Lufthansa - langsam wird es peinlich...
- Starter*in jaykayham
- Datum Start
ANZEIGE
Oder aus einmal selbst gemachten schlechten Erfahrungen die Konsequenzen ziehen. So esse ich beispielsweise keinen Fenchel, weil ich weiss, dass er mir nicht schmeckt. Ich benutze auch keinen Nivea-Rasierschaum, weil ich das Zeug nicht vertrage. Ich werde mir auch keine Tank-Tops oder rosa Polo-Shirts mehr kaufen, weil ich gemerkt habe, dass die keinen schlanken Fuss machen.
So sieht's aus
Die rekordverdächtige Reaktionszeit ist ja wirklich eindrücklich. Im Ergebnis mit der erklärten Nicht-Zuständigkeit aber mal wieder LH-typsich
Die rekordverdächtige Reaktionszeit ist ja wirklich eindrücklich. Im Ergebnis mit der erklärten Nicht-Zuständigkeit aber mal wieder LH-typsich
Auf meinen Einwand, dass meiner bescheidenen Auffassung nach sehr wohl LH in der Pflicht ist, kam leider bislang keine Antwort. Vielleicht hat man aber den Fall seitens LH auch einfach geschlossen...
Ich habe mir das jetzt nochmals auf der Zunge zergehen lassen. Was ich fett hinterlegt habe, ist ja erstmal richtig. Hat sich LX jetzt in "Swiss Airlines" umbenannt oder ist es schlicht der Fehler eines zugegeben hochmotivierten Praktikanten oder einer studentischen Aushilfe, nicht den richtigen Namen in den Textbaustein eingefügt zu haben.
War gestern mit BA abends unterwegs nach Hause. Flug aus LHR war 1h verspätet, ansonsten ist alles recht normal verlaufen in London.
Gleich nach der Landung hab ich folgende Mail erhalten:
Eine Entschuldigung hab ich bei LHG noch nie bekommen.
Gleich nach der Landung hab ich folgende Mail erhalten:
Eine Entschuldigung hab ich bei LHG noch nie bekommen.
Bin am 14.12. FRA-VIE-BKK geflogen. Kam in BKK 30 Minuten später an, weil in VIE noch auf Passagiere aus LHR gewartet werden musste. Gepäck kam etwas später als sonst, aber nicht groß verzögert.
Bin gestern BKK-VIE geflogen, Landung 25 Minuten vor dem Flugplan.
Heute VIE-FRA geflogen, Landung 17 Minuten vor dem Flugplan. Mein Gepäck war in FRA 35 Minuten nach der Flugplanzeit auf dem Band. Da ich noch in der Lounge gefrühstückt habe, musste ich 5 Minuten am Band warten.
Bin gestern BKK-VIE geflogen, Landung 25 Minuten vor dem Flugplan.
Heute VIE-FRA geflogen, Landung 17 Minuten vor dem Flugplan. Mein Gepäck war in FRA 35 Minuten nach der Flugplanzeit auf dem Band. Da ich noch in der Lounge gefrühstückt habe, musste ich 5 Minuten am Band warten.
Zumindest auf meinen Strecken ist OS deutlich zuverlässiger und pünktlicher als LH. Abgesehen von ein paar längerfristigen Flugplanänderungen (also Monate im Voraus - und auch da deutlich weniger als bei LH) auch praktisch keine Streichungen. Auch short connections (25-35 Minuten) funktionieren problemlos. Lediglich ein aufgegebener Koffer bleibt da gerne mal hängen... Und auch in VIE eigentlich keine Verzögerungen bei der Abfertigung.
Während Verbindungen via FRA und MUC ein Lotteriespiel sind, welcher der Flüge auf BRU-FRA und BRU-MUC stattfinden und welche nicht.
Die sind echt geil.
Hatte gerade umgekehrten Fall, Streichung UA-Anschlussflug zu LH-Langstrecke und Umbuchung das Anschlusses auf nächsten Tag durch LH F-Hotline, alles auf LH-Ticket. LH „Kundenservice“ will damit nun trotz des Versprechens der LH-Hotline zur Übernahme der Hotelkosten nix zu tun haben, ich soll zu UA, es gelte das „Verursacherprinzip“.
Meinst du die Leute mit positiven Erfahrungen posten hier übermäßig? Hier bekommt man fast nur die negative Seite dargestelllt, und die ist bei Weitem nicht die größere Seite
Dann eröffne doch einen Thread mit "Lufthansa ist doch nicht peinlich" und sammel dort mal die positiven Erfahrungen. Allzuviel wird sich nicht finden. Fühl dich dort aber bitte nicht zu alleine.
Zumindest im Bezug auf OS höre ich hier durchaus positive Wortmeldungen. Das war im Bezug auf die Zuverlässigkeit nicht immer so, hat sich aber seit Wiederaufnahme der Flüge im Juni 2020 gewandelt. Seitdem gibt es dort vergleichsweise wenige Flugplananpassungen, dazu kommt die bereits erwähnte Zuverlässigkeit.
Bei LH hingegen hat man den Eindruck dass sich der Chaoszustand von 2019 manifestiert bzw. noch weiter verschlechtert hat.
Bei LH hingegen hat man den Eindruck dass sich der Chaoszustand von 2019 manifestiert bzw. noch weiter verschlechtert hat.
Man kann ja mal zählen, wie oft im Nachbarthread positive Erfahrungen mit der Crew (und darüber hinaus) gepostet werden. Selbst wenn das mit 16 multipliziert wird, dann überwiegen doch die negativen Erfahrungen bei weitem, die hier gepostet werden. Teilweise erleben meine Kollegen, die nicht das Glück der Schwarz-vor-Ärger-Karte haben, auch noch schlimmere Sachen als hier gepostet.
Ich muss auch eine Lanze für OS brechen, die bemühen sich wirklich und bekommen nicht Mal neues Material...
ja eben, positive Sachen bzw normale Abläufe, die bei Weitem in der Überzahl sind postet keiner. Du kannst nicht davon ausgehen, nur weil hier x-User schlechte Erfahrungen machen, dass es 10 000 am Tag genauso machen. Das Forum, gerade in den letzten 2 Jahren ist bei Weitem kein Benchmark zum Thema Lufhansa.
Deine Meinung. Akzeptiert.
In meiner derzeitigen beruflichen Rolle stehe ich zwar ca 30 Stunden pro Woche direkt vor Kunden, bin aber nicht mehr direkt für deren Zufriedenheit verantwortlich.
Davor jedoch knapp 20 Jahre lang. Und mir war da konstruktiv negatives Feedback sehr wichtig. Viel wichtiger als (eh seltenes) Lob. Warum? Nur so konnten wir versuchen, den Service am Kunden zu verbessern.
Freu dich, bei Swiss geht es schneller (zumindest bei C-Ticket und SEN).
LX-Flug annulliert worden (Flug am 16.).
Am 19. über das Kontaktformular der Swiss die Erstattung des gesamten Tickets und EU261/2004 angefragt.
Am 20. positiven Bescheid über die Ticketerstattung in den nächsten Tagen und die Zahlung von 250 EUR auf mein Konto (alternativ darf ich auch einen 350 EUR LX-Gutschein nehmen).
Antwort kam übrigens von "Premium Feedback Services" - Swiss versteht eben noch was von Premium.
Aufgrund der hervorragenden Performance der LH in 2021 und 2022 erhält der Vorstand Bonuszahlungen in Millionenhöhe.
Hat der Aufsichtsrat beschlossen.
www.airliners.de
Nicht das Vielfliegerforum.
Hat der Aufsichtsrat beschlossen.
Lufthansa-Vorstand soll trotz Staatshilfe Bonuszahlungen erhalten
Die Vorstandsmitglieder der Lufthansa soll auch für das Krisenjahr 2021 rückwirkend Bonuszahlungen erhalten. Während Corona war die Bundesregierung wegen drohender Insolvenz mit Mi...
www.airliners.de
Nicht das Vielfliegerforum.
wurde hier im Forum doch schon gepostetAufgrund der hervorragenden Performance der LH in 2021 und 2022 erhält der Vorstand Bonuszahlungen in Millionenhöhe.
Hat der Aufsichtsrat beschlossen.
Lufthansa-Vorstand soll trotz Staatshilfe Bonuszahlungen erhalten
Die Vorstandsmitglieder der Lufthansa soll auch für das Krisenjahr 2021 rückwirkend Bonuszahlungen erhalten. Während Corona war die Bundesregierung wegen drohender Insolvenz mit Mi...
Nicht das Vielfliegerforum.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Ganz ehrlich, welche Kritik aus dem letzten 50 Seiten war konstruktives negatives Feedback
Und was genau bringt mir das? LX wird (zu Recht) antworten, dass LH einen Flug gestrichen hat und sie daher mit der Sache nichts zu tun haben.
ANZEIGE
![300x250]()
Das ist ein 724er LX-Ticket? Mal schauen, was Swiss antwortet. Ich drücke die Daumen, dass sie schnell positiv reagieren.