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Musste diese Buchung dank AB Insolvenz verschieben, Hotel kontaktiert ob das möglich wäre oder alternativ Storno und Neubuchen. Kein Problem, komme nun 5 Wochen für 4 Nächte später ins Hotel mit genau dieser BRG.
Funktioniert die Best Preis Garantie immer?
- Starter*in alexanderxl
- Datum Start
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Musste diese Buchung dank AB Insolvenz verschieben, Hotel kontaktiert ob das möglich wäre oder alternativ Storno und Neubuchen. Kein Problem, komme nun 5 Wochen für 4 Nächte später ins Hotel mit genau dieser BRG.
Gerade mit der Plat.Hotline wegen einer Stornierung einer BRG telefoniert. Die haben keinen Möglichkeit selber einfach zu stornieren. Man muss jetzt eine Email ans BRG Team senden und haben danach die Möglichkeit die Stornierung durch zu führen. Wie Umständlich ist das denn....
Das war schon immer so.
Wenn es eine Flexrate ist, geht aber folgender Trick:
Du loggst Dich in Dein Konto ein und gehst auf Deine Buchungen.
Er zeigt Dir an, dass man nicht stornieren kann, weil es eine "special Rate" ist.
Dort wählst Du "Change preferences" (oder so ähnlich, also das, wo Du z.B. sagen kannst, Du hättest gern ein Zimmer weit oben, Ankunftszeit usw.).
Dann speicherst Du einfach ohne Änderungen.
Anschließend kannst Du selbst die Buchung stornieren.
Wenn es eine Flexrate ist, geht aber folgender Trick:
Du loggst Dich in Dein Konto ein und gehst auf Deine Buchungen.
Er zeigt Dir an, dass man nicht stornieren kann, weil es eine "special Rate" ist.
Dort wählst Du "Change preferences" (oder so ähnlich, also das, wo Du z.B. sagen kannst, Du hättest gern ein Zimmer weit oben, Ankunftszeit usw.).
Dann speicherst Du einfach ohne Änderungen.
Anschließend kannst Du selbst die Buchung stornieren.
Echt? Ich hab vor 2 Wochen eine BRG telefonisch stornieren können. Die Dame am Telefon hat einfach eine Stornierungsanfrage an das Hotel geschickt und 2 Stunden später hatte ich die Bestätigung. Tatsächlich ging das vor 3 Tagen aber nicht mehr. Da sagte man mir, ich müsste mich ebenfalls direkt an das BRG-Team wenden. Kommt vielleicht auf das Hotel an...
Die Reservierungshotline kann jedenfalls offensichtlich nicht stornieren.
Stornieren können anscheinend nur noch BRG-Team und das Hotel selbst.
Wenn Du da eine motivierte Mitarbeiterin hattest, die das Hotel kontaktiert hat, ist doch prima.
Standardantwort ist aber, man solle sich an das BRG-Team wenden.
Einfacher ist aber er oben erwähnte Workaround.
Stornieren können anscheinend nur noch BRG-Team und das Hotel selbst.
Wenn Du da eine motivierte Mitarbeiterin hattest, die das Hotel kontaktiert hat, ist doch prima.
Standardantwort ist aber, man solle sich an das BRG-Team wenden.
Einfacher ist aber er oben erwähnte Workaround.
Die BRG wird ja in der Service-Abteilung bearbeitet, oder? Kann man diese telefonisch direkt erreichen? Gemäß Platinum Hotline nein.
Warte nämlich seit drei Tagen auf Bearbeitung... Hatte ich noch nie...
Warte nämlich seit drei Tagen auf Bearbeitung... Hatte ich noch nie...
Nein, man kann sie aber anmailen.
Ich konnte schon mal per freundlicher Email an das BRG-Team eine Beschleunigung erreichen, als ich auf eine Claim-Bestätigung geantwortet habe.
Die scheinen an dasselbe Team zu gehen, ganz neue Emails landen u.U. erst mal in Indien.
Ich konnte schon mal per freundlicher Email an das BRG-Team eine Beschleunigung erreichen, als ich auf eine Claim-Bestätigung geantwortet habe.
Die scheinen an dasselbe Team zu gehen, ganz neue Emails landen u.U. erst mal in Indien.
Habe heute nach vier Tagen eine Ablehnung bekommen. Ca. 5% Preisunterschied wurden abgelehnt. Unglaublich, habe allerdings den MA Namen noch nie gelesen.
Nach zwei Tagen des Wartens gemacht - auch keine Antwort. Werde ich wohl abwarten.
Da würde ich mit Verweis auf die BRG AGBs (über 1% Differenz) nochmal nachhaken.
Habe es einfach gecancelt. Warte das mein Spezie am Frontdesk heute wieder da ist und eine vorausgehende BRG einfach verlängert. Der ist da sehr locker.[emoji106]
Wie sind eure Erfahrungen bezüglich Preisen von Dertour? Macht es Sinn, einen Antrag zu stellen oder kann ich mir das sparen?
Preisdifferenz sind in meinem Fall immerhin 75€ pro Nacht.
Preisdifferenz sind in meinem Fall immerhin 75€ pro Nacht.
Ist im Allgemeinen kein Problem, Reiseanbieter-Raten zu vergleichen.
Hat funktioniert mit Copy & Paste . Geniale Preise dadurch über Weihnachten.
Nach 4,5 Tagen Ablehnung, welche wie Hohn klingt und wir das nicht sowieso wissen:
"Internettarife und Verfügbarkeiten sind von Zeit und Datum abhängig und können sich daher verändern. Um einen Best Rate Guarantee Antrag zu genehmigen, müssen wir selbst in der Lage sein, die Verfügbarkeit der Konkurrenzrate zu überprüfen. Aus diesem Grund setzen wir hohe Priorität in alle Best Rate Guarantee Anträge, die wir erhalten, um diese schnellstmöglich zu bearbeiten."
Da muss das System verändert werden, ansonsten kann man doch mit dieser Begründung fast alles Ablehnen, man lässt sich halt nur einfach Zeit. Am besten wäre nach 48 Stunden Bearbeitungszeit wird automatisch alles angenommen.
"Internettarife und Verfügbarkeiten sind von Zeit und Datum abhängig und können sich daher verändern. Um einen Best Rate Guarantee Antrag zu genehmigen, müssen wir selbst in der Lage sein, die Verfügbarkeit der Konkurrenzrate zu überprüfen. Aus diesem Grund setzen wir hohe Priorität in alle Best Rate Guarantee Anträge, die wir erhalten, um diese schnellstmöglich zu bearbeiten."
Da muss das System verändert werden, ansonsten kann man doch mit dieser Begründung fast alles Ablehnen, man lässt sich halt nur einfach Zeit. Am besten wäre nach 48 Stunden Bearbeitungszeit wird automatisch alles angenommen.
Du wagst zu träumen, auch wenn ich deinen Wunsch nachvollziehen kann, es geht bekanntlich immer besser.
Ich bleibe froh, dass es überhaupt die BRG auch faktisch gibt und es nicht wie bei Accorhotels läuft, wo ich bisher keinen faktischen Erfolg hatte.
Die haben keine Nummer und die ziemlich direkt neben ihnen sitzende normale Hotline stellt sich doof und verweigert ein Durchstellen. Ruf nochmal in Nordamerika an und schau, in der/die neue Agent doch mal schauen kann oder dem BRG-Team in Irland eine direkte Mail schreiben kann. Kommt da oft drauf an, wer dran geht...
War halt blöd. Wollte ein Hotel für heute Abend, kam aber erst gestern zum Buchen, stornierbar bis 18 Uhr.
Da war der Claim nicht bearbeitet, also storniert.
Claim wäre auch abgewiesen worden, weil sie Zenhotels nicht mehr akzeptieren (angeblich keine sofortige Buchungsbestätigung).
Hotel verkauft jetzt über SPG nur noch nicht stornierbare Suiten zu Fantasiepreisen, Drittanbieter verkaufen noch Zimmer.
Per Email keine Antwort außer "Jetzt haben Sie ja eh storniert und Zenhotels geht auch nicht".
Am Telefon wollte mir die US-Hotline keinen Claim vorab zusagen und meinte, ich solle am besten direkt mit dem Hotel telefonieren... Aber die werden wohl kaum Interesse haben, mir eine Suite zum Preis eines Zimmers zu verkaufen... Zumal mir die Zimmer ohne die 20% Rabatt immer noch zu teuer sind.
Kam halt vorher nicht zum Buchen...
Da war der Claim nicht bearbeitet, also storniert.
Claim wäre auch abgewiesen worden, weil sie Zenhotels nicht mehr akzeptieren (angeblich keine sofortige Buchungsbestätigung).
Hotel verkauft jetzt über SPG nur noch nicht stornierbare Suiten zu Fantasiepreisen, Drittanbieter verkaufen noch Zimmer.
Per Email keine Antwort außer "Jetzt haben Sie ja eh storniert und Zenhotels geht auch nicht".
Am Telefon wollte mir die US-Hotline keinen Claim vorab zusagen und meinte, ich solle am besten direkt mit dem Hotel telefonieren... Aber die werden wohl kaum Interesse haben, mir eine Suite zum Preis eines Zimmers zu verkaufen... Zumal mir die Zimmer ohne die 20% Rabatt immer noch zu teuer sind.
Kam halt vorher nicht zum Buchen...