Airways. 4x Punkte und 5% Rabatt .
Coupon eingelöst und der Coupon wurde von Qatar auch akzeptiert, Ich wollte einen C-Flug buchen, nur leider
verändert der Rabattcode den Flugpreis nicht. Business in allen Buchungsklassen vom Preis unverändert.
Hatte das jemand schon mal? Wenn ich an meine Erahrungen mit der Payback Hotline denke, brauche ich da gar nicht anrufen....
Habe trotzdem schriftlich angefragt.
Coupon eingelöst und der Coupon wurde von Qatar auch akzeptiert, Ich wollte einen C-Flug buchen, nur leider
verändert der Rabattcode den Flugpreis nicht. Business in allen Buchungsklassen vom Preis unverändert.
Hatte das jemand schon mal? Wenn ich an meine Erahrungen mit der Payback Hotline denke, brauche ich da gar nicht anrufen....
Habe trotzdem schriftlich angefragt.
Zuletzt bearbeitet:
sportskananone
Erfahrenes Mitglied
Ich nutze Payback nur gelegentlich und eigentlich nur bei Aktionen im Onlinehandel. Z.b Otto 5-Fach punkten usw.
Leider werden mir nahezu immer Punkte erst gut geschrieben und dann wieder storniert.
Kennt jemand die Gründe für sowas?
Leider werden mir nahezu immer Punkte erst gut geschrieben und dann wieder storniert.
Kennt jemand die Gründe für sowas?
wenn es hinterher storniert wird, war Otto mit irgendwas nicht einverstanden... vielleicht Geschenkgutschein oder Otto UP Guthaben verwendet? Oder Teil der Lieferung retourniert? Im Zweifel nachträglihce Gutschrift bei payback probieren - die sind recht schnell und kulant (im Vergleich zu M/M)
Wuelfi71
Erfahrenes Mitglied
Das hat bei Otto Methode. Ich zitiere mich mal selbst:
Habe ich so noch bei keinem anderen Payback Partner erlebt und mein Otto Kundenkonto gleich gelöscht.
Ich weiß, diese Frage wurde wahrscheinlich schon beantwortet, aber ich bin mir nicht sicher, wo ich suchen soll. Daher meine kurze Frage: Kann man Payback-Punkte auf das M&M-Konto eines Freundes/Partners übertragen? Es handelt sich um einen kleinen Betrag, etwa 2.000 bis 3.000 Punkte.
realsaltysalt
Erfahrenes Mitglied
ja geht
Werden Überweisungen mit geringen Punktbeträgen sofort durchgeführt? Zum Beispiel bis morgen?
Ich möchte diese Punkteübertragung durchführen, weil es in der M&M-App eine Aktivitäts-Challenge gibt, die morgen endet. Ich bin mir nicht sicher, ob die Aktivitäts-Challenge in der M&M-App mit einer nachträglichen Aktivität umgehen können, wenn die Punkte später gutgeschrieben werden.
Ich möchte diese Punkteübertragung durchführen, weil es in der M&M-App eine Aktivitäts-Challenge gibt, die morgen endet. Ich bin mir nicht sicher, ob die Aktivitäts-Challenge in der M&M-App mit einer nachträglichen Aktivität umgehen können, wenn die Punkte später gutgeschrieben werden.
Zuletzt bearbeitet:
.realsaltysalt
Erfahrenes Mitglied
Normalerweise immer zwischen 7-8 Uhr morgens. Also auch wenn du z.B. um 4 Nachts transferierst.
Zuletzt gab es aber wohl längere Wartezeiten wie ich gelesen habe.
Zuletzt gab es aber wohl längere Wartezeiten wie ich gelesen habe.
Catwoman27
Aktives Mitglied
Umwandlung dauert gerade ungewöhnlich lange. Habe am 3.1. Punkte umgewandelt. Bis heute noch nicht gutgeschrieben. Noch jemand betroffen?
Ja. Steht bereits in den beiden Umwandlungsthreads unter M&M bzw. PB.
jotxl
Erfahrenes Mitglied
Musste mich jetzt als "Mitsammler" bei +1 anmelden, nachdem beim neuen Smartphone die Verknüpfung von Netto-App
und Payback so nicht mehr möglich war (Payback hatte +1, Netto ich)
Nun werden in meiner PB-App weniger und teilweise andere E-Coupons angezeigt.
Wenn ich jetzt meine App beim Einkauf scanne, zünden dann auch die Coupons, die bei +1 angezeigt werden, bei mir aber nicht ?
und Payback so nicht mehr möglich war (Payback hatte +1, Netto ich)
Nun werden in meiner PB-App weniger und teilweise andere E-Coupons angezeigt.
Wenn ich jetzt meine App beim Einkauf scanne, zünden dann auch die Coupons, die bei +1 angezeigt werden, bei mir aber nicht ?
r0my:o)
Neues Mitglied
Hallöchen,
weiss mit meinem Problem leider nicht mehr weiter. Wir nutzen beide ein iPhone 7 Plus mit iOS 15 und haben zudem noch ein iPhone 8 mit iOS 16 als Reserve. Auf allen 3 Geräten sagt die Payback App seit 2 oder 3 Wochen, High Security Risk und schließt sich danach. Wir haben schon unsere Geräte wiederhergestellt, ohne Backup danach die App frisch installiert aber auch dann zeigt sie das an. Wir sind quasi ausgesperrt. Wir waren auch schon im Apple Store und dort sagte man uns, dass Payback wohlmöglich Technologien verwendet, die übertrieben anschlagen. Der Kundenservice am Telefon kann uns auch nicht helfen.
Wir sind kurz davor unser Payback Konto löschen zu lassen, fragen aber nochmal kurz hier nach Rat. Vielleicht wisst ihr ja eine Idee.
Liebe Grüße
Romy
weiss mit meinem Problem leider nicht mehr weiter. Wir nutzen beide ein iPhone 7 Plus mit iOS 15 und haben zudem noch ein iPhone 8 mit iOS 16 als Reserve. Auf allen 3 Geräten sagt die Payback App seit 2 oder 3 Wochen, High Security Risk und schließt sich danach. Wir haben schon unsere Geräte wiederhergestellt, ohne Backup danach die App frisch installiert aber auch dann zeigt sie das an. Wir sind quasi ausgesperrt. Wir waren auch schon im Apple Store und dort sagte man uns, dass Payback wohlmöglich Technologien verwendet, die übertrieben anschlagen. Der Kundenservice am Telefon kann uns auch nicht helfen.
Wir sind kurz davor unser Payback Konto löschen zu lassen, fragen aber nochmal kurz hier nach Rat. Vielleicht wisst ihr ja eine Idee.
Liebe Grüße
Romy
tnbt
Erfahrenes Mitglied
Anstatt den Payback Support zu kontaktieren, versuchst du dann lieber mit deinem 2. Post innerhalb von 5 Jahren hier im VFT Hilfe zu bekommen?
Manche Sachen muss man einfach nicht verstehen.
zumal man den App-Scheiß ja zur Nutzung eh nicht braucht. www.payback.de im Browser aufrufen, einloggen, Coupons aktivieren, fast alles geht auch ohne iphone.
r0my:o)
Neues Mitglied
Mein Gott, was für ne Laune hier.
Aber Danke für den Tipp. Für das einloggen über die Webseite brauche ich einen 2FA Code, den es nur über die App gibt. Kommen nicht mehr ins Konto.
Und der Kundenservice konnte nicht weiterhelfen. Weder per Mail, noch per Telefon.
Ganz ehrlich, die beschriebenen Endgeräte sind vor 10, bzw. 9 Jahren veröffentlich worden. Das ist im Zeitalter der Smartphones so, als hättet ihr in den 2000ern noch mit Wählscheibe telefoniert. Das aktuellste Betriebssystem ist iOS 26.xx Vermutlich liegt es am Betriebssystem oder an einer Mischung aus Hard- und Software, aber mit Sicherheit kann ich das natürlich nicht sagen.
imfromgermany
Erfahrenes Mitglied
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Auf meinem Nokia 3210 läuft die Payback-App ganz rund.