Ich persönlich habe manchmal den Eindruck, dass viele LH-Statuskunden (auch solche aus Foren wie diesem oder FT) gar nicht nicht wissen, dass es neben Kassel noch einen zweiten deutschen Call Center-Standort gibt. Ich vermute sogar insgeheim, dass so mancher uninformierte oder ignorante Kunde (auch solche aus Foren wie diesem oder FT) bei einem Anruf mit deutschem Freizeichen automatisch davon ausgeht, nun mit "Kassel" zu sprechen, obwohl man tatsächlich mit Berlin verbunden ist. Diese Vermutung stützt sich auch auf der Tatsache, dass bei Diskussionen über die deutschsprachige Call Center-Qualität neben dem Standort "Kassel" immer nur "Kapstadt" und "Istanbul" genannt werden, nicht aber Berlin - als würde dieses Call Center gar nicht existieren.
Wie dem auch sei: Ich frage meistens nach und weiß somit, dass ich bei deutschem Freizeichen mal mit Berlin und mal mit Kassel verbunden war und bin. Ich selbst konnte zwischen Kassel und Berlin dabei keine Qualitätsunterschiede feststellen, sondern war und bin mit den Agenten beider Standorte gleichermaßen zufrieden.
Trotzdem setze auch ich mich heute selbstverständlich für den Erhalt des Standorts Kassel ein. Durch die Schließung erhöht sich der Druck auf Berlin, sodass es schwieriger werden wird, dort durchzukommen. Und wie
runabout schon sagte: Berlin ist sicherlich als nächstes dran.
Danke dafür Fly, Du kannst Dich meines ersten Dankeschöns in diesem Forum rühmen. (nicht abgegebene Danke heissen nicht das ich alles doof finde, aber ich setze eigentlich in keinem der vielen vielen Foren in denen ich unterwegs bin regelmässig ein Danke, ist so ne Angewohnheit)
Mit Verlaub aber um Deinen Tenor aufzugreifen - es freut mich zu hören das Berlin das kompetenteste CC der LH - wusste nicht dass es ein pissing contest unter den CC gabs
Ich bin mir bewusst dass es wohl beschlossen ist - aber die Ausführung dauert wohl noch längers an - es hätte laut Beschluss ja längst zu sein sollen. Das Berlin zur Disposition bzw. kurz vor Schliessung steht ist mir so nicht bewusst. Aber Danke für den Hinweis - läst sich sicherlich in dass Schreiben mit einbringen.
....
Nach nochmaligem intensiven lesen meines Posts kann ich nicht ansatzweise nachvollziehen wo ich geschrieben habe das Berlin am besten ist, auch kann ich nicht nachvollziehen wo ich geschrieben habe das Berlin zur Disposition steht.
Geschrieben habe ich eine Erwiederung in welcher Kassel als einzige kompetente Hotline dargestellt wird, als Beispiel zog ich dann noch den HON Service der mittlererweile in Berlin bedient wird hinzu.
Das Berlin zur Disposition steht habe ich nicht geschrieben, aber vom Kostenfaktor, und das dürfte jedem klar sein, sind die Callcenter im Ausland bei weitem billiger als jene in Deutschland. Somit liegt es auf der Hand das Berlin dann wohl der nächste Punkt auf der Kostentreppe ist welcher mit Einsparungen und Einschnitten rechnen muss. Das habe ich auch denke ich genau so ausgedrückt.
Eine Erwiederung auf einen Post der meine Kollegen und mich indirekt als inkompetetnt bezeichnet steht mir denke ich durchaus zu, auch glaube ich ohne mich hier selbst loben zu wollen, dass man mir vieles vorwerfen kann, aber inkompetenz gehört in Fragen zu Flügen und Miles and More bestimmt nicht dazu. Das selbe kann ich (und ich denke ich kann das durchaus beurteilen) über die KollegInnen in meinem direkten Arbeitsumfeld sagen.
Ich bitte also um Nachsicht das ich mir Inkompetenz nur äusserst ungern unterstellen lasse, und darauf dann doch etwas sarkastisch reagiere.
Hallo runabout,
ohne noch weiter Öl ins Feuer "Berlin vs Kassel" gießen zu wollen:
Gibt es in Berlin denn Mitarbeiter, die RTWs ausstellen können?
Damit meine ich nicht, dass sie schon mal von diesen Tarifen gehört haben und im Zweifel wissen, wo das Agentenhandbuch steht. Sondern die wirklich Ahnung davon haben und um die Fallstricke wissen.
Falls nein: Wer kümmert sich denn nach dem Schließen von Kassel um dieses doch recht komplexe Thema?
RTW wird jemand übernehmen die zukünftige Service Verteilung ist zumindest offiziell nicht bekannt.
Ich kann Dir aber sagen, dass dieses Thema wenn man sich damit nur ausgiebig beschäftigt hat garnicht so schwer ist. Musste ich mir im Rahmen von zwei Problemstellungen die hier über PN kamen auch aneignen. Ad-Hoc fallen mir in Berlin bestimmt 8 Leute ein die ohne Probleme ein RTW hinsichtlich Routings, Taxes und Pricing berechnen könnten. Mit der Tax berechnung das würde bei mir länger dauern, und einiges an nachrechnen erfordern. Die Erfahrung in Kassel ist damit natürlich sehr gross, aber alle haben irgendwann einmal angefangen und auch eine entsprechende Schulung gehabt. Wenn allerdings meine persönlichen Befürchtungen der Service Umverteilung eintreffen, dann hat man nichts oder sehr viel zu lachen, je nachdem ob man nur Zuschauer oder Leidtragender ist.
edit: es heisst bzw. hiess nie Berlin gegen Kassel, aber ich finde weder meine Kollegen noch ich haben verdient, dass man uns so hinstellt. Weisst Du es ist wahrscheinlich wie Fly es geschrieben hat, dass ein grosser Prozentsatz garnicht weiss ob es wirklich Kassel ist wo man bei deutschem Freizeichen landet. Aber egal wo man liesst, jeder weiss IMMER er kommt aussschliesslich in Kassel raus, und die sind IMMER die besten. Wenn man also von Leuten die wahrscheinlich unterm Strich nicht mal wissen wo sie tatsächlich gelandet sind das andere die besten sind, und man selbst quasi als inkompetent gilt, dann lässt man sowas nicht gerne auf sich sitzen.
