Mein erster Claim ist nun auch nicht ganz reibungslos verlaufen.
Nachdem man ja auch telefonisch claimen kann, hatte ich eine offensichtlich nicht sehr versierte Agentin am Telefon. Hat alles zum glasklaren Fall aufgenommen, mehrmals in die Warteschlaufe geschickt, und nach insgesamt einer halben Stunde meinte sie, sie müsse mich zurückrufen.
2 Stunden später dann telefonisch die Absage, nicht wirklich begründet, der Preis den sie sehe sei gleich wie bei der Hilton Webseite. Als ich ihr die Screenshots schicken wollte, meinte sie, ich müsse dies an die Hilton Honors DE Email senden.
Gesagt, getan, kam folgende Antwort:
Ich entschuldige mich für die Uannehmlichkeiten und helfe Ihnen hiermit gerne weiter.
Ich habe mir die von Ihnen zugesendeten Screenshots und die derzeitigen Raten auf getaroom.com und unsere angebotenen Raten angesehen. Die derzeitige Rate für Hotel ist für 189 GBP. Der von Ihnen gesendete Screenshot zeigt die Rate in US Dollar an, generell müsste auch hier die gleiche Währung (GBP) ausgewählt sein, um die beiden Raten zu vergleichen.
Da ich Ihre Enttäuschung natürlich verstehen kann und Sie uns auch einen zweiten Screenshot unserer Rate gesendet haben, sind wir gerne bereit Ihnen die auf getaroom.com angezeigte Rate anzurechnen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies eine Außnahme ist, da wir generell keine Screenshots der Drittanbieterrate akzeptieren, wenn noch keine Reservierung mit uns besteht, sondern nur wenn diese bei einem eingereichten Anspruch für eine bereits mit uns getätige Reservierung mit Hilton mitgesendet werden (Allgmeinen Geschäftsbedingungen müssen hierbei beachtet werden). Des Weiteren wird der Schriftverkehr bezüglich eingereichter Einsprüche der Price Match Guarantee nur in englischer Sprache von dem dazugehörigen Team gehandelt.
Ich hatte versucht Sie telefonisch zu erreichen, um eine Reservierung mit Ihnen abzuschließen, habe Sie aber leider nicht erreicht. Unsere Telefonnummer ist 00800 9393 0123. Wir sind erreichbar von 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr deutscher Zeit. Sie können uns gerne zurückrufen und wir helfen Ihnen dann dabei, eine Reservierung für das Hotel abzuschließen.
Tja, also auf der Website hätten sie auch GBP wechseln können (ich hatte USD standardmässig drin). Und dann heute angerufen und jetzt die Buchung für
79 GBP statt 189 GBP bekommen. /edit: Für das Hampton Inn London Docklands
Auf meinen Hinweis, dass das schon etwas komisch sei, und man die Mitarbeiter doch besser schulen sollte meinte sie wie schon vorhin gepostet: ja, ist halt alles neu.
Bin gespannt, wie lange das so geht, oder ob sie dann diesen Service wieder einstellen. Für mich ein gutes Enhancement, quasi im Vorfeld die Rate runterhandeln, aber kann ja auf Dauer nicht gut gehen!
Nochmals zur Info, die Website
Getaroom.com scheint noch nicht auf deren Blackliste zu stehen.
