Welcher finanzielle Nachteil entsteht der Airline denn durch die aktuelle Umsetzung, dass eine Flug-Kombination zu viel angezeigt wird?
Sie können von mir aus die Verbindung auch 10 mal anzeigen. Aber stattdessen zeigen sie eine Reihe von Verbindungen eben gar nicht an, das ist das Problem.
Und Lufthansa arbeitet ja nicht erst seit ein paar Tagen an dem neuen Ding. Schon lange vor Corona wurde an dieser tollen, neuen, LHG-übergreifenden Oberfläche gearbeitet. Aber schon damals bei den Veranstaltungen hat man gemerkt, wie planlos und vollkommen überfordert die Projektmanager bei der Lufthansa (leider) offenbar sind. Ich finde, dass es inzwischen einfach eine absolute Unfähigkeit ist. Ja, es kann mal ein paar Wochen ein paar Bugs geben. Aber die Lufthansa Webseite ist so stark eingeschränkt und hat so unfassbar große Defizite, das ist schon erbärmlich.
Selbst einfachste Features, die es den Kunden einfacher machen würden, gibt es nicht. Warum kann ich beispielsweise nicht als HON meine beworzugte Reiseklasse einstellen, sondern muss permanent von Eco umständlich wieder auf C/F umstellen? Warum gibt es keine ordentliche Sitzplatz-Vorschau mehr? Und so weiter. Sowas hätte für die allererste Version schon in das Pflichtenheft gehört, aber selbst jetzt scheint es nicht einmal von Interesse zu sein bei der Lufthansa.
Oder die Tarifebedingungen: Ich kann bei keiner einzigen Buchung in meiner app die Tarifkonditionen einsehen, da lädt einfach nichts.
Oder eine Buchung einsehen, wenn das Ticket noch nicht ausgestellt ist. Oder wenn ein Sonderservice gebucht wurde. Geht alles nicht. Oder ein Fullflex Ticket online umbuchen, wenn es mal eine Irreg gab. Geht nicht, kann die LH nicht abbilden. Und so weiter. Und dann wundern die sich, wenn ich für jeden Quatsch anrufen muss, und dann dort auch wieder (fast) nur noch unfähige Agents im Ausland am Telefon sind. Da stimmt doch was gewaltig nicht.
