Heute kam die Marketing-E-Mail von Eurowings zum Thema gratis Sitzplatzreservierung (mehr Beinfreiheit) für Vielflieger:in.
Kurze Mitteilung meiner Erfahrung, telefonisch um eine Umbuchung auf die vorderen Plätze zu bitten (Buchung über GDS als EW-Firmenkunde über BCD durchgeführt):
Anrufe bei der +49 221 599 882 98:
1. die KI versteht meinen Buchungscode und meinen Anrufgrund nicht, nach 3x „Mitarbeiter“ sagen erklärt mir eine unfreundlich wirkende Dame, man dürfe auch als Senator nur ein einziges Mal einen Sitzplatz reservieren. Ich frage, pro Buchung oder nur einmal im Leben - wusste sie keine Antwort drauf. Umbuchung nur gegen Gebühr, ich lege auf.
2. gleiches Spiel mit der KI, irgendwann geht ein Mensch dran. Ich nenne Namen und Buchungscode, werde in eine andere Abteilung verbunden, welche sich allerdings wieder als die Standard-KI-Queue darstellt. Wieder mehrfach „Mitarbeiter“ gesagt, mich bei einer Mitarbeitenden identifiziert und die Antwort erhalten: Sie haben eine Onlinebuchung, ich kann ihnen nicht helfen.
3. wieder KI-Queue, Mitarbeiter identifiziert mich und will mich weiterverbinden. Ich frage: aber ich lande jetzt nicht wieder bei der KI, wenn sie mich weiterverbinden? - Neeeeiiin… natürlich nicht - was dann aber doch passiert. Ich lege auf. Ich atme durch.
4. Kurzer check bei der MM Sen-Hotline, ob die nicht vielleicht doch in der Lage sind, die Plätze zu ändern. Eine freundliche Dame probiert es, aber es klappt nicht.
Ich suche die Firmenkunden-Nummer raus (-294).
5. Ich drücke zweimal die eins und einmal die vier, erreiche eine genervte aber sehr effiziente Mitarbeiterin, die mir in 3 Minuten die Sitzplätze auf 3 Flügen gratis nach vorne umbucht.
Geduld bleibt also gefragt.
