Ist die Punktegutschrift bei accor generell so 'sperrig'?

[maus]

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Hallo,

ich bin bei ClubCarlson ja schon dran gewöhnt, ab und zu bei dortiger Kundenhotline anzurufen um fehlende Punkte zu reklamieren. Die werden dann auch relativ fix nachgetragen.

Aber accor ist ja grausig... am Telefon seeeehr unhöflich und mistrauisch(!) - ich sollte die Rechnung einscannen u schicken, es könnte ja jemand anders im Hotel übernachtet haben... hab ich also gemacht, aber bis jetzt kein 'piep'. Der Aufenthalt war vom 8.-10.7. Und die Meldung ist auch schon 10 Tage her...
Ist das immer so unangenehm bei denen? Oder muss ich im Hotel stärker auf die Übermittlung meiner Kundennummer hinweisen?

Merci!

 

[olisch]

Ist das immer so unangenehm bei denen?

Yep, deutsche Hotline ist eine Qual, dazu praktisch nutzlos ...

Oder muss ich im Hotel stärker auf die Übermittlung meiner Kundennummer hinweisen?

Im Zweifel würde ich immer die Nachkreditierung über das Hotel veranlassen. Das hat bei mir immer schnell und gut geklappt. Wenn es unbedingt die Customer Service von Accor sein muss, dann Website auf französisch umstellen und eine Email an den französischen CS schreiben. Das hat zumindest bei mir in der Vergangenheit in 2 oder 3 Fällen zum Erfolg geführt.

 

[Ralf1975]

Über das Hotel klappt das auf jeden Fall besser, über die HP habe ich schon zwei Mal die Info bekommen das es für die Rate keine Punkte gibt. Im Hotel ist mir das zum Glück noch nicht passiert.

 

[maxbluebrosche]

Heute morgen in Schwerin ausgecheckt, Punkte & 2.000 Bonus für 40 Jahre Mercure schon gutgeschrieben.

Muss dann wohl am Hotel liegen das es so "sperrig" ist.

 

[jotxl]

in nahezu 100% aller Fälle meiner deutschen Mercure/Ibis-Aufenthalte (ca 4..5 mal im jahr) war die Gutschrift automatisch nach spätestens 4 Tagen da...

 

[jfsgermany]

Guten Tag, als Business Favorite Guest mit Platinum Status kann ich bestätigen, dass bei den Franzosen gar nichts im Kundeninteresse einfach ist.

Ganz grausam ist die relativ neue Aktion "Places by LeclubAccor! Wenn man da über Facebook etwas reklamiert bekommt man meist nur Standardantworten. BLABLABLA.... und immer ist der Kunde der den Fehler gemacht hat und Kopien nachliefern muss..

Sehr genial ist der China Badge, 3 Aufenthalte in China auf Facebook markieren und man bekommt den Badge mit Sonderpunkten.... Die Franzosen wissen noch gar nicht, dass Facebook in China gesperrt ist und man sich dort gar nicht einchecken kann. "Wir haben" keine Lösung" war die Antwort... Den Badge gibt's immer noch..

 

[goodfella]

Passt irgendwie zu Accor.
Allerdings finde ich dass sie schon auf dem weg der Besserung sind.

 

[MisterG]

Also ich bin wahrlich kein AccorFan, aber was Accor in Punkto Website, Kundenbindungsprogramm (Benefits, Punktegutschrift, ...) und noch einigen anderen Kleinigkeiten getan hat > alle Achtung & Hut ab!

 

[goodfella]

Also ich bin wahrlich kein AccorFan, aber was Accor in Punkto Website, Kundenbindungsprogramm (Benefits, Punktegutschrift, ...) und noch einigen anderen Kleinigkeiten getan hat > alle Achtung & Hut ab!

Sehe ich genauso. Vor allem in Zeiten wo fast alle anderen Programme mit Enhancements aufwarten ist das sehr lobenswert.

 

[Ralf1975]

Sehe ich genauso. Vor allem in Zeiten wo fast alle anderen Programme mit Enhancements aufwarten ist das sehr lobenswert.

Ich war auch positiv überrascht bei meinem letzten Besuch, war für mich der Grund die Hotels wieder in die engere Wahl zu nehmen.

 

[cim]

Sehe ich genauso. Vor allem in Zeiten wo fast alle anderen Programme mit Enhancements aufwarten ist das sehr lobenswert.

Du weisst das "Enhancement" aus dem Englischem übersetzt "Verbesserung" heisst?
Ich vermute du meinst das Gegenteil, daher der Hinweis.
Hier im Forum wird das Wort in Anführungszeichen gerne benutzt um (ironisch) das Gegenteil auszudrücken, könnte aber anderswo missverstanden werden.

An die Accor Fans- wie lange dauert es bis die Punkte gutgeschrieben werden?

Vom Pullman King Power Bangkok kann ich auf jeden Fall nur abraten, ein übelster Saftladen: kein funktionierendes Wi-Fi im Zimmer, Check-Out dauert eine Stunde- um nur mal die "Highlights" zunennen- mal gucken ob überhaupt Punkte kommen, aufgrund meiner Kommunikation vor dem Stay, befürchte das Schlimmste, wenn ich das Hotel direkt anschreibe...

 

[Ridgeway]

..die Punktegutschrift dauert bei mir in der Regel 2-3 Tage.
Hab auch schon vermisste Punkte per mail reklamiert , Dauer bis zur Gutschrift ca. eine Woche.

Ridgeway

 

[goodfella]

Du weisst das "Enhancement" aus dem Englischem übersetzt "Verbesserung" heisst?
Ich vermute du meinst das Gegenteil, daher der Hinweis.
Hier im Forum wird das Wort in Anführungszeichen gerne benutzt um (ironisch) das Gegenteil auszudrücken, könnte aber anderswo missverstanden werden.

An die Accor Fans- wie lange dauert es bis die Punkte gutgeschrieben werden?

Vom Pullman King Power Bangkok kann ich auf jeden Fall nur abraten, ein übelster Saftladen: kein funktionierendes Wi-Fi im Zimmer, Check-Out dauert eine Stunde- um nur mal die "Highlights" zunennen- mal gucken ob überhaupt Punkte kommen, aufgrund meiner Kommunikation vor dem Stay, befürchte das Schlimmste, wenn ich das Hotel direkt anschreibe...

Danke, so war es natürlich gemeint.
Wenngleich sämtliche Programme ja immer von Verbesserungen sprechen wenn Sie etwas ändern und dann auch tatsächlich das Wort Enhancement in seinem eigentlichen Sinne meinen.

Punktegutschrift dauert auch nach meinen Erfahrungen ca. 2 Tage.

 

[olisch]

An die Accor Fans- wie lange dauert es bis die Punkte gutgeschrieben werden?

Bei den beiden Sofitels in Bangkok waren die Punkte am Tag nach dem Check Out gutgeschrieben ... das klappt dort sehr gut (wie alles andere im Übrigen auch)

 

[alexanderxl]

Hatte im letzten Jahr nur 3 accorhotels Aufenthalte, hat aber alles hevorragend geklappt, inkl. mal ein upgrade und ganz schneller Punktegutschrift. So schnell habe ich das woanders noch nicht erlelbt, glaube ich, nach 1 oder 2Tage.

Diese ibis Marktenanpassung scheint auch sehr gut an zu kommen, und mich überrascht es immer wieder wieviele "normale" Leute, eben die, die nicht geschäftlich unterwegs sind, Ibis als gute und günstige Hotels ansehen! Jedenfalls das hat dann wohl accorhotels mit seinen Ibis Häusern vermitteln können.

 

[atri1666]

Ich war im November auch in beiden Sofitels in Bangkok. Punktegutschrift erfolgte sehr schnell nach 1-2 Tagen aber die Restaurantrechnungen und die vom Spa fehlten natürlich und das hat dann bis Weihnachten gedauert. Die LePlaces App ist auch ein Witz denn mein Stay im Sofitel So wurde auf KO gesetzt trotz richtiger Benutzung der App.

 

[STR-MVD]

Bei mir wurden die Punkte ca. 3 Tage nach dem Stay gutgeschrieben. Bisher automatisch ohne nachzuhaken. Das war bei GP+ sehr viel schlechter ...

 

[Ralf1975]

Bei mir wurden die Punkte ca. 3 Tage nach dem Stay gutgeschrieben. Bisher automatisch ohne nachzuhaken. Das war bei GP+ sehr viel schlechter ...

Habe letzte Nacht in einen Mercure Hotel übernachtet und die Punkte sind schon da.

 

[cim]

Vom Pullman King Power Bangkok kann ich auf jeden Fall nur abraten, ein übelster Saftladen: kein funktionierendes Wi-Fi im Zimmer, Check-Out dauert eine Stunde- um nur mal die "Highlights" zunennen- mal gucken ob überhaupt Punkte kommen, aufgrund meiner Kommunikation vor dem Stay, befürchte das Schlimmste, wenn ich das Hotel direkt anschreibe...

Natürlich sind 12 Tage nach dem Stay immer noch keine Punkte da
Ich glaube nicht das ich mit Accor warm werde, bisher war jeder Stay (nun bereits im Vorfeld, dank Novotel BKK) eine latente Katastrophe.

 

[olisch]

Ich glaube nicht das ich mit Accor warm werde, bisher war jeder Stay (nun bereits im Vorfeld, dank Novotel BKK) eine latente Katastrophe.

Nimm ein bischen mehr Geld in die Hand, buche ein richtiges Hotel und Du wirst sehen, auch Accor kann in Bangkok für seine Platinum Member Gutes tun ...

 

[cim]

Nimm ein bischen mehr Geld in die Hand, buche ein richtiges Hotel und Du wirst sehen, auch Accor kann in Bangkok für seine Platinum Member Gutes tun ...

Damit Accor nicht so sperrig bei der Punktegutschrift ist? Siehe Thread-Topic

Ich bin nicht freiwillig dahin- Familienverpflichtungen. Die Punkte für die Tortur hätte ich natürlich trotzdem gerne.
Irgendwer schrieb irgendwo über das gute Beschwerdemanagement von Accor- nicht in diesem Thread und das da oben klingt gruselig- hat da jemand einen geeigneten Kontakt für mich, ich finde die Beiträge gerade nicht mehr, das wird wohl ein längerer Text.

 

[Ralf1975]

Damit Accor nicht so sperrig bei der Punktegutschrift ist? Siehe Thread-Topic

Ich bin nicht freiwillig dahin- Familienverpflichtungen. Die Punkte für die Tortur hätte ich natürlich trotzdem gerne.
Irgendwer schrieb irgendwo über das gute Beschwerdemanagement von Accor- nicht in diesem Thread und das da oben klingt gruselig- hat da jemand einen geeigneten Kontakt für mich, ich finde die Beiträge gerade nicht mehr, das wird wohl ein längerer Text.

Du kannst doch ganz normal über die HP von Le Club die Gutschrift online beantragen, funktionieret gut, da Du die Rechnung als Anhang beifügen kannst.

 

[cim]

Okay, werde ich versuchen. Für mich lesen sich die ersten drei Beiträge in diesem Thread allerdings anders als "funktioniert gut"

 

[Ralf1975]

Okay, werde ich versuchen. Für mich lesen sich die ersten drei Beiträge in diesem Thread allerdings anders als "funktioniert gut"

Wen die Rate Punkte gibt und man den Scan beifügt, klappt es nach meiner Erfahrung.

 

[goodfella]

ich würde empfehlen direkt an das Hotel zu schreiben. Das klappt nach meiner Erfahrung am Besten